馬云曾說：“三流企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做平臺奠旺，一流企業(yè)做生態(tài)∈┝鳎”說實(shí)話响疚，我不完全認(rèn)同這個觀點(diǎn)，難道兢兢業(yè)業(yè)打磨一件極致產(chǎn)品的匠人精神就是三流嫂沉？中國的企業(yè)往往熱衷于追尋“大平臺模式”而不愿意坐冷板凳專注產(chǎn)品的“技術(shù)創(chuàng)新”稽寒，中興制裁案是一個警醒的信號！
也許你會說趟章，平臺生態(tài)具有很大的外部性杏糙，協(xié)同效應(yīng)、就業(yè)蚓土、降低交易成本等等都是一個好的平臺給社會帶來的價值宏侍，我不是在否認(rèn)平臺生態(tài)的好處，只是想表達(dá)踏踏實(shí)實(shí)坐冷板凳做產(chǎn)品在這個時代依舊可以做成一流企業(yè)蜀漆，放在個人成長上也成立谅河。
好像有點(diǎn)打自己臉哈，在一個典型的平臺公司确丢，我還是要踏實(shí)地研究如何做生態(tài)绷耍。這是《電商平臺的生態(tài)建設(shè)》系列的第四篇文章，我們來來聊聊組織和系統(tǒng)鲜侥。
一褂始、平臺生態(tài)建設(shè)的指標(biāo)體系
電商平臺是一個連接眾多商戶和消費(fèi)者的雙邊市場，當(dāng)然隨著眾多角色的引入描函，會逐漸演化成一個多邊市場崎苗。那么，我們的任何部門和所做的項(xiàng)目都要圍繞這三個角色設(shè)立指標(biāo)舀寓，即平臺指標(biāo)胆数、C端指標(biāo)、B端指標(biāo)互墓。舉一個簡單的例子必尼，我們要搭一個招商平臺，我們需要怎么去考慮指標(biāo)呢篡撵？
作為平臺的招商部門胰伍，首要考慮的是為平臺帶來更多的商家齿诞，當(dāng)然也可以去考慮招過來商家的質(zhì)量，如果也對此指標(biāo)負(fù)責(zé)的話骂租，那么在業(yè)務(wù)和產(chǎn)品上就要更多的去考慮這一塊了祷杈，比如淘寶就有一個系統(tǒng)去提供地域、現(xiàn)有入駐商家的上下游關(guān)聯(lián)關(guān)系等維度的指標(biāo)供相關(guān)部門參考渗饮。雖然招商部門首要出發(fā)點(diǎn)是平臺指標(biāo)但汞，但作為一個連接消費(fèi)者和商戶的平臺，我們也要時刻考慮我們的項(xiàng)目和部門對C端和B端有什么影響互站，比如作為招商部門私蕾，我們就要去思考我們的招商頁面體驗(yàn)如何？資質(zhì)審核時效如何胡桃？商家滿意度如何踩叭？這些指標(biāo)是反映B端體驗(yàn)的，在日常工作中也要時刻監(jiān)督翠胰。
可能我在這里將指標(biāo)和概念混在一起說會造成理解不暢容贝，招商頁面體驗(yàn)是一個概念，我們需要進(jìn)一步去尋找可量化的指標(biāo)來表現(xiàn)它之景。
這一章節(jié)我以招商部門為例斤富，簡單描述了在一個搭建平臺生態(tài)的組織應(yīng)該如何考慮指標(biāo)搭建，要時刻不忘平臺锻狗、C端消費(fèi)者满力、B端商家，我們所做的事情是不是在為他們服務(wù)轻纪！
二油额、平臺生態(tài)建設(shè)的組織建設(shè)
公司的競爭本質(zhì)上是人的競爭，公司不是幾個股東就能干成的刻帚，是所有員工的價值產(chǎn)出潦嘶，而公司的員工是以組織存在的，換句話說：公司的價值鏈生產(chǎn)上是一個個的組織我擂。我認(rèn)為要搭建好一個電商平臺的生態(tài)體系需要具備以下的組織模型（我把它概括為一體兩翼五支持）：
2.1 規(guī)則治理體系
平臺好比政府，一套成文法典缓艳、執(zhí)法機(jī)關(guān)校摩、督法機(jī)構(gòu)是引擎，我在《電商平臺的生態(tài)建設(shè)二》一文說過：電商平臺的重要目標(biāo)是保護(hù)商家及消費(fèi)者產(chǎn)權(quán)阶淘、引導(dǎo)商家在最終的產(chǎn)品和服務(wù)上競爭衙吩，而這就得依靠這分立的三權(quán)。關(guān)于立法溪窒、執(zhí)法坤塞、督法體系如何建立冯勉、他們的核心指標(biāo)如何設(shè)置，我將在以后的系列文章予以介紹摹芙，本文不做贅述灼狰。
2.2 招商
當(dāng)平臺的制度體系搭建好之后，我們需要的是商家——平臺產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)者浮禾。他們需要考慮的是如何招到更合適的商家交胚，是平臺生態(tài)建設(shè)的左側(cè)翼。
2.3 運(yùn)營
商家進(jìn)入平臺后如何玩盈电？如何能掙到錢蝴簇？用一句專業(yè)的話描述就是：如何將入駐商家轉(zhuǎn)化為活躍商家，進(jìn)而篩選出優(yōu)質(zhì)商家匆帚，形成一層層的金字塔體系熬词。這么邏輯推演，我們就知道需要一個組織來指導(dǎo)商家經(jīng)營吸重，這種指導(dǎo)除了類似淘寶大學(xué)的課程之外互拾，更包括商家經(jīng)常用到的系統(tǒng)和流程的優(yōu)化，是平臺生態(tài)建設(shè)的右側(cè)翼晤锹。
2.4 基礎(chǔ)產(chǎn)品支持
商家在平臺上的經(jīng)營主要會包括下面這8個行為摩幔，而這則需要一系列的基礎(chǔ)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)支持，這也是我們很多人感知不到的鞭铆，任何一個電商平臺都有一個非常龐大的團(tuán)隊(duì)在做后臺基礎(chǔ)產(chǎn)品建設(shè)或衡。劉志遠(yuǎn)曾經(jīng)在《電商后臺產(chǎn)品經(jīng)理》一書中描述過一個典型的電商平臺具有的后臺系統(tǒng)：入駐系統(tǒng)、店鋪裝修系統(tǒng)车遂、商品中心封断、促銷系統(tǒng)、內(nèi)容管理系統(tǒng)舶担、庫存管理系統(tǒng)坡疼、物流管理、倉庫管理衣陶、訂單管理柄瑰、會員系統(tǒng)……強(qiáng)烈建議做電商的人一定要去看看這書。
2.5 服務(wù)商管理
我曾經(jīng)在《電商平臺的生態(tài)建設(shè)三》一文說過：平臺和自營玩法的一個很大區(qū)別是平臺會不斷引入各種角色剪况。商家在經(jīng)營過程中會產(chǎn)生各種服務(wù)教沾，比如店鋪裝修模板、客服外包译断、商品發(fā)布插件等授翻，平臺本身也需要這樣的第三方服務(wù)，如資質(zhì)審核外包、質(zhì)量檢測外包等堪唐。這就會產(chǎn)生很多服務(wù)商角色巡语，對于服務(wù)商的招募、管理淮菠、系統(tǒng)支持男公、結(jié)算等等都需要一個較大的組織進(jìn)行管理。
2.6 服務(wù)管理
與服務(wù)商管理管理僅一字之差兜材，服務(wù)管理指的是管理商家對消費(fèi)者的服務(wù)理澎。電商平臺的本質(zhì)是撮合商品交易，而交易過程中的服務(wù)無論是對于平臺還是消費(fèi)者（又需要拆解平臺指標(biāo)和C端指標(biāo)了）則顯得至關(guān)重要曙寡，假設(shè)我們在平臺上買東西給了差評糠爬，賣家千里打的過來削我們一頓，這種服務(wù)平臺不管嗎举庶？若平臺不管执隧，我們還會在這個平臺上購物嗎？因此户侥，電商平臺一定需要一個組織來管理商家對消費(fèi)者的服務(wù)镀琉。
2.7 結(jié)算管理
平臺會涉及各種主體之間的結(jié)算，商家與平臺之間蕊唐、商家與服務(wù)商之間屋摔、各類目的扣點(diǎn)如何設(shè)置更有競爭力、如何進(jìn)行返利替梨、結(jié)算系統(tǒng)如何搭建……钓试，這些業(yè)務(wù)都需要一個專門的組織來維系。
2.8 品牌商賦能
現(xiàn)在很多的平臺都在喊“賦能”副瀑，線上流量枯竭弓熏、供給過剩……糠睡，這些問題是電商平臺和品牌商面臨的現(xiàn)狀挽鞠，如何解決這個問題是電商下半場競爭的重點(diǎn)。因此狈孔，我們可以看到信认，無論是阿里的新零售、京東的無界零售均抽、蘇寧的智慧零售嫁赏，一個核心的要素就是“賦能品牌商”。我敢斷言到忽，在電商發(fā)展的下半場橄教，各個平臺都會有一支這樣的戰(zhàn)隊(duì)來從產(chǎn)品、數(shù)據(jù)喘漏、管理等全方面賦能品牌商护蝶。
三、結(jié)語
一體兩翼五支持是電商平臺建設(shè)的成功關(guān)鍵要素翩迈，我們要牢牢把握持灰。另外，在平臺生態(tài)建設(shè)過程中负饲，任何組織和項(xiàng)目都要時刻不忘思考三個問題：我所做的事情對平臺有什么影響堤魁？對B端商家有什么影響？對消費(fèi)者有什么影響返十？并且要進(jìn)一步拆解成漏斗指標(biāo)妥泉，時刻關(guān)注。
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