? ? ? ? ?為爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，我行推出“微笑在臉色难，服務(wù)在心”的服務(wù)理念泼舱。微笑是服務(wù)工作者的名片，身在銀行機(jī)構(gòu)的基層崗位枷莉，我們需要面對(duì)各種客戶(hù)娇昙，小小的窗口便是客戶(hù)直接了解我行的起點(diǎn)，而親切的微笑服務(wù)起著溝通客戶(hù)與銀行的橋梁作用笤妙。我們謹(jǐn)記服務(wù)六字訣冒掌，用自然親切的語(yǔ)氣與客戶(hù)交流，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題危喉。
迎（即站相迎）：叫號(hào)后宋渔，站立相迎面帶微笑與客戶(hù)目光接觸，客戶(hù)走進(jìn)一米線辜限，做請(qǐng)坐手勢(shì)皇拣。
問(wèn)（即笑相問(wèn)）：當(dāng)客戶(hù)坐下時(shí)氧急，身體前傾，微笑著詢(xún)問(wèn)客戶(hù)毫深，“請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)吩坝？”
接（即禮相接）：雙手輕接客戶(hù)的物件，重復(fù)客戶(hù)要辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容哑蔫。
辦（即速相辦）：保證風(fēng)控钉寝，及時(shí)辦理弧呐。
遞（即情相遞）：業(yè)務(wù)辦理完成嵌纲，雙手遞出物件俘枫，提醒客戶(hù)核對(duì)，“您的業(yè)務(wù)已辦好逮走，請(qǐng)問(wèn)您還有其他業(yè)務(wù)需要辦理嗎鸠蚪？”
送（即目相送）：客戶(hù)離開(kāi)前保持微笑师溅，詢(xún)問(wèn)服務(wù)滿(mǎn)意反饋茅信，并給予手勢(shì)，指向評(píng)價(jià)器墓臭，“請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)蘸鲸！”雙目注視，“謝謝起便，再見(jiàn)棚贾！”微笑目送客戶(hù)離開(kāi)柜臺(tái)。
微笑發(fā)自心聲 行動(dòng)源于真誠(chéng)
微笑服務(wù)，是銀行員工最基本的要求之一铸史，體現(xiàn)一線員工職業(yè)的服務(wù)態(tài)度鼻疮。以客戶(hù)為中心，時(shí)刻讓客戶(hù)感受到優(yōu)越感和被尊重琳轿，贏得客戶(hù)的長(zhǎng)期的理解和信任判沟。
