我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)（以下統(tǒng)稱為“產(chǎn)品”）有沒(méi)有價(jià)值南誊、有多大價(jià)值。實(shí)際上蜜托，“價(jià)值”這個(gè)詞太籠統(tǒng)抄囚，它可以細(xì)分為三個(gè)層次：期望價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值橄务、實(shí)際價(jià)值幔托。
舉個(gè)例子，某公司推銷一個(gè)培訓(xùn)課程蜂挪，宣稱能幫你提升銷售業(yè)績(jī)重挑，你看了廣告以后，認(rèn)為課程特別有價(jià)值棠涮，這叫“期望價(jià)值”谬哀。
你交了錢(qián)去上課，老師講得非常好严肪，你聽(tīng)了熱血澎湃史煎，覺(jué)得這個(gè)課太值了，這叫“體驗(yàn)價(jià)值”诬垂。
你聽(tīng)完課之后回到公司悠鞍，信心滿滿地用老師教的技巧去做銷售，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)用都沒(méi)有虑粥，你哭著說(shuō)底哗，“這什么鳥(niǎo)課啊，太不值了隧枫『泶牛”這叫“實(shí)際價(jià)值”。
總結(jié)一下：消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品之前想象的價(jià)值官脓，叫“期望價(jià)值”协怒；在使用產(chǎn)品之時(shí)感受到的價(jià)值，叫“體驗(yàn)價(jià)值”卑笨；產(chǎn)品實(shí)際上對(duì)消費(fèi)者起的作用孕暇，叫“實(shí)際價(jià)值”。
