? ? ? ? 這個(gè)問題屬于老問題侣灶，很多社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)都在強(qiáng)調(diào)自己的反思、探索缕碎、研究能力褥影，但是只要一看服務(wù)案例，包括印刷出版各種精美書籍咏雌，就會(huì)發(fā)現(xiàn)離真正意義的反思差遠(yuǎn)了凡怎。反思校焦，也可以說是反過來思考。比如社工做了個(gè)案统倒、小組的服務(wù)寨典，完成之后總結(jié)梳理形成案例，于是提交案例去獲獎(jiǎng)房匆，甚至匯編出書耸成，編撰的過程是不是反思？不是浴鸿。反思并不是案例總結(jié)井氢，社工反思就是對(duì)已有服務(wù)的再思考：如果現(xiàn)在再做這個(gè)個(gè)案和小組，我會(huì)怎樣做岳链？是不是有改善改進(jìn)的空間花竞？有反思才有進(jìn)步，否則不管社工做了多少年一線服務(wù)宠页，積累的只是服務(wù)時(shí)間左胞，談不上有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)積累。
? ? ? ? 高級(jí)社會(huì)工作師的考試和評(píng)價(jià)是很熱門的話題举户，很多業(yè)界人士都在詢問烤宙，考什么怎么考？評(píng)價(jià)方案不夠具體俭嘁，但還是可以看出端倪：服務(wù)躺枕、管理、督導(dǎo)供填、研究能力的考核拐云。前三者對(duì)于一線服務(wù)的資深社工自信滿滿，對(duì)于研究則很頭疼近她，怎么評(píng)價(jià)叉瘩？像高校評(píng)教授發(fā)什么核心刊物論文？承擔(dān)國(guó)家級(jí)課題粘捎？一線服務(wù)的資深社工離這些太遠(yuǎn)了薇缅，但是研究能力還是要關(guān)注。研究能力是出幾本案例集攒磨，講一講案主故事嗎泳桦？顯然不是。提高研究能力娩缰，離不開反思兩個(gè)字灸撰。
? ? ? ? 項(xiàng)目評(píng)估中筆者經(jīng)常碰到有多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的社工機(jī)構(gòu)和社工，談到反思他們都說很重視，但是不太清晰應(yīng)該如何做浮毯，本文從服務(wù)的角度完疫，談?wù)勚笇?dǎo)一線社工專業(yè)反思的建議。
? ? ? ? 社工做專業(yè)反思亲轨，當(dāng)然必須從自身的服務(wù)出發(fā)趋惨。對(duì)已經(jīng)完成的服務(wù)才能做出專業(yè)反思。反思自己在服務(wù)中哪些能夠體現(xiàn)專業(yè)性和服務(wù)成效的方面惦蚊，哪些不足和偏差器虾，后面的服務(wù)可以如何改善。一個(gè)有反思精神的人蹦锋，不是經(jīng)常抨擊別人兆沙，而是經(jīng)常反省自身（所以反思也可以稱為自我省察)的人。
（一） 指引社工對(duì)已經(jīng)完成的服務(wù)的框架設(shè)計(jì)與流程規(guī)范性的再思考
? ? ? ? 社會(huì)工作服務(wù)有通用過程模式莉掂，對(duì)社工服務(wù)（以個(gè)案小組為例）做出了共性方面的清晰指引葛圃，在評(píng)估中評(píng)委關(guān)注的服務(wù)指引和服務(wù)的規(guī)范性指的就是這個(gè)方面的呈現(xiàn)。
? ? ? ? 社工對(duì)自己已經(jīng)完成的個(gè)案第一層反思憎妙，就是對(duì)個(gè)案服務(wù)的規(guī)范指引和流程的再認(rèn)知：對(duì)已經(jīng)完成的專業(yè)個(gè)案分類（問題解決库正，關(guān)系改善，環(huán)境優(yōu)化厘唾，潛能激發(fā)的側(cè)重點(diǎn)）是否準(zhǔn)確褥符？是否在開案與結(jié)案時(shí)與督導(dǎo)有認(rèn)真的探索，結(jié)案的成效和時(shí)機(jī)的成熟時(shí)否則準(zhǔn)確抚垃，個(gè)案服務(wù)六個(gè)階段的過程目標(biāo)是否都一一達(dá)成喷楣？如果某個(gè)階段有瑕疵，原因是什么鹤树？社工個(gè)人認(rèn)知還是督導(dǎo)指引不足導(dǎo)致铣焊？下一個(gè)服務(wù)應(yīng)該如何防止和克服？
? ? ? ? 社工對(duì)自己已經(jīng)完成的小組第一層反思罕伯，也是對(duì)小組服務(wù)的規(guī)范指引和流程的再認(rèn)知：小組的屬性分類（教育性曲伊、成長(zhǎng)性、支持性追他、治療性等）熊昌、理論和方法的運(yùn)用是否恰當(dāng)？小組的屬性與組員的問題和需求是否吻合湿酸？小組五個(gè)階段每一段的內(nèi)容是否呈現(xiàn)依次推進(jìn)性？社工在小組不同階段的角色變換是否與小組成長(zhǎng)度一致灭美？如果小組的運(yùn)行和成效不盡人如意推溃，原因是什么？社工的服務(wù)設(shè)計(jì)契合度不足還是督導(dǎo)指引不夠届腐？下一個(gè)小組如何克服不足铁坎？
? ? ? ? 在服務(wù)框架和服務(wù)流程上蜂奸，管理者和督導(dǎo)只有這樣指引社工做出反思，才能促進(jìn)社工對(duì)規(guī)范服務(wù)的把握和服務(wù)熟練度的提高硬萍。只做案例總結(jié)出書和報(bào)獎(jiǎng)扩所，不回溯服務(wù)問題和規(guī)范不足，就難于發(fā)現(xiàn)服務(wù)指引和督導(dǎo)指引的不足朴乖。這也是各種各樣的社工服務(wù)案例集被當(dāng)作故事繪本級(jí)水平難于發(fā)揮專業(yè)價(jià)值的原因——反思和回饋服務(wù)的缺失祖屏。
（二） 指引社工對(duì)已經(jīng)完成的服務(wù)的過程與手段的再思考
? ? ? ? 社工服務(wù)過程是充滿個(gè)性化和差異化的過程，通用過程模式概括了服務(wù)的共性和基本規(guī)范买羞，具體到服務(wù)的過程袁勺，則因人而異。
? ? ? ? 社工對(duì)自己已經(jīng)完成的個(gè)案第二層反思畜普，首先要考慮針對(duì)這個(gè)個(gè)案當(dāng)初的目標(biāo)設(shè)立與需求問題分析的契合度是否有改善空間期丰？有些個(gè)案推進(jìn)緩慢，案主的主動(dòng)性不足吃挑，改善意愿不強(qiáng)钝荡，首先要考慮的就是目標(biāo)合適度，目標(biāo)基于社工對(duì)案主需求和問題的判斷舶衬。
? ? ? ? 其次要反思個(gè)案過程會(huì)談內(nèi)外策略運(yùn)用是否恰當(dāng)埠通？前期案主比較被動(dòng)，社工引導(dǎo)约炎，支持植阴，鼓勵(lì)要充足；當(dāng)后期案主逐步增加了主動(dòng)圾浅，社工則要與案主同一節(jié)奏向后退掠手，讓案主更加積極面對(duì)自己的問題和需求探索解決路徑。
? ? ? ? 其三社工要反思個(gè)案結(jié)案的目標(biāo)達(dá)成度與時(shí)間節(jié)點(diǎn)合適度是否恰當(dāng)狸捕？有反思才能鞏固服務(wù)成效喷鸽，進(jìn)行結(jié)案后的回訪評(píng)估等等。好的服務(wù)個(gè)案每個(gè)階段的內(nèi)容和目標(biāo)的清晰度都高灸拍，最重要的是社工的服務(wù)策略運(yùn)用與案主的成長(zhǎng)度的一致性做祝。如果成效不足，要反思社工的服務(wù)技巧和能力鸡岗，更要反思督導(dǎo)的指引是否及時(shí)有效混槐。
? ? ? ? 社工對(duì)自己已經(jīng)完成的小組第二層反思，首先是對(duì)小組目標(biāo)設(shè)立與組員需求的契合度的反思轩性。筆者在指導(dǎo)學(xué)生實(shí)習(xí)和項(xiàng)目評(píng)估中都見到過小組不成功的狀況声登，與社工未能很好掌握小組組員的特征、特點(diǎn)和需求有關(guān)系。專業(yè)小組的難度高悯嗓，社工面對(duì)有共性需求又有個(gè)性特征的小群體件舵，需求分析評(píng)估的難度高于個(gè)案，評(píng)估分析精準(zhǔn)度不高脯厨，組員的參與度就會(huì)受影響铅祸，通過反思能夠提升社工對(duì)小群體的需求與特征有更好的把握。
? ? ? ? 其次社工要反思小組過程對(duì)于成效的理解是組內(nèi)分享經(jīng)驗(yàn)（傳遞）合武，還是要求組員將小組經(jīng)驗(yàn)帶回生活中临梗，獲得改變的經(jīng)驗(yàn)分享（提高）的認(rèn)知。面對(duì)問題和需要眯杏，組內(nèi)傳遞分享經(jīng)驗(yàn)當(dāng)然很重要夜焦，互相碰撞共同提高，更有成效的小組倡導(dǎo)將小組經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)組員的社會(huì)生活岂贩，獲得改變之后的分享茫经，能夠互相刺激帶來更大的變化。
? ? ? ? 其三社工要反思小組結(jié)束時(shí)組員的改變（認(rèn)知萎津、行為卸伞、習(xí)慣、思維锉屈、人際關(guān)系……）與小組目標(biāo)的吻合度有多高荤傲？契合度越高小組成效越強(qiáng)。
? ? ? ? 在專業(yè)服務(wù)上引導(dǎo)社工細(xì)化分析和反思個(gè)人已經(jīng)完成的服務(wù)颈渊，有利于社工提高專業(yè)服務(wù)的敏感度遂黍，比各種培訓(xùn)和督導(dǎo)更能近距離提升社工服務(wù)的能力。
（3）指引社工接受專業(yè)評(píng)估后的再反思
? ? ? ? 項(xiàng)目評(píng)估對(duì)于社工是一個(gè)充滿壓力的過程俊嗽，評(píng)估的過程社工要接受評(píng)委的各種詢問和資料查閱雾家。有些機(jī)構(gòu)和社工對(duì)評(píng)估和評(píng)委的詢問充滿戒備，對(duì)任何問題都要辯解一番做出反彈绍豁，這不是好的評(píng)估心態(tài)芯咧。
? ? ? ? 評(píng)估對(duì)于項(xiàng)目和社工，應(yīng)該是一個(gè)開放和交流的過程竹揍，評(píng)委提出的詢問不一定很準(zhǔn)確敬飒，但起碼它是呈現(xiàn)問題的一個(gè)視角。他山之石可以攻玉芬位，筆者更喜歡的是評(píng)估過程彼此的交流和碰撞无拗，讓項(xiàng)目和社工找到更多提升服務(wù)和改善的途徑和角度。指引社工對(duì)待評(píng)估有良好的開放的心態(tài)昧碉，也可以促進(jìn)社工更好的專業(yè)反思蓝纲。
? ? ? ? 項(xiàng)目評(píng)估前做服務(wù)檢視非常好阴孟，社工、項(xiàng)目和機(jī)構(gòu)都可以自己發(fā)現(xiàn)問題和不足税迷；評(píng)估預(yù)演則大可不必，預(yù)演藏拙不一定成功锹漱，評(píng)估箭养，何嘗不是一個(gè)評(píng)委不斷反思的過程？
