這本書是強調(diào)游戲化實踐的工具書恋拷，提出了常見的游戲化目標和可使用的設計框架资厉，很有啟發(fā)性∈吖耍基本上掌握以下六種宴偿，就可以搞定大部分場景下的游戲化工作了。
社交忠誠框架：提升客戶轉(zhuǎn)化率
社區(qū)專家框架：提升社區(qū)參與度
競爭金字塔框架：增強競爭性
溫和引導框架：提升底層員工的參與度（任務管理）
公司合作者框架：提升高層員工的參與度（創(chuàng)造性的合作）
公司挑戰(zhàn)框架：提升公司范圍內(nèi)的目標設定
社交忠誠框架
社交忠誠框架是面向客戶的且是適合個人環(huán)境的一種框架诀豁，它非常適用于網(wǎng)站吸引參與者或把一次性客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榛仡^客窄刘。社交忠誠框架將因網(wǎng)站或app用戶已經(jīng)完成的行為即他們的慣性行為而獎勵他們。這些行為包括訪問舷胜、瀏覽娩践、分享、購買以及其他類似的行為。
社交忠誠框架是針對特定任務的翻伺，這些任務包括從培訓材泄、認證和特別晉升到提升忠誠度，游戲化競賽和商業(yè)展覽等吨岭，該框架可以平行跟蹤多種目標的實現(xiàn)過程拉宗，用戶在完成任務的全過程中都會得到各種各樣的獎勵。
社交忠誠框架工作的機制
1 認可辣辫。人們都有被外界承認的基本需要旦事，認可不僅滿足了該需要，還激發(fā)了參與熱情络它，提升了客戶行為的重復度族檬。
2 進程的可視化。用戶可以看到他們已經(jīng)完成了的任務與繼續(xù)前行尚需完成的進程化戳。能看到所處的位置與即將面臨的挑戰(zhàn)至關重要单料，可以讓用戶保持熱情繼續(xù)參與并激勵他們一而再再而三的回到網(wǎng)站中來，
3 獎勵点楼。每個人都重視如金錢扫尖、特權(quán)和認可等的獎勵。社交忠誠框架很好地利用了這些獎勵類型掠廓。
該框架下可以利用的游戲機制：
1 積分换怖。用戶可以根據(jù)積分的多少來比較不同活動的相對價值。這積分還可以轉(zhuǎn)化為得分蟀瞧，作為對進程沉颂，成功等這類東西的一種度量。如果積分可以變現(xiàn)或轉(zhuǎn)換為實物獎勵的話悦污，那么在積分上設置限額是個好主意铸屉。舉例來說，你可以限定某人每日或每周某一指定行為而能獲得的積分數(shù)切端，防止用戶與網(wǎng)站進行博弈彻坛。
2 排行榜。排行榜既向用戶顯示他們現(xiàn)有的排名踏枣，又增強了他們“玩”的欲望昌屉。那些在頂端的用戶享受著高高在上的自豪感；對其他的人來說茵瀑，排行榜則向他們展示了相對于伙伴們自己所處的位置间驮。人們喜歡保持紀錄，而這是排行榜能讓他們做到的马昨。
3 等級蜻牢。等級指示進程并傳遞地位信息烤咧。也就是說我們有理由認為已經(jīng)達到21級的玩家比未能進行到第4級的玩家有更高的地位。通常來說抢呆，在游戲化系統(tǒng)中用戶會在獲得一定數(shù)量的積分時晉升到新的等級煮嫌。
4 使命。使命需要用戶按照你設計的指引路線執(zhí)行一套規(guī)定的行為抱虐。有些時候昌阿，使命中的行為必須按特定次序出現(xiàn)；而有些時候恳邀，它們又可以以任意次序出現(xiàn)懦冰。
5 反饋。反饋指對用戶執(zhí)行了期望的行為谣沸、升級刷钢、解鎖獎勵等的實時通知。另類反饋是活動資訊乳附，能讓用戶看到網(wǎng)站或APP上的其他人在做些什么内地。假如用戶長時間沒有取得進展的話，有這樣的反饋不會讓他們感覺麻木赋除、失去興趣阱缓。
6 成就與獎勵。成就與獎勵為高價值行為提供了正向強化举农。獎勵可以分為3類荆针，即認可、特權(quán)和貨幣獎勵颁糟。在社交忠誠框架中航背，你可以自由地使用這三種獎勵。獎勵既可以按等級分發(fā)的棱貌，也可以是獨立分發(fā)的沃粗。如果是分等級的，獎勵價值和游戲難度應該隨等級的增加而增加键畴；如果是獨立分發(fā)的，應該注意根據(jù)難度授予積分突雪。
常見的應用行業(yè)起惕，包括如下：
1 零售業(yè)和電商業(yè)。其關鍵目標是提高客戶保持率和轉(zhuǎn)化率咏删，運用社交忠誠框架惹想，你可以使用如使命和獎勵等機制引導購買者關注相關的商品，提升參與度督函，改善保持率并提升轉(zhuǎn)化率嘀粱。
2 娛樂業(yè)激挪。社交忠誠框架在提升粉絲對所有娛樂品牌的擁護度和忠誠度上都是卓有成效的。你可以運用該框架衡量并獎勵忠誠度锋叨，進而提升粉絲社區(qū)里用戶的參與熱情垄分。
3 會議活動和現(xiàn)場體驗。在此類的活動中娃磺，管理者希望參加者執(zhí)行一系列行為薄湿。例如，假設公司正在組織一次會議偷卧，你希望提升與會者的參與度豺瘤。為了完成這個任務，你可以使用社交忠誠機制听诸，利用積分坐求、排行榜、使命晌梨、獎勵等諸如此類的東西桥嗤，刺激現(xiàn)實世界中的行為，如在特定辦公室登記派任、在現(xiàn)場做演示砸逊、開展特色講座等。這樣不僅提升了與會期間的參與度掌逛，參與者參加下一年度活動的可能性也相應變大师逸。當然了，具體的收益數(shù)據(jù)需要在會議過程中設法收集豆混。
如果你的網(wǎng)站或APP是面向客戶篓像、不具社交性的，那么無論是什么樣的應用實例皿伺，社交忠誠框架都會是最佳選擇员辩。當然，這并不是說社交忠誠框架不可以在社交網(wǎng)站上運行鸵鸥，只是說如果你的網(wǎng)站不是天生社交化的奠滑，那么社交忠誠也可能是可以選擇的方式。
最后妒穴，你也需要考慮網(wǎng)站在本質(zhì)上是指示型的還是非指示性的宋税，也就是說，網(wǎng)站是類似于課程設置那樣讼油，告訴用戶他們需要做的每一件事情的嗎杰赛？還是用戶可以先瀏覽一下再選擇他們想要做的事情？如果你在運營一個個人環(huán)境下的矮台、非指示型的網(wǎng)站乏屯，社交忠誠框架可能是最佳選擇根时。而指示型的網(wǎng)站則需要不同的框架，比如辰晕，溫和引導框架蛤迎。
比如，樂讀創(chuàng)業(yè)社可以給予每個新人一個起始積分100分伞芹。不交作業(yè)時候消耗積分100分忘苛，交作業(yè)則獲得積分10分，交的作業(yè)上榜（公眾號）唱较，則積分加倍扎唾，獲得20積分。
社區(qū)專家框架
如果你正試圖引入游戲化的網(wǎng)站是一個面向客戶的在線社區(qū)南缓，那么社區(qū)專家框架可能會滿足你的需求胸遇，該框架根據(jù)用戶的貢獻度獎勵其相應的聲譽等級，這不僅激發(fā)了用戶們的參與熱情汉形，而且有助于對內(nèi)容的過濾纸镊，還實現(xiàn)了用戶與用戶之間的交互。
社區(qū)認可用戶概疆，用戶擁有什么專長及用戶擁有什么社會地位逗威，對在社區(qū)里創(chuàng)建正常的等級至關重要，展現(xiàn)一個用戶的不同特征和個性岔冀，會促進用戶的忠誠度凯旭，提高社區(qū)參與度。
簡而言之使套，社區(qū)專家框架是為強化與發(fā)展多樣化社區(qū)而設計的罐呼。參與者可以根據(jù)自己的專長在特定主題下進行升級，解鎖地位侦高、聲望和特權(quán)嫉柴。一些頂級用戶可以作為某些社區(qū)的倡導者，如果這些社區(qū)參與人數(shù)較多且比較知名便可以獲得更多的獎勵奉呛。
地位與隨之而來的獎勵和特權(quán)對用戶來說是有價值的计螺，這種地位的提升會給用戶帶來自豪感和滿足感。當活躍的社區(qū)成員和頂級內(nèi)容創(chuàng)建者被給予地位獎勵時瞧壮，他們的產(chǎn)出會增加登馒，這有助于提高網(wǎng)站內(nèi)容的總體質(zhì)量。
社區(qū)專家框架有效的原因概括如下：
1 身份馁痴。根據(jù)用戶是誰，有何專長肺孤？以及他們的社會地位在社區(qū)里創(chuàng)建等級罗晕。在社區(qū)專家框架中济欢，個人的地位被彰顯出來，從而提升了忠誠度和參與度小渊。
2 相關性法褥。社區(qū)專家框架展現(xiàn)了每個用戶自身的專長，用戶不用再翻閱一頁頁的內(nèi)容來搜尋所需的資料酬屉，能夠更容易地找到滿足自己需求的內(nèi)容半等。
3 地位。個人較其他人的相對位置很關鍵呐萨。地位帶來的獎勵和特權(quán)提高了處在社區(qū)中的個人的自豪感杀饵。
比如，在樂讀創(chuàng)業(yè)社發(fā)布的讀書書摘信息后面的個人介紹中谬擦，可以考慮給一個樂讀創(chuàng)業(yè)社的級別身份切距。
競爭金字塔框架
競爭金字塔框架的目標與游戲互動中場景的成就框架的目標類似，通過跟蹤玩家的技能水平并為玩家提供升級和獲勝的挑戰(zhàn)機會惨远，強化已然具有競爭性的用戶體驗谜悟。
本質(zhì)上，你提供的是一個游戲中的游戲北秽，是給玩家提供競爭的新方式葡幸。
讓競爭金字塔框架有效的機制如下：
1 競爭。游戲環(huán)境下的用戶自然喜歡獲勝贺氓。只要網(wǎng)站提供更多的競爭機會蔚叨，玩家就會參加更多的挑戰(zhàn)。
2 專業(yè)化掠归。對特定技能和專業(yè)知識的分類能讓用戶把努力聚焦在自己的專長上進而脫穎而出缅叠，因為擅長所以獲勝，進而會讓玩家產(chǎn)生獲得更多勝利的渴望虏冻，使其參與到另外一種分類游戲中肤粱。這是一個獲勝與參與的循環(huán)。
3 挑戰(zhàn)厨相。不斷增加的游戲化體驗激勵著玩家领曼。游戲機制的引入激發(fā)了用戶的興趣與參與熱情。
關注下列游戲機制：
1?對完成小挑戰(zhàn)的用戶給予獎勵蛮穿。除了常規(guī)積分和獎勵外庶骄，還應該為達成特定成就的提供獎勵。
2 對用戶面臨的挑戰(zhàn)的提示践磅。在使命中用戶提供反饋顯示他們所處的位置是個好主意单刁。
3 用排行榜或等級表示任務完成情況。再者府适，在競爭金字塔框架中羔飞，排行榜以金字塔的形式呈現(xiàn)肺樟，全網(wǎng)站的頂級客戶在頂部，特定類別的頂級客戶在中部逻淌，特定成就者（完成小挑戰(zhàn)的人）在底部么伯。
比如，用金字塔表示樂讀創(chuàng)業(yè)社的成員構(gòu)成卡儒，以完成的讀書數(shù)量為量化指標來分層田柔。
溫和引導框架
溫和引導框架是一種面向員工的框架，手把手地幫助員工逐步完成流程骨望，這些流程可以是他們?nèi)粘５墓ぷ饔脖部梢允菫楂@得某種認證而舉辦的某一特定流程導向的培訓計劃。
溫和引導框架有助于保持員工的使命導向锦募，因為它向員工分派有目標的使命摆屯，并因為他們按時完成所需的活動而給予其獎勵。溫和引導框架關注于設置程序并重復這些程序糠亩，幫助員工重點關注這些簡單的使命虐骑。
通常，溫和引導框架會與現(xiàn)有的使命管理或績效激勵方案相結(jié)合赎线。然而廷没，溫和引導框架相較先前已存在的績效激勵方案的一個重大優(yōu)勢在于它能追蹤與獎勵更大范圍的行為。
在如今的商界里垂寥，頂尖執(zhí)行者與一般執(zhí)行者的差別越發(fā)細微颠黎，越發(fā)難以離線追蹤.，而溫和引導框架可以應用于不同對象身上滞项，從基層員工如銷售員狭归、客服專員，技師到部門與區(qū)域經(jīng)理等文判。
當溫和引導框架全面生效時过椎，它可以降低員工管理的管理費用，在大型企業(yè)里戏仓，這種效用尤為明顯疚宇。再復雜的工作也會因有重點的、循序漸進的獎勵而變得易于管理赏殃。
指引溫和引導框架的工作原理如下：
1 小步走敷待。溫和引導框架把大使命分解為小的，易于完成的微使命仁热。每個微使命再變成小勝利榜揖，大使命就不再那么不可戰(zhàn)勝了。
2 進程的可視化，通過網(wǎng)站提供的如積分举哟、清單和徽章的可視化措施钳幅，用戶知道何時完成了期望行為。進程的可視化對保持用戶持續(xù)執(zhí)行這些期望行為至關重要炎滞。
3 正向強化。正向強化是一種行為矯正的有效手段诬乞，用戶被激勵著向著目標繼續(xù)前進册赛，完成使命，并獲得認可震嫉。
了解溫和引導框架的機制
溫和引導框架較為依賴使命與歷程森瘪，但話說回來，使命與歷程本質(zhì)上就是使命清單票堵，當完成使命與歷程時扼睬，用戶就會贏得積分和獎勵。
回顧一下悴势，使命（有時候也叫挑戰(zhàn)或探索）需要用戶執(zhí)行規(guī)定的一套動作窗宇。有時候，這些動作必須以一定的次序出現(xiàn)特纤，這類使命稱為進程型使命军俊；有時候，這些動作可以隨機出現(xiàn)捧存，這些使命稱為隨機性使命粪躬。
歷程是一系列使命的集合。根據(jù)使命類型不同昔穴，可以把歷程劃分為有次序的歷程與無次序的歷程镰官。有次序的歷程意味著用戶必須按出現(xiàn)的次序完成使命，無次序的歷程則意味著用戶可以以任何次序完成這些使命吗货。
在溫和引導框架下泳唠，使命、歷程和獎勵必須是可重復的卿操，通常每天或每周重置一次警检。
注意，在溫和引導框架下害淤，你可以給歷程指定時間間隔扇雕。在玩家有望在像天、周窥摄、月或季度等循環(huán)時間期限內(nèi)重復性地完成使命時镶奉，你就可以使用時間間隔。
在溫和引導框架下，使用進度條是一個不錯的主意哨苛。這樣鸽凶，用戶就能確切地知道在完成使命上他們還有多長的路要走。
溫和使命框架不存在更適用于哪個特定的行業(yè)的問題建峭，恰恰相反玻侥，溫和使命框架能用于任何行業(yè)的某些工作。這些工作特指那些定期地亿蒸，如每天凑兰、每周、每月边锁、每季度或你想要的其他頻率姑食，有特定套路的重復性任務。
溫和引導框架也可以很好地應用于更具創(chuàng)造性的任務茅坛，其目標也可以更加具有開放性音半。
簡而言之，溫和引導框架只與績效管理有關贡蓖，而與行業(yè)無關曹鸠。
通常，溫和引導框架應用于員工為非知識性從業(yè)者的環(huán)境下斥铺，比如物延，服務業(yè)和制造業(yè)。
比如仅父，在樂讀創(chuàng)業(yè)社叛薯，可以設計一個3周進入一周一本的引導課程體系。
公司合作者框架
公司合作者框架常用于論壇環(huán)境笙纤，但也可以用于其他社交軟件工具耗溜，以及企業(yè)內(nèi)部，幫助把有問題的人和有答案的人聯(lián)系起來省容。運用公私合作者框架抖拴，有需要的員工可以向擁有相應技術的玩家，尋求幫助腥椒。公司合作者框架與社區(qū)專家框架類似阿宅，在社區(qū)專家框架下，網(wǎng)站可以通過獎勵和突出卓越的貢獻笼蛛，創(chuàng)建用戶信譽等級洒放。在公司合作者框架下，聲譽是建立在專業(yè)知識基礎之上的滨砍，并在企業(yè)內(nèi)部分享而不是在網(wǎng)站上分享往湿。事實上妖异，這種聲譽變成了員工身份的一個必要組成部分。
公司合作者框架也與面向員工的溫和引導框架類似领追，但它面對的是不同類型的員工他膳。如果溫和引導框架是面向士兵的，那公司合作者框架就是冥想藝術家的绒窑，即面向如工程師棕孙、設計師、戰(zhàn)略家等依賴卓越創(chuàng)造力與優(yōu)秀溝通能力的員工些膨。
公司合作者框架著手在員工與企業(yè)之間創(chuàng)建紐帶散罕。高級執(zhí)行者因其地位獲得認可，與此同時傀蓉，問題則與解決方案匹配起來。
常見的一些方法：
1 身份职抡。認可用戶是誰葬燎、他們有何專長以及他們的社會地位有助于創(chuàng)建社區(qū)里的角色。宣揚個人的價值是提升工作參與度的一個好辦法缚甩。
2 相關性谱净。員工不用再一頁頁的搜索，也不用再一個隔間一個隔間地去去請教擅威，公司合作者框架組織并列示了公司里所有人的專長壕探，你可以簡便而快捷地找到能夠幫你解決問題的人。這提升了生產(chǎn)力郊丛，減少了信息不對稱李请。
3 地位。每個人都希望自己因為所擅長的東西獲得適當?shù)牡匚焕魇臁．數(shù)玫较鄳牡匚粫r导盅，他們會得到自豪感與滿足感。
了解公司合作者框架的機制
既然公司合作者框架與社區(qū)專家框架是如此類似揍瑟，那么兩者都嚴重依賴使命和歷程就說得通了白翻。在社區(qū)專家框架中，網(wǎng)站用戶聲譽信息的傳遞至關重要绢片。事實上滤馍，這種聲譽信息的傳遞也是公司合作者框架的關鍵秉氧。
通常來說考赛，合作的訣竅首先在于激勵用戶參與。事實上犹芹，天然的參與抑制因子有很多熙涤，其中一個抑制因子是員工可能不太愿意分享自己的知識纯续，這一點很像大廚可能會拒絕分享招牌菜的秘訣随珠。畢竟，有時候你也要考慮職業(yè)安全猬错。另一個抑制因子可能是人們滿足于他們已經(jīng)使用的工具窗看，也可能是因為他們擔心公司領導會看到自己在論壇上所寫的東西。因此倦炒，企業(yè)要想提升合作性首先需要準備員工確實是領導者的觀念显沈。
這也是獎勵的意義所在，通過獎勵用戶完成最具價值的行為逢唤，比如拉讯，提出問題或回答問題（也不不止一次），你就可以開始引起改變鳖藕。畢竟魔慷，總是沒有酬勞的回答一個同樣的問題（令人討厭的）與一直可以回答同樣的問題但是可以提升地位成為”JavaScript專家“有很大的區(qū)別，差別大到顯而易見著恩。
在使用公司合作者框架時院尔，通過提升地位鼓勵員工進行信息分享是個不錯的主意、在認識到可以通過論壇及時解決問題后喉誊，必將會有越來越多的員工參與進來邀摆。由于涓滴效應的存在，所以管理者們參與進來也是指日可待的伍茄。這里的管理者不僅僅是CEO栋盹，還包括其他日常管理者。最終敷矫，會有越來越多的用戶有機會展示他們的價值例获，提升他們在公司里的地位，更輕松的找到他們需要的信息曹仗，社區(qū)參與度的提升也將會顯現(xiàn)躏敢。
溫和引導框架類似公司合作者框架，也不存在更適用于某個行業(yè)的問題整葡，相反件余，公司合作者框架更適用于具有一定規(guī)模的公司：員工較多、公司分布較分散遭居，具體來說啼器，該框架最常應用于公司內(nèi)部合作社區(qū)，尤其是那些已經(jīng)創(chuàng)立了社區(qū)論壇的內(nèi)部社區(qū)俱萍。這些論壇能幫助員工建立更有效率端壳、更有意義的聯(lián)系。該框架也應用于開發(fā)者與合作伙伴社區(qū)枪蘑。
內(nèi)部wiki也可以從公司合作的框架的應用中獲益损谦，該框架可以突出那些分享了最有用內(nèi)容的員工岖免。
問題是，僅僅提供社區(qū)工具給員工并期望他們使用這個工具通常是不夠的照捡。你可能不得不激勵員工以使得他們更具合作性颅湘。這就是游戲化特別是公司合作者框架的意義所在。讓員工覺得好像合作只需要在現(xiàn)在的事情上再多付出一些努力栗精，這會更有利于激勵他們的參與熱情闯参。
比如，在樂讀創(chuàng)業(yè)社悲立，可以設定一些堅持了30周并能高質(zhì)量完成讀書的人特定專家和頭銜鹿寨，設計一個特定的場景，連接其他人和專家討論薪夕。
公司挑戰(zhàn)框架
公司挑戰(zhàn)框架是一種面向員工的框架脚草，通過引入友好競爭來提高生產(chǎn)力，該框架在溫和引導框架上添加了一層競爭原献。溫和引導框架關注重復的或規(guī)定的任務馏慨，如拖地、數(shù)據(jù)輸入及其他諸如此類的任務嚼贡。
這一層競爭采用團隊形式，允許企業(yè)里的不同群體之間相互競爭同诫。
運用公司挑戰(zhàn)框架粤策，單調(diào)的日常工作就變成了貫穿所有部門所有工作場所的一場游戲。這種競爭不僅激勵了員工误窖，提高了生產(chǎn)力叮盘，還會讓其工作變得更有趣。
團隊之間為精確度霹俺、效率和嚴謹性而戰(zhàn)柔吼。排行榜、地位和對比有了競爭精神丙唧，改善了團隊合作愈魏。而團隊競爭則分散了個體的競爭壓力。
公司挑戰(zhàn)之所以有效的一些原因如下：
1 進程的可視化想际。等級培漏、積分、排行榜胡本、成就和徽章為用戶提供了所處位置與如何進一步升級的反饋牌柄。讓員工看得到方向?qū)Ρ３制髽I(yè)持續(xù)執(zhí)行期望行為至關重要。
2 獎勵侧甫。團隊與個人獎勵可以引導員工的行為模式珊佣。
3 團隊合作蹋宦。當團隊取得勝利的時候，玩家會感受到快樂咒锻，但團隊失敗的傷害卻不會像個人失敗那么嚴重冷冗，因為損失被分散到團隊中去了。
明白了以上的六種框架虫碉，在了解對用戶的內(nèi)外部激勵因素贾惦，以便于設計如何激勵關鍵行為，將行為和商業(yè)目標進行匹配敦捧，并合理設計獎勵策略（選擇獎勵的類型须板，明確何時給予獎勵），設計好游戲機制（積分兢卵、排行榜习瑰、等級、使命秽荤、挑戰(zhàn)與探索甜奄、反饋、情境窃款、反博弈機制）课兄，選擇適合你的游戲化框架就可以著手實踐了。
比如晨继，樂讀創(chuàng)業(yè)社里面可以嘗試下分組挑戰(zhàn)烟阐，老帶新，共同完成一個目標紊扬。
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《驅(qū)動》
作者Sting發(fā)起了樂讀創(chuàng)業(yè)社（http://ledu.omeng.co/）餐屎，從2015年4月開始進行的“一周讀一本書”活動檀葛，已經(jīng)持續(xù)112周，歡迎參加腹缩，并閱讀800多人提交的4000多篇讀書筆記屿聋，如Sting的書摘筆記匯總。你也可以加Sting的微信號“1025792036”申請加入社群藏鹊，一起成長胜臊。
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