傾聽更是一個接收對方信息的過程桦锄。
傾聽可分為以下三個步驟：?1.深呼吸：目的是保證傾聽者的情緒穩(wěn)定，將注意力集中在對方說話這件事上蔫耽。
人所有的束縛來自內(nèi)心结耀。
2.提問：傾聽時適當(dāng)提出一些問題，證明你在聽而且對談話者的尊重和信任匙铡。提問分為兩種（1）封閉性問題：指那些只能用是或不是等具體答案來進(jìn)行解答的問題图甜。7yes成交法是其典型代表。（2）開放性問題：需要對方針對有關(guān)事情做進(jìn)一步的描述鳖眼。開放性問題會讓談話者的思維更加活躍黑毅，一個善于傾聽的管理者，必定善于提出各種開放式問題钦讳。（3）復(fù)述：含義是需要對傾聽的結(jié)果有一個確認(rèn)的過程矿瘦。在公司日常溝通中，信息確認(rèn)環(huán)節(jié)必不可少蜂厅。管理者需要養(yǎng)成一個習(xí)慣：向員工布置任務(wù)或者約定時間地點時匪凡，請對方將信息復(fù)述一遍膊畴，以保證信息的絕對正確掘猿，避免出現(xiàn)嚴(yán)重的工作疏漏。
