買雞腿衬廷，買薯?xiàng)l，買抽紙十酣，買新衣

逗你的。。落剪。

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提到有哪些應(yīng)對(duì)之道睁本，首先要回顧我們的整個(gè)電商運(yùn)營(yíng)的公式

流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)=收入

基于這個(gè)公式，我們需要圍繞關(guān)鍵問題忠怖，明確應(yīng)對(duì)之道

流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)

流量：無疑是受到春節(jié)影響的最大的指標(biāo)

春節(jié)期間呢堰，百度的搜索量也是全年最低值，可想而知所有的線上流量都會(huì)在春節(jié)期間大幅度縮減

因此圍繞流量這個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)脑又，我們十分清楚春節(jié)期間流量會(huì)下降暮胧，只是基于流量會(huì)下降這個(gè)定性判斷，我們應(yīng)當(dāng)做哪些事情呢问麸？

身為一枚【靠譜運(yùn)營(yíng)】往衷，我們的應(yīng)對(duì)之道應(yīng)當(dāng)如下：

1.1優(yōu)化流量投放策略

首先，付費(fèi)模式為分成的投放不存在浪費(fèi)渠道費(fèi)用的問題严卖，我們忽略

但是按曝光展示類（CPT席舍、CPM）的廣告，按點(diǎn)擊付費(fèi)（CPC）的廣告都會(huì)效果變差哮笆，投入產(chǎn)出比降低来颤，需要進(jìn)行投放強(qiáng)度的縮減，和投放時(shí)間的更精準(zhǔn)的調(diào)整

投放強(qiáng)度的縮減主要是指投放單價(jià)的調(diào)低

投放時(shí)間的精準(zhǔn)調(diào)整是指—平日里廣告投放在用戶瀏覽的高峰值和弱高峰值均有效果稠肘，但是在假日里福铅，投放只有在用戶瀏覽的最高峰點(diǎn)，投入產(chǎn)出才是合理的

例圖如下：

1.2預(yù)估春節(jié)期間和前后數(shù)據(jù)下降的合理范圍

就像帝都人民不可能同一天離開帝都项阴，春節(jié)期間流量的下降也不會(huì)等到春節(jié)到來時(shí)再發(fā)生滑黔，通常在春節(jié)前一周~三周就開始體現(xiàn)出流量的下降了

這時(shí)候，數(shù)據(jù)的同比和環(huán)比都不具備充分的可參考性环揽，不可參考的原因是環(huán)比的下降是合理的略荡，同比的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)以春節(jié)為原點(diǎn)

因此我們?cè)谶@個(gè)時(shí)間段看數(shù)據(jù)，所使用的數(shù)據(jù)時(shí)間段應(yīng)為春節(jié)當(dāng)周歉胶，春節(jié)前一周汛兜，春節(jié)后一周（春節(jié)前后周數(shù)據(jù)是否還要延長(zhǎng)可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)的精細(xì)化程度判斷）

為了使得同比和環(huán)比的數(shù)據(jù)更具備可參考性，我們看下述三組數(shù)據(jù)：

流量和交易數(shù)據(jù)和去年春節(jié)同期比較

環(huán)比下降比例和去年春節(jié)同期比較

通過去年春節(jié)的數(shù)據(jù)環(huán)比變動(dòng)情況預(yù)估今年的數(shù)據(jù)

例圖：流量數(shù)據(jù)和去年春節(jié)同期比較通今，整體數(shù)據(jù)是健康的（包含春節(jié)開始之后三周的數(shù)據(jù)）

例圖：環(huán)比數(shù)據(jù)變化和去年春節(jié)同期比較粥谬，整體數(shù)據(jù)是健康的（包含春節(jié)開始之后三周的數(shù)據(jù)）

上述的數(shù)據(jù)比對(duì)有3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)容易被渠道運(yùn)營(yíng)的同學(xué)忽略，So咱們?cè)佼媯€(gè)重點(diǎn)

數(shù)據(jù)比對(duì)的周期應(yīng)當(dāng)以春節(jié)為坐標(biāo)辫塌，而非傳統(tǒng)意義的自然周帝嗡，春節(jié)前后的消費(fèi)時(shí)間屬性是錯(cuò)亂的

通過數(shù)據(jù)具體波動(dòng)的變動(dòng)比例的同比情況來判斷數(shù)據(jù)的波動(dòng)是否合理

通過去年春節(jié)的數(shù)據(jù)波動(dòng)比例預(yù)估春節(jié)時(shí)間段接下來的數(shù)據(jù)情況，以明確預(yù)期璃氢，明確風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的閾值

1.3 將流量預(yù)期周知下游的所有職能

流量的節(jié)假日波動(dòng)和流量投放策略調(diào)整將帶來咨詢量的波動(dòng)哟玷，和訂單處理流程相關(guān)節(jié)點(diǎn)的波動(dòng)

很多電商公司很清楚春節(jié)期間咨詢量會(huì)下跌，但是具體會(huì)跌為什么數(shù)值，在哪些時(shí)間節(jié)點(diǎn)具體會(huì)大約有多少咨詢量是不清楚的

所以提前周知下游預(yù)期會(huì)發(fā)生的流量咨詢量巢寡，可以便于客服排班喉脖，也可以便于數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警閾值的調(diào)整

流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)

轉(zhuǎn)化率：很多小伙伴都有這樣的疑問—春節(jié)期間轉(zhuǎn)化率到底是上升還是下降呢？

畢竟春節(jié)期間的流量投放按照計(jì)劃大幅度縮減抑月，線上流量下降树叽，理論上講流量比之前更加精準(zhǔn)，所以轉(zhuǎn)化率一定會(huì)上升谦絮？

但是春節(jié)期間很多人并不愿意做消費(fèi)決策题诵，所以轉(zhuǎn)化率也有可能會(huì)下降？小編的觀點(diǎn)是：取決于該電商平臺(tái)售賣的單品決策周期

如果決策周期長(zhǎng)层皱，則轉(zhuǎn)化率下降的可能性更大性锭，如果是決策周期短的日常消費(fèi)品，則轉(zhuǎn)化率提升的可能性更大

業(yè)務(wù)維度影響轉(zhuǎn)化率的因素：內(nèi)容+客服

時(shí)間維度影響轉(zhuǎn)化率的還有一點(diǎn)很容易被運(yùn)營(yíng)小伙伴忽略：節(jié)后運(yùn)營(yíng)節(jié)奏即時(shí)補(bǔ)充

因此為了確保轉(zhuǎn)化率不明顯下滑叫胖，我們做更長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃草冈，更完善的內(nèi)容引流規(guī)劃，更合理的客服排班瓮增，客服排班不屬于運(yùn)營(yíng)的工作范疇怎棱，這里就不贅述了

基于轉(zhuǎn)化率的保障，身為一枚靠譜的運(yùn)營(yíng)绷跑，我們的應(yīng)對(duì)之道應(yīng)當(dāng)如下：

2.1 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃要做到春節(jié)后一周

春節(jié)假后拳恋，通常大家都需要花一些時(shí)間熟悉手上工作進(jìn)展，重新進(jìn)入工作狀態(tài)

因此砸捏，為了避免運(yùn)營(yíng)節(jié)奏的錯(cuò)位谬运，我們?cè)诩偾熬鸵龈L(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏規(guī)劃，從活動(dòng)带膜，推薦，站內(nèi)流量路徑等等工作鸳谜，都要在節(jié)假日之前做好規(guī)劃膝藕，和相關(guān)資源的準(zhǔn)備

這樣在假日后回歸工作時(shí)，可以立刻根據(jù)規(guī)劃Review項(xiàng)目進(jìn)度咐扭，確保運(yùn)營(yíng)節(jié)奏可以在最佳時(shí)間節(jié)點(diǎn)觸發(fā)

2.2 站內(nèi)流量互導(dǎo)程度增強(qiáng)

春節(jié)期間芭挽，值班客服的人力減少，用戶能夠依賴客服進(jìn)行推薦和介紹比較的機(jī)會(huì)減少

因此站內(nèi)的相似產(chǎn)品蝗肪，和相似內(nèi)容要做好互相的引導(dǎo)袜爪，便于用戶自行進(jìn)行瀏覽比較，在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)薛闪，一定程度信息的過量是必要的

用戶可以通過這些過量的信息辛馆，更清晰了解相似產(chǎn)品的細(xì)微差別，便于用戶不依賴客服咨詢便做出購(gòu)買決策

2.3 站內(nèi)內(nèi)容推薦要注意幾個(gè)要素

推薦的產(chǎn)品容易理解：用戶可以更快速理解產(chǎn)品，并做決策

推薦的產(chǎn)品相對(duì)高頻消費(fèi)：用戶可以更快速?zèng)Q策昙篙，低頻的產(chǎn)品用戶也不會(huì)在春節(jié)期間決策

推薦的產(chǎn)品無庫存風(fēng)險(xiǎn)：用戶可以更快速?zèng)Q策

春節(jié)期間的快速?zèng)Q策非常必要腊状，因?yàn)樾菁贍顟B(tài)下的用戶對(duì)瀏覽的產(chǎn)品更容易遺忘，更難以挽回

春節(jié)期間的快速?zèng)Q策非常必要苔可，因?yàn)樾菁贍顟B(tài)下的用戶對(duì)價(jià)格更不敏感缴挖，這時(shí)的快速?zèng)Q策結(jié)果有極大可能是更高的毛利率

春節(jié)期間的快速?zèng)Q策非常必要，重要的事情說三遍

流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)

如上文提到的焚辅，春節(jié)期間的用戶對(duì)價(jià)格的敏感度降低映屋，單與此同時(shí)高客單價(jià)的產(chǎn)品所需要的決策時(shí)間更高

本著快速決策非常必要的情況下，運(yùn)營(yíng)小伙伴可以降低客單價(jià)優(yōu)先級(jí)同蜻，以用戶能夠快速?zèng)Q策為第一優(yōu)先考慮的因素

春節(jié)期間電商平臺(tái)的流量和銷售下降都是正常的棚点，但在春節(jié)前的這幾天的時(shí)間里，很多電商平臺(tái)都迎來了一個(gè)小高峰埃仪，售賣日常用品零食生鮮的平臺(tái)迎來了年貨購(gòu)買季乙濒，售賣旅游產(chǎn)品的平臺(tái)迎來了門票購(gòu)買季，希望各位運(yùn)營(yíng)小伙伴不要被眼前的好數(shù)據(jù)影響了對(duì)春節(jié)的判斷卵蛉，也希望在運(yùn)營(yíng)小伙伴們的努力下颁股，可以順利過渡春節(jié)銷售小淡季

春節(jié)后大賣！Ｉ邓俊８视小！葡缰！

給大家拜年啦亏掀！

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