有個客戶給我們下單约郁，訂了幾個貨柜的貨物，合同的明細是全部的钠绍，昨天客戶要求，我們在送貨前要把每一個貨柜的明細都分別告訴他們花沉。貨柜的明細是由物流部門傳遞給銷售部門的業(yè)助們柳爽，物流部門會把柜柜的明細表放在公司的內(nèi)網(wǎng)，當時物流部門收到這個要求的時候碱屁，就立即在群內(nèi)告知負責該客戶的業(yè)助磷脯，告訴他，客戶要求這樣處理忽媒。
然而争拐，正當物流部門以為一切都已經(jīng)溝通好的時候腋粥，今天在下班的路上晦雨，物流公司才通知物流部門架曹，客戶反映并沒有收到每個柜的裝柜明細，因此他們拒絕明天收貨闹瞧。而物流公司已經(jīng)安排好明天的車輛運輸調(diào)度了绑雄，因此，就希望我們趕緊就這個事情進行溝通協(xié)調(diào)奥邮。
雖然借助于現(xiàn)代強大的互聯(lián)網(wǎng)万牺，物流部門最終在微信上溝通好了這個事情。但是本應昨天就處理好的事情洽腺，非要拖到今天下班之后才來完成脚粟，說明昨天的溝通是不到位和不充分的。
所以我們可以就這件事情的溝通過程來反省一下溝通存在的問題蘸朋。
失敗的溝通在于沒有反饋
物流部門在接到這個要求后核无，雖然有在微信群里跟相關(guān)的業(yè)助人員反應，但是這僅僅是單向的溝通藕坯，因為物流部門沒有去主動想業(yè)主人員詢問事情處理的結(jié)果团南，才會導致到所有的事情都推到最后一刻才來處理。
而業(yè)助人員也存在同樣的問題炼彪，因為在今天下午的溝通中吐根，業(yè)助人員反映說已經(jīng)去和客戶反映溝通這個問題，但是我們所提供的資料是不是按照客戶的要求去做的呢辐马？很顯然并不是拷橘！但是同樣的，也沒有任何的反饋喜爷。
因此缺乏反饋的溝通是失敗的膜楷，失敗的溝通，導致每個部門每個人都要花更多的時間去做一些無用功贞奋。
失敗的溝通在于缺乏主動性赌厅。
溝通是雙方的，但是主動的溝通一定會比被動的溝通能帶來更好的結(jié)果轿塔。如果物流部門在昨天轉(zhuǎn)達了這個要求之后能夠主動去詢問業(yè)助是否有進行反饋特愿，得到的結(jié)果就會不一樣。
同時勾缭，由于今天物流公司在通知物流部門明天會安排配送的時候揍障，物流部門在主動的詢問一下客戶相關(guān)的事情是否已經(jīng)溝通好，就不會再出現(xiàn)這樣的問題了俩由。
溝通是人與人之間毒嫡、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢幻梯。
在工作中兜畸，如果能夠做到積極主動去溝通努释，并且如果能為對方著想，做到比對方想要的更進一步咬摇，那一定會讓我們的工作更順暢伐蒂。
