當(dāng)我們與人溝通時，需要想清楚 3件事：誰是我的聽眾谐丢？他們想聽什么爽航？他們想怎樣聽？

第一部分：關(guān)于金字塔結(jié)構(gòu)的理論闡述

01? .為什用金字塔結(jié)構(gòu)?

《金字塔原理》介紹了一種能清晰地展現(xiàn)思路的有效方法乾忱。掌握了金字塔原理讥珍，就能重點突出，邏輯清晰窄瘟。

根據(jù)人（大腦）的思維習(xí)慣衷佃。大腦總是先提出總結(jié)性思想，再提出被總結(jié)的具體思想蹄葱。先總結(jié)后具體的表達(dá)順序氏义。并且一次記憶不超過7個思想、概念或項目图云；習(xí)慣找出邏輯關(guān)系惯悠。

根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣,也就是說你需要將不斷地按照“引起讀者疑問并回答疑問”的方式繼續(xù)寫作，直到你認(rèn)為讀者不會再對你的新表述提出任何疑問為止竣况。

金字塔文章中的思想必須符合以下規(guī)則：

縱向：文章中任一層次上的思想必須是其下一層次思想的概括克婶。

橫向：每組中的思想必須屬于同一邏輯范疇。

橫向：每組中的思想必須按邏輯順序組織。

提示組織思想基本上只可能有4種邏輯順序：

演繹順序：大前提情萤、小前提鸭蛙、結(jié)論

時間（步驟）順序：第一、第二筋岛、第三結(jié)構(gòu)

（空間）順序：波士頓娶视、紐約、華盛頓程度

（重要性）順序：最重要泉蝌、次重要歇万，等等

因為演繹推理揩晴、發(fā)現(xiàn)因果關(guān)系勋陪、化整為零和歸納總結(jié)是大腦可進(jìn)行的僅有的4種分析活動，這4種順序也是大腦可用于組織思想的僅有的4種順序硫兰。

因此诅愚，寫出條理清晰文章的關(guān)鍵，就是在你開始寫作之前劫映，先將你的思想放入金字塔結(jié)構(gòu)中违孝，并根據(jù)以上規(guī)則進(jìn)行檢驗。如果不能符合以上任何規(guī)則泳赋，就說明你的思路存在問題雌桑，或者你的思想還沒有得到充分完善，或者你組織思想的方式不能立刻讓讀者理解你表達(dá)的信息祖今。這時校坑，你應(yīng)該調(diào)整自己的思路，以使其符合金字塔原理的規(guī)則千诬，從而免去反復(fù)改寫文章的麻煩耍目。

02.金字塔內(nèi)部的結(jié)構(gòu)

結(jié)構(gòu)是否合理，從三個緯度去檢驗:

主題與子主題之間的縱向關(guān)系

各子主題之間的橫向關(guān)系

序言的敘述方式（總結(jié)徐绑、連接的句子）

具體如下:

縱向關(guān)系

你將不斷地按照“引起讀者疑問并回答疑問”的方式繼續(xù)寫作邪驮，直到你認(rèn)為讀者不會再對你的新表述提出任何疑問為止。

放入金字塔頂端的第一個問題需要思考的內(nèi)容: 為了向受眾傳遞新的信息而作的表述傲茄，必然會使對方就其邏輯性產(chǎn)生疑問毅访，例如，“為什么會這樣”盘榨、“怎樣才能這樣”俺抽，或者“為什么你這樣說”。

也就是說较曼，你放在金字塔結(jié)構(gòu)每一個方框中的就是一個“思想”磷斧。在本書中，我將“思想”定義為“向受眾發(fā)出新信息并引發(fā)受眾疑問的語句”。（人一般不會閱讀自己已經(jīng)了解的內(nèi)容）

橫向關(guān)系:? 演繹與歸納

演繹性思想組合是由幾個承前啟后的論述組成的弛饭。第一個思想是對當(dāng)今世界上的某種現(xiàn)象的表述冕末；第二個思想是對該句子的主語或謂語所作的表述；第三個思想則說明了以上兩種表述同時在世界上存在時所具有的隱含意義侣颂。因此档桃，演繹性思想組合具有以下形式：

所有的人都會死。

蘇格拉底是一個人。

因此蘇格拉底會死。

你需要概括演繹性思想組中的論述顶考，以提高一個抽象層次腮出。你的概括主要基于最后一個表述：“因為蘇格拉底是一個人，所以蘇格拉底會死肛走。”歸納性思想組合中的思想互相關(guān)聯(lián)，你可以用同一個名詞表示組中所有思想州弟，如支持的原因、反對的原因低零、步驟婆翔、問題，等等掏婶。

歸納性論述的形式是：

法國坦克已抵達(dá)波蘭邊境啃奴。

德國坦克已抵達(dá)波蘭邊境。

俄國坦克已抵達(dá)波蘭邊境雄妥。

為了提高一個抽象層次最蕾，你需要識別以上句子的共同點（即：都是針對波蘭的戰(zhàn)爭行為），并得出一個推論茎芭。你的推論可能是“波蘭將受到坦克入侵”或類似的思想揖膜。

如果你選擇以演繹法回答由某個思想引起的疑問，你就必須進(jìn)行3段論式的論述梅桩。其中壹粟，第二個思想是對第一個思想的主語或謂語作出的表述，而第三個思想則從以上兩個思想中得出推論宿百。如果你選擇以歸納法回答由某個思想引起的疑問趁仙，你就必須保證該組思想在邏輯上具有共同點，并且可以用同一個名詞表示垦页。

序言的重要性: 引出讀者頭腦中的疑問

我們已經(jīng)了解雀费，金字塔結(jié)構(gòu)可以使你與讀者不斷地進(jìn)行疑問／回答式對話。但是痊焊，除非引發(fā)這種疑問／回答式對話的話語與讀者有相關(guān)性盏袄，否則這種疑問／回答式對話也很難吸引讀者的注意力忿峻。保證出現(xiàn)相關(guān)性的唯一辦法，就是使這個句子直接回答你所發(fā)現(xiàn)的讀者頭腦中已存在的某一疑問辕羽。

序言的開頭應(yīng)向讀者說明“背景”（situation）的時間和地點逛尚。在這一背景中應(yīng)當(dāng)發(fā)生了某件事情，可稱為“沖突”（complication）刁愿，使讀者提出（或?qū)⑹棺x者提出）你的文章將要“回答”（answer）的“疑問”（question）绰寞。

這種典型的講故事式的呈現(xiàn)——背景、沖突铣口、疑問滤钱、回答——能夠使你確保在引導(dǎo)讀者了解你的思維過程之前，你和讀者是“站在同一位置上”脑题。這種形式還能保證你將思想的重點一定放在文章的最前面件缸。這也是判斷你是否以最直接方式傳遞正確信息的方法。

03.如何構(gòu)建金字塔

實際上旭蠕，你對將要完成的“成品”已經(jīng)了解了很多停团。首先旷坦，你知道在你文章的金字塔結(jié)構(gòu)的頂端將有一個包括主語和謂語的句子掏熬，其次，你知道這個句子的主語就是文章的主題秒梅。

你還知道旗芬，這個句子是對讀者頭腦中業(yè)已存在的某個疑問的回答。當(dāng)在（讀者了解的）某個“背景”中發(fā)生了（讀者了解的）某種? “沖突”捆蜀，就會引發(fā)讀者的“疑問”疮丛，而回答這個“疑問”就是你寫作的動機(jī)。你可能還大致知道將要表達(dá)的一些要點辆它。

自上而下的方法:

自上而下法構(gòu)建金字塔的步驟：

提出主題思想誊薄。設(shè)想受眾的主要疑問。

寫序言：背景－沖突－疑問－回答锰茉。

與受眾進(jìn)行疑問/回答式對話呢蔫。

對受眾的新疑問，重復(fù)進(jìn)行疑問/回答式對話飒筑。

自下而上法

很多時候你會發(fā)現(xiàn)你還沒想清楚片吊，無法構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)的頂部。譬如协屡，有時你無法準(zhǔn)確確定要討論的主題俏脊，有時尚不清楚讀者頭腦中的疑問，有時則無法確定讀者了解什么肤晓、不了解什么爷贫。遇到這些情況時认然，可向下移動一個層次，從關(guān)鍵句層次上著手漫萄。如果你能夠確定任何關(guān)鍵句要點季眷，那很好；但多數(shù)情況下你可能無法確定卷胯。別著急子刮，你可以按照以下“三步走”的步驟自下而上地組織你的思想。提示自下而上思考：列出你想表達(dá)的所有思想要點窑睁。找出各要點之間的邏輯關(guān)系挺峡。得出結(jié)論。

提示自下而上思考：

列出你想表達(dá)的所有思想要點担钮。

找出各要點之間的邏輯關(guān)系橱赠。

得出結(jié)論。(解決方案）

04.序言的具體寫法

文章開頭的序言可以用位于金字塔頂端箫津、文章思想結(jié)構(gòu)以外的一個圓圈來表示狭姨。序言總是向讀者說明其已知的信息，其意義是：序言說明某種“背景”苏遥，這種“背景”中發(fā)生了某種“沖突”饼拍，從而引發(fā)了某種“疑問”，而整篇文章的目的就是回答該“疑問”田炭。你也許會問：“為什么序言必須是講故事师抄，又為什么必須是讀者已知的信息？”

提示序言要用講故事形式教硫，是為了讓讀者拋開復(fù)雜的思想叨吮，專注于你的話題。激發(fā)讀者興趣瞬矩，吸引注意力：新奇茶鉴、懸念、與讀者本人相關(guān)景用。

文章序言中的“沖突”雖然經(jīng)常指的是某種不利的變化涵叮，但并不總是具有“不利的變化”的含義。這里的“沖突”類似于講故事時推動情節(jié)發(fā)展的因素丛肢，能夠促使讀者提出“疑問”围肥。

換句話說，在寫關(guān)鍵句要點的引言時蜂怎，你使自己意識到剛才已經(jīng)將哪些信息輸入了讀者的大腦穆刻，以及（從讀者的角度考慮）讀者還需要獲得哪些信息才能提出你的下一個要點將要回答的疑問。

序言應(yīng)當(dāng)介紹4要素:介紹背景（S, Situation）指出沖突（C, Complication）引發(fā)疑問（Q, Question）給出答案（A, Answer）

05.演繹推理與歸納推理

演繹推理與歸納推理：在金字塔橫向結(jié)構(gòu)中杠步，同一組中的思想之間存在著邏輯順序氢伟，具體的順序取決于該組思想之間的邏輯關(guān)系是演繹推理關(guān)系榜轿，還是歸納推理關(guān)系。

演繹推理：

位于演繹推理過程上一層次的思想是對演繹過程的概括朵锣，重點是在演繹推理過程的最后一步谬盐，即由“因此”引出的結(jié)論。歸納推理是將具有共同點的事實诚些、思想或觀點歸類分組飞傀，并概括其共同性（或論點）。

在連接演繹推理時诬烹，需要記住的是：1.演繹推理的過程不要超過4個步驟砸烦；2.推導(dǎo)出的結(jié)論不要超過兩個.

演繹推理需要完成3個步驟： 闡述世界上已存在的某種情況。

闡述世界上同時存在的相關(guān)情況绞吁。如果第二個表述是針對第一個表述的主語或謂語的幢痘，則說明這兩個表述相關(guān)。 說明這兩種情況同時存在時隱含的意義家破。演繹推理也可以是以下3個步驟： 出現(xiàn)的問題或存在的現(xiàn)象颜说。 產(chǎn)生問題的根源、原因汰聋。 解決問題的方案门粪。

歸納推理

用歸納法時，必須具有以下兩項主要技能： 正確定義該組思想马僻。找到一個能夠表示該組所有思想共同點的名詞庄拇。? 識別并剔除該組思想中與其他思想不相稱（不屬同類注服、不具有共同點）的思想韭邓。

演繹推理與歸納推理的區(qū)別：

演繹推理，第二點是對第一點主語或謂語的論述溶弟。歸納推理女淑，同組中的思想具有類似的主語或謂語。

第二部分：關(guān)于金字塔結(jié)構(gòu)的思維方法

冷靜思考：要找出將這些思想聯(lián)系起來的邏輯框架辜御，并確定其邏輯順序（見第6章“應(yīng)用邏輯順序”）鸭你，然后概括總結(jié)出各組思想的隱含意義——即所謂的歸納躍進(jìn)（inductive? leap）

06. 應(yīng)用邏輯順序金

金字塔原理的第二條規(guī)則規(guī)定：所有列入同一組中的思想必須具有某種邏輯順序。這條規(guī)則可以保證你列入同一組中的思想確實屬于這一組擒权，還可以防止你遺漏任何相關(guān)的思想袱巨，即你已經(jīng)將一些思想歸集在一起，并用“步驟”之類的名詞描述它們的共性碳抄，但是愉老，你還必須將這些思想按照第一、第二剖效、第三的順序排列嫉入，否則就不能確定這些思想確實屬于同一過程焰盗，也不能保證這些思想是該過程的全部步驟。

運用邏輯順序思考咒林，并運用這些知識檢查你的思路熬拒。

比如時間順序：在按照時間順序組織的思想組中，你要按照采取行動的順序（第一步垫竞、第二步澎粟、第三步）依次表述達(dá)到某一結(jié)果必須采取的行動

分組的MECE原則，保證劃分后的各部分符合以下要求： 各部分之間相互獨立（mutually exclusive）欢瞪，相互排斥捌议，沒有重疊。 所有部分完全窮盡（collectively exhaustive）引有，沒有遺漏瓣颅。

結(jié)構(gòu)順序：結(jié)構(gòu)順序就是當(dāng)你使用示意圖、地圖譬正、圖畫或照片想象某事務(wù)時的順序宫补，如組織結(jié)構(gòu)圖、關(guān)鍵成功要素示意圖等

07 概括各組思

概括各組思想：確保思想屬于同一組曾我，應(yīng)抽象粉怕、提煉、概括思想精華抒巢。

總結(jié)性思想很重要贫贝，里面結(jié)合了觀點，而不事實的羅列蛉谜。

總結(jié)思想之前稚晚，想清楚，是敦促行動還是概括描述型诚。

概括行動性思想（介紹采取的行動客燕、行為、動作狰贯、步驟也搓、流程）時，應(yīng)說明采取行動后取得的結(jié)果（效果涵紊、達(dá)到的目標(biāo)）傍妒。

概括描述性思想（介紹背景、信息）時摸柄，應(yīng)說明這些思想具有的共同點的含義（共同點的意義）颤练。

必須強調(diào)的是,當(dāng)你羅列出了一些你認(rèn)為實現(xiàn)某一目標(biāo)應(yīng)當(dāng)采取的行動時，你必須先指出這些行動應(yīng)當(dāng)達(dá)到的結(jié)果塘幅，然后才能判斷自己是否遺漏了任何行動昔案。但是尿贫，行動可能達(dá)到的結(jié)果又取決于共同實施的具體行動。這種行動與結(jié)果的相互依賴性使你難以理順自己的思路踏揣，尤其是當(dāng)你準(zhǔn)備說明一個包括許多步驟和階段的流程時更是如此庆亡。這不僅是一種思維方式，更是一種行為指導(dǎo)的方法捞稿。同理又谋，只有告訴人們結(jié)果，人們才明白為什么要這么去實施做事的“因”娱局。

目標(biāo)導(dǎo)向性必須非常強彰亥。在判斷某組思想是否完全窮盡時，我們必須非常明確地指出期望這組行動能實現(xiàn)的結(jié)果或達(dá)到的目標(biāo)衰齐，明確到就像手中拿著成品一樣任斋。舉個例子，你不能含糊地說：“我做這3件事是為了提高利潤耻涛》峡幔”因為利潤提高10個百分點和提高2個百分點都是提高，但是為此而采取的措施肯定不同抹缕。

第3篇? 解決問題的邏輯

08? 界定問題

判斷問題是否存在澈蟆，通常要看經(jīng)過努力得到的結(jié)果（現(xiàn)狀），與希望得到的結(jié)果（目標(biāo)）之間是否有差距卓研。由某一特定背景導(dǎo)致的某一特定結(jié)果趴俘，稱為非期望結(jié)果（R1, 即現(xiàn)狀，Undesired? Result）奏赘。

“問題”是指你不喜歡某一結(jié)果（比如銷售額降低）寥闪，想得到其他結(jié)果（比如銷售額增長），稱為期望結(jié)果（R2, 即目標(biāo)志珍，DesiredResult）橙垢。解決方案則是指如何從現(xiàn)狀R1到目標(biāo)R2.

以上界定問題的方法稱為連續(xù)分析（統(tǒng)計學(xué)上稱為序列分析），是一種有效地解決問題的技巧伦糯，可以幫助你為以下按邏輯順序排列的問題尋找答案： 1.? 是否有/是否可能有問題（或機(jī)會）？ 2.? 問題在哪里嗽元？ 3.? 為什么存在（產(chǎn)生問題的根源敛纲、原因）？ 4.? 我們能做什么剂癌？ 5.? 我們應(yīng)該做什么淤翔？

界定問題的框架

如前所述，問題是指你已有的（現(xiàn)狀）與你想要的（目標(biāo)）之間存在的差距佩谷，這種差距不是憑空產(chǎn)生的旁壮，而是來自某一背景监嗜，并在一系列特定的條件下產(chǎn)生的。條件可能很簡單抡谐，也可能是很復(fù)雜的因果關(guān)系裁奇。無論是哪種情況，了解其發(fā)展歷史麦撵，是確定差距之性質(zhì)和把握其重要性最基本的過程刽肠。

把“界定的問題”寫成序言

界定問題框架的最大好處是，如果你準(zhǔn)備把解決方案寫成文字免胃，可以很容易地把界定的問題轉(zhuǎn)換成序言音五。只需遵循從左到右再往下的原則，把讀者最后了解的事實作為序言的沖突部分羔沙，并在此基礎(chǔ)上提出問題

界定問題的框架是解決問題的第一步躺涝，也是建立思想的金字塔結(jié)構(gòu)、交流解決方案的第一步扼雏。該框架也是您審閱文章時诞挨，分析和修改解決方案的輔助手段，是有價值的工具呢蛤。你可以遵循以下步驟：

?展開問題的基本部分惶傻，如圖8- 7 所示；

?你的解決方案處于哪一階段（已經(jīng)提出了其障，還是已經(jīng)被接受了）银室；

?提出適當(dāng)?shù)囊蓡枺?/p>

?檢查序言是否呈現(xiàn)了界定的問題；

?檢查金字塔是否回答了

展開問題的各要素

在前面的部分已經(jīng)看到励翼，需要確定4個要素后才能界定問題蜈敢，并由此尋找解決方案。這4個要素分別是：

?? 切入點/序幕（Starting? Point/Opening? Scene）:在時空的某一個特定點汽抚，你看到的是自己或客戶所在的企業(yè)或行業(yè)問題出在了哪里抓狭。

?? 困擾／困惑（Disturbing? Event）:某些事件的發(fā)生困擾了結(jié)構(gòu)或流程的正常運行。困擾／困惑是指現(xiàn)在發(fā)生造烁、即將發(fā)生或未來將發(fā)生的事件否过，它對序幕中介紹的相對穩(wěn)定的背景構(gòu)成威脅，并因此引發(fā)了非期望結(jié)果（現(xiàn)狀惭蟋，R1）苗桂。包含外部原因、內(nèi)部原因告组、近期認(rèn)識到的其他原因煤伟、要找到客戶對現(xiàn)有結(jié)構(gòu)或流程不滿意的地方。

?? 現(xiàn)狀，非期望結(jié)果（R1,? Undesired? Result）

R1是指讀者需要設(shè)法解決或有可能面臨的問題便锨，或者是有可能抓住的機(jī)會围辙。通常是由于困擾／困惑引起的（有外部原因、內(nèi)部原因以及最近才被認(rèn)識到的其他原因）放案。在咨詢業(yè)姚建，非期望結(jié)果是客戶前來咨詢的主要動因，雖然在某些情況下卿叽，客戶可能并不清楚導(dǎo)致R1的真正原因桥胞。

?? 目標(biāo)，期望結(jié)果（R2,? Desired? Result）

讀者希望其現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)或流程產(chǎn)生期望結(jié)果（R2）考婴，而不是非期望結(jié)果贩虾。（如果R1 是機(jī)會，則希望利用它沥阱。）只有對R2 進(jìn)行盡可能具體和定量的描述缎罢，才能判別你取得的結(jié)果是否是期望結(jié)果。如果沒有對期望結(jié)果的全面準(zhǔn)確的描述考杉，你就很難在思考過程中選擇各種解決方案策精。對R2 準(zhǔn)確到位的描述，可以用具體的數(shù)字崇棠，也可以用具體的最終結(jié)果咽袜。

09? 結(jié)構(gòu)化分析問題

相比首先搜集資料而言，行之有效的方法枕稀，是在收集數(shù)據(jù)之前對問題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析询刹，現(xiàn)在已被很多優(yōu)秀的咨詢公司采用。在某種程度上萎坷，這種方法是重復(fù)傳統(tǒng)的科學(xué)方法：

?? 提出各種假設(shè)凹联。

? 設(shè)計一項或幾項重要的實驗，根據(jù)產(chǎn)生的結(jié)果排除一個或多個假設(shè)哆档。

? 通過實驗得出明確結(jié)論蔽挠。

? 相應(yīng)地采取補救措施。

建立診斷框架和邏輯樹指導(dǎo)瓜浸，來分析和引導(dǎo)思維澳淑，不僅能提高解決問題的效率，而且簡化了把結(jié)果構(gòu)建成金字塔的工作斟叼。

換句話說偶惠，就是強迫自己思考產(chǎn)生問題的各種可能原因（這種技巧叫做外展推理，附錄1對此有討論）朗涩，之后的重點就是收集資料，以證明是這些原因或不是這些原因绑改。只有假設(shè)自己已經(jīng)找到產(chǎn)生問題的原因谢床，才能更好地提出創(chuàng)造性解決問題的方案兄一。

你必須認(rèn)真研究問題所在領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)，即界定問題框架中的序幕或切入點识腿。為了深入進(jìn)去出革，你需要采用合適的診斷框架。

“應(yīng)用邏輯順序”已經(jīng)了解到渡讼，結(jié)構(gòu)化分析的方法只有3種：呈現(xiàn)有形結(jié)構(gòu)(行業(yè)結(jié)構(gòu))骂束、尋找因果關(guān)系和歸類分組。為了找出產(chǎn)生問題的原因成箫，可以用其中的一種或幾種方法建立診斷框架展箱。

呈現(xiàn)有形的結(jié)構(gòu)

調(diào)研初期的另一種典型分析，是了解行業(yè)的業(yè)務(wù)流程和主要趨勢蹬昌，以此為基礎(chǔ)確定危險領(lǐng)域混驰。可以對行業(yè)進(jìn)行細(xì)分皂贩，如圖9? -3所示栖榨，確定每個細(xì)分市場的容量和競爭者；也可以發(fā)現(xiàn)在哪里可以使價值增值明刷，成本如何控制婴栽，利潤的來源，哪些利潤容易受影響以及資產(chǎn)的使用等辈末。然后尋找平衡點愚争，根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，確定哪些業(yè)務(wù)比較脆弱本冲。

另外准脂，只有那些對所在領(lǐng)域有很深造詣的人才能提出創(chuàng)造性的解決方案。淵博的知識有助于獲得真知灼見檬洞，發(fā)現(xiàn)只有超出邏輯推理的范疇方能發(fā)現(xiàn)的備選方案狸膏。對那些沒有敏銳洞察力的人，則可以使用邏輯樹找到解決問題的可能方案添怔。

建立邏輯樹

使用邏輯樹可以得出解決問題的各種方案湾戳。我們前邊曾提到序列分析法，有以下步驟： 1．是否有問題广料？ 2．問題在哪里砾脑？ 3．為什么存在？ 4．我們能做什么艾杏？ 5．我們應(yīng)該做什么韧衣？

用邏輯樹展示各組活動的組與組之間的相互關(guān)系的方法，也可以用來對已經(jīng)寫完的文章進(jìn)行邏輯