? 面對(duì)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)飛速發(fā)展围详、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)狀大渤，中國(guó)信息通信研究院(工信部電信研究院)推出了“可信云”認(rèn)證服務(wù)來(lái)規(guī)范企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)勾徽。9月10日迫横，環(huán)信通過(guò)由數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟組織绒障，中國(guó)信息通信研究院測(cè)試的面向云計(jì)算服務(wù)的“可信云”認(rèn)證吨凑，環(huán)信成功晉升為首批通過(guò)“可信云”認(rèn)證的SaaS客服標(biāo)桿企業(yè)。

環(huán)信移動(dòng)客服通過(guò)“可信云”企業(yè)級(jí)SaaS認(rèn)證

環(huán)信可用性高達(dá)3個(gè)9+嚴(yán)苛數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)

工信部“可信云”認(rèn)證報(bào)告指出環(huán)信企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的持久性户辱、數(shù)據(jù)可銷毀性鸵钝、數(shù)據(jù)可遷移性、數(shù)據(jù)私密性焕妙、數(shù)據(jù)知情權(quán)蒋伦、服務(wù)可審查性、服務(wù)功能焚鹊、服務(wù)可用性痕届、服務(wù)資源調(diào)配能力韧献、故障恢復(fù)能力、網(wǎng)絡(luò)接入性能研叫、服務(wù)計(jì)量準(zhǔn)確性锤窑、服務(wù)變更終止條款、服務(wù)賠償條款嚷炉、用戶約束條款渊啰、服務(wù)商免責(zé)條款、服務(wù)安全性申屹、用戶體驗(yàn)性能等指標(biāo)均滿足可信云服務(wù)認(rèn)證要求绘证。

其中，服務(wù)的可用性和數(shù)據(jù)的安全性是“可信云”的評(píng)測(cè)考量重點(diǎn)哗讥。環(huán)信移動(dòng)客服服務(wù)通過(guò)測(cè)試可用性不低于99.9%嚷那，并同時(shí)保證每個(gè)請(qǐng)求服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間在1秒以內(nèi)。

在安全性方面杆煞，環(huán)信更是遵循嚴(yán)苛的數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)魏宽，例如：

1、代碼全面通過(guò)Sonar的安全檢測(cè)决乎；

2队询、用戶信息的存儲(chǔ)和傳輸經(jīng)過(guò)加密；

3构诚、數(shù)據(jù)以字節(jié)為單位不丟失（99.9999%）蚌斩；

4、數(shù)據(jù)隔離保證不同用戶之間的數(shù)據(jù)互不可見唤反；

5凳寺、在用戶使用服務(wù)時(shí)，環(huán)信不存儲(chǔ)用戶密鑰彤侍，除收集必要的運(yùn)行指標(biāo)數(shù)據(jù)外不訪問(wèn)用戶的其它數(shù)據(jù)，并從制度上確保所有運(yùn)維人員的規(guī)范操作等逆趋。

除此之外盏阶，環(huán)信完善的多級(jí)售后服務(wù)支持體系，和快速故障恢復(fù)能力闻书，確保用戶體驗(yàn)達(dá)到極致名斟。

“可信云”成功寫入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，為用戶選型保駕護(hù)航

近日魄眉，ITU(國(guó)際電信聯(lián)盟)在其網(wǎng)站上正式發(fā)布“云計(jì)算框架及高層需求ed2版本”砰盐，標(biāo)志著由中國(guó)信息通信研究院(工信部電信研究院)牽頭的三個(gè)提案：可信云服務(wù)定義、需求和場(chǎng)景成功寫入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)坑律。自2013年開始的可信云服務(wù)認(rèn)證經(jīng)過(guò)兩年多的發(fā)展岩梳，已正式進(jìn)入3.0體系建設(shè)階段，增加可信云金牌運(yùn)維專項(xiàng)評(píng)估以及可信云安全評(píng)估，形成了IaaS/PaaS和企業(yè)級(jí)SaaS兩套評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)冀值，基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)界主流云服務(wù)類型的全覆蓋也物。

如今，可信云服務(wù)認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)正變得日益嚴(yán)苛列疗，僅可信云服務(wù)認(rèn)證測(cè)評(píng)內(nèi)容就包括云主機(jī)服務(wù)滑蚯、對(duì)象存儲(chǔ)服務(wù)、在線應(yīng)用服務(wù)等11部分抵栈、共16項(xiàng)指標(biāo)的測(cè)評(píng)告材，涵蓋了云服務(wù)商需要向用戶承諾或告知(基于服務(wù)SLA)的90%的問(wèn)題」啪ⅲ可信云認(rèn)證的平均通過(guò)率并不高斥赋，其中第六批可信云認(rèn)證通過(guò)率僅為38%。環(huán)信移動(dòng)客服通過(guò)本次“可信云”認(rèn)證也和環(huán)信不斷在產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)上精益求精不斷投入海量資源密不可分绢慢。

可信云服務(wù)認(rèn)證體系的日臻完善灿渴，一方面意味著云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展的逐漸成熟;另一方面也意味著將有越來(lái)越多的像環(huán)信這樣的云服務(wù)商將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)云計(jì)算安全性和服務(wù)可用性方面的投入。對(duì)于用戶而言安全和可用性無(wú)疑是決定云計(jì)算選型的兩大最重要考量指標(biāo)胰舆，而可信云服務(wù)認(rèn)證則更像一個(gè)標(biāo)尺骚露，讓用戶選型從此不再有安全和可用性方面的后顧之憂。

關(guān)于環(huán)信：

環(huán)信移動(dòng)客服——全媒體智能云客服倡領(lǐng)者缚窿，于2016年榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”棘幸。環(huán)信支持全媒體接入，包括網(wǎng)頁(yè)在線客服倦零、社交媒體客服(微博误续、微信)、APP內(nèi)置客服和呼叫中心等多種渠道均可一鍵接入扫茅√Ｇ叮基于環(huán)信業(yè)界領(lǐng)先的IM長(zhǎng)連接技術(shù)保證消息必達(dá)，并通過(guò)智能客服機(jī)器人技術(shù)降低人工客服工作量葫隙。同時(shí)栽烂，基于人工智能和大數(shù)據(jù)挖掘的客戶旅程透析產(chǎn)品"環(huán)信客戶聲音"能夠幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，提高跨渠道客服體驗(yàn)恋脚。

截至2016年上半年腺办，環(huán)信移動(dòng)客服共服務(wù)了29437家企業(yè)用戶，現(xiàn)已覆蓋包括電商糟描、O2O怀喉、互聯(lián)網(wǎng)金融、在線教育船响、在線旅游躬拢、移動(dòng)醫(yī)療躲履、智能硬件、游戲等領(lǐng)域的Top10客戶估灿，典型用戶包括國(guó)美在線崇呵、58到家、楚楚街馅袁、海爾域慷、神州專車、新東方汗销、鏈家犹褒、泰康在線、號(hào)碼百事通等眾多標(biāo)桿企業(yè)弛针。根據(jù)易觀發(fā)布的《中國(guó)SaaS客服市場(chǎng)專題研究報(bào)告》顯示叠骑，環(huán)信移動(dòng)客服在SaaS移動(dòng)端客服用戶覆蓋占比高達(dá)77.4%，穩(wěn)居行業(yè)第一削茁。