文/莔莔有神
我們都知道在線旅游市場(chǎng)是塊大蛋糕唯咬。根據(jù)艾瑞監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，2015年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)4326.3億元畏浆，同比增長(zhǎng)39.9%胆胰。預(yù)計(jì)2016年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模可達(dá)5420.9億刻获。針對(duì)旅游類(lèi)產(chǎn)品蜀涨，看到很多關(guān)于問(wèn)題都圍繞在差異化、發(fā)展方向蝎毡、新玩法上厚柳，然而在我看來(lái)，很多人對(duì)旅游的認(rèn)知都有些浮于表面沐兵，無(wú)意冒犯别垮，而是旅游這個(gè)行當(dāng)?shù)拇_是太“亂”。
這篇文里我從旅游和旅游產(chǎn)業(yè)出發(fā)扎谎，基于旅游六要素所反映的用戶(hù)需求碳想，討論下目前旅游類(lèi)產(chǎn)品的差異化現(xiàn)狀和以后差異化可能的方向，最后也羅列了旅游類(lèi)產(chǎn)品差異化道路上的重重困難毁靶。因?yàn)榭蚣鼙容^大胧奔，所以細(xì)節(jié)之處難免考慮不周，請(qǐng)多指教预吆。
1 旅游和旅游產(chǎn)業(yè)
討論一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候我喜歡溯源龙填，所以先來(lái)明確下什么是“旅游”。旅游的定義其實(shí)國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界至今都不明確拐叉，目前我國(guó)旅游學(xué)界權(quán)威謝彥君教授給出的定義是：旅游是個(gè)人利用其自由時(shí)間并以尋求愉悅為目的而在異地獲得的一種短暫的休閑體驗(yàn)[1]岩遗。
而旅游現(xiàn)象本身其實(shí)是一種消費(fèi)現(xiàn)象，我們也是圍繞著旅游的商業(yè)模式做文章凤瘦，所以對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)國(guó)內(nèi)比較認(rèn)可的定義是：為了充分滿(mǎn)足旅游者的消費(fèi)需求宿礁，由旅游目的地、旅游客源地以及兩地之間的聯(lián)接體的企業(yè)廷粒、組織和個(gè)人通過(guò)各種形式的結(jié)合窘拯，組成了旅游生產(chǎn)和服務(wù)的有機(jī)整體，這個(gè)有機(jī)整體稱(chēng)為旅游產(chǎn)業(yè)[2]坝茎。
提出這兩個(gè)概念是為了讓大家對(duì)“旅游”有一個(gè)理論性的共同認(rèn)知涤姊，也了解下這個(gè)領(lǐng)域有太多模糊和糾結(jié)。太學(xué)術(shù)的問(wèn)題我不過(guò)多討論嗤放，只是希望傳達(dá)到思喊，旅游的邊界雖然不清晰，然而對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)一個(gè)很大的利好是切入角度多次酌、細(xì)分市場(chǎng)多恨课，太多差異化產(chǎn)品亟待開(kāi)拓。
具體有哪些需求可以去深入挖掘岳服？我從業(yè)界具有共識(shí)性的維度去拆分剂公，即旅游消費(fèi)的六要素：吃、住吊宋、行纲辽、游、購(gòu)璃搜、娛拖吼。
2 旅游六要素
了解旅游類(lèi)產(chǎn)品的現(xiàn)狀是探討發(fā)展方向的前提，所以從旅游六要素出發(fā)这吻，我們?cè)敿?xì)看看旅游類(lèi)產(chǎn)品到底需要滿(mǎn)足哪些需求吊档，以及目前都是如何去滿(mǎn)足的。
【吃】
需求：游客對(duì)吃的需求特別強(qiáng)調(diào)特色唾糯、本地怠硼、正宗，當(dāng)然旅行路上也不會(huì)頓頓都是特色菜移怯，對(duì)普通飲食則希望不被坑拒名。這個(gè)需求原來(lái)在線下是怎么滿(mǎn)足的？跟團(tuán)游一般是旅行社或直接導(dǎo)游安排好的芋酌，好處是不用操心增显，壞處的話(huà)……吃過(guò)團(tuán)餐的都知道，談不上什么體驗(yàn)脐帝；自助游的話(huà)無(wú)非是尋找當(dāng)?shù)靥厣^子或者就近解決午飯問(wèn)題同云，這種希望能吃到正宗、特色堵腹、甚至具備性?xún)r(jià)比的食物的需求炸站，跟餐飲O2O平臺(tái)瞄準(zhǔn)的需求類(lèi)似。
現(xiàn)狀：目前線上滿(mǎn)足這一需求疚顷，很大一部分市場(chǎng)是被餐飲O2O切過(guò)去了旱易，試想我們從北京去廈門(mén)旅游禁偎，想找特色餐廳，很多人第一反應(yīng)還是打開(kāi)大眾點(diǎn)評(píng)廈門(mén)站阀坏；另外傳統(tǒng)OTA產(chǎn)品（這里強(qiáng)調(diào)下OTA是Online Travel Agent如暖，即在線旅行社，他們提供的就是傳統(tǒng)旅行社提供的服務(wù)忌堂，但旅游產(chǎn)業(yè)不僅僅是旅行社）也在試圖切這一塊市場(chǎng)盒至，比如攜程旅行在2015年12月發(fā)布的6.12版本里，特地將美食頻道獨(dú)立出來(lái)[3]士修。
打開(kāi)攜程App美食頻道枷遂，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)游客當(dāng)前位置顯示當(dāng)?shù)氐拿朗常骸懊朗持改稀笨梢宰層慰蛯?duì)當(dāng)?shù)孛朗秤姓w了解；“特色菜”和“美食榜單”會(huì)推薦過(guò)當(dāng)?shù)靥厣?jīng)典棋嘲；“吃在景點(diǎn)”則從景點(diǎn)維度推薦美食餐館酒唉，地圖上清晰地標(biāo)注玩樂(lè)及美食地點(diǎn)，讓游客可以在旅游行程中吃沸移、玩兩不誤黔州。[3]
【住】
需求：對(duì)住的需求跨度非常大，表現(xiàn)出的個(gè)性化特點(diǎn)極強(qiáng)阔籽。窮游就喜歡最便宜的流妻，日程緊湊的游客則希望住在交通便利的地方，度假的話(huà)則最好住在幽靜的海邊笆制，等等绅这。除此之外，是否提供一次性牙刷在辆、WIFI证薇、旅游指南等服務(wù)也是很多人考量的因素。由此可見(jiàn)匆篓，我們簡(jiǎn)單篩選出幾個(gè)影響因子：價(jià)格浑度、地段、服務(wù)鸦概。
現(xiàn)狀：OTA巨頭的地位非常難以撼動(dòng)箩张，以藝龍、攜程窗市、去哪兒為代表先慷；專(zhuān)注于酒店信息平臺(tái)的地位也非常難以撼動(dòng)，以Agoda和Booking為代表咨察；那么论熙，既然商業(yè)性酒店的蛋糕分不出，我們就另起爐灶玩自己的摄狱，讓房東直接分享空余的住宿空間脓诡，這就以airbnb為代表的共享經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品无午，國(guó)內(nèi)的對(duì)標(biāo)的短租產(chǎn)品非常多，被認(rèn)為是下一個(gè)百億級(jí)市場(chǎng)祝谚，2016年4月22日住百家在新三板掛牌交易宪迟，成為國(guó)內(nèi)第一個(gè)登陸資本市場(chǎng)的線上短租電商[4]。
【行】
需求：旅游里的行分為大交通和小交通踊跟。大交通即從旅游出發(fā)地到旅游目的地踩验，包括飛機(jī)鸥诽、火車(chē)商玫、輪船、長(zhǎng)途汽車(chē)等等牡借，目前大部分需求還停留在比價(jià)階段拳昌，影響因子最多的還是時(shí)間和價(jià)格；小交通是在旅游目的地內(nèi)各個(gè)觀光地之間的交通钠龙，主要是打車(chē)炬藤、租車(chē)、拼車(chē)碴里、公共交通等沈矿。
現(xiàn)狀：大交通的提供方包括三個(gè)部分，一是航空公司本身咬腋，如亞航羹膳、海航等等，很多人會(huì)直接在他們的官網(wǎng)蹲廉價(jià)機(jī)票根竿；二是OTA產(chǎn)品提供的交通信息及服務(wù)陵像，他們背后是官網(wǎng)+各種代理；三則是專(zhuān)注于比價(jià)的中間方寇壳，典型的是天巡醒颖。小交通的話(huà)包括各種地方性交通工具和地圖工具，比如臺(tái)北捷運(yùn)壳炎、高德地圖泞歉。
【游】
需求：這是旅游活動(dòng)的絕對(duì)核心，即旅游產(chǎn)品匿辩，包含了最核心的需求疏日，即旅游活動(dòng)（為什么去玩）、旅游目的地（去哪里玩兒）撒汉、旅游資源（玩什么）沟优、旅游行程（怎么玩）。其中睬辐，旅游活動(dòng)可以根據(jù)不同維度去分類(lèi)挠阁，按照地理范圍和國(guó)界劃分宾肺，可分為國(guó)內(nèi)旅游和國(guó)際旅游；按目的來(lái)劃分侵俗，可分為休閑度假锨用、探親訪友、商務(wù)公務(wù)隘谣；按空間距離劃分增拥，可分為遠(yuǎn)程、中程寻歧、近程掌栅；按組織形式劃分，可分為團(tuán)隊(duì)旅游和散客旅游[2]码泛，其實(shí)就是我們說(shuō)的跟團(tuán)游和自由行猾封。
現(xiàn)狀：先說(shuō)旅游活動(dòng)，從傳統(tǒng)旅行社到線上OTA本職工作就是干這個(gè)的噪珊，就不多說(shuō)了晌缘，然而根據(jù)不同類(lèi)型的旅游者和不同的活動(dòng)分類(lèi)，已經(jīng)延伸出了一些差異化的產(chǎn)品痢站，這就是現(xiàn)在很多人躍躍欲試的旅游市場(chǎng)細(xì)分及個(gè)性化訂制切入磷箕。比如螞蜂窩自由行，就是專(zhuān)門(mén)針對(duì)自由行的需求阵难；兩三年前炒起周邊休閑游的機(jī)會(huì)岳枷，就催生了周末去哪兒、懶人周末多望、發(fā)現(xiàn)周末等一批APP嫩舟；最近還關(guān)注到一個(gè)新起之秀叫蜜游網(wǎng)，專(zhuān)門(mén)針對(duì)的是蜜月市場(chǎng)怀偷，兩人即可成團(tuán)家厌，剛剛拿到百舸資本800萬(wàn)天使投資，估值超1億元[5]椎工。
蜜游網(wǎng)是一家由李銳創(chuàng)辦于2014年12月并專(zhuān)注蜜月旅行饭于、海外婚禮、海外婚紗攝影的垂直電商维蒙，2015年1月正式上線掰吕。蜜游網(wǎng)的主打口號(hào)是中國(guó)第一個(gè)專(zhuān)注蜜月旅行的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，獨(dú)創(chuàng)“兩人成團(tuán)”新模式颅痊。到目前為止殖熟，蜜游網(wǎng)服務(wù)客戶(hù)2000多組，能夠覆蓋全球22個(gè)國(guó)家的蜜月旅行斑响、海外婚禮和婚紗攝影服務(wù)菱属。目前已經(jīng)在帕勞钳榨、澳州設(shè)立辦事處，普吉島纽门、毛里求斯等多地辦事處和當(dāng)?shù)胤?wù)機(jī)構(gòu)也正在籌備之中[5]薛耻。
針對(duì)旅游目的地、旅游資源赏陵，有一類(lèi)很容易被大家忽視的是針對(duì)某旅游目的地/旅游資源訂制的APP饼齿，比如什么臺(tái)灣游、日本旅行蝙搔、XX市旅游指南等等缕溉，就是“游遍天下”系列圖書(shū)的移動(dòng)版，工具屬性強(qiáng)杂瘸，其中有一部分是各地政府為了互聯(lián)網(wǎng)化花錢(qián)做的……不多說(shuō)了……
而旅游目的地倒淫、旅游資源伙菊、旅游行程打包在一起看败玉，目前有兩種滿(mǎn)足的方式，一種是通過(guò)社區(qū)UGC來(lái)滿(mǎn)足镜硕，提供旅游行程安排运翼、游記、旅行指南等兴枯，典型代表即螞蜂窩血淌、窮游網(wǎng)；還有一種則是工具化财剖，期望可以通過(guò)數(shù)據(jù)匹配提供給用戶(hù)所需要的行程安排悠夯，比如妙計(jì)旅行。然而實(shí)際操作中躺坟，社區(qū)化沦补、內(nèi)容化、工具化通常是分不開(kāi)的咪橙，因?yàn)槁糜涡畔⑻嫶笥痔珎€(gè)性化夕膀，有用戶(hù)貢獻(xiàn)內(nèi)容才能做好數(shù)據(jù)儲(chǔ)備，有了數(shù)據(jù)儲(chǔ)備才能使其工具化美侦，幫助產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)升級(jí)和商業(yè)化产舞，比如純銀大神的氫氣球旅行。
氫氣球旅行可以幫我們一鍵生成旅行計(jì)劃(真?造福懶人功能)菠剩，只要收藏「旅行靈感」中的推薦之后就可以自動(dòng)生成旅行行程易猫。針對(duì)行程還可以進(jìn)行個(gè)人的修改編輯，長(zhǎng)按行程項(xiàng)目拖動(dòng)即可[6]具壮。
【購(gòu)】
需求：中國(guó)人愛(ài)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)簡(jiǎn)直名揚(yáng)世界了……游客購(gòu)物的需求詳細(xì)拆分一下准颓，一是給自己買(mǎi)违霞，二是主動(dòng)給親朋好友帶手信，三則是代購(gòu)（很多朋友去日本韓國(guó)都不敢發(fā)朋友圈了）瞬场。
現(xiàn)狀：一部分旅游特產(chǎn)因?yàn)椴槐銛y帶或者不方便批量購(gòu)買(mǎi)买鸽，再加上現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)普及物流發(fā)達(dá)，電商已經(jīng)介入到旅游特產(chǎn)這一領(lǐng)域贯被，不要說(shuō)那些好郵寄的手工藝品眼五，就連食物都可以在家吃遍全國(guó)（請(qǐng)自行在某寶搜索海南椰子凍、哈爾濱紅腸彤灶、云南豬肉月餅看幼、武漢熱干面、河南胡辣湯……）幌陕，而且很可怕的是诵姜，現(xiàn)在工藝和配送都在進(jìn)步，大部分網(wǎng)購(gòu)的特產(chǎn)味道還挺好搏熄。對(duì)于代購(gòu)這個(gè)部分棚唆，無(wú)非就是購(gòu)買(mǎi)異地/異國(guó)的商品，海淘這么火這里也不詳細(xì)說(shuō)了心例∠瑁總得來(lái)說(shuō)，旅游中的"購(gòu)"這一環(huán)節(jié)止后，目前基本是在各種電商平臺(tái)滿(mǎn)足的瞎惫。
【娛】
需求：旅游是一種體驗(yàn)，那么除了圍繞旅游資源译株，必然離不開(kāi)休閑娛樂(lè)項(xiàng)目瓜喇。根據(jù)"娛"這個(gè)需求在旅游活動(dòng)中占據(jù)的重要性不同，有時(shí)候是旅游中的一個(gè)小環(huán)節(jié)（比如去巴厘島潛水）歉糜，有時(shí)候則成為旅游的目的乘寒，成了專(zhuān)題游（比如為了潛水而去巴厘島）。
現(xiàn)狀：說(shuō)到休閑娛樂(lè)項(xiàng)目现恼，又要離不開(kāi)O2O了肃续，這也是為啥美團(tuán)也要做旅游，從異地消費(fèi)的角度對(duì)旅游定位叉袍，針對(duì)在旅游目的地想要參加娛樂(lè)項(xiàng)目的場(chǎng)景始锚，美團(tuán)有非常明顯的優(yōu)勢(shì)；另外喳逛，以某種娛樂(lè)項(xiàng)目為切入點(diǎn)的旅游類(lèi)產(chǎn)品也開(kāi)始出現(xiàn)了瞧捌，比如微信公眾號(hào)滑遍天下已經(jīng)抱上了凱撒旅游的大腿，專(zhuān)門(mén)提供全球滑雪線路。但說(shuō)實(shí)在的姐呐，這兩個(gè)產(chǎn)品目前都還有很大的提升空間殿怜。
3 從六要素入手差異化
打造差異化，可以從以下四個(gè)方面考慮曙砂。
3.1 傳統(tǒng)OTA產(chǎn)品在場(chǎng)景上的強(qiáng)化與延伸
差異化不僅僅是新選手入場(chǎng)要考慮的問(wèn)題头谜，強(qiáng)大的OTA們出于競(jìng)爭(zhēng)、拓展等需要鸠澈，也要探索差異化柱告。OTA目前發(fā)揮作用的主要是游客出行前，在游客出行中和出行后的場(chǎng)景介入能力還比較差笑陈，這是因?yàn)镺TA的優(yōu)勢(shì)在于住际度、行兩個(gè)要素，吃涵妥、游乖菱、購(gòu)、娛這幾個(gè)方面還有很大的拓展空間蓬网。前面說(shuō)過(guò)了窒所，攜程強(qiáng)化美食頻道，其實(shí)就是從出行前向出行中的場(chǎng)景進(jìn)行延伸拳缠；
3.2 基于六要素結(jié)構(gòu)差異化組合墩新，切入利基市場(chǎng)
這也是旅游類(lèi)產(chǎn)品的挑戰(zhàn)者主要的方向贸弥，所以主要的打法是精準(zhǔn)切入更有針對(duì)性的要素組合窟坐，把其中某一個(gè)要素做好做精做得更滿(mǎn)足個(gè)性化需求，集中力量成為領(lǐng)先者绵疲，期望分一塊在線旅游的蛋糕哲鸳。
其實(shí)前面提到的一些案例就是在這個(gè)思路上做事情盔憨，但旅游市場(chǎng)之大徙菠、品類(lèi)之多，可以做的事情仍然超出你的想象郁岩。繼續(xù)按照六要素探討差異化可能性：
吃：已經(jīng)有人在做美食旅行的細(xì)分業(yè)務(wù)了婿奔。這個(gè)領(lǐng)域我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)項(xiàng)目叫余味全球美食，目前已經(jīng)收錄了全球200多個(gè)熱門(mén)旅游目的地的2000多條餐飲信息问慎，大概體驗(yàn)了一下竟然覺(jué)得還不錯(cuò)萍摊。APP里呈現(xiàn)了大量的內(nèi)容，一方面通過(guò)團(tuán)隊(duì)對(duì)各地美食資訊和餐館信息的編輯如叼，來(lái)提供標(biāo)準(zhǔn)化具有參考意義的專(zhuān)業(yè)性意見(jiàn)（PGC）冰木，另一方面希望通過(guò)世界上每天都在流動(dòng)的旅行人口，來(lái)分享他們的美食攻略 (UGC)[7]。顯然這款產(chǎn)品的目的是降低游客對(duì)美食信息的獲取成本踊沸，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)而找到自身立足點(diǎn)歇终。
住：突出住這個(gè)元素的旅行逼龟，目前也有一些苗頭评凝，比如以全球各種具有特色的酒店和客棧為賣(mài)點(diǎn)，主攻休閑度假/文化體驗(yàn)腺律。能抓住類(lèi)似于全球安縵酒店愛(ài)好者這樣的用戶(hù)群肥哎，就算站穩(wěn)腳跟了（不知道安縵的請(qǐng)自行搜索，這里我只告訴你很多好萊塢明星只住安縵）疾渣。小豬短租在做類(lèi)似的嘗試篡诽，企圖將有特色的住宿作為賣(mài)點(diǎn)吸引用戶(hù)買(mǎi)單。
小豬短租聯(lián)合菠蘿科學(xué)獎(jiǎng)打造的“星球房”近日上線榴捡，10名面向海內(nèi)外甄選出來(lái)的“星際體驗(yàn)師”已于4月8日入住“星球房”杈女，夜游“星際”，并將于今日參加一年一度的菠蘿科學(xué)獎(jiǎng)盛典……在過(guò)去的半年里吊圾，小豬進(jìn)行了諸多領(lǐng)先業(yè)界的本土創(chuàng)新达椰，全面優(yōu)化服務(wù)鏈，探索好玩有趣的住宿領(lǐng)域项乒，如神農(nóng)架深山老林里作家古清生的農(nóng)舍啰劲、前女排國(guó)手薛明的花店、南京古城墻肚子里“國(guó)際青年城市書(shū)房”先后上線[8]檀何。
行：出行這塊兒有塊很好的蛋糕目前還沒(méi)人啃蝇裤，叫做自駕游市場(chǎng)。據(jù)公安部交管局統(tǒng)計(jì)频鉴，截至2015年底栓辜，全國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)保有量達(dá)2.79億輛，其中汽車(chē)1.72億輛垛孔；機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)?.27億人藕甩，其中汽車(chē)駕駛?cè)顺^(guò)2.8億人[9]。今年二手車(chē)市場(chǎng)這么受資本青睞周荐，自駕游的蛋糕會(huì)不會(huì)被做大狭莱？根據(jù)自駕游的特點(diǎn)訂制旅游類(lèi)產(chǎn)品，或者根據(jù)自駕游需求提供租車(chē)服務(wù)概作，都是非常讓人期待的方向腋妙。
游：游就有更多事可以做了，比如女性旅游仆嗦、老年旅游辉阶、修學(xué)旅游、探險(xiǎn)旅游、甚至高端奢華訂制等等谆甜，每一個(gè)細(xì)分品類(lèi)都值得挖掘垃僚，度蜜月的產(chǎn)品已經(jīng)估值過(guò)億了，簡(jiǎn)直是告訴我們更多可以過(guò)億的產(chǎn)品亟待開(kāi)發(fā)规辱。而對(duì)于行程規(guī)劃這個(gè)切入點(diǎn)谆棺，目前市場(chǎng)上的相關(guān)產(chǎn)品都還有很大的提升空間，同樣的道理罕袋，能滿(mǎn)足所有人的行程安排是不可能的改淑，那么有針對(duì)性的滿(mǎn)足一部分人的行程規(guī)劃是否可以做得更讓人滿(mǎn)意。
購(gòu)：購(gòu)物被電商承包了浴讯，我自己也在思考購(gòu)物+旅游到底能不能做點(diǎn)什么朵夏。D2C專(zhuān)業(yè)做設(shè)計(jì)師品牌，小紅書(shū)做美妝榆纽，還有一些美食類(lèi)APP專(zhuān)門(mén)做食品電商頻道仰猖，那么旅游中的購(gòu)物行為是否也可以獨(dú)立呢？這個(gè)我不是很確定奈籽，可以繼續(xù)討論一下饥侵。不過(guò)通過(guò)旅游+代購(gòu)形成保證正品的代購(gòu)平臺(tái)，這個(gè)我倒是覺(jué)得有點(diǎn)意思衣屏，但不是專(zhuān)業(yè)做電商的躏升，不清楚是否合規(guī)。
娛：人的本性都愛(ài)玩狼忱，那么如果有人帶你變著花樣玩膨疏、全世界各地玩，我相信會(huì)有人愿意買(mǎi)單藕赞。市場(chǎng)上的主流消費(fèi)群體已經(jīng)能夠接受更多新鮮有趣的產(chǎn)品成肘，對(duì)旅游來(lái)說(shuō)則是有了更大的發(fā)揮空間。
3.3 跨界
旅游六要素聯(lián)系到生活的方方面面斧蜕，多跨界就會(huì)有新思路。隨便舉例以供拓展思路砚偶，旅游+社交批销，可以滿(mǎn)足旅游拼單的需求；旅游+金融染坯，可以滿(mǎn)足旅游消費(fèi)的資金需求均芽；旅游+商務(wù)，可以做報(bào)銷(xiāo)和內(nèi)購(gòu)单鹿；旅游+內(nèi)容掀宋，或許可以誕生一個(gè)新媒體形態(tài)下的旅游頻道也說(shuō)不定……
3.4 toB端
在整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)中我們往往看到的都是旅游者，然而旅游經(jīng)營(yíng)者、中間商劲妙、甚至是導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)等等這些利益相關(guān)方并沒(méi)有進(jìn)入到主流視線里湃鹊，但由于旅游產(chǎn)業(yè)的復(fù)雜性，又存在了大量的利益相關(guān)方镣奋，且相互之間存在了大量的聯(lián)接币呵。目前toB端的產(chǎn)品非常稀少，如果有資源有能力投入這個(gè)市場(chǎng)侨颈，相信也值得嘗試余赢。比如說(shuō)旅游目的地和旅游資源本身，如何更好地提供給旅游者服務(wù)是個(gè)尚未被互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題哈垢；又比如說(shuō)旅游餐飲妻柒、旅游消費(fèi)的相關(guān)從業(yè)人士，有大量需求尚未被認(rèn)真研究耘分；還有我們最熟知的導(dǎo)游人群蛤奢，這里可以提一下去哪兒的當(dāng)?shù)厝祟l道，其實(shí)是看到了旅游產(chǎn)業(yè)中導(dǎo)游這個(gè)利益相關(guān)方陶贼，但仍然是面向游客提供服務(wù)啤贩，并不是面向?qū)в翁峁┓?wù)。
4 差異化的困難
以上說(shuō)到的差異化方向都是尚不成熟的思考拜秧，具體到其中哪些需求真的可以做痹屹，我覺(jué)得都可以單獨(dú)拿出來(lái)討論。作為一個(gè)厚道人枉氮，最后不得不說(shuō)：旅游類(lèi)產(chǎn)品不是不想差異化志衍，而是很難差異化。差異化的難度我聊聊以下五點(diǎn)聊替，也是我們需要克服的問(wèn)題楼肪。
4.1 邊界不清
開(kāi)篇就講過(guò)旅游至今都沒(méi)有一個(gè)清晰的邊界，從某種意義來(lái)說(shuō)惹悄，旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)以旅游活動(dòng)為中心二形成的配置產(chǎn)業(yè)[2]春叫。而旅游活動(dòng)本身整體是一個(gè)低頻次消費(fèi)活動(dòng)，這就使得從旅游的角度切入需求會(huì)和其他行業(yè)的需求有大量重合泣港，又沒(méi)有人家頻次高暂殖。所以當(dāng)我們想做差異化旅游產(chǎn)品時(shí)，很可能瞄準(zhǔn)的是一個(gè)用現(xiàn)有產(chǎn)品就能滿(mǎn)足的偽需求当纱。
4.2 根系復(fù)雜呛每，資源稀缺
今年我們都在強(qiáng)調(diào)敬畏傳統(tǒng)行業(yè)，而旅游大概是最需要敬畏的傳統(tǒng)行業(yè)之一了坡氯。旅游產(chǎn)業(yè)涉及了太多利益相關(guān)方晨横，比如交通洋腮、飯店、景區(qū)手形、商業(yè)啥供、飲食、娛樂(lè)叁幢、旅行社等等滤灯，即便只是想從一個(gè)個(gè)性化旅游的角度切入，也需要對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)有接觸有了解曼玩，如果有資源就更好了鳞骤。但是優(yōu)質(zhì)的旅游資源就這些，優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)提供方也非常有限黍判，一旦在某個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)接到了不靠譜的資源豫尽，會(huì)造成非常不好的影響。從這個(gè)角度看顷帖，差異化產(chǎn)品真的不是誰(shuí)想做就能做美旧。
4.3 難以標(biāo)準(zhǔn)化
即便是我們抓住了需求痛點(diǎn)，對(duì)接到優(yōu)質(zhì)靠譜的資源贬墩，也不一定能抓住差異化的切入點(diǎn)：因?yàn)樘y標(biāo)準(zhǔn)化榴嗅。
一方面是旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化。旅游活動(dòng)服務(wù)鏈條太長(zhǎng)陶舞，市場(chǎng)現(xiàn)狀也比較復(fù)雜鞠绰，其中某個(gè)環(huán)節(jié)中一旦出現(xiàn)了問(wèn)題家卖，非常難去界定和解決。
一方面是旅游者的旅游需求難以標(biāo)準(zhǔn)化句各。我們認(rèn)為通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化推薦肝断，正好和旅游者的多樣化需求相匹配梆暮，但實(shí)際操作上太難了科贬。個(gè)性化推薦的前提是要基于一定影響因子建立坐標(biāo)系衷敌，前提是要先有坐標(biāo)系。然而對(duì)于旅游活動(dòng)來(lái)說(shuō)蛉腌，影響因子多到奇葩官份，性別、年齡眉抬、身體情況贯吓、出游目的、性格蜀变、飲食習(xí)慣、出行喜好介评、作息習(xí)慣库北、游覽偏好爬舰、預(yù)算、消費(fèi)習(xí)慣等等寒瓦，即便我們可以窮舉這些影響因子情屹，最后做出了模型，又對(duì)數(shù)據(jù)量的要求非常之高杂腰。目前沒(méi)有任何一款產(chǎn)品能完美幫你規(guī)劃旅游路線垃你，一定是有原因的。
4.4 法規(guī)不完善
好的喂很，即便我們克服了以上種種問(wèn)題惜颇，差異化產(chǎn)品真的上線了，然而由于目前旅游相關(guān)的法律法規(guī)不健全少辣，有可能會(huì)遇到線下利益相關(guān)方的抵制或同行惡意競(jìng)爭(zhēng)凌摄，有可能無(wú)法保障自己的合法權(quán)益。
4.5 人才缺乏
最后一個(gè)是人的問(wèn)題漓帅。行業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了搞大平臺(tái)大流量的時(shí)期了锨亏，現(xiàn)在想做旅游類(lèi)產(chǎn)品差異化，就更需要對(duì)旅游行業(yè)的了解忙干。然而本來(lái)旅游行業(yè)的人才儲(chǔ)備就不足器予，現(xiàn)在又要求互聯(lián)網(wǎng)+旅游，找到好的合伙人大概是越來(lái)越難了捐迫。
5 總結(jié)
一句話(huà)：能做的事情其實(shí)很多乾翔，困難也很多，然而前途是光明噠：）
相關(guān)文獻(xiàn)：
[1]謝彥君.基礎(chǔ)旅游學(xué)[M].北京:中國(guó)旅游出版社,2011
[2]張輝.旅游經(jīng)濟(jì)論[M].北京:旅游教育出版社,2002
[3]攜程旅行新App：美食成獨(dú)立宮格弓乙，環(huán)球旅訊網(wǎng)末融，http://www.traveldaily.cn/article/97686
[4]中國(guó)線上短租一邊圈地 一邊摸石頭過(guò)河, A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)， http://www.admin5.com/article/20160505/661591.shtml
拆解美團(tuán)旅游度假業(yè)務(wù)邏輯：旅行就是在異地的生活消費(fèi)暇韧，36氪勾习，http://36kr.com/p/5039808.html
[5]蜜游網(wǎng)獲百舸資本800萬(wàn)元天使投資 投資方看好“蜜月＋”的市場(chǎng)前景, 投資界， http://pe.pedaily.cn/201605/20160506396876.shtml
[6]氫氣球旅行安卓版：世界那么大懈玻，五一出去看看吧, 25pp.com巧婶， http://www.25pp.com/news/news_86798.html
[7]P+UGC方式做精選美食攻略，余味想讓你出發(fā)之前先流出口水涂乌，36氪艺栈，http://36kr.com/p/5036009.html
[8]房屋分享顛覆傳統(tǒng)旅游業(yè) 小豬短租“星球房”受歡迎，網(wǎng)易新聞湾盒， http://news.163.com/16/0409/02/BK65O8E700014AED.html
[9]2015年底全國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)保有量2.79億 平均每百戶(hù)有31輛私家車(chē), 網(wǎng)易新聞湿右， http://news.163.com/16/0125/20/BE707GND00014JB5.html
莔 莔 有 神
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品專(zhuān)欄作家，愛(ài)好是女性視角看產(chǎn)品罚勾，產(chǎn)品思維看世界毅人。
文章主要寫(xiě)產(chǎn)品設(shè)計(jì)吭狡、自我管理，以及產(chǎn)品狗的生活片段丈莺。
總之划煮，愛(ài)寫(xiě)啥寫(xiě)啥，圖個(gè)開(kāi)心缔俄，希望你也能開(kāi)心地有收獲弛秋！
