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選自《被賦能的高效對(duì)話》第二章 強(qiáng)有力聆聽之“聲”

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第一層次聆聽：個(gè)人化悬秉、自動(dòng)化聆聽

在第一層次上营密，你是內(nèi)在地械媒、自動(dòng)化地聆聽他人所說的內(nèi)容。對(duì)方所說的詞句评汰，激發(fā)了你自己相應(yīng)的思維過程纷捞。雖然在第一層次也可以發(fā)生深層次的有力量的溝通，但是對(duì)說話的人而言被去，你呈現(xiàn)出的其實(shí)就是你自己內(nèi)在世界的投射主儡。你是在自動(dòng)地根據(jù)自己的內(nèi)在思維過程做出反應(yīng)—也就是說，你的反應(yīng)是基于自己的想法惨缆、感受糜值，或者你對(duì)對(duì)方話語的理解。

例如坯墨，聽到別人講的話寂汇，你的頭腦可能會(huì)把自己的類似經(jīng)驗(yàn)和對(duì)方所說的內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來。你會(huì)同意或不同意對(duì)方捣染，讓自己相信或者懷疑骄瓣，或是組織自己的回應(yīng)，補(bǔ)充對(duì)方的想法耍攘。

在第一層次榕栏，我們可能會(huì)對(duì)談話對(duì)象有正面或負(fù)面的評(píng)判畔勤。在一些情況下特別是長期的關(guān)系中，我們會(huì)帶著預(yù)先形成的臼膏、關(guān)于這個(gè)人的評(píng)判來聆聽硼被，這些評(píng)判包括你覺得他們是什么樣的人，包括你對(duì)他們?nèi)绾位貞?yīng)渗磅、反應(yīng)的期待嚷硫。

在第一層次上，我們并不能真正聽到對(duì)方始鱼，聽到的通常是自己先前已有的看法仔掸。

朋友說：“我真喜歡那部電影∫角澹”

你想：“哇起暮，我就知道你品位不凡!我就知道你會(huì)喜歡那個(gè)導(dǎo)演和攝影或者你會(huì)想：“你還是這樣啊，這個(gè)電影很無聊的会烙，你看電影的品位太差了负懦。”

第一層次聆聽是自動(dòng)化的柏腻，指導(dǎo)它的纸厉，是你對(duì)周圍世界的想法，以及你自己所處的位置五嫂。因此颗品，一些重大誤解的發(fā)生，更多的是出在聆聽者而不是訴說者身上沃缘。轉(zhuǎn)化式的對(duì)話和整體的改變躯枢，極少發(fā)生在第一層次聆聽中。

例如槐臀，拉里在聽朱迪說話锄蹂，她說自己工作不開心。拉里就開始想水慨，如果朱迪辭職了會(huì)怎么樣败匹。拉里十年前曾丟掉過工作，并因此毀掉了他的家庭讥巡。拉里的頭腦立即跳到了朱迪失業(yè)的畫面掀亩，在畫面里，他又加上了自己的判斷：朱迪可能會(huì)付不起賬單欢顷。拉里陷入沉思槽棍，第一層次的聆聽使他考慮起自己的事務(wù)和憂慮來，就聽不到朱迪后來說的其他話了，于是脫口而出：“你要是辭職的話會(huì)后悔的炼七，朱迪缆巧。你現(xiàn)在收入不錯(cuò)，應(yīng)該高興才對(duì)豌拙∩滦”

第二層次聆聽：關(guān)閉評(píng)判，聚焦按傅，支持

第二層次的聆聽與第一層次非常不同捉超。當(dāng)我們仔細(xì)地聆聽對(duì)他人最重要的東西，并從這個(gè)價(jià)值結(jié)構(gòu)出發(fā)唯绍，全神貫注在聆聽之中時(shí)拼岳，第一層次的聆聽就開始了。

還是用聚光燈來打比方况芒，當(dāng)你用第二層次的耳朵去聆聽說話人的分享時(shí)惜纸，聚光燈是一直打在說話人身上的。他們說話時(shí)绝骚，你不會(huì)讓自己的頭腦自動(dòng)發(fā)出見解耐版，以及好或不好的判斷，或者個(gè)人的反應(yīng)压汪。你熱情地關(guān)注著對(duì)方所說的粪牲。在你最喜歡的演講者講你最喜歡的話題時(shí)，或者在你把注意力放到深度投入的對(duì)話中時(shí)蛾魄，你會(huì)在這個(gè)層次上去聆聽虑瀑。

第二層次的聆聽也意味著要全神貫注湿滓，你的出發(fā)點(diǎn)是想要最好地為對(duì)方服務(wù)滴须，讓他們從對(duì)話中獲得自己想要的。當(dāng)我們?cè)诘诙哟紊像雎爼r(shí)叽奥，是把“全部關(guān)切”聚焦在對(duì)方身上扔水，聚焦在他們所說的上面。我們所秉持的價(jià)值觀朝氓，或許就只是那份內(nèi)在的承諾魔市，承諾在整個(gè)對(duì)話中保持教練位置，承諾要喚醒對(duì)方心中那個(gè)已經(jīng)擁有成功資源的天才赵哲。

第二層次的聆聽來自深層的尊重和關(guān)心待德，隨之而來的，通常會(huì)是深層的親和感枫夺。因?yàn)楸获雎牭娜烁杏X他們的談話真正被聽到了将宪。當(dāng)我們感覺到自己是以這樣一種方式被聽到的時(shí)候，就會(huì)體驗(yàn)到自己是被理解了，這帶給我們深深的支持和滿足感较坛。

當(dāng)聆聽者關(guān)上自己的內(nèi)在對(duì)話印蔗，關(guān)上所有評(píng)判、看法和建議丑勤，而聚焦在說話人身上华嘹，關(guān)注他們所想要的、需要的法竞，關(guān)注他們的感受的時(shí)候耙厚，轉(zhuǎn)化式的對(duì)話和整體的改變就開始成為可能。

第三層次聆聽：全方位爪喘、相關(guān)聯(lián)颜曾、結(jié)構(gòu)化聆聽

第三層次的聆聽被稱作全方位的、前后關(guān)聯(lián)的聆聽秉剑，因?yàn)樵谶@個(gè)層次上我們聆聽的是一種有意義的泛豪、言行一致的、整體平衡的生活形式侦鹏。

第三層次的聆聽不僅僅注意話語诡曙，還有話語背后的語調(diào)、語氣略水、語速价卤、能量水平，以及情緒渊涝。

例如慎璧，拉里正在聽朱迪說自己工作不開心。朱迪一直在告訴拉里自己不開心的原因跨释。拉里在全神貫注地聆聽朱迪說的話胸私。他覺察到朱迪說到不開心的時(shí)候，她的語調(diào)和能量在下降鳖谈。他注意到岁疼，朱迪在說到自己對(duì)辭職的擔(dān)心時(shí)，語速慢了下來缆娃。當(dāng)聽到朱迪在說想找個(gè)新工作時(shí)捷绒，她的聲調(diào)升高了，音調(diào)中充滿了新的能量贯要。他聽到朱迪提到要為新職位重新受訓(xùn)時(shí)暖侨，她的語速又慢了，能量又下降了崇渗。拉里在深深地聆聽著朱迪所發(fā)出的所有溝通信息字逗。他特別放寬了自已的聆聽函荣，注意到朱迪這個(gè)人本身，注意到她通過這次對(duì)話扳肛，在發(fā)展自己的生命的歷程傻挂。

朱迪說完的時(shí)候，拉里回放并澄清她所說的挖息，向她表明自己真的聽到了金拒。并且，拉里還找準(zhǔn)了朱迪的語調(diào)和語速變化傳達(dá)給他的信息套腹。之后绪抛，拉里問朱迪自己是否能問她幾個(gè)問題，朱迪答應(yīng)了电禀。拉里問道：“你真正想要的是什么呢幢码，朱迪?”他聆聽朱迪的回答，然后又問：“朱迪尖飞，我很好奇症副，你想要的更重要的東西是什么?”通過拉里的聆聽和提問，朱迪開始認(rèn)識(shí)到在此之前她一直都無法說清楚的真正的問題政基。通過提問贞铣，拉里能夠激發(fā)出更深層的探討，從而引發(fā)朱迪更大的夢(mèng)想沮明。他是在聆聽朱迪想要表達(dá)辕坝，但是自己都沒有意識(shí)到的事情。現(xiàn)在荐健，朱迪可以用語言表達(dá)這些事情了酱畅。

在這個(gè)案例中，拉里展現(xiàn)了第三層次的聆聽江场，這種聆聽讓拉里抓住了朱迪的意識(shí)覺察之外所表達(dá)的東西—話語之外的話語纺酸。由于朱迪已經(jīng)開始覺察到自己意識(shí)之外的夢(mèng)想，轉(zhuǎn)化式的對(duì)話也就由此開始了扛稽。拉里深深地聆聽朱迪吁峻，并把她所說的話反饋回去滑负。他請(qǐng)求朱迪的允許在张，問了她幾個(gè)問題，這些問題就把朱迪自己沒法找到的矮慕、極其有價(jià)值的信息帶出了水面帮匾。這些強(qiáng)有力的問題將朱迪帶到了另一個(gè)層次上。而這次有力溝通的發(fā)生痴鳄，很大部分是由于進(jìn)行了第三層次的聆聽瘟斜。

注意一下，如果拉里聆聽朱迪時(shí)，以“她是不完整的螺句，她需要我?guī)椭钡姆绞絹砺犓洳眩敲矗D(zhuǎn)化式的溝通不可能發(fā)生∩呱校現(xiàn)在拉里是從一個(gè)更全息的視角來聽的芽唇，他將埃里克森的五項(xiàng)原則內(nèi)化，并且在提問時(shí)取劫，使用了朱迪自己的語調(diào)和目的匆笤。他從賦能的前提假設(shè)出發(fā)，將朱迪看作是一個(gè)完整的整體谱邪，是正常的炮捧、有力量、有能力的惦银。因?yàn)槔锏鸟雎犑窃诘谌龑哟闻乜危麄兊倪@種潛意識(shí)的溝通就有效地使?jié)撛诘男畔⒌靡赞D(zhuǎn)化，這些信息甚至比那些有意識(shí)的信息更有力扯俱。

如果拉里帶著“朱迪需要‘被修正’傀蚌，她沒法救自己”的假設(shè)或評(píng)判，那么蘸吓，他的姿態(tài)善炫、能量和語調(diào)就會(huì)給朱迪傳遞這樣的信息：“你是不完整的】饧蹋”朱迪的超意識(shí)頭腦會(huì)立即抓住這個(gè)信息箩艺，以某種方式回應(yīng)過去—要么是自我保護(hù)，要么是把拉里這種“不完整”的投射加諸自身宪萄。這樣艺谆，轉(zhuǎn)化式對(duì)話就不會(huì)發(fā)生了。

如果你帶著“人們不完整拜英，需要我?guī)椭钡挠^念去聆聽静汤，就會(huì)發(fā)出一個(gè)擔(dān)憂的信息，強(qiáng)化人們負(fù)面的限制性信念居凶。這些限制性信念很可能是小時(shí)候形成的虫给，舊的模式往往會(huì)以恐懼的形式出現(xiàn)，這會(huì)收窄通往夢(mèng)想和超意識(shí)的大門因此侠碧，只有宣之于口的話他們才能聽到抹估。人們會(huì)強(qiáng)調(diào)自己的信息的正確性，放棄自己在多個(gè)層次上深層溝通的能力弄兜，以及廣泛聆聽的能力药蜻。

作為教練瓷式，如果你從完整性的角度去進(jìn)行第二和第三層次聆聽，然后創(chuàng)造激發(fā)式的問題問對(duì)方语泽，再用同樣的方式去聆聽對(duì)方的回應(yīng)贸典，這就是在鼓勵(lì)對(duì)方深思。從如此有力的聆聽之中生發(fā)出的問題踱卵，會(huì)厘清論述或是情境背后的方向瓤漏、目的、價(jià)值觀颊埃、信念蔬充、期待、目標(biāo)以及洞見班利。這種新的覺察就是給客戶的禮物讓他們根植現(xiàn)實(shí)饥漫，心生雙翼。

「I罗标，重述知識(shí)」（必選）

三層次聆聽分別是什么庸队，有哪些動(dòng)作要領(lǐng)和心法的要求。

第一層：以自我理解為中心傾聽他人訴說闯割，聽到對(duì)方訴說后下意識(shí)的反映彻消。

? ? 1、聯(lián)想自己的經(jīng)驗(yàn)宙拉、感受關(guān)聯(lián)對(duì)方所說的內(nèi)容

? ? 2宾尚、以自己的理解進(jìn)行判斷，并且補(bǔ)充想法

第二層：關(guān)閉自己的評(píng)判谢澈，從如何更好的幫助對(duì)方煌贴，提供服務(wù)進(jìn)行傾聽

? ? 1、傾聽前做好全神貫注的準(zhǔn)備锥忿，對(duì)方說的是最重要的事情牛郑。

? ? 2、尊重和關(guān)心對(duì)方所說的內(nèi)容

第三層：全方位聆聽

? ? 1敬鬓、360度傾聽淹朋，復(fù)述和確認(rèn)對(duì)方的內(nèi)容，表明我聽懂了

? ? 2钉答、全神貫注留意傾聽中的每一個(gè)細(xì)節(jié)础芍，抓住情緒波動(dòng)點(diǎn)，

? ? 3希痴、針對(duì)傾聽中關(guān)鍵的波動(dòng)點(diǎn)進(jìn)行引導(dǎo)式提問

「A1者甲，激活經(jīng)驗(yàn)」（必選）

運(yùn)用你梳理的動(dòng)作要領(lǐng)和心法要求春感，復(fù)盤昨天寫的案例砌创。

DAY1分享了自己職業(yè)改變的一次溝通對(duì)話虏缸，祥哥是用到了第三層的聆聽，在我講到培訓(xùn)的時(shí)候語氣和眼神都有變化（這是祥哥后來告訴我的）嫩实，講到在公司9年刽辙，業(yè)務(wù)部門換了幾個(gè)，崗位也換了幾個(gè)的時(shí)候心情有點(diǎn)小郁悶甲献，祥哥有發(fā)掘我對(duì)未來是有困惑和迷茫的宰缤。很慶幸那次對(duì)話，現(xiàn)在做的事情是自己喜歡的晃洒，而且還能實(shí)踐很多自己的想法慨灭。

「A2，規(guī)劃運(yùn)用」（可選）

三個(gè)層次的聆聽我們隱喻為三只耳朵球及，請(qǐng)分別帶上一只耳朵氧骤，選擇一個(gè)溝通對(duì)象，進(jìn)行一次溝通吃引。

結(jié)束后筹陵，寫上你的心得體會(huì)，并說明第三層次聆聽镊尺，對(duì)你來說最難的是什么朦佩，你準(zhǔn)備怎樣化解。

年前計(jì)劃的對(duì)大學(xué)生的專業(yè)培訓(xùn)庐氮，年后因?yàn)橐咔閿R置了语稠，近期準(zhǔn)備啟用直播形式的授課，3月最后一周進(jìn)行弄砍，我會(huì)在本周利用三個(gè)耳朵分別和老師颅筋、學(xué)生進(jìn)行一次溝通，聆聽下他們的想法输枯，將感受記錄下來议泵。

附：選自《被賦能的高效對(duì)話》

P31? “大耳朵”練習(xí)

這個(gè)練習(xí)需要你進(jìn)行三次不同的對(duì)話，可能需要多半天桃熄。例如先口，在一天之內(nèi)，給三個(gè)朋友或者家人打電話溝通瞳收。

想象你的衣柜里碉京，放著三副不同尺寸的“耳朵”(跟襯衫、襪子和手套放在一起)螟深，就像耳套一樣谐宙，你可以很容易地戴上或者更換它們。就像做好玩的白日夢(mèng)界弧，你拿出這些耳朵看一會(huì)兒凡蜻。第一副耳朵很小搭综，比你正常的耳朵還小一些。第二副大了點(diǎn)兒划栓，而第三副耳朵非常大兑巾，還附帶天線功能。

視覺化這些特別的耳朵忠荞，隱喻式地看待它們蒋歌。你可以把它們看作自己喜歡穿戴的特殊配飾。

戴上之后委煤，不同的耳朵就把你連接到第一層次(自動(dòng)化)堂油，第二層次(聚焦，支持)碧绞，以及第三層次(全方位的)聆聽上称诗。每一副耳朵都是你喜歡時(shí)不時(shí)戴一下的。

現(xiàn)在头遭，把這些耳朵當(dāng)作真實(shí)的物件寓免。首先拿出小耳朵戴上，這是第一層次聆聽的耳朵计维。給某人打電話袜香，而你們之間的自然的習(xí)慣，就是只用朋友的方式去聆聽鲫惶。你對(duì)他們說的新聞感到好奇蜈首，并用自己平常的、自動(dòng)化的方式欠母，在第一層次做回應(yīng)欢策。電話打完后，把自己注意到的這對(duì)耳朵的特性寫下來赏淌。稍后踩寇，戴上另外兩副耳朵，用第二和第三層次的聆聽再去做兩個(gè)對(duì)話六水。在你隱喻式地“戴上”這兩副耳朵的時(shí)候俺孙，有意識(shí)地提前假設(shè)這兩個(gè)聆聽層次的特征，然后再打電話掷贾。

在探索了聆聽的過程睛榄，以及全方位聆聽的體驗(yàn)之后，把你這三段對(duì)話中注意到的不同寫下來想帅。這個(gè)練習(xí)是個(gè)工具场靴，你可以用它來有意識(shí)地選擇自己聆聽的層次。在每個(gè)教練約談之前，確定你聆聽的范圍旨剥，挑出你想戴上的那副耳朵咧欣，以最好的方式支持客戶，然后就對(duì)話吧!

作者：李真71

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來源：簡書

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