文/享動(dòng)365
管理的三個(gè)層面：管事做祝，關(guān)注任務(wù)；管人鸡岗，關(guān)注團(tuán)隊(duì)混槐；管心，關(guān)注文化轩性。
一声登、管事，關(guān)注任務(wù)
1炮姨、科學(xué)管理
亞當(dāng)斯密的《國富論》中一個(gè)重要的研究就是如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率捌刮。
分工是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的基礎(chǔ)，沒有分工就沒有組織舒岸。
分工可以提高勞動(dòng)熟練程度
分工可以節(jié)約從一種工作轉(zhuǎn)向另一種工作所損失的時(shí)間
分工促進(jìn)機(jī)器的發(fā)明绅作，方便和簡(jiǎn)化勞動(dòng)，使一個(gè)人能做許多人的
舉例：
“第一個(gè)人抽鐵絲蛾派，第二個(gè)人將其拉直俄认，第三個(gè)人將其截?cái)喔錾佟＿@樣，每人每天能制造出四萬八千枚的十分之一眯杏，即四千八百枚針夜焦，但是，如果他們都各自獨(dú)立地工作岂贩，那么他們之中無論是誰都絕對(duì)不能一天制造二十枚針茫经，也許連一枚針也制造不出來”
古典管理學(xué)之父泰勒的《科學(xué)管理》繼續(xù)深化研究如何提高生產(chǎn)效率，解決工作中“磨洋工”的問題萎津。
通過管理科學(xué)化杆融，研究每一套動(dòng)作的精確時(shí)間哼凯，確定操作規(guī)程和動(dòng)作規(guī)范萝勤，確定勞動(dòng)時(shí)間定額办龄，完善操作方法，制定工藝流程颈渊，使機(jī)器遂黍、設(shè)備、工藝俊嗽、工具雾家、材料、工作環(huán)境盡量標(biāo)準(zhǔn)化乌询，得出一個(gè)“一流工人”每天應(yīng)該完成的工作量榜贴，這樣管理便有了參照標(biāo)準(zhǔn)。
2妹田、制度標(biāo)準(zhǔn)
只憑興趣和情緒做事情唬党，沒有清晰制度流程的指引，無法控制結(jié)果鬼佣。
大家都知道海爾的服務(wù)做得好驶拱，很重要的原因是其設(shè)置了可操作的服務(wù)制度及標(biāo)準(zhǔn)。
舉例：
海爾星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)晶衷，服務(wù)規(guī)范：一出示蓝纲、二公開、三到位晌纫、四不準(zhǔn)税迷、五個(gè)一。
一證件：上門服務(wù)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”
二公開：公開出示海爾“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”锹漱、公開一票到底服務(wù)記錄單箭养，服務(wù)完畢后請(qǐng)用 戶簽署意見
三到位：服務(wù)前進(jìn)行“安全測(cè)電”并提醒講解到位、服務(wù)中通電試機(jī)并向用戶講解使用 知識(shí)到位哥牍、服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位
四不準(zhǔn)：不喝用戶的水毕泌、不抽用戶的煙喝检、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品
五個(gè)一：遞上一張名片撼泛、穿上一副鞋套挠说、配備一塊墊布、自帶一塊抹布愿题、提供一站式通 檢服務(wù)
3损俭、監(jiān)督控制
監(jiān)督控制是管理過程中很重要的一環(huán)，員工不會(huì)做你想要的事抠忘，只會(huì)做你要檢查的事撩炊。
日?qǐng)?bào)、周報(bào)崎脉、月度總結(jié)、年度總結(jié)伯顶、績(jī)效考核囚灼、審計(jì)、稽核祭衩、內(nèi)控合規(guī)灶体，這些都是為了確保把事情做正確。
舉例：
很多公司甚至聘用外部的監(jiān)督者——神秘顧客
某連鎖快餐：
檢查環(huán)境美觀整潔：店外指示牌/招牌及燈飾/燈箱清潔無污垢, 店外門口燈光亮度適合門前人行道沒有任何油漬掐暮，垃圾(包括紙屑蝎抽， 口香糖殘?jiān)龋e水或其他任何不清潔的地方路克，用餐的塑料盒清潔無破損樟结，洗手臺(tái)墻面和地面清潔和所有設(shè)備（洗手臺(tái)，隔板精算，鏡子等）瓢宦，沒有污垢或積水……
二、管人：關(guān)注團(tuán)隊(duì)
1灰羽、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)
用人所短驮履，天下無可用之人；用人所長(zhǎng)廉嚼，天下無不可用之人玫镐。
蓋洛普路徑，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)是公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的源動(dòng)力怠噪。優(yōu)勢(shì)是持續(xù)的恐似、幾乎完美的工作表現(xiàn)。
優(yōu)勢(shì)的構(gòu)成：才干/天賦+技能 + 知識(shí)舰绘。
天賦蹂喻，是個(gè)人所展現(xiàn)的自發(fā)而持久的并能產(chǎn)生效益的思維葱椭、感覺和行為模式。知識(shí)是know why口四，技能是know how孵运。
發(fā)現(xiàn)每位員工的天賦才干，匹配與之相應(yīng)的工作蔓彩，激勵(lì)培養(yǎng)治笨，并打造成明星員工、明星團(tuán)隊(duì)是每位管理者最重要的職責(zé)赤嚼。
2旷赖、有效激勵(lì)
馬斯洛層次需求理論：人其實(shí)有無限的潛能，會(huì)創(chuàng)造無限價(jià)值更卒，關(guān)鍵就是要滿足人的需求等孵。
人的需求有五種：生理、安全蹂空、交往俯萌、尊重和自我實(shí)現(xiàn)，這五種需求是由低向高遞進(jìn)的上枕。
強(qiáng)調(diào)人的需求是由低向高遞進(jìn)的
未被滿足的最低需求最有影響力
已經(jīng)滿足的需求咐熙，不再有激勵(lì)的效果
3、強(qiáng)調(diào)賦能
現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克：將過去200年的組織創(chuàng)新總結(jié)三次革命：
第一次是工業(yè)革命：核心是機(jī)器取代了體力
第二次是生產(chǎn)力革命：從1880年到第二次世界大戰(zhàn)辨萍，核心是以泰勒制為代表的科學(xué)管理的普及棋恼，工作被知識(shí)化，強(qiáng)調(diào)的是標(biāo)準(zhǔn)化锈玉、可度量等概念
第三次是管理革命：知識(shí)成為超越資本和勞動(dòng)力的最重要的生產(chǎn)要素爪飘。知識(shí)工作者是否努力很難被直接觀察和測(cè)量，管理的重心轉(zhuǎn)向激勵(lì)嘲玫。期權(quán)激勵(lì)是這20年高科技企業(yè)大發(fā)展最主要的組織創(chuàng)新
阿里巴巴副總裁曾鳴提出第四次即“創(chuàng)意革命” ：在可見的未來悦施，機(jī)械性的、可重復(fù)的腦力勞動(dòng)去团，甚至較為復(fù)雜的分析任務(wù)抡诞，都會(huì)被機(jī)器智能取代。但人的直覺土陪，對(duì)知識(shí)的綜合升華能力昼汗，是機(jī)器暫時(shí)難以超越的。未來社會(huì)最有價(jià)值的人鬼雀，是以創(chuàng)造力顷窒、洞察力、對(duì)客戶的感知力為核心特征的。
在創(chuàng)意革命的時(shí)代鞋吉，創(chuàng)意者最主要的驅(qū)動(dòng)力來自于創(chuàng)造帶來的成就感和社會(huì)價(jià)值鸦做，自我激勵(lì)是他們的特征。
他們需要的不只激勵(lì)谓着，更是賦能泼诱，也就是為他們提供能更高效創(chuàng)造的環(huán)境和工具。
公司平臺(tái)化赊锚，管理者的任務(wù)不是培養(yǎng)能人治筒，而是認(rèn)識(shí)到人們已有的才華，并創(chuàng)造出讓其產(chǎn)生和成長(zhǎng)的環(huán)境舷蒲。
三耸袜、管心：關(guān)注文化
1、使命愿景
使命表述了企業(yè)存在的意義牲平，是公司除了賺錢之外存在的根本原因堤框。
使命解決了三大問題：
我們是誰？
我們是干什么的欠拾？
我們?yōu)槭裁创嬖冢?/p>
“利潤不是目的胰锌，利潤就像人體需要的氧氣、食物藐窄、水和血液一樣，這些東西不是生命的目的酬土。但是荆忍，沒有它們，就沒有生命撤缴∩餐鳎”? ? ——《基業(yè)長(zhǎng)青》
舉例：
沃爾瑪?shù)氖姑菏蛊矫翊蟊娪袡C(jī)會(huì)購買富人購買的商品
迪士尼的使命：給人們帶來快樂
愿景是描述企業(yè)的目的，是組織肩負(fù)使命而希望達(dá)到的未來圖景屈呕，鼓勵(lì)人們朝著共同的目標(biāo)努力微宝。
“如果你想造船，先不要去雇人收集木頭虎眨，也不要給他們分配任何任務(wù)蟋软，而是去激發(fā)他們對(duì)海洋的渴望∷宰”
只有文化才能讓志同道合的人走到一起岳守。
一個(gè)價(jià)值觀、使命感吻合的文化才能讓人才慕名而來碌冶，聚在一起湿痢，創(chuàng)造奇跡，因而組織的核心職能演變成文化與價(jià)值觀的營造扑庞。
舉例：
迪斯尼公司愿景：成為全球的超級(jí)娛樂公司
聯(lián)想集團(tuán)愿景：高科技的聯(lián)想譬重、服務(wù)的聯(lián)想拒逮、國際化的聯(lián)想
2、行為內(nèi)行
將公司的理念文化臀规，通過制度文化等滩援，最終落實(shí)成為行為文化。
管理者要成為像牧師布道一樣的企業(yè)文化傳播者以现。
在大多數(shù)企業(yè)狠怨，文化只是口號(hào)、標(biāo)語邑遏∮独担口號(hào)只是形式，落地才是關(guān)鍵记盒，持續(xù)的傳達(dá)至每一位員工并在日常中獎(jiǎng)勵(lì)鞏固固化才是真正的文化（eg：沃爾瑪通過工具冊(cè)憎蛤、口袋書、文化墻等各種形式將文化傳至每一位員工纪吮，并通過微笑卡進(jìn)行鼓勵(lì)鞏固等俩檬；谷歌為員工提供非常好的福利，鼓勵(lì)員工自己選擇感興趣的研發(fā)項(xiàng)目碾盟，10%的自由支配時(shí)間）
“如果你不能時(shí)常傳達(dá)你的目標(biāo)棚辽，不能通過獎(jiǎng)勵(lì)的方式鞏固你的目標(biāo)，那么冰肴，你的愿景還不如打印愿景的紙有價(jià)值”——杰克·韋爾奇
3屈藐、無為而治
德魯克：優(yōu)秀的公司，總是簡(jiǎn)單單調(diào)熙尉，沒有什么激動(dòng)人心的事件联逻，因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)都早已預(yù)見，并已通過解決方案變成了例行工作了检痰。
每月只在公司開一次總經(jīng)理辦公會(huì)包归，其他時(shí)間都是 “甩手掌柜”∏撸——海底撈張勇
無為而治應(yīng)該是每位管理者追求的最高境界公壤，當(dāng)公司有了科學(xué)管理的基礎(chǔ)，能夠用人所長(zhǎng)谭贪，并培育了賦能文化的土壤境钟，行為文化與理念文化高度一致，無為而治的最高境界便有了可能俭识。
