傲慢與偏見
昨天上午趕到陸家嘴軟件園附近谐算，約客戶和朋友一起吃中飯沈撞，趁吃飯的時(shí)間一起聊聊流量合作的事情蜈垮。這是收到一位前同事的短信，問我下午是否去一個(gè)共同跟進(jìn)的客戶那里菊碟，我說沒計(jì)劃去节芥。他說約的是下午六點(diǎn)半，我看時(shí)間充裕框沟，也好久沒見這位老同事了藏古，也想一起聊聊，所以決定一起過去一趟忍燥。
主要是這周我們團(tuán)隊(duì)的一個(gè)小伙伴跟客戶吵架了拧晕，還定向發(fā)了朋友圈詛咒客戶，客戶投訴到我這里和我們領(lǐng)導(dǎo)那里梅垄，還發(fā)到了甲方微信群中厂捞，對(duì)客戶本人造成傷害，對(duì)公司品牌產(chǎn)生影響队丝。我需要過去進(jìn)一步安撫一下靡馁，繼續(xù)穩(wěn)定下客戶關(guān)系。
吃完中飯机久，我先回公司一趟臭墨，準(zhǔn)備找流量部的負(fù)責(zé)人去談?wù)劻硗庖粋€(gè)客戶關(guān)于前篩分的價(jià)格。由于沒有提前預(yù)約她的時(shí)間膘盖，也沒看到她的人胧弛，只好作罷尤误，改去把月底銷售會(huì)議的材料準(zhǔn)備一下。
準(zhǔn)備完會(huì)議材料后结缚，發(fā)現(xiàn)我們運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)一個(gè)人在工位上损晤，問他其他小伙伴去哪里了，他回復(fù)說都休假了红竭。當(dāng)他問我待會(huì)要去哪里時(shí)尤勋，我回復(fù)要去那個(gè)做電商的客戶那里。同事說我跟他們采購(gòu)認(rèn)識(shí)茵宪，六年前就認(rèn)識(shí)最冰，只不過一直網(wǎng)友，兩個(gè)月前才見面眉厨。他對(duì)這位客戶采購(gòu)的評(píng)價(jià)是“巨嬰”锌奴。這位采購(gòu)什么都不懂兽狭，每次開會(huì)別人都聽懂了憾股，只有她聽不懂，還說我們公司在產(chǎn)品效果上造假箕慧，在欺騙他們服球。我們這位同事感覺非常無語。還說評(píng)價(jià)說：這位采購(gòu)人比較傲慢颠焦，甲方意識(shí)很強(qiáng)斩熊，對(duì)供應(yīng)商不夠友好等。
在去客戶的網(wǎng)約車上睡了一會(huì)兒伐庭，到達(dá)指定咖啡館發(fā)現(xiàn)他正好在門口坐著粉渠，我放下包，先去上廁所圾另。等我回來后霸株，發(fā)現(xiàn)他在外面打電話，好久一會(huì)兒集乔，他回來后問我是否跟客戶約好了時(shí)間去件。
我還沒約，沒想要怎么說扰路？詢問這位前同事附近還有其他大公司尤溜，他說說了一家，我認(rèn)為很合適汗唱。于是跟客戶說我在他們公司樓下宫莱，問她是否后有時(shí)間見一面，她說現(xiàn)在可以哩罪，速戰(zhàn)速?zèng)Q授霸。
于是馬上過去拜訪肥印，先道歉，再夸他們公司平臺(tái)大绝葡，待遇好深碱，公司客群資源持續(xù)穩(wěn)定，我兒子都很喜歡他們這個(gè)平臺(tái)等藏畅》蠊瑁客戶也很興奮，說：讓我想想我們公司是否有什么周邊愉阎，送你一個(gè)绞蹦。我說：那倒不用。繼續(xù)聊聊中秋節(jié)是否休假榜旦，樣本什么時(shí)候準(zhǔn)備好等幽七。我跟客戶聊天的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶還是比較隨和的溅呢，愿意聊一些問題澡屡，也沒有同事說那種“巨嬰”、“傲慢”的狀態(tài)咐旧。
我相信驶鹉，人都在成長(zhǎng)，都在不斷的進(jìn)化铣墨，每個(gè)人都有自己的自尊心室埋，都希望得到別人的認(rèn)可與夸獎(jiǎng)，我們是乙方伊约，需要了解客戶的特點(diǎn)姚淆，順著客戶的習(xí)性進(jìn)行溝通，幫助客戶解決問題屡律，在服務(wù)中收獲自己應(yīng)得的報(bào)酬腌逢，這才是正道。而不是提前預(yù)設(shè)這個(gè)客戶怎么樣疹尾，這個(gè)人怎么樣上忍，當(dāng)我們預(yù)設(shè)或者認(rèn)為別人傳說這個(gè)人怎么樣時(shí)，潛意識(shí)中就會(huì)存在抵觸情緒纳本，認(rèn)為所有的障礙都是這個(gè)公司或這個(gè)人故意設(shè)置的窍蓝，我們內(nèi)心也會(huì)有逆反心理，這樣很容易造成沖突繁成。
這也是我們乙方內(nèi)心的“傲慢與偏見”吓笙，我們需要清空自己，讓自己保持平和的狀態(tài)巾腕，結(jié)合客戶的需求去解決問題面睛，盡自己的最大的努力協(xié)調(diào)資源幫助客戶絮蒿，與客戶站在同一個(gè)心理位置，同時(shí)也要作為客戶代表去跟公司爭(zhēng)取資源叁鉴，這樣的合作關(guān)系才能長(zhǎng)久土涝。
我跟客戶用十幾分鐘聊完后，再次回到咖啡館幌墓。因?yàn)榕笥鸭s的時(shí)間比較晚但壮，我繼續(xù)跟他聊一陣子，直到6：20他也要去客戶那里時(shí)常侣，我們才分開蜡饵。
直接乘地鐵回老閔行，我有六天時(shí)間沒有見家人了胳施，非常想念他們溯祸。路上還在反思，我們的頭腦中是不是會(huì)存在“傲慢與偏見”舞肆，無論對(duì)客戶還是對(duì)家人焦辅，當(dāng)我們有這種念頭的時(shí)候，對(duì)方能感受到胆绊，也是沖突發(fā)生的根源氨鹏。所以我問要時(shí)常清理自己都頭腦中的雜念，讓自己處于“喜樂”狀態(tài)压状。我們對(duì)應(yīng)的人生狀態(tài)也將是喜樂的。
