第一節(jié) 數(shù)據(jù)分析
市面上有不少數(shù)據(jù)分析方面的好書(shū)，比如《精益數(shù)據(jù)分析》挥等，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理也有很多這樣的文章挂绰，知乎上也有不少數(shù)據(jù)分析方面的專業(yè)人士以及精彩問(wèn)答，這些書(shū)籍和網(wǎng)上的內(nèi)容能很好地幫助我們學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析技能项乒，強(qiáng)烈推薦大家看啰劲。
我最早是從Web時(shí)代開(kāi)始做產(chǎn)品的，那時(shí)大家都用Alexa檀何、Google Analytics做網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析蝇裤，我也學(xué)習(xí)了UV/PV（獨(dú)立訪客/訪問(wèn)量）、跳出率频鉴、停留時(shí)長(zhǎng)栓辜、留存率、漏斗垛孔、路徑轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)分析中的一些基本概念藕甩，當(dāng)時(shí)養(yǎng)成的好的數(shù)據(jù)分析習(xí)慣一直保留到現(xiàn)在。
1. 不能只看大數(shù)據(jù)周荐，需要精細(xì)化分析
這應(yīng)該是我最重要的感悟狭莱，也是很多產(chǎn)品經(jīng)理可能缺乏的意識(shí)。下面用網(wǎng)易云音樂(lè)的兩個(gè)小案例來(lái)說(shuō)明一下：
網(wǎng)易云音樂(lè)的評(píng)論非常受用戶歡迎概作，數(shù)據(jù)表現(xiàn)也非常好腋妙；每天評(píng)論總數(shù)、點(diǎn)贊總數(shù)不斷增加讯榕，領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)很大骤素。
如果只看這個(gè)數(shù)據(jù)，是否就意味著評(píng)論系統(tǒng)已經(jīng)非常好瘩扼、不用再進(jìn)一步優(yōu)化了呢谆甜？
答案是否定的——我們應(yīng)當(dāng)更加深入地思考如何用數(shù)據(jù)評(píng)估評(píng)論系統(tǒng)。
評(píng)論總數(shù)和點(diǎn)贊總數(shù)可以從宏觀方面看到評(píng)論系統(tǒng)的量級(jí)和質(zhì)量集绰，但我們還可以問(wèn)如下問(wèn)題：
超過(guò)100條評(píng)論的歌曲數(shù)量占比是多少规辱？
評(píng)論、點(diǎn)贊數(shù)量的分布是怎樣的栽燕，大量點(diǎn)贊是否集中在少數(shù)評(píng)論上罕袋，還是有長(zhǎng)尾效應(yīng)？
新的精彩評(píng)論數(shù)量占比是多少碍岔？被用戶瀏覽過(guò)浴讯、點(diǎn)贊或回復(fù)過(guò)的評(píng)論數(shù)量占比是多少？
用戶互相回復(fù)的比例有多少蔼啦？
類似這樣的問(wèn)題榆纽，實(shí)際上是針對(duì)評(píng)論系統(tǒng)的真實(shí)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)提問(wèn)的。
如果大量的評(píng)論集中在熱門歌曲上，那么這可能是虛假繁榮奈籽，即并沒(méi)有形成一個(gè)真正熱愛(ài)音樂(lè)的社區(qū)饥侵，用戶更多的是跟風(fēng)。
如果大量點(diǎn)贊集中在少數(shù)評(píng)論上衣屏，那么只有少數(shù)評(píng)論生產(chǎn)者獲益躏升，也就是我們常說(shuō)的馬太效應(yīng)，這對(duì)社區(qū)的健康發(fā)展是很不利的狼忱。
新的精彩評(píng)論數(shù)量占比膨疏、被用戶瀏覽過(guò)的評(píng)論數(shù)量占比則是為了看更長(zhǎng)尾的評(píng)論社區(qū)能否形成——UGC的生產(chǎn)與互動(dòng)覆蓋率越高，這個(gè)社區(qū)的生命力越旺盛钻弄。
精細(xì)化地分析數(shù)據(jù)是非常重要的意識(shí)佃却。
從一個(gè)宏觀數(shù)據(jù)上往下細(xì)分更多的數(shù)據(jù)維度，能讓我們真正了解一個(gè)業(yè)務(wù)的真實(shí)狀態(tài)斧蜕，而不是表面上的情況双霍。這需要耐心砚偶、定力和鉆研精神批销，與浮躁、功利的風(fēng)氣格格不入染坯，只有真正沉下心來(lái)做產(chǎn)品均芽，才能不斷去打磨、培養(yǎng)這個(gè)意識(shí)单鹿。
2. 需要看數(shù)據(jù)的變化掀宋、趨勢(shì)
這點(diǎn)從字面意思上看，比較簡(jiǎn)單仲锄，容易理解劲妙。其中需要多講一下趨勢(shì)——產(chǎn)品經(jīng)理需要有敏銳的發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)趨勢(shì)的能力。
在業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)期儒喊，核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都在快速增長(zhǎng)镣奋；但在業(yè)務(wù)平緩期，數(shù)據(jù)看上去會(huì)很平穩(wěn)怀愧，這個(gè)時(shí)候尤其需要敏銳地往細(xì)粒度看侨颈，從而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)趨勢(shì)。
例如芯义，當(dāng)一個(gè)內(nèi)容型產(chǎn)品處于平緩期時(shí)哈垢，每日的用戶活躍數(shù)、內(nèi)容發(fā)布量扛拨、消費(fèi)量等數(shù)據(jù)可能都處于平穩(wěn)的狀態(tài)耘分，這時(shí)我們需要尋找一些突破口。
我們可以把內(nèi)容拆細(xì)了看，看每個(gè)一級(jí)求泰、二級(jí)類別內(nèi)容的數(shù)據(jù)情況啤贩，看有哪些變化趨勢(shì)。
在大盤數(shù)據(jù)不變的情況下拜秧，細(xì)分的內(nèi)容數(shù)據(jù)有可能有變化趨勢(shì)——因?yàn)殡S著時(shí)間的推移痹屹，會(huì)有新的內(nèi)容形態(tài)、流行趨勢(shì)冒出來(lái)枉氮；而我們需要敏銳地發(fā)現(xiàn)它們志衍，并且把它們規(guī)模化聊替，這樣才能找到新的內(nèi)容型產(chǎn)品的用戶增長(zhǎng)點(diǎn)楼肪。
3. 需要對(duì)比數(shù)據(jù)，做到心中有譜
這里最普遍的問(wèn)題是：是否知道某項(xiàng)數(shù)據(jù)的天花板在哪里惹悄。有時(shí)候我們覺(jué)得一個(gè)數(shù)據(jù)表現(xiàn)得不錯(cuò)春叫，但其放在大盤里可能不突出。也就是說(shuō)泣港，我們要把數(shù)據(jù)和天花板暂殖、大盤做對(duì)比。
4. 找到關(guān)鍵數(shù)據(jù)
擁有關(guān)鍵數(shù)據(jù)的意識(shí)当纱，產(chǎn)品經(jīng)理就能夠在眾多繁復(fù)的數(shù)據(jù)中找到最核心呛每、最能衡量/驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)——因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，總會(huì)出現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間相互沖突的情況坡氯，所以很難做到面面俱到晨横。
關(guān)于關(guān)鍵數(shù)據(jù)，有一些一般性的經(jīng)驗(yàn)箫柳。
例如：
內(nèi)容型產(chǎn)品多為內(nèi)容消費(fèi)人數(shù)手形、數(shù)量；
電商產(chǎn)品多為訂單量悯恍、客單價(jià)库糠；
社交產(chǎn)品多為關(guān)系數(shù)、互動(dòng)數(shù)等
5. 數(shù)據(jù)約等于效率的意識(shí)
數(shù)據(jù)和算法的意識(shí)會(huì)是之后很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的標(biāo)配坪稽，那么產(chǎn)品經(jīng)理在工作中需要不斷地培養(yǎng)曼玩、實(shí)踐這樣的意識(shí)。
第二節(jié) 交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)
產(chǎn)品經(jīng)理要求同時(shí)具備出色的抽象和具象能力：抽象運(yùn)用在系統(tǒng)級(jí)別的思考上窒百，而具象運(yùn)用在用戶體驗(yàn)級(jí)別的思考上黍判。
交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)，是鍛煉這兩種能力很好的基礎(chǔ)與實(shí)踐方式篙梢。
在具象層面顷帖，交互設(shè)計(jì)不僅是畫(huà)出頁(yè)面功能的線框圖，更本質(zhì)的是將滿足用戶需求的想法具象化。
在抽象層面贬墩，信息架構(gòu)不僅是產(chǎn)品導(dǎo)航的設(shè)計(jì)榴嗅，更本質(zhì)的是產(chǎn)品元信息/數(shù)據(jù)的梳理、功能的劃分與組織陶舞、產(chǎn)品與用戶之間的交互關(guān)系嗽测，這些抽象邏輯將在之后更進(jìn)一步地發(fā)展成業(yè)務(wù)架構(gòu)。
1. 具象層面肿孵，交互設(shè)計(jì)最關(guān)鍵的是考慮用戶認(rèn)知唠粥、使用場(chǎng)景
“什么是用戶認(rèn)知”，用一句很淺白的話來(lái)講就是：在用戶使用產(chǎn)品的時(shí)候停做，不要讓他有任何思考
2. 具象層面晤愧，不斷地積累自己熟悉的設(shè)計(jì)模式
不斷地刷新自己的“數(shù)據(jù)庫(kù)”是十分必要的
3. 抽象層面，思考用戶與信息/內(nèi)容/服務(wù)……的關(guān)系
從具象層面來(lái)說(shuō)蛉腌，交互設(shè)計(jì)是在做用戶在界面上的操作官份、對(duì)信息的獲取。
從抽象層面來(lái)說(shuō)烙丛，其就是在分析舅巷、設(shè)計(jì)用戶與信息的關(guān)系（此處的信息囊括了各種內(nèi)容、服務(wù)等）蜀变。
這涉及三個(gè)元素：用戶悄谐、信息介评、用戶到信息之間的路徑库北。
一個(gè)產(chǎn)品的主要鏈路越清晰、不必要的環(huán)節(jié)越少们陆，用戶到達(dá)信息的效率就越高寒瓦、體驗(yàn)就越好，對(duì)產(chǎn)品的整體感知就越清晰坪仇。
相反杂腰，一個(gè)產(chǎn)品的主要鏈路如果不清晰、環(huán)節(jié)過(guò)多椅文，那么用戶對(duì)產(chǎn)品的感知就很模糊喂很。
最常見(jiàn)的反饋意見(jiàn)是：不知道這個(gè)產(chǎn)品要做什么。
不斷地思考和實(shí)踐用戶與信息之間的路徑設(shè)計(jì)皆刺，就是在培養(yǎng)我們對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)主要鏈路的思考深度少辣，為將來(lái)做產(chǎn)品架構(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)做準(zhǔn)備羡蛾。
需要注意的是：用戶與信息之間的路徑漓帅，并不是越短越好。
最典型的例子是電商交易中，女生想買一條連衣裙的場(chǎng)景：如果其路徑設(shè)計(jì)只有一個(gè)連衣裙的商品詳情頁(yè)忙干，恐怕要被非常多的女生“吐槽”器予，這剝奪了她們逛的需求——也就是在用戶和連衣裙之間需要長(zhǎng)一些的、豐富一些的路徑捐迫。
4. 抽象層面乾翔，考慮復(fù)雜的多路徑，設(shè)計(jì)整體的信息架構(gòu)
當(dāng)我們思考用戶與信息之間的多路徑時(shí)施戴，就是在考慮導(dǎo)航和架構(gòu)（當(dāng)然還包括不同用戶與不同信息之間的多路徑）
首先末融，我們看同用戶、同信息情況下對(duì)多路徑的思考：
以網(wǎng)易云音樂(lè)為例暇韧，用戶與音樂(lè)內(nèi)容之間的路徑有很多：主動(dòng)搜索勾习、識(shí)別音樂(lè)、按分類找歌懈玻、按歌手找歌巧婶、找新歌等，被動(dòng)地聽(tīng)官方推薦的歌涂乌、用戶分享的歌艺栈、按口味個(gè)性化推薦的歌等
我們要根據(jù)這些路徑的優(yōu)先級(jí)和復(fù)雜程度（考慮鏈路的長(zhǎng)度、環(huán)節(jié)等）湾盒，將相似的路徑放在一起湿右，將優(yōu)先級(jí)高的路徑放在導(dǎo)航上更靠前的地方。
——這就是設(shè)計(jì)導(dǎo)航和架構(gòu)過(guò)程的一個(gè)縮影罚勾。
第三節(jié) UI設(shè)計(jì)和編程能力
它們能在視覺(jué)和架構(gòu)上帶給產(chǎn)品經(jīng)理一定的幫助毅人，至于是否需要熟練掌握，因人而異尖殃、因自己的興趣和驅(qū)動(dòng)力而異丈莺。
UI:
對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，了解一些設(shè)計(jì)思路送丰，達(dá)到能簡(jiǎn)單地做一做UI缔俄，或?qū)Ξa(chǎn)品視覺(jué)有具體的觸感，在Dribbble器躏、Behance上學(xué)習(xí)足矣俐载。
所以大量地觀摩設(shè)計(jì)作品，是產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)自己對(duì)UI的感覺(jué)登失、審美意識(shí)的最佳實(shí)踐遏佣。
編程：
寫(xiě)代碼能鍛煉產(chǎn)品經(jīng)理的邏輯思維能力。
第四節(jié) 審美能力
審美能力對(duì)于出類拔萃的產(chǎn)品經(jīng)理而言十分重要壁畸。
審美能力在現(xiàn)階段的教育認(rèn)知中處于不太重要的地位贼急，同時(shí)并非所有的產(chǎn)品工作都需要用到它茅茂。
并非每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都需要練就這一扎實(shí)的基本功，但若想做出杰出的產(chǎn)品太抓，它是必不可少的（甚至有時(shí)候是決定性因素）空闲。
提高審美能力是為了讓我們?cè)诿赖睦斫馍咸岣咦约旱纳舷蕖⑼貙捵约旱恼J(rèn)知幅度走敌；見(jiàn)得足夠多碴倾，我們才能有針對(duì)性地根據(jù)具體的人群選擇具體的設(shè)計(jì)。
1. 視覺(jué)/體驗(yàn)層
這是最快掉丽、最直接讓用戶感受到的地方跌榔。
切忌走馬觀花或跟風(fēng)，而應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品自身的特點(diǎn)來(lái)不斷地強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)捶障、包容并蓄僧须。
2. 用戶行為/產(chǎn)品層
從這一層開(kāi)始，就涉及“真善美”中美的部分了项炼，即會(huì)包含更多人文素養(yǎng)的內(nèi)容担平。
我們需要用戶能更加深入地參與、共建（以前可能只適用于社區(qū)產(chǎn)品锭部，但未來(lái)我相信會(huì)適用于更廣闊范圍的產(chǎn)品）暂论；也意味著我們需要具備審美能力，使用戶與產(chǎn)品互相看得上拌禾；也就意味著我們和用戶之間的關(guān)系不僅是以前服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系取胎，同時(shí)還發(fā)生了新的變化。
3. 價(jià)值觀/世界觀層
一個(gè)產(chǎn)品需要有自己的價(jià)值觀/世界觀嗎湃窍？
我的答案是：一定要有闻蛀。
