原文地址：5 Steps to Successful Enterprise UX Research
原文作者：Rian van der Merwe
用戶研究是非常有價值的工具肉康，用來提升企業(yè)產(chǎn)品的用戶體驗和商業(yè)價值巴元。
當大量的利益相關(guān)者參與一個產(chǎn)品顾瞪，用戶研究是唯一的方法讓團隊專注于真實的需求和通向成功的目標河咽。
1寇僧、為不是買家的用戶設計
首先弱恒，用戶和買家是不一樣的－他們的需求很很多的不同射亏。
購買軟件的企業(yè)leader會關(guān)心的是產(chǎn)品的可控性虫腋，適配性莽红，兼容性妥畏，功能的多樣性以及其它。而每天使用軟件的人只會關(guān)心一件事情：有效的完成事情安吁。如果他們做不到這樣醉蚁，就會陷入一個死循環(huán)－越來越多的人意識到他們通過軟件不能完成任何事情，然后越來越少的人愿意使用它鬼店，最終就沒有人用它了网棍。
正如我在“Practical Enterprise User Research”（我和設計協(xié)同app UXPin一起編寫的免費指南），出現(xiàn)上面那樣的死循環(huán)妇智，正表明研究最終用戶和買家是如此的重要滥玷。一直很容易只關(guān)心買家，是因為錢從他們那里來巍棱。沒有關(guān)注最重的用戶是一個隱藏的風險惑畴。當用戶開始每天使用產(chǎn)品后，他們的滿意度對產(chǎn)品的更新而言是很重要的驅(qū)動航徙。
接觸最終用戶的方法不是通過買家他們如贷。接觸到最終用戶的方法是，尋找或建立人們與軟件售后團隊的關(guān)系，主動和他們坐在一起安裝杠袱，或簡單地給用戶你們的email地址如果他們有問題的話（當他們有問題的時候幫助他們Ｉ性场）這些是最貼近用戶的人，通常會非常關(guān)心用戶的操作是否成功楣富。我從來沒有聽過一個IT經(jīng)理會婉言拒絕花費時間在他們的終端用戶身上凿掂。
如果你的銷售團隊十分出色，那么用戶研究不會有什么幫助菩彬，但如果用戶不高興了缠劝，以至第一年后再沒有更新你的產(chǎn)品，你需要找到這些用戶骗灶。
2惨恭、寫份簡明的用戶研究計劃
我拋棄為了得到股東批準而寫一份冗長的研究計劃。他們根本不會去看（如果你沒寫你會去讀它們嗎）耙旦。相反脱羡，我會用簡單的模板，寫一份包含關(guān)鍵內(nèi)容的一頁在線文檔：
背景免都。這需要包括全部關(guān)于項目或者團隊的背景文檔锉罐，或一些簡單的話語來做鋪設，比如“我們將會做1:1的可用性測試在［…］申請在三月七日使用PaloAlto辦公室一周绕娘∨Ч妫”
方法和時間表。這需要對方法的簡要描述（何種研究方法险领，多少用戶侨舆，目標市場，定位）和一張?zhí)顫M用戶安排計劃的時間表绢陌。這給了利益相關(guān)人一個機會到實地去查看項目進度挨下。
目標（總體和特定）。這個部分是報告要包含哪些內(nèi)容的小結(jié)脐湾，當要寫研究腳本時提供一個不錯的輪廓參考臭笆。
結(jié)果。非常重要秤掌，這部分是我們能從研究中獲得什么愁铺。對我而言，它通常包括三個部分：
1闻鉴、一份提升產(chǎn)品可用性的建議優(yōu)先表茵乱。
2、提升產(chǎn)品實用性的建議椒拗。
3、產(chǎn)品營銷的相關(guān)建議，幫助解決障礙蚀苛。
這是一份簡單的文檔在验，但是它讓組織里的每個人都能發(fā)表意見并最終在研究目標上達成一致。這不僅幫助了采訪和可用性測試的腳本書寫堵未，它也避免了當研究做完后腋舌，老板會提出一些奇葩的假設。
你可以得到一份用戶研究報告模板（連同五個其它有用的用戶研究文檔）在這個免費的可用性測試kit中渗蟹。（https://www.uxpin.com/usability-test-kit.html）
3块饺、關(guān)注核心用戶研究方法
將所有的研究方法應用在一個問題上是常有的事兒，但是這不見得有用雌芽。他多的數(shù)據(jù)來源會帶來迷惑授艰，你也不希望收集到的不同數(shù)據(jù)讓你的團隊感到不知所措。雖然你可能之后會梳理清楚世落，我的建議是選用兩種主要的方法淮腾，就像這個古老的公式：Useful = Utility + Usability
我通常使用下面這張圖片來解釋實用性和可用性之間的不同，研究扮演的角色需要理解每一個概念屉佳。特別是谷朝，我解釋utility的研究目標是發(fā)現(xiàn)未被滿足的需求，這是最優(yōu)秀的產(chǎn)品創(chuàng)意來源武花。usability的研究目標是在之后篩選出最佳的產(chǎn)品創(chuàng)意圆凰。
出于這個原因，我建議以下研究方法作為低阻抑的企業(yè)UX研究方法：
一：發(fā)現(xiàn)未滿足的需求
這里沒有比建立同理心更簡單的了解用戶問題的方法了体箕，在自然的環(huán)境中面對面的與用戶訪談专钉。
無論是在工作中或是家里，這些訪談對你的項目起點都大有幫助干旁，你可以了解到產(chǎn)品的目標用戶是誰驶沼，他們需要些什么，能夠從產(chǎn)品中得到争群。實際訪談和對話都是學習觀察的不錯方法回怜。
二：傳統(tǒng)的可用性測試完善產(chǎn)品創(chuàng)意
這仍是我們能夠系統(tǒng)性提高現(xiàn)有原型或產(chǎn)品體驗的最高效方法。
雖然更多的遠程測試變得流行起來换薄，我依然偏愛面對面的可用性測試玉雾，這允許進行更加深入的討論，發(fā)現(xiàn)一些腳本中的可用性偏差轻要，它也允許研究人員詢問一般性的問題來調(diào)整產(chǎn)品的方向复旬。
為了更深入的ethnography和usability testing，你可以免費查看100頁可用性測試指南冲泥。（https://studio.uxpin.com/ebooks/guide-to-usability-testing/）
4驹碍、記錄協(xié)同分析會議
在企業(yè)中項目團隊龐大是很常見的（八個或者更多）壁涎。這可能存在問題，即使每個人都對研究有自己的意見志秃，你也很難在每一次研究帶上八個人怔球。
然而，確保每個人都參與整個項目是很重要的浮还，這意味著你需要一個好的計劃和觀察會議紀錄竟坛。有時候可以是物理屏幕或者錄音設備，或者很好的筆記钧舌。
我沒有看到很多設計如何做好研究報告的文章（特別是當你一個人的時候）担汤，讓我們來深入這一點。
在理想情況下洼冻，任何定性研究項目都是主持人依靠別人來做筆記崭歧，這樣主持人就能集中注意在參與者身上，這適用于背景調(diào)查碘赖，深度訪談驾荣，以及可用性測試。然而普泡，有時候在一個項目中可能缺少做筆記的人播掷。在這樣的情況下，采訪者就必須自己做筆記撼班，但是這可能會分散注意歧匈，效率低下。
那么砰嘁，自己做筆記最好的方式是什么件炉？
我看到采訪者自己做筆記有很多種方式，但每一種都有缺陷矮湘，讓我不太舒服斟冕。一些采訪者會用自己的筆記本做筆記，這非常有效缅阳，但是敲擊鍵盤會讓受訪者走神或者不太舒服磕蛇。
其他的人會打印出一份采訪腳本，并在每一個問題后留下空位記錄筆記十办，這里的問題是秀撇，腳本是動態(tài)的，你有時候會跳過一些問題向族，或者有新的一些沒有出現(xiàn)的問題呵燕，于是你不得不翻越筆記，在新的頁面內(nèi)去跳躍性的記錄件相，這也是不理想的再扭。
我最近做的一個企業(yè)項目是氧苍，幫助電臺節(jié)目制作人優(yōu)化他們的工作。在第一階段泛范，我們做了大量的深度訪談－我不得不自己記錄筆記候引。所以我嘗試了一種新方法，我現(xiàn)在也沿用這種方法敦跌。
我開始這個項目，與項目領(lǐng)導之一通過長的自由采訪（許多開放式問題逛揩，沒有固定腳本）來確定一個通用的用戶流程柠傍。我尋找那些存在于任務清單中的共通元素，然后使用來構(gòu)建基本的電臺產(chǎn)品體驗模型辩稽。沒有必要將用戶體驗地圖填滿惧笛，只是生產(chǎn)者必須完成的步驟時間清單。
然后我為每一次面試創(chuàng)建了一個A3sheet逞泄，包括參與者的姓名患整，時間槽，每個操作步驟的標題喷众。在進行訪談的時候各谚，我填寫的任何觀點，每一個步驟都是沿著腳本進行到千。
這是一個進行訪談后的sheet例子：
我發(fā)現(xiàn)這種方法有幾個優(yōu)點昌渤，超過了我嘗試的其他方法：
1、它是腳本自由的憔四。采訪的問題會在每一個步驟的過程中膀息，但是我不需要按著上面來－如果需要的話，我跳躍進行做筆記也沒有關(guān)系了赵。
2潜支、所有的信息都在一頁上。這不僅提高了做筆記的效率柿汛，而且讓分析階段也變得容易冗酿，我可以吧sheet放在桌上，在關(guān)聯(lián)圖表時可以一眼看到所有的數(shù)據(jù)苛茂。
3已烤、讓我成為更好的傾聽者。我總是擔心記筆記會讓受訪者分心妓羊。但事實相反胯究，一邊傾聽一遍記筆記會讓受訪者覺得我是認真的在傾聽。這有助完成更棒的訪談躁绸。
4裕循、這是一個很好的成果臣嚣。通過添加一些照片到報告中（或者將筆記放在周圍），相關(guān)人員可以很方便的查看原始數(shù)據(jù)剥哑，這也會增加她們對結(jié)果的信心硅则。
我也知道這樣的記筆記方法不夠完美，但是我用起來還是很開心株婴，也希望你能從中受益怎虫。
5、經(jīng)常展現(xiàn)你的工作
在大企業(yè)里困介，如何有效的分析和呈現(xiàn)結(jié)果與在小公司里有很大的不同大审。
在小的創(chuàng)業(yè)環(huán)境中，產(chǎn)品團隊通常很少需要“報告”座哩，研究人員直接與PM及團隊成員作出改進徒扶。在大企業(yè)中，可沒這么簡單根穷。
我能提供的最重要的提示就是：展示你的工作姜骡。
無論組織怎么看待這份需求研究，要保持一定程度上的懷疑態(tài)度－特別是她們不喜歡結(jié)論呈現(xiàn)的信息時屿良。
通常一份報告都是從背景開始圈澈，重申一些研究原因是很重要的。
展示受訪者的照片尘惧，和她們最深刻的話語的影像士败，清楚地呈現(xiàn)你的分析過程（前后的白板工作也能很好）。
所有的這一切只有一個目標：展示你不是從黑盒中隨意拼湊出一個“可執(zhí)行的結(jié)果”褥伴。一旦人們看到了背后的方法論和科學研究谅将，他們會更容易接受你的意見。
結(jié)論
用戶研究是一個非常有價值的工具重慢，用來提高企業(yè)產(chǎn)品的用戶體驗和業(yè)務價值饥臂。出于某些原因，許多企業(yè)已經(jīng)很不幸地忽略了這個事實似踱，然后研究的名聲變糟隅熙。
我希望這份快速指南能夠幫助沮喪的UXers在練習用戶研究，促進產(chǎn)品發(fā)展周期的路上繼續(xù)前進核芽。
現(xiàn)在輪到你去實踐研究了囚戚，與每一個變量產(chǎn)生互動時，你的組織會變得更佳開放轧简，更加深入的研究產(chǎn)品開發(fā)過程驰坊。
