00 引言
項目經(jīng)理想要管理一個良好的項目，完成更好的交付兑巾，那么要做好和利益相關(guān)者的管理条获，通過和他們的溝通了解，項目經(jīng)理就會發(fā)現(xiàn)蒋歌，項目中的時間帅掘、成本和質(zhì)量并非都是同樣重要的委煤。
隨著項目交付逐步進行，項目的時間修档、成本和質(zhì)量會依據(jù)項目的需要有所偏向碧绞，如進度延遲，質(zhì)量要求調(diào)整或者成本增加吱窝，當(dāng)然不可能去掉或一點都不關(guān)注某一部分讥邻，所有的這些都涉及到對于利益相關(guān)者的管理過程，沒有的話就很難把握住項目的關(guān)鍵點院峡。利益相關(guān)者的管理兴使，最終分解為以下3個關(guān)鍵要素。
01 利益相關(guān)者的認(rèn)同
利益相關(guān)者的認(rèn)同非常重要照激，他們會認(rèn)識和理解項目的目標(biāo)鲫惶，這個項目給利益相關(guān)者帶來什么。在項目的任何階段忽視利益相關(guān)者都會給公司帶來不可逆的損傷实抡。利益相關(guān)的認(rèn)同包括以下幾點：
尊重和信任：通過對每個利益相關(guān)者的尊重和信任欠母，建立項目經(jīng)理與他們之間的雙向升值空間；
明確和理解：了解利益相關(guān)者的背景以及過去的經(jīng)驗吆寨，來獲得他們對項目的觀點和看法赏淌；
重視：不要低估任何一個利益相關(guān)者的意見和需求，不論這個利益相關(guān)者是高級管理層還是普通的系統(tǒng)用戶啄清；
責(zé)任：要確保利益相關(guān)者都能夠承認(rèn)六水，他們需要對決策承擔(dān)責(zé)任；
積極：項目經(jīng)理要顯示出對于信息的興趣辣卒，并需要用積極和正面的態(tài)度回應(yīng)信息掷贾；
02 利益相關(guān)者的溝通
沒有和利益相關(guān)者的溝通和交流，那么就沒有信息流動的渠道荣茫，整個項目就會猶如一潭死水想帅。項目經(jīng)理要不斷的通過公開的流程和利益相關(guān)者保持溝通，保證各利益相關(guān)方的參與和介入啡莉。
通過各種媒介和資源為溝通流程提供相關(guān)的溝通幫助港准，保持溝通的另一個重要方面就是避免讓項目在利益相關(guān)者面前消失或變得無關(guān)緊要，沒有利益相關(guān)者關(guān)注的項目咧欣，那注定是一個失敗的項目浅缸。
03 利益相關(guān)者參與
利益相關(guān)者的參與是指讓他們形成項目主人翁的意識，要對即將參與啟動的項目敢于承擔(dān)責(zé)任魄咕，項目經(jīng)理要積極的提供項目信息和風(fēng)險管理衩椒。
比如對項目中的問題要有可預(yù)見性，對于壞消息要主動傳達，通過開放和誠實的態(tài)度來搭建和利益相關(guān)者的誠信體系毛萌，要讓利益相關(guān)者和項目經(jīng)理之間出現(xiàn)相互欣賞梢什、交流和參與的良好局面。
