服務(wù)品質(zhì)衡量的是顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期與其實(shí)際感受之間的差距壕翩，提升服務(wù)品質(zhì)關(guān)鍵要提供超出顧客預(yù)期的服務(wù)。就服務(wù)區(qū)而言婿禽，我們認(rèn)為服務(wù)品質(zhì)主要包含以下幾方面內(nèi)容：
一是鮮明的主題定位大猛。主題定位是服務(wù)區(qū)的靈魂，它提綱挈領(lǐng)膛壹、決定了服務(wù)區(qū)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)方向模聋，滲透至服務(wù)區(qū)方方面面唠亚，貫穿于服務(wù)的全過程。一個(gè)能將主題貫穿運(yùn)用的服務(wù)區(qū)祟蚀，能使客戶接受到一系列觸動(dòng)割卖，進(jìn)而體會(huì)到經(jīng)營(yíng)者的用心。
二是特色的建筑形態(tài)罢维。綜合體造型與裝飾是服務(wù)區(qū)主題的具象化表現(xiàn)肺孵，也是客戶對(duì)服務(wù)區(qū)最直接的視覺感觸。別具體色的造型和溫馨適宜的裝飾平窘，有助于客戶建立起良好的第一印象。
三是綜合的業(yè)態(tài)布局蓬坡。包括公共服務(wù)和經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)磅叛，既有豐富的業(yè)態(tài)又能滿足司乘人員需求弊琴，形成消費(fèi)杖爽，促進(jìn)聚客效應(yīng)和商業(yè)經(jīng)營(yíng)，前者滿足客戶的基本剛需腋寨，后者提升客戶的身心感受化焕，是相輔相成的關(guān)系，也是體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的直接載體查刻。是否提供了客戶所需的相關(guān)項(xiàng)目凤类，能否達(dá)到客戶的服務(wù)與需求預(yù)期，是衡量服務(wù)品質(zhì)的重要指標(biāo)佃延。
四是專業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)苇侵。服務(wù)是連接業(yè)態(tài)和客戶之間的橋梁企锌，是影響客戶感受的重要過程。服務(wù)區(qū)管理人員陡鹃、經(jīng)營(yíng)服務(wù)人員、保安保潔等的行為規(guī)范萍鲸、態(tài)度與禮儀，都是對(duì)客戶的服務(wù)體驗(yàn)有直接影響握侧。
五是濃厚的文化元素品擎。每個(gè)服務(wù)區(qū)展示出與其他地方不同的特色备徐，從地方文化、特產(chǎn)秀菱、手工藝以及社會(huì)熱點(diǎn)入手蹭睡，挖掘并嫁接到服務(wù)區(qū)，以及嘗試開放式服務(wù)區(qū)脊串、跨墻“服務(wù)區(qū)+”的經(jīng)營(yíng)模式蓖救，既能豐富司乘人員的出行感受，同時(shí)也能避免同質(zhì)化經(jīng)營(yíng)斩例。
六是開放的服務(wù)模式念赶。吸引路上路下旅客恰力，拓展服務(wù)范疇。
