桉術(shù)CRM：我們不避諱優(yōu)秀的對手，今天來介紹一下微軟的營銷解決方案——MicrosoftDynamics Marketing
目前市場上達(dá)成共識的是，一直由客戶主導(dǎo)整個采購過程。HBR（哈弗商業(yè)評論）的一篇文章中提到，60%的B2B客戶購買行為一般是搜索间校、選項排序、設(shè)置需求或標(biāo)記價格页慷，最后才會與供應(yīng)商進(jìn)行溝通撇簿。EY（安永）的調(diào)查也顯示，B2C客戶的表現(xiàn)也相差無幾差购。所以企業(yè)開始調(diào)整市場的數(shù)字化體驗四瘫，實現(xiàn)更多客戶自服務(wù)式的購買模型。
2015 Gartner針對首席營銷官的調(diào)查顯示欲逃，28%的企業(yè)表示缺少關(guān)鍵損益信息去跟蹤數(shù)字化營銷渠道的收益情況找蜜。雖然每個人都很關(guān)心營銷活動的結(jié)果，但更多的重心是在活動分析稳析，比如訪問量洗做、展現(xiàn)量或點擊量等。而關(guān)于線索培育的成果有時候是被質(zhì)疑的彰居，很多營銷機構(gòu)的服務(wù)中并沒有包含線索管理诚纸。
如果一個銷售線索沒有被及時確認(rèn)或沒有及時傳遞給銷售團(tuán)隊，就會造成時間和資源的浪費陈惰。有疏漏的地方就存在機會畦徘，所以這就給了我們機會在客戶采購旅程中去贏得可能性。采用適當(dāng)?shù)牟呗院驼_的解決方案就能實現(xiàn)抬闯，Microsoft Dynamics Marketing是個不錯的選擇井辆，微軟的這一套解決方案主要就是為了支撐銷售和營銷而生的，其中還包括了Microsoft Dynamics CRM溶握。
采用這樣一套解決方案杯缺，可以通過增加銷售漏斗的價值率和成交轉(zhuǎn)化率來提高企業(yè)的線索管理和營銷投入產(chǎn)出。如果是相對傳統(tǒng)的企業(yè)睡榆，只需要實現(xiàn)客戶管理以及銷售線索管理的話萍肆，只需要采用一套CRM即可，桉術(shù)CRM即針對企業(yè)銷售過程的管理胀屿，實現(xiàn)高效率的信息溝通和管理塘揣。
Microsoft Dynamics Marketing從多個數(shù)據(jù)源信息聯(lián)合了客戶和預(yù)期，包括人口學(xué)碉纳、心理特征勿负、生活方式、交易信息劳曹，甚至包括他們對各種活動促銷行為或銷售信息點的反應(yīng)（例如電話奴愉、網(wǎng)頁點擊路徑、網(wǎng)頁瀏覽）铁孵。Microsoft Dynamics Marketing還在多渠道活動中加入了自動化銷售引擎锭硼。因此，在確認(rèn)了有效的銷售線索標(biāo)準(zhǔn)和適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)流程之后蜕劝，就能在營銷活動過程中自動培養(yǎng)有價值的銷售線索檀头，在線索達(dá)標(biāo)之后系統(tǒng)自動機動一個行為，可能是一個銷售電話呼出行為岖沛，也可能是自動進(jìn)入你的自動化過程中的下一流程暑始。
Microsoft Dynamic Marketing提供了大量的自定義字段以實現(xiàn)客戶需要的各種情況和線索規(guī)則行為（桉術(shù)CRM同樣提供了完整的自定義），讓企業(yè)可以根據(jù)當(dāng)前線索所處的層級做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)婴削。在建立整個銷售線索模型的過程中廊镜，不但需要參考自身的銷售經(jīng)驗，還要參考成交客戶的溝通歷史唉俗。從客戶參與活動的個人信息嗤朴、行為、交易記錄這些數(shù)據(jù)中虫溜，企業(yè)還能更進(jìn)一步分析客戶需求雹姊。
目前市場中的產(chǎn)品都是互相分離的，例如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和營銷管理系統(tǒng)的分離就會給營銷銷售這個關(guān)聯(lián)度極大的過程造成斷層衡楞，二者的銜接不及時吱雏、不準(zhǔn)確都會造成資源的浪費。所以SaaS市場必然會進(jìn)入更開放的環(huán)境瘾境，開放API是目前市場上達(dá)成共識的方式坎背，打通多方系統(tǒng)，共同服務(wù)客戶寄雀。桉術(shù)CRM已將所有API均開放得滤，供應(yīng)商或客戶均可聯(lián)系我們進(jìn)行調(diào)用。對于那些已經(jīng)使用了Microsoft Dynamics CRM的企業(yè)而言盒犹，搭配MicrosoftDynamics Marketing這個解決方案懂更，必然會讓企業(yè)在數(shù)字化營銷方面的投資回報率有拔高。
編譯：桉術(shù)CRM
原作者：Jorge Xavier
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