一個案例

一條雙車道丛晦，一邊車道給堵住了奕纫，結(jié)果兩邊的車相遇，后面跟著一些車烫沙，必須有一個車后退匹层，如果都不后退 ，會有十幾輛車卡在這里锌蓄，假設(shè)你就是卡在后面的一輛車升筏，前面這兩個車怎么也不讓，如果說服右邊出租車司機(jī)往后退瘸爽？

如何說服出租車司機(jī)

如果是你您访，你有什么辦法？
絕大多數(shù)人的想法如下：你先讓一讓吧剪决？ ?行行好灵汪，給我個面子檀训；你不動，我們后面的都動不了笆缎椤肢扯？我還趕時間呢妒茬，趕緊讓一下吧担锤。

別人真正在乎什么？

以上大多數(shù)人的說辭都是站在自己的角度乍钻，說自己在乎的事肛循。我們要尋找和別人有關(guān)的事情，當(dāng)你尋找和自己有關(guān)的事情時银择，你發(fā)現(xiàn)在營銷上多糠，你花一年的時間你也找不到答案。

你想讓別人做的事情與別人真正在乎的事情浩考，存在超級鴻溝夹孔。你想改變別人的習(xí)慣，必須 從別人的大腦中尋找答案析孽。在對方的大腦中尋找答案 搭伤，想想出租車司機(jī)最在乎什么？
這里有兩種思路
1袜瞬、我先想一下我如何說服他怜俐，在可能說服的他十個理由當(dāng)中，找一個他們會在乎的
2邓尤、我把他所有在乎的事情全部列一遍拍鲤，然后看一下，他在乎的所有事情當(dāng)中汞扎，有沒有正好適合我用來說服的季稳。
? ? ? ?第一種很明顯很難找到答案，因?yàn)槟愕慕嵌仁俏乙绾握f服他澈魄。第二種是以司機(jī)為關(guān)注點(diǎn)景鼠，關(guān)注司機(jī)的需求，以司機(jī)為出發(fā)點(diǎn)一忱。那怎么利用第二種方法并尋找司機(jī)最在乎的事情呢莲蜘？最簡單的方法，就是尋找別人的行為：別人在乎的事情都是通過行為去表達(dá)的帘营。

出租車司機(jī)經(jīng)常有哪些行為：拒載票渠、超車、超近道 芬迄、抱怨其他司機(jī)问顷、不開導(dǎo)航
這些行為又可以歸類為：
提高時間效率 ：拒載、超車、抄近道
體現(xiàn)專業(yè)：超車杜窄、抄近道肠骆、抱怨其他司機(jī)、不開導(dǎo)航
如果把倒車跟這兩者結(jié)合起來就出現(xiàn)兩條思路 ：一是把倒車和提高時間效率連接起來塞耕，比如說：你如果 一直不倒 車蚀腿，一直卡在那里，我看對面那個也不是好惹的主扫外，他也可能 一直跟你較勁莉钙，但是你知道你的時間比別人貴啊，別因?yàn)檫@耽誤你一天的生意筛谚。二是磁玉，倒車和體現(xiàn)專業(yè)，曾經(jīng)有個真實(shí)的案例驾讲，來自沃頓商學(xué)院談判學(xué)教授也碰到類似的情況蚊伞，僅僅說了一句話就讓前面的人倒車了：你看，這兩輛車吮铭， 只有你是專業(yè)司機(jī)时迫。這種以司機(jī)的需求為出發(fā)點(diǎn)的思維方式，就是用戶視角沐兵。

什么是用戶視角

用戶視角就是從別人的角度思考别垮。在別人的大腦中尋找答案 。
但我們往往陷入自我視角當(dāng)中扎谎，自我視角是世界的真相碳想，是符合我們本能的。因?yàn)樽晕乙曈X更多的來自于自我考慮毁靶，從自己的角度去想胧奔，往往容易找到特別多的想法，一旦切換到用戶的視角预吆，往往特別考驗(yàn)一個的智力水平龙填，因?yàn)樗娜说闹橇Α５侨绻悴贿@樣做拐叉，你的方案一定是自嗨的方案岩遗。
大部分自嗨的方案都出現(xiàn)這樣的情況 ：我如何形容我的產(chǎn)品好，我如何形容我的賣點(diǎn)凤瘦，我如何把我的賣點(diǎn)傳達(dá)給別人宿礁。這完全不對。因?yàn)槲覀兛吹降氖呓妫拖M(fèi)者看到的并不一樣梆靖。

用戶視角與自我視角的差異

上面描述過璃搜，自嗨型營銷是以自我視角從自己的角度出發(fā)拖吼，然后利用文字的加工、語言的修飾就以為大功告成这吻。而通過用戶視角則是在用戶大腦中尋求答案吊档。站在用戶的認(rèn)知、場景去考慮用戶所接收到的信息唾糯。那怎么杜絕不自覺地自嗨怠硼，而以用戶視角考慮問題呢？
自我視角與用戶視角的最大差異就是因?yàn)榧僭O(shè)不同移怯。自我視角是假定所有用戶會看會關(guān)注香璃、對你感興趣。而用戶視角則假定所有的用戶不會看舟误，我應(yīng)該如何修改葡秒，用戶才會從不看到看呢。絕大部分的事情我們要先假設(shè)：他不會他不懂他不理解他不支持他不關(guān)注嵌溢，這樣的話眯牧，我們就更加容易用戶視角。絕大部分有吸引力或者出色的事情呢赖草，關(guān)鍵的區(qū)別学少，都是對別人的假設(shè)不同。

用戶視角的其它使用場景

自嗨演講VS用戶視角演講
大部分的演講一上來就balabala一頓自我介紹疚顷，然后開始演講旱易。這種演講就是自嗨型演講禁偎，先假設(shè)所有人都會聽。而用戶視角的演講則事先假設(shè)沒有人聽你的講話阀坏，所有人都低頭玩手機(jī)如暖，這個時候 ，你剛上臺忌堂，你僅有5秒鐘時間盒至，你必須說幾句話，讓大家把手機(jī)關(guān)掉士修，抬起頭來枷遂。你要先假設(shè)，沒有人愿意關(guān)注棋嘲，必須說句話酒唉，他才關(guān)注你。你會發(fā)現(xiàn)沸移，這會就不應(yīng)該進(jìn)行所謂的自我介紹 痪伦。而應(yīng)該說：在座的各位，可能都是為了獲得營銷的答案而來雹锣，但今天我站在這時在网沾，就是要告訴大家，說的是另外一個觀點(diǎn)蕊爵，實(shí)際上營銷沒什么答案辉哥。你好，我叫XX ,今天將來給大家?guī)磉@樣一個分析：營銷沒有答案攒射。然后接著講下面的內(nèi)容醋旦。

自嗨領(lǐng)導(dǎo)VS用戶視角領(lǐng)導(dǎo)
公司內(nèi)部推行了一項改革 ，讓大家準(zhǔn)時交周報匆篓。自嗨領(lǐng)導(dǎo)是先假設(shè)所有的人都會執(zhí)行這個規(guī)定浑度。而用戶視角領(lǐng)導(dǎo)則事先假設(shè)，沒有人愿意執(zhí)行鸦概，那么就要額外 做一些事情箩张，幫助大家去執(zhí)行。你可以想一下窗市，這周大家沒有執(zhí)行先慷，你必須要表揚(yáng)第一個執(zhí)行的人或者設(shè)定一個明確的目標(biāo)，或者設(shè)定一個什么樣的提醒咨察，給大家一個什么樣的反饋激勵论熙。

自嗨產(chǎn)品VS用戶視角產(chǎn)品
自嗨產(chǎn)品是假定所有的用戶都會用，做一堆自認(rèn)為用戶會用的功能摄狱，自認(rèn)為這功能屌炸天脓诡，簡直顛覆所有的產(chǎn)品无午。而用戶視角的產(chǎn)品則假設(shè)所有的用戶不愿意關(guān)注，不愿意行動祝谚，然后在用戶的大腦尋找答案宪迟。通過鎖定目標(biāo)用戶關(guān)注什么、在意什么交惯，他們的場景如何次泽，他們支持什么反對什么，看到什么聽到什么席爽，然后按照功能的優(yōu)先級去制定產(chǎn)品的策略意荤。

小結(jié)

上面我們通過案例從自我視角（也稱自嗨）與用戶視角分析了怎么去說服出租車司機(jī)倒車。分析了自嗨與用戶視角思維方式與角度的不同只锻。還舉例說明了自嗨型與用戶視角型在各種不同場景的應(yīng)用玖像，由此可見，自嗨是我們常常要避免的思維陷阱炬藤，而用戶視角則處處通用御铃。無論你是寫文案，做營銷沈矿、演講、做領(lǐng)導(dǎo)咬腋、設(shè)計產(chǎn)品羹膳，用戶視角則是通用的法寶，萬能工具根竿。下次你做任何事情之前陵像，第一步就是先假設(shè)別人不會看不會關(guān)注，然后再去思考怎么才能改變用戶從不看到關(guān)注并引發(fā)動機(jī)寇壳。