關注：信息傳遞
項目溝通管理原則： 項目經(jīng)理75%~90%精力是花在溝通上面的 目的：就是讓他們了解我們的項目昧捷、進展瘾境，支持我們的項目 項目經(jīng)理是組織專家來做事，不是自己親自動手做事
項目溝通管理的術語： 內部：項目內部敞临、組織內部 外部：客戶艺栈、供應商、其他項目放妈、組織北救、政府、公眾等等 正式：報告芜抒、正式會議（定期及臨時）《變更請求珍策、確認范圍--->用到正式書面的溝通》 非正式：采用電子郵件（PMI認為發(fā)電子郵件是非正式溝通）、社交媒體宅倒、網(wǎng)站等等 層級溝通：上級和下級 橫向溝通：成員與成員攘宙、PM與PM 官方溝通： 非官方溝通： 書面與口頭溝通：
與外部溝通的時候： 通常采取 正式書面的溝通，避免出現(xiàn)一些爭議拐迁、分歧蹭劈； 尤其是與客戶、供應商溝通的時間
內部溝通 問題：上班時間瀏覽網(wǎng)站的問題 第一次可以用非正式口頭溝通 如果线召，屢教不改 那就用正式書面溝通铺韧，如果造成嚴重后果，還可能會有一些懲罰措施缓淹。
10.1規(guī)劃溝通管理
基于每個相關方或相關方群體的信息需求★哈打，為項目溝通活動制定恰當?shù)姆椒ê陀媱澋倪^程 輸出：溝通管理計劃
輸入：項目章程塔逃、項目管理計劃、《項目文件：需求文件料仗、相關方登記冊》
工具與技術：溝通需求分析★湾盗、溝通方法★★、溝通模型立轧、《人際關系與團隊際能：溝通風格評估★》
溝通需求分析： 1格粪、確定項目相關方的信息需求
溝通渠道（考點，計算N到底是多少氛改？） 溝通渠道=N(N-1)/2帐萎；N為相關方的數(shù)量 隨著溝通人相關方數(shù)量的增加，溝通渠道指數(shù)增加平窘，這個時候我們就要限制溝通吓肋，做有效（有價值）溝通凳怨。 場景題中瑰艘，如何識別出N是多少？ 1肤舞、項目經(jīng)理識別到還有10個人 N=PM+10=11 2紫新、項目經(jīng)理識別到一共10個人 N=10 3、項目經(jīng)理識別到團隊10個人 N=10 4李剖、項目經(jīng)理識別到成員10個人 N=PM+10=11 題目中還有可能描述芒率，發(fā)起人加入進來，客戶加入進來等篙顺。
溝通模型 編碼★：作為信息的發(fā)送者偶芍，需要將想傳達的信息想清楚，說出來（也可以別的方法傳達出去） 解碼★：作為信息接收者德玫，需要將收到的信息解碼匪蟀，理解發(fā)送者想傳達的信息 發(fā)送者的責任： 1、發(fā)送清晰宰僧、完整的信息材彪，以便接收方正確接收 2、確認信息已被正確的理解 接收方的責任： 1琴儿、確認已收到完整信息 2段化、反饋/響應正確理解信息，復述造成，還原 噪聲：只要會干擾信息傳遞的都是噪聲
溝通方法★★ 交互式溝通：達成共識 可以是面對面溝通显熏、電話、微信晒屎、視頻會議喘蟆、開會等等现诀；是兩方或多方之間進行多向信息溝通。 推式溝通：不能確保受眾理解 發(fā)信件履肃、報告仔沿、郵件、傳真等尺棋，只能確保信息發(fā)出去了封锉，有沒有收到，能不能理解就不確定了膘螟。 拉式溝通：信息量大★ 受眾很多★企業(yè)內網(wǎng)成福、電子在線課程、經(jīng)驗教訓數(shù)據(jù)庫荆残、知識庫
人際關系與團隊技能：溝通風格評估★ 用于評估溝通風格并識別偏好的溝通方法奴艾、形式和內容的一種技術。常用于不支持項目的相關方内斯。以先開展相關方參與度評估蕴潦，再開展溝通風格評估。 偏好：喜歡用什么溝通俘闯？什么時間溝通潭苞？
《相關方參與度評估》有如下五種： 不知情、反對真朗、保持中立此疹、支持項目、領導項目
輸出：溝通管理計劃
溝通出現(xiàn)問題時遮婶，首先檢查溝通管理計劃
溝通管理計劃：--->信息傳遞的匯總 誰需要蝗碎？何時要？要什么旗扑？哪里找蹦骑？格式？肩豁、怎么給脊串？、如何確認清钥？
10.2管理溝通
按照計劃去做琼锋！ 輸出：項目溝通記錄
輸入：項目管理計劃、項目文件祟昭、工作績效報告缕坎、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)
工具與技術：溝通技術篡悟、溝通方法谜叹、溝通技能：演示（就是在做驗收）匾寝、項目報告、《人際關系與團隊技能：積極傾聽★》
積極傾聽：字面意思荷腊，（需要理解哪些不是積極傾聽）
被忽視的非語言信息 文字語言（7%）+語音語調（38%）+肢體語言（55%）=溝通效果
輸出：項目溝通記錄
10.3監(jiān)督溝通
工具與技術：數(shù)據(jù)分析：相關方參與度評估矩陣艳悔、人際關系與團隊技能：觀察/交談
相關方參與度評估矩陣
《相關方參與度評估》有如下五種： 不知情、反對女仰、保持中立猜年、支持項目、領導項目
觀察/交談： 收集需求中用到過疾忍，需要回顧
問題日志：
問題本身乔外、負責人、時限 拿著問題日志去溝通 問題日志用于記錄和監(jiān)督問題的解決一罩，可以用來促進溝通杨幼，確保對問題的共同理解。
本章重點：
1聂渊、按需溝通 2差购、溝通方法：三種--->交互式、推式歧沪、拉式 3歹撒、溝通偏好評估--->通常針對反對派
整個溝通管理計劃講的就是：信息傳遞 如何把這些信息傳遞給對應的相關方莲组，監(jiān)控過程組就是看有沒有傳遞诊胞？為什么沒有傳遞？如果傳遞有問題锹杈，就要去改溝通管理計劃
溝通與相關方結合很緊密 如何提升相關方對項目的支持撵孤，就需要溝通了。
