內(nèi)容屬性：

生產(chǎn)時(shí)間2017年7月29日，內(nèi)容保鮮期18個(gè)月进陡，內(nèi)容省略度5%，

內(nèi)容類型：干貨型微服。內(nèi)容制作視角：全開放趾疚。文案狀態(tài)：持續(xù)迭代，不斷更新以蕴。

引言

注明：這是得到APP內(nèi)的免費(fèi)內(nèi)容盗蟆。相關(guān)內(nèi)容，音頻舒裤，粉絲互動(dòng)均見得到APP喳资。（全文字?jǐn)?shù) 58024 建議分階段閱讀和學(xué)習(xí)。建議時(shí)間：一星期）

我先說一下腾供，我特別特別擔(dān)心大家聽了這一系列講座以后仆邓，直接套用其中的很多概念，反而忽略了自己面對(duì)的商業(yè)問題的本質(zhì)伴鳖。你去聽曾明的智能商業(yè)20講节值，必須有一定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，和全局思考能力榜聂。否則容易走火入魔搞疗，聽風(fēng)就是雨。

假如你聽完覺得须肆，從來沒聽過這么高深和精妙的概括匿乃，你就要小心了。其實(shí)你只是在為你內(nèi)心的一個(gè)想法豌汇，提供了一個(gè)特別好的借口和臺(tái)階幢炸，有的人轉(zhuǎn)天會(huì)跟老板或合作伙伴說，我跟你說這件事就應(yīng)該這么干拒贱，這么干沒問題宛徊！趨勢(shì)我都懂，我都看明白了逻澳。未來肯定這樣這樣這樣敢艰。聽我的沒錯(cuò)专肪。你看一直以來都是這樣的挂签，未來曾明都說了怎樣怎樣谈为。你就要小心了。你在給你自己挖了一個(gè)大坑陨享。

這一系列的講座葱淳，最希望的是給那些中小型公司和新領(lǐng)域的初創(chuàng)者，提供一套思考方法抛姑。然后讓大家根據(jù)自己的實(shí)際情況做出選擇赞厕。在面對(duì)未來技術(shù)革新、資本注入定硝、戰(zhàn)略發(fā)展方向調(diào)整皿桑、產(chǎn)品和人才儲(chǔ)備布局等方面，踩上智能商業(yè)的快車蔬啡，比別人要加速演化诲侮。同時(shí)，更好的為內(nèi)部員工賦能箱蟆，提拔優(yōu)質(zhì)的中層管理人員沟绪，激勵(lì)合作伙伴，從而建立更高效的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)空猜。

如果你還不是網(wǎng)絡(luò)中的一員绽慈，建議你提升自身長(zhǎng)板，加入到一個(gè)能為自己賦能的高效協(xié)作關(guān)系網(wǎng)中辈毯。持續(xù)學(xué)習(xí)坝疼，積累經(jīng)驗(yàn)，愿意從頭干基本的活谆沃，對(duì)于新鮮事物保持好奇心钝凶，敢于拋棄存量。如果你能成為這樣的人唁影，相信無論現(xiàn)在還是未來耕陷，你獲得職業(yè)上成功的概率是非常的高。

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的下半場(chǎng)据沈。上半場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)不一定能夠直接運(yùn)用啃炸，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)怎么和一個(gè)行業(yè)的本質(zhì)融會(huì)貫通，這是目前任何人都沒有什么經(jīng)驗(yàn)的大創(chuàng)新卓舵。越是那些所謂的高手南用，那些認(rèn)為自己已經(jīng)獲得成功經(jīng)驗(yàn)的人。那些擅長(zhǎng)的套路掏湾，越經(jīng)不住這一輪融合的煎熬裹虫。

不同的戰(zhàn)略、不同的思路融击、不同的運(yùn)營(yíng)手法筑公，大家要結(jié)合自己的場(chǎng)景想明白，我到底想用什么樣的方法去發(fā)展自己的公司尊浪。因?yàn)闊o論是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能雙螺旋驅(qū)動(dòng)匣屡，還是人格化經(jīng)濟(jì)封救，社群化思維，優(yōu)質(zhì)人才賦能捣作。這些概念更多是幫助大家思考誉结，千萬不能盲目得照搬。

所以我提醒的是券躁，別走火入魔惩坑，還是要把實(shí)事做好，工作做好也拜，協(xié)作搭配好以舒。把認(rèn)知升級(jí)，用到行業(yè)自身和自己的工作中慢哈，形成行業(yè)洞察蔓钟。連自身長(zhǎng)板都沒有的人，還是好好的掌一項(xiàng)或幾項(xiàng)長(zhǎng)板卵贱。否則別說合伙人了奋刽，未來的一切跟你無關(guān)。

因?yàn)闆]長(zhǎng)板艰赞，真的活不了佣谐。

---喬巴

第二十講：答疑

這是在二十講的過程之中，用戶提出的問題精選方妖。我提上來狭魂，作為一開始的呈現(xiàn)。是為了讓大家?guī)е鴨栴}看內(nèi)容党觅。這是一種有效的學(xué)習(xí)方式雌澄。還有一點(diǎn)要提及的，我省略了第一講的內(nèi)容沒有整理杯瞻。因?yàn)槲矣X得這篇文章主要是為了我自己學(xué)習(xí)留存而用镐牺。所以把太基礎(chǔ)的內(nèi)容就省略掉了。

小公司如何生存

Q:? 關(guān)于生態(tài)魁莉，現(xiàn)在能再崛起為大型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)會(huì)越來越難睬涧。所以作為普通的公司，是要依附好一個(gè)前景看好的平臺(tái)嗎旗唁？還是依然鼓勵(lì)我們自己建立自己的小型生態(tài)畦浓？

戰(zhàn)略打法的選擇

Q:? 企業(yè)初創(chuàng)期是應(yīng)該學(xué)習(xí)Uber，進(jìn)行單點(diǎn)的快速突破检疫，還是應(yīng)該學(xué)習(xí)淘寶讶请，有一個(gè)偉大的宏圖再開始呢？在創(chuàng)業(yè)初期屎媳，淘寶這種平臺(tái)和Uber這種單點(diǎn)突破夺溢，在具體實(shí)施上有很多事情都是矛盾的论巍。

網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的構(gòu)成

Q: 請(qǐng)問，構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同哪幾種決策是必不可少的风响？

B2B企業(yè)的戰(zhàn)略升級(jí)

Q:? 我們公司目前還停留在給客戶提供工具類產(chǎn)品嘉汰，以功能改進(jìn)為最終目標(biāo)，仍停留在IT時(shí)代軟件項(xiàng)目的思路钞诡。工具類產(chǎn)品沒有進(jìn)入數(shù)據(jù)智能，該如何運(yùn)營(yíng)與客戶持續(xù)的關(guān)系湃崩？

S2B的核心環(huán)節(jié)

Q:? 我就是一個(gè)S2B平臺(tái)的創(chuàng)業(yè)者荧降，我遇到的一個(gè)難點(diǎn)在于，小B稍微壯大就喜歡跳過平臺(tái)去直接找廠家攒读。S2B平臺(tái)如何才能建立自己的壁壘呢朵诫？

服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型

Q:? 如果我們企業(yè)的產(chǎn)品是人的服務(wù)，比如說設(shè)計(jì)策劃薄扁，那么這類業(yè)務(wù)其實(shí)核心環(huán)節(jié)很難在線化和數(shù)據(jù)化剪返，在線往往也僅僅是限于溝通。所以邓梅，這樣的服務(wù)行業(yè)該怎么進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型脱盲。

新組織下的薪酬體系

Q:? 企業(yè)低成本招聘的觀點(diǎn)必須迅速改變，高價(jià)招合適的日缨、自我激勵(lì)和驅(qū)動(dòng)的人可以節(jié)省很多管理成本钱反，因?yàn)樗梢韵駱?biāo)桿一樣影響周圍的人一起自激勵(lì)。但問題是企業(yè)在招聘轉(zhuǎn)型的時(shí)候會(huì)帶來收入倒掛匣距，會(huì)影響老員工的生態(tài)面哥。但是，由于人力資金的壓力毅待，老員工的收入不會(huì)很快得到迅速提升尚卫。那么這種倒掛怎么解決？

誰能代表未來

Q:? 很多網(wǎng)友都在問尸红，未來到底是類似BAT吱涉、谷歌、亞馬遜這樣的巨無霸公司一統(tǒng)天下外里，還是像凱文·凱利說得那樣邑飒，未來三十年真正領(lǐng)先的公司現(xiàn)在可能還沒有出生，到底哪一種觀點(diǎn)更可能是未來的世界级乐？

正文

第二講：數(shù)據(jù)智能：未來商業(yè)的核心

先透露一個(gè)阿里的小秘密疙咸，大家都可能經(jīng)歷過每年雙十一的狂歡，過去七年雙十一的成交額都在創(chuàng)紀(jì)錄风科，去年超過了1200億人民幣撒轮。

但是你可能不知道的是過去七年乞旦，每年的雙十一，阿里巴巴的大部分人要做的事情卻越來越少题山，甚至有越來越多的阿里同學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)那天根本無事可做兰粉。我們客服曾經(jīng)是壓力最大的部門，去年破天荒第一次不用加班顶瞳。

原因是什么呢玖姑？因?yàn)樵谶@一整天里客戶該看到什么產(chǎn)品，他們挑選了什么產(chǎn)品慨菱，他們的收藏夾里選了什么產(chǎn)品焰络，下次他們?cè)俚卿浱詫氃摻o他們推薦什么商品，這些過程完全都是由機(jī)器自動(dòng)完成符喝。去年80%的客戶服務(wù)是通過機(jī)器人完成的闪彼，不再是人工服務(wù)。

其實(shí)不光是雙十一协饲，每一天大家表面上看到的淘寶是一個(gè)網(wǎng)站畏腕，但是它最核心的其實(shí)是一個(gè)巨大的搜索和推薦引擎，讓每一個(gè)人上來都能得到個(gè)性化的服務(wù)茉稠。每天上億人在淘寶挑商品予权、做買賣毕源，這些個(gè)性化的服務(wù)如果都由人來完成，那么淘寶雇再多的人無濟(jì)于事。這就是我們這個(gè)時(shí)代第二個(gè)最重要的特征迫吐，由機(jī)器取代人進(jìn)行決策宏胯、提供服務(wù)渔嚷。?越來越多的場(chǎng)景只有靠機(jī)器谨湘、靠人工智能才能完成以前靠人沒有辦法完成的海量服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)。淘寶的核心推薦引擎就是人工智能的運(yùn)用各拷，它由很多種復(fù)雜的算法糅合在一起刁绒，每天進(jìn)行海量數(shù)據(jù)的自動(dòng)處理。它是一個(gè)龐大的機(jī)器集群烤黍，不僅僅是一批人知市，更重要的是有一個(gè)巨大的人工智能的支持，才能完成大家今天體驗(yàn)到的這些服務(wù)速蕊。

這兩年大家才開始聽到大數(shù)據(jù)嫂丙、人工智能這些熱門得不能再熱門的詞，但實(shí)際上認(rèn)真想一下规哲，互聯(lián)網(wǎng)最成功的這幾家企業(yè)跟啤，本質(zhì)上都是基于人工智能和大數(shù)據(jù)。你在谷歌上輸入任何一個(gè)關(guān)鍵字，不到一秒的時(shí)間隅肥，它就能把全網(wǎng)相關(guān)的信息推送給你竿奏，這完全是超出人的想象的一種服務(wù)，只有靠機(jī)器才能做到腥放。

未來商業(yè)會(huì)全面智能化

什么叫智能化呢泛啸？就是未來商業(yè)的決策會(huì)越來越多地依賴于機(jī)器學(xué)習(xí)，依賴于人工智能秃症。機(jī)器將取代人候址，在越來越多的商業(yè)決策上扮演非常重要的角色，它能取得的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過今天人工運(yùn)作帶來的效果种柑。

當(dāng)然大家可能對(duì)于人工智能的發(fā)展未來有很多種不同的理解岗仑，這是一個(gè)相對(duì)來說比較新的領(lǐng)域。

隨著AlphaGo在最古老的圍棋上面打敗了人類莹规，人工智能的概念今天已經(jīng)非常普及了赔蒲，人工智能毫無疑問是未來最重要的一個(gè)趨勢(shì)泌神。當(dāng)然對(duì)于人工智能未來的技術(shù)變化有很多種不同的觀點(diǎn)和爭(zhēng)論良漱，比如說人工智能到底能不能夠在根本上取代人，挑戰(zhàn)人的存在欢际，或者退一步母市，人工智能在多大程度上可以像人一樣思考。

今天人工智能的技術(shù)核心损趋，其實(shí)是機(jī)器用笨辦法去算患久，它的所謂學(xué)習(xí)是通過概率論的方法，不斷地去通過正反饋來優(yōu)化結(jié)果浑槽，而不是像人一樣去思考和學(xué)習(xí)蒋失。這種機(jī)器學(xué)習(xí)的方法必須基于海量數(shù)據(jù)的校驗(yàn)，必須基于算法的一個(gè)不斷反饋過程桐玻。 所以我把這個(gè)階段人工智能帶來的商業(yè)價(jià)值篙挽，它所實(shí)現(xiàn)的路徑叫做數(shù)據(jù)智能。

因?yàn)榈浇裉鞛橹剐『⑹窃趺磳W(xué)語文的镊靴，小孩是怎么學(xué)會(huì)算法的铣卡，這些東西我們都沒有任何理解，更談不到把這種理解變成機(jī)器可以去實(shí)現(xiàn)的智能偏竟。所以我們今天在看得見的未來煮落，這也許是5年、也許是10年踊谋，甚至更長(zhǎng)一點(diǎn)的時(shí)間內(nèi)蝉仇，我們講到的人工智能都是機(jī)器智能，是機(jī)器基于海量數(shù)據(jù)能夠快速迭代優(yōu)化，做到比人更好的效果量淌。

最近最典型的案例就是谷歌翻譯骗村。傳統(tǒng)上我們想用人的學(xué)習(xí)方法去做翻譯，機(jī)器怎么都做不過人呀枢，但是過去十幾年用所謂的深度學(xué)習(xí)方法胚股，其實(shí)就是機(jī)器智能的方法。通過所有的人提供海量的數(shù)據(jù)裙秋，機(jī)器現(xiàn)在能夠快速提高它的準(zhǔn)確率琅拌，從幾年前百分之四五十，快速提升到今天百分之九十幾以上摘刑，完全能夠達(dá)到商用的水平进宝。

所以谷歌翻譯成了今年非常熱門的一項(xiàng)服務(wù)，越來越多的基于機(jī)器智能的服務(wù)枷恕，會(huì)成為我們生活中離不開的服務(wù)党晋，它的本質(zhì)是用機(jī)器做到了人做不到的事情。

接下來你大概就想知道這個(gè)看起來很高大上的叫做數(shù)據(jù)智能的東西徐块，要怎樣才能融入到具體的商業(yè)里面去呢未玻？

數(shù)據(jù)化、算法化和產(chǎn)品化

簡(jiǎn)單來說胡控，就是要做數(shù)據(jù)化扳剿、算法化和產(chǎn)品化這三件事情。

先講數(shù)據(jù)化的概念昼激。由于互聯(lián)網(wǎng)的存在庇绽，由于廣泛的連接，淘寶其實(shí)是能夠準(zhǔn)確地記錄下來所有用戶全部的在線行為的橙困，而這些數(shù)據(jù)本身可以用于優(yōu)化他下一次來淘寶的體驗(yàn)瞧掺，所以沒有這個(gè)數(shù)據(jù)化的積累就沒有后面的一切。

第二個(gè)算法化凡傅。算法這個(gè)詞可能一般的人聽了會(huì)懵辟狈，其實(shí)講算法之前先要講一個(gè)概念叫建模型。一個(gè)人在某個(gè)場(chǎng)景下會(huì)怎么決策像捶，先要把他抽象成一個(gè)模型上陕，然后要找到一套數(shù)學(xué)的方法，讓它能夠收斂拓春，用模型去優(yōu)化他的決策释簿。然后第三步才是把這個(gè)算法用計(jì)算機(jī)能夠理解的程序?qū)懴聛怼?/p>

大家一般講的算法是指第三步，用代碼寫下來的一套回歸的程序硼莽。但它前面有兩個(gè)關(guān)鍵的概念庶溶，一個(gè)是建立模型煮纵，第二個(gè)是這個(gè)模型要用某種數(shù)學(xué)方法解決，能夠得到一個(gè)可以收斂的結(jié)果偏螺。然后第三步才是計(jì)算機(jī)的程序行疏。算法可能是這個(gè)時(shí)代創(chuàng)造巨大價(jià)值的一個(gè)新概念，值得展開講套像。

我們還是回到歷史上最出名的一個(gè)算法叫做PageRank酿联，這個(gè)算法支撐了谷歌這個(gè)5000億美金公司的起步。想想看我們一開始講到的那個(gè)案例夺巩，你上網(wǎng)在一個(gè)搜索框輸入一個(gè)關(guān)鍵字贞让，全網(wǎng)的信息就能按照關(guān)聯(lián)度推薦給你。

怎么組織全網(wǎng)這個(gè)信息柳譬？怎么去理解相關(guān)性喳张？怎么把最相關(guān)的信息給你推送出來？谷歌最早的創(chuàng)始人在斯坦福讀博士的時(shí)候就想到了一種模型美澳，這個(gè)模型根據(jù)網(wǎng)站跟網(wǎng)站之間的鏈接和指向销部，來代表這個(gè)網(wǎng)站的相對(duì)重要性。然后他把所有網(wǎng)站的鏈接都記錄下來制跟，這就完成了數(shù)據(jù)化舅桩。但更大的挑戰(zhàn)是你怎么來算它的相關(guān)性？他就設(shè)計(jì)了一套算法凫岖，一套數(shù)學(xué)的公式江咳，這個(gè)相關(guān)性就是根據(jù)這個(gè)公式來推導(dǎo)的逢净。

然后才是第三步哥放，由于計(jì)算能力的大發(fā)展，能夠把全網(wǎng)的數(shù)據(jù)都通過這個(gè)數(shù)學(xué)公式馬上計(jì)算出一個(gè)結(jié)果爹土。你輸入關(guān)鍵字甥雕，通過了這個(gè)巨大的搜索引擎，實(shí)際上它的核心就是這個(gè)算法胀茵，就能給你一個(gè)特定的結(jié)果社露，這就是算法起的作用。

算法要真正發(fā)生作用琼娘，離不開第三個(gè)關(guān)鍵的詞峭弟，就是產(chǎn)品化，你一定要建立產(chǎn)品跟客戶的直接連接脱拼。這個(gè)產(chǎn)品在我們剛才講到的搜索案例瞒瘸，就是搜索結(jié)果頁，更完整地講是一個(gè)搜索框加上你看到的那個(gè)搜索結(jié)果熄浓。

搜索結(jié)果頁這個(gè)產(chǎn)品建立了智能引擎和用戶之間互動(dòng)的橋梁情臭，你的每一次點(diǎn)擊，你看了這個(gè)搜索結(jié)果之后你是點(diǎn)了第一條還是第三條，還是甚至翻到了第五頁俯在。用戶的行為通過數(shù)據(jù)化的方式告訴了這個(gè)機(jī)器智能的引擎說竟秫，你給我的結(jié)果相關(guān)性夠不夠高，智能化程度夠不夠高跷乐，機(jī)器再根據(jù)這個(gè)結(jié)果去優(yōu)化它的算法肥败，給出一個(gè)更好的結(jié)果。

但是機(jī)器跟人不一樣，它可以永遠(yuǎn)不知疲倦的24小時(shí)以秒級(jí)的速度在更新它的結(jié)果竟痰，所以它的進(jìn)化速度非常非撑淖兀快筷黔，從一個(gè)開始并不很精確的結(jié)果，很快就能達(dá)到一個(gè)非常精確的結(jié)果仗颈。產(chǎn)品化是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)佛舱，因?yàn)樗峁┝艘粋€(gè)反饋閉環(huán)，而反饋閉環(huán)是任何學(xué)習(xí)的一個(gè)前提條件挨决。

反饋閉環(huán)這個(gè)詞用得稍微有點(diǎn)專業(yè)请祖，但實(shí)際上大家都有非常深刻的切身體會(huì)。你無論學(xué)什么脖祈，比如說學(xué)打羽毛球肆捕，你動(dòng)作對(duì)不對(duì)，一定要教練給你一個(gè)反饋盖高，你改了以后是往正確的方向更對(duì)了慎陵，還是糾偏糾得更錯(cuò)了，教練要再給你一次反饋喻奥。這實(shí)際上就是學(xué)習(xí)席纽、修正、調(diào)整撞蚕、反饋润梯。過程中你就能夠?qū)W習(xí)、進(jìn)步甥厦、提升纺铭，人是這么學(xué)習(xí)的，機(jī)器也是這么學(xué)習(xí)的刀疙。

機(jī)器能夠有智能的唯一原因舶赔，就是笨機(jī)器用笨方法學(xué)，但是因?yàn)樗?jì)算能力強(qiáng)庙洼，數(shù)據(jù)量足夠大顿痪，最后可以比人更快速地達(dá)到一個(gè)效果的優(yōu)化镊辕。通過數(shù)據(jù)算法和反饋閉環(huán)，機(jī)器就能學(xué)習(xí)蚁袭，機(jī)器就能進(jìn)步征懈，機(jī)器就能擁有智能，而商業(yè)就能夠?qū)崿F(xiàn)智能化升維揩悄。

看到這里你可能會(huì)有點(diǎn)擔(dān)心卖哎，說我是一個(gè)很傳統(tǒng)的企業(yè)，那些算法我也不懂删性，海量的數(shù)據(jù)計(jì)算我也不懂亏娜，那么多數(shù)學(xué)天才我到哪兒去找？

實(shí)際上對(duì)于大部分的傳統(tǒng)企業(yè)來說蹬挺，你不用擔(dān)心這些维贺。就像云計(jì)算，谷歌巴帮、阿里巴巴溯泣、亞馬遜這些企業(yè)都在把它當(dāng)成一個(gè)公共服務(wù)在提供，所以將來你不用去擔(dān)心算法榕茧、計(jì)算這些垃沦，這些都會(huì)成為智能時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施。

你要做的是什么呢用押？你怎么趕上這個(gè)智能化的浪潮肢簿？其實(shí)核心在于你能不能夠創(chuàng)新地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化，把你的核心業(yè)務(wù)流程在線化蜻拨，這樣的話數(shù)據(jù)才能被記錄下來池充。然后你可以在這些大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的算法工具包里，去挑一個(gè)合適你的算法官觅。?三位一體纵菌，產(chǎn)品提供反饋閉環(huán)阐污，數(shù)據(jù)作為原料休涤，交給算法去處理，你的業(yè)務(wù)就變成了一個(gè)智能業(yè)務(wù)笛辟。你就能比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每天都越跑越快功氨。這是未來競(jìng)爭(zhēng)能夠脫穎而出最重要的一個(gè)秘訣。

小結(jié)

這一講的核心是機(jī)器智能將推動(dòng)絕大部分的商業(yè)快速智能化手幢，這將決定大部分企業(yè)的未來生死捷凄。而實(shí)現(xiàn)機(jī)器智能的核心是創(chuàng)造性得把你的核心業(yè)務(wù)在線化，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化围来、算法化和產(chǎn)品化的三位一體跺涤，讓你的商業(yè)擁有數(shù)據(jù)智能這一核心引擎匈睁。

第三講：智能商業(yè)雙螺旋：制造大公司

隨著騰訊和阿里巴巴先后突破3000億美金的市值，全世界前十大企業(yè)里面已經(jīng)有五家是純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)桶错，除了騰訊和阿里巴巴之外航唆，還有就是美國(guó)的谷歌、亞馬遜和Facebook院刁。在短短的十幾年時(shí)間內(nèi)糯钙，世界前十大企業(yè)已經(jīng)有五家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而且市值都超過了3000億美金退腥。

是什么因素推動(dòng)了這五家公司在不到20年的時(shí)間內(nèi)能夠成為世界上最有價(jià)值的企業(yè)任岸？如果仔細(xì)去分析背后原因的話， 正是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能的力量狡刘，推動(dòng)了這幾家企業(yè)的高速發(fā)展享潜。

雙輪驅(qū)動(dòng)的大公司

騰訊微信的推出是社交網(wǎng)絡(luò)的巨大成功，它把全中國(guó)的人都聯(lián)在了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上嗅蔬，已經(jīng)達(dá)到了8億多的用戶米碰。而Facebook連接全世界的使命，讓它在全世界的擴(kuò)張也以無與倫比的速度在往前滾動(dòng)购城。他們的核心是在網(wǎng)絡(luò)協(xié)同這個(gè)方向上卷入更多的人吕座，產(chǎn)生更豐富的互動(dòng)，帶來更大的社交體驗(yàn)和價(jià)值瘪板。

而淘寶和谷歌其實(shí)除了在網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的方面有一個(gè)比較大的發(fā)展之外吴趴，同時(shí)在數(shù)據(jù)智能方面也有很大的領(lǐng)先。大部分人都認(rèn)為谷歌是一家搜索公司的時(shí)候侮攀，從商業(yè)的角度我們真正應(yīng)該理解的是谷歌是一家廣告公司锣枝。谷歌5000億美金的市值（注：2017年7月，谷歌市值已經(jīng)突破6000億美元）兰英，目前99%的收入都來自于廣告撇叁，這是它整個(gè)市值的基礎(chǔ)。

谷歌是怎么做到的畦贸？

谷歌在商業(yè)模式上的重大創(chuàng)新體現(xiàn)在兩個(gè)方面陨闹，就是它所推出的精準(zhǔn)營(yíng)銷的廣告方式。這個(gè)精準(zhǔn)營(yíng)銷的廣告方式是數(shù)據(jù)智能的突破薄坏，?

它實(shí)現(xiàn)了廣告價(jià)格的實(shí)時(shí)在線趋厉，通過拍賣市場(chǎng)來決定價(jià)格。這是市場(chǎng)直接實(shí)施決定價(jià)格胶坠，不是事先由刊登廣告的媒體來決定它的價(jià)格君账。

第二個(gè)非常大的突破，谷歌的廣告另外一部分叫AdWords沈善，是把幾百萬的小網(wǎng)站主跟幾百萬的小廣告主通過一個(gè)在線平臺(tái)聯(lián)結(jié)在了一起乡数。這幾百萬的小廣告主不僅僅是可以在谷歌的搜索上做廣告椭蹄，還可以通過谷歌的廣告引擎投放到谷歌廣告聯(lián)盟的無數(shù)小網(wǎng)站里面去。很多的小網(wǎng)站以前根本不可能賣廣告净赴，因?yàn)樗牧髁糠浅Ｓ邢匏芙浚峭ㄟ^谷歌這個(gè)巨大的引擎，他們也能夠獲得廣告收入劫侧，而以前無數(shù)的小廣告主根本就沒有地方可以投廣告埋酬。?谷歌實(shí)際上也是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的平臺(tái)，它把海量的廣告主和海量的小網(wǎng)站有機(jī)地融合在了一起烧栋。?所以谷歌是一個(gè)雙輪驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新型企業(yè)写妥。

淘寶其實(shí)也是非常類似的。

一方面我們?cè)谇懊嬷v到了淘寶怎樣通過聯(lián)結(jié)買家审姓、賣家珍特，以及各種各樣的服務(wù)商構(gòu)成了一個(gè)新的零售合作網(wǎng)絡(luò)。淘寶本質(zhì)上就是一個(gè)搜索跟推薦引擎魔吐，可以讓你在上來的第一秒鐘就能得到你想看的東西扎筒，淘寶這個(gè)智能的生態(tài)核心驅(qū)動(dòng)力也是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能。我們會(huì)在后面專門有一講酬姆，通過淘寶過去十幾年的演變來講講這個(gè)雙輪驅(qū)動(dòng)是怎么有機(jī)地融合在一起嗜桌，讓淘寶從一個(gè)不知名的網(wǎng)站變成了今天一個(gè)非常生機(jī)勃勃的、智能的生態(tài)辞色。

這些領(lǐng)先的企業(yè)骨宠，或者是在數(shù)據(jù)智能，或者是在網(wǎng)絡(luò)協(xié)同方面有很大的突破相满，才能有今天的發(fā)展层亿，當(dāng)然最領(lǐng)先的企業(yè)會(huì)把這兩者有機(jī)結(jié)合在一起。

單輪突破的公司

如果我們把視野再放開一點(diǎn)立美，看看過去幾年冒出來的新企業(yè)匿又，比如說大家熟悉的滴滴打車，它已經(jīng)是大家離不開的一個(gè)日常了建蹄。滴滴的本質(zhì)是基于數(shù)據(jù)智能碌更，因?yàn)樗軌虬延脩簦簿褪且粋€(gè)乘客和一個(gè)司機(jī)快速地匹配在一起躲撰。

美國(guó)優(yōu)步在內(nèi)部有過一個(gè)測(cè)試针贬，任何人只要等待時(shí)間超過4分鐘，他就會(huì)對(duì)這個(gè)服務(wù)很不滿意拢蛋。算法可以讓匹配效率越來越高，乘客等的時(shí)間越來越少蔫巩，但同樣重要的是司機(jī)空跑的里程要越來越少贪磺，這樣的話客戶的成本也會(huì)越來越低追他。類似滴滴這樣的模式能夠存在绷杜，是因?yàn)橛幸苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，每個(gè)人都有了智能手機(jī)蔫劣，地圖可以把你的位置信息清晰地通過數(shù)據(jù)化的方式在線表達(dá)出來，這才有了基于算法的數(shù)據(jù)智能發(fā)揮的空間个从。

另外一家現(xiàn)在用得比較多的服務(wù)就是“今日頭條”脉幢。當(dāng)大部分人認(rèn)為從新浪的門戶到微博、到微信的公眾賬號(hào)嗦锐，內(nèi)容這個(gè)領(lǐng)域里面已經(jīng)沒有多少創(chuàng)新空間的時(shí)候嫌松，今日頭條通過智能的推薦引擎，變成了一個(gè)大家都離不開的內(nèi)容推送平臺(tái)奕污，取得了非常大的突破萎羔。我們可以看到，?在越來越多的領(lǐng)域里面碳默，無論是基于數(shù)據(jù)智能贾陷，還是基于網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，都能夠產(chǎn)生領(lǐng)先的創(chuàng)新企業(yè)嘱根。

剛才講到有五家互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)在短短的時(shí)間內(nèi)突破了3000億美金的市值髓废，成為了全球領(lǐng)先的企業(yè)。但很有趣的是该抒，大家再往下看下一波的企業(yè)瓦哎，就幾乎沒有在兩個(gè)方面都做得很好的企業(yè)了。你會(huì)看到有一些領(lǐng)先的企業(yè)柔逼，比如說優(yōu)步和滴滴蒋譬，也包括今日頭條，是在數(shù)據(jù)智能方面取得了重大的突破愉适。但是如果你看滴滴犯助，它只有乘客和司機(jī)，它并不是一個(gè)有很豐富角色的多元網(wǎng)絡(luò)维咸，它也只完成了一個(gè)簡(jiǎn)單的事情就是乘車剂买。

反過來看，我們看到另外一個(gè)現(xiàn)象癌蓖，也有一些企業(yè)取得了很大的突破瞬哼，最典型的是Airbnb和美團(tuán)，他們完成了在線化和一些簡(jiǎn)單的互動(dòng)租副，比如說美團(tuán)把中國(guó)所有你能想象的線下服務(wù)都搬上了網(wǎng)坐慰。Airbnb把大家認(rèn)為不可能的事情——閑置的房產(chǎn)放到了網(wǎng)上，成為一個(gè)出租的業(yè)務(wù)用僧。他們走的都是協(xié)同網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張的路结胀。當(dāng)然發(fā)展到一定的程度赞咙，他們也會(huì)開始用一些算法的東西，但是整體上他們還是核心的價(jià)值體現(xiàn)在協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張糟港，讓更多的人參與攀操。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的現(xiàn)象，單輪突破的企業(yè)秸抚，大概都是百億美金到小幾百億美金的企業(yè)速和，他們都很難突破千億美金這個(gè)很高的瓶頸。?

過去幾年我們講“互聯(lián)網(wǎng)+”剥汤，其實(shí)就是希望利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能的技術(shù)去改造傳統(tǒng)行業(yè)颠放。

但今天我們還沒有看到多少成功的案例，

這是因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能方面秀姐，要完成在線化和數(shù)據(jù)化是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)慈迈，這也正是一個(gè)最大的機(jī)會(huì)。

大部分的傳統(tǒng)行業(yè)省有，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展都還沒有開始痒留，即使是在線化都有巨大的空間。我的直覺是蠢沿，只要能完成在線化伸头，你就有可能走向互動(dòng)化，最后走向一個(gè)小的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)舷蟀。

所謂獨(dú)角獸企業(yè)恤磷，至少都要在一個(gè)足夠大的細(xì)分市場(chǎng)完成網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，才有成為獨(dú)角獸的可能性野宜。

而在網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的基礎(chǔ)之上扫步，如果再加入數(shù)據(jù)智能的元素，讓你的商業(yè)往智能化的方向去擴(kuò)張匈子，才具備百億美金市值的DNA河胎。所以我講雙輪驅(qū)動(dòng)，講網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能是新商業(yè)文明DNA游岳，是想強(qiáng)調(diào)： 如果不在這兩個(gè)方面有質(zhì)的突破，在新商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中其徙，你是沒有生存空間的胚迫。

小結(jié)

這一講的核心是想強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能是未來商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)所必須擁有的雙螺旋，是新商業(yè)的基本DNA唾那。

第四講：智能商業(yè)：向精細(xì)和準(zhǔn)確升維

新商業(yè)和舊商業(yè)到底有什么差別访锻？我考慮了很久，終于找到了一個(gè)詞：“精準(zhǔn)”。新商業(yè)強(qiáng)在精準(zhǔn)朗若。精準(zhǔn)是一個(gè)分水嶺恼五，它決定了新舊兩個(gè)物種本質(zhì)的差別昌罩。

什么樣的商業(yè)是精準(zhǔn)的哭懈？

谷歌精準(zhǔn)廣告的核心，是根據(jù)場(chǎng)景推送相關(guān)廣告茎用。比如你到搜索引擎上搜索搬家遣总，你要是沒有搬家的意向，根本不可能搜這個(gè)詞轨功。搜索引擎會(huì)根據(jù)你的意向旭斥，直接推送一個(gè)很相關(guān)的服務(wù)。同時(shí)這個(gè)服務(wù)的價(jià)格古涧，就是這個(gè)廣告位的價(jià)格垂券，是通過市場(chǎng)競(jìng)價(jià)實(shí)時(shí)產(chǎn)生的。

更重要的是羡滑，只有當(dāng)用戶點(diǎn)擊了這個(gè)廣告之后菇爪，廣告主才需要付費(fèi)。它是個(gè)事后付費(fèi)的模式柒昏，所以廣告就變得非常精準(zhǔn)了凳宙。

淘寶則更往前走了一步≈暗唬客戶在淘寶上投一個(gè)廣告氏涩，系統(tǒng)可以持續(xù)地跟蹤反饋。過去一個(gè)月有梆，由于這個(gè)廣告產(chǎn)生了多少直接銷售是尖，多少間接銷售；廣告的投入跟產(chǎn)出泥耀，變成了一個(gè)可以計(jì)算的可變成本饺汹，商家可以清楚地知道投入多少錢會(huì)產(chǎn)生多少收入。這在以前是完全不可想象的爆袍。

人們以前開傳統(tǒng)廣告的玩笑首繁，都是說我知道它有效，但是我不知道哪一部分有效陨囊，到底多少有效弦疮。不管設(shè)計(jì)所謂監(jiān)測(cè)報(bào)告也好、評(píng)估體系也好蜘醋，其實(shí)都無法真正知道一個(gè)廣告的實(shí)際價(jià)值胁塞。

但是在互聯(lián)網(wǎng)跟大數(shù)據(jù)的時(shí)代，廣告的確是做到了精準(zhǔn)。所以傳統(tǒng)線下廣告在快速往互聯(lián)網(wǎng)上轉(zhuǎn)啸罢，互聯(lián)網(wǎng)的廣告又向類似谷歌和淘寶這樣的精準(zhǔn)廣告平臺(tái)上轉(zhuǎn)编检。

我們也同樣可以把Uber和滴滴這樣的模式叫做精準(zhǔn)出租。還有一個(gè)詞大家可能也都聽得非常多了——精準(zhǔn)醫(yī)療扰才，都是想強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的允懂、精確的服務(wù)。精準(zhǔn)這個(gè)詞代表了未來商業(yè)非常重要的一個(gè)方向衩匣。

何為“精”蕾总、“準(zhǔn)”

1. “精”是精確

在工業(yè)時(shí)代，“個(gè)性化”是被當(dāng)作一個(gè)至高目標(biāo)來追求的琅捏。工業(yè)時(shí)代的基本邏輯是標(biāo)準(zhǔn)化大規(guī)模生產(chǎn)生百，人的個(gè)性是被抹殺的，照同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的模型來生產(chǎn)產(chǎn)品跟服務(wù)柄延。所以才要追求個(gè)性化蚀浆，希望獲得個(gè)性化帶來的溢價(jià)。

但是在新商業(yè)時(shí)代搜吧，個(gè)性化僅僅是一個(gè)起點(diǎn)市俊。“精確”的顆粒度是可以無限度地被推廣的赎败。它意味著秕衙，不但是根據(jù)你這個(gè)人來提供服務(wù)，還要知道你是在哪兒僵刮，幾點(diǎn)鐘据忘、什么場(chǎng)景需要服務(wù)。早上9點(diǎn)跟晚上9點(diǎn)搞糕，心情肯定不一樣勇吊；在家跟在公司，需求不一樣窍仰；喝了酒汉规、沒喝酒情況也不一樣。

?精確要追求的方向是極度顆辆运保化的場(chǎng)景下针史，能找到具體時(shí)間點(diǎn)的需求调限，這才是按需服務(wù)卿叽。

精確怎么實(shí)現(xiàn)砍聊？核心是通過協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)張拱绑，知道一個(gè)人在不同場(chǎng)景、不同狀態(tài)下更多的數(shù)據(jù)元镀。最簡(jiǎn)單的沧踏，如果現(xiàn)在能夠把一個(gè)人在微博步悠、微信、陌陌常空、淘寶沽一、支付寶上的這些數(shù)據(jù)都打通的話，對(duì)某個(gè)人的理解就會(huì)全面立體得多漓糙，就更能在一個(gè)瞬間捕捉到他當(dāng)時(shí)需要的服務(wù)铣缠。

精確是通過協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張，對(duì)一個(gè)人在不同場(chǎng)景下的理解逐步深化的過程兼蜈。

2攘残、“準(zhǔn)”是準(zhǔn)確

在展開講“準(zhǔn)”這個(gè)概念之前拙友，我們先要回到一個(gè)宏觀的大背景——就是我們這個(gè)時(shí)代已經(jīng)從一個(gè)短缺經(jīng)濟(jì)變成了過剩經(jīng)濟(jì)为狸。

其實(shí)，在20世紀(jì)90年代遗契，美國(guó)社會(huì)就已經(jīng)是物質(zhì)極大豐富暮的，絕大部分商品都是過剩的余素。中國(guó)趕超了40年，這幾年進(jìn)入極度的產(chǎn)能過剩炊昆，大部分標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)無比激烈桨吊，大家都已經(jīng)不需要了。?

未來競(jìng)爭(zhēng)的核心從滿足一個(gè)顯性的標(biāo)準(zhǔn)化需求凤巨，變成了去挖掘一個(gè)潛在的需求视乐。

這是一個(gè)根本的差別「易拢互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們能夠做的佑淀，是更好地挖掘潛在需求，而不是用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)去滿足某種被廣告激發(fā)的需求彰檬。

傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的邏輯下伸刃，廣告跟標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)是相匹配的，

先有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品僧叉，然后通過廣告去激發(fā)需求奕枝，再通過渠道把這個(gè)激發(fā)的需求跟產(chǎn)品匹配起來。

現(xiàn)在瓶堕，用工業(yè)時(shí)代的邏輯隘道，三年前計(jì)劃一個(gè)產(chǎn)品，然后指望在未來某個(gè)時(shí)點(diǎn)能打中人的需求郎笆，概率幾乎為零谭梗，沒有任何準(zhǔn)確性可言。

未來服務(wù)的準(zhǔn)確度宛蚓，是去挖掘潛在的需求激捏，我們要用一套全新的方法論去指導(dǎo)這種思考。而這個(gè)方法論要變成一套完整的運(yùn)營(yíng)體系凄吏、業(yè)務(wù)流程远舅，甚至是互聯(lián)網(wǎng)化的支撐系統(tǒng)闰蛔，才能夠提供準(zhǔn)確的服務(wù)。

那接下來的關(guān)鍵問題就是图柏，怎么樣去挖掘需求效率是最高的序六？

你要用人的方法，跟這個(gè)人不斷地互動(dòng)蚤吹，看他到底想要什么例诀，這是很高成本的方法。就像做所謂的定制化服裝一樣裁着，要人跟人之間有很多的反復(fù)互動(dòng)繁涂。這種場(chǎng)景想要普遍化的話，最終要靠我們講到的數(shù)據(jù)智能二驰。

要建立一個(gè)有效的產(chǎn)品管道扔罪，把商家跟潛在的客戶聯(lián)結(jié)起來，再通過各種各樣試探的方法去看客戶的反饋诸蚕。

最終雙方動(dòng)態(tài)的匹配步势，形成一種某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)的最優(yōu)服務(wù)，而這個(gè)服務(wù)又會(huì)隨著用戶的需求不斷演化背犯。

唯一的方法只能通過持續(xù)的互動(dòng)，通過迭代盅抚、通過優(yōu)化漠魏，而這是人沒有辦法做的事情。

一定要有數(shù)據(jù)智能引擎在背后支撐妄均。用機(jī)器的決策取代人的決策柱锹，才能夠在足夠短的時(shí)間內(nèi)快速學(xué)習(xí)、提升和逼近可能的潛在需求丰包，這樣的話才是準(zhǔn)確的禁熏。

用工業(yè)時(shí)代的思想是達(dá)不到準(zhǔn)確的，只有用數(shù)據(jù)時(shí)代的思想邑彪，人們才能夠用漸進(jìn)的方法來快速迭代瞧毙、試探。其實(shí)試探是雙方的寄症，最后找到一個(gè)當(dāng)時(shí)足夠滿意的服務(wù)宙彪。

這個(gè)是未來競(jìng)爭(zhēng)中非常重要，而且是全新的課題有巧。

未來的新商業(yè)最大的質(zhì)的飛躍是用戶體驗(yàn)的飛躍释漆。而用戶體驗(yàn)的飛躍又落在兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上：精和準(zhǔn)。

“精”通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)同來實(shí)現(xiàn)篮迎，“準(zhǔn)”是通過數(shù)據(jù)智能來實(shí)現(xiàn)男图。?如果你的企業(yè)踩上了網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能這兩個(gè)風(fēng)火輪示姿，開始能夠提供精準(zhǔn)智能服務(wù)的話，才有機(jī)會(huì)進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代逊笆。

小結(jié)

今天我們講的是峻凫，新商業(yè)最重要的價(jià)值在于提供“精準(zhǔn)服務(wù)”。而精準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)览露，是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能雙螺旋的有機(jī)結(jié)合荧琼。

第五講：網(wǎng)絡(luò)協(xié)同：Uber錯(cuò)在哪

Uber是有史以來成長(zhǎng)最快的公司，創(chuàng)立不到六年差牛，估值已經(jīng)攀升到600多億美金命锄。更重要的是，這家公司產(chǎn)生了巨大的社會(huì)示范效應(yīng)偏化。Uber開始代指共享經(jīng)濟(jì)脐恩，成了最熱門的詞，一段時(shí)間很多人都在說要做某某領(lǐng)域的Uber侦讨。

但是在高速發(fā)展之后驶冒，這一年多Uber碰到了很大的挑戰(zhàn)，增長(zhǎng)乏力韵卤。 Uber到底做對(duì)了什么骗污？又在哪些方面有什么樣的欠缺？深入地解剖Uber可以更好地幫助我們理解和把握新商業(yè)模式的核心要素沈条。

Uber做對(duì)的事：數(shù)據(jù)智能

毫無疑問Uber是共享經(jīng)濟(jì)的先行者需忿。特別是在美國(guó)，傳統(tǒng)出租車在大部分城市受到牌照的限制蜡歹，供給嚴(yán)重不足屋厘，價(jià)格高昂，而且很多地方根本就沒有出租車的服務(wù)月而。

Uber鼓勵(lì)很多業(yè)余司機(jī)加入進(jìn)來提供出行服務(wù)汗洒，釋放了大量的社會(huì)閑置資源，極大提高了客戶體驗(yàn)父款，帶動(dòng)了共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展溢谤。這肯定是Uber成功的關(guān)鍵要素之一。

但大部分人可能沒有意識(shí)到铛漓，Uber的成功很大程度上也是建立在數(shù)據(jù)智能的基礎(chǔ)之上的溯香。 Uber把一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)改造為了一個(gè)基于數(shù)據(jù)和算法的智能商業(yè)。由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及浓恶，智能手機(jī)變得極為廉價(jià)玫坛，GPS的實(shí)時(shí)地圖服務(wù)也足夠的準(zhǔn)確，乘客和司機(jī)的位置可以實(shí)時(shí)在線包晰。而云計(jì)算湿镀、人工智能炕吸、機(jī)器學(xué)習(xí)的高速發(fā)展，使得實(shí)時(shí)匹配海量乘客和車輛成為可能勉痴。乘客和司機(jī)能夠得到的高效和便捷赫模，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超出了傳統(tǒng)出租行業(yè)。

同時(shí)蒸矛，由于數(shù)據(jù)智能引擎的存在還有很多創(chuàng)新被引進(jìn)瀑罗。最核心的就是市場(chǎng)定價(jià)。通過高峰期加價(jià)雏掠，引導(dǎo)乘客用不同的出價(jià)方式表達(dá)自己的需求斩祭，打破了傳統(tǒng)定價(jià)的剛性，這是非常典型的用市場(chǎng)化的方法解決社會(huì)問題乡话。沒有數(shù)據(jù)智能的基礎(chǔ)是做不到的摧玫。

但是近兩年Uber的發(fā)展似乎進(jìn)入了瓶頸期，一方面追趕者的腳步日益迫近绑青，同時(shí)它進(jìn)入新的領(lǐng)域也屢遭挫折诬像，這些都表明它正在面臨一些根本性的挑戰(zhàn)。理解這些挑戰(zhàn)一方面可以幫助我們理解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式的關(guān)鍵闸婴，同時(shí)更重要的是坏挠，幫助那些想模仿Uber模式的創(chuàng)業(yè)者，對(duì)于自己未來的取舍有一個(gè)更清晰的認(rèn)知。

Uber忽略的事：網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)

Uber問題的核心在于沒有真正意義上的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)溺欧。 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代價(jià)值創(chuàng)造最重要的源泉是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

Facebook忽孽、微信都是非常典型的需求端的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)陨倡，用戶會(huì)主動(dòng)傳播蘸际，幫助企業(yè)接近零成本地獲取新用戶；用戶越多就會(huì)吸引更多的人加入這個(gè)網(wǎng)絡(luò)聂使，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值自然就越來越大。

如果我們認(rèn)真思考Uber的核心優(yōu)勢(shì)谬俄，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來說柏靶，Uber其實(shí)并沒有享受到多大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。它更大的價(jià)值還是來源于傳統(tǒng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)溃论∈候眩快速擴(kuò)張供給端，吸引眾多的司機(jī)到這個(gè)平臺(tái)上钥勋，帶來規(guī)模優(yōu)勢(shì)炬转。原來被擋在專業(yè)門檻之外沒有牌照的服務(wù)者辆苔，加入了市場(chǎng)提供服務(wù)，大大地提高了服務(wù)質(zhì)量扼劈，也降低了價(jià)格驻啤。

一個(gè)重要的推論是沒有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，單靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)是沒有辦法形成壟斷的荐吵。那些依靠網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的企業(yè)骑冗，類似微信，才能夠贏者通吃先煎。如果在需求端

沒有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)贼涩，供給端的規(guī)模效應(yīng)再?gòu)?qiáng)大，用戶的轉(zhuǎn)移成本依然很低榨婆。

就像很多人手機(jī)上曾經(jīng)裝過好幾個(gè)租車的App磁携，無論是滴滴、優(yōu)步良风、神州還是易到谊迄，使用時(shí)可以隨時(shí)切換。這么重要的高頻應(yīng)用為了使用時(shí)的方便烟央，獲得確定性的服務(wù)统诺，對(duì)于用戶來說，多下載一個(gè)App并不算太高的成本疑俭。同時(shí)由于在波峰時(shí)期粮呢，幾乎沒有任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)能夠提供足夠好的體驗(yàn)，所以給跟隨者也留下了生存的空間钞艇。更不用說司機(jī)們啄寡，同時(shí)安裝幾個(gè)App、同時(shí)接單幾乎是常態(tài)哩照。

這其實(shí)是說挺物，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的壁壘比網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的壁壘要低得多，可以使用海量資本進(jìn)行密集轟炸而克服飘弧。?就像今天我們看到的识藤，在中國(guó)即使滴滴和Uber合并了，神州依然在擴(kuò)張次伶，同時(shí)首汽約車痴昧、曹操專車等新的玩家還在不斷進(jìn)入。滴滴即使取得了這么大的規(guī)模優(yōu)勢(shì)冠王，它依然沒有辦法形成壟斷赶撰，防止不了新的玩家進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。

另外值得強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)，Uber能夠如此快速擴(kuò)張的根本原因之一扣囊，是打車作為一個(gè)用戶場(chǎng)景相對(duì)簡(jiǎn)單乎折，從一個(gè)簡(jiǎn)單的點(diǎn)切入，可以帶來快速的發(fā)展侵歇。但是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的場(chǎng)景骂澄，同時(shí)也制約了Uber發(fā)展，限制了它成為更加復(fù)雜的多邊市場(chǎng)和更有生命力的生態(tài)潛力惕虑。

這一點(diǎn)很重要坟冲，因?yàn)檫@關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)協(xié)同是怎么在實(shí)際中發(fā)揮價(jià)值的。

網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的力量

我們拿Uber和淘寶作一個(gè)對(duì)比溃蔫，就能夠比較清楚地看到這一點(diǎn)健提。

相對(duì)于打車，淘寶要處理的是復(fù)雜得多的商品交易伟叛。當(dāng)年為了完成這個(gè)幾乎不可能完成的任務(wù)私痹，淘寶逐步地摸索出了在線支付、擔(dān)保交易统刮、信用評(píng)價(jià)紊遵、消費(fèi)保證等一系列看起來不那么重要，但是實(shí)際上至關(guān)重要的知識(shí)體系侥蒙。

為了逐步摸索出這些服務(wù)暗膜，淘寶早期的發(fā)展速度并不算快。一直到2007年鞭衩，大部分人并沒有把淘寶當(dāng)作一個(gè)快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)学搜。但是當(dāng)這些體系一旦建立了，加上淘寶從服裝等主打類目快速擴(kuò)張到更多的類目论衍，最后形成萬能的淘寶概念的時(shí)候瑞佩，這個(gè)平臺(tái)的橫向擴(kuò)張能力就非常大了。所以它會(huì)快速地從2008年的1000億擴(kuò)大到2012年一萬億的年銷售額坯台。

同時(shí)由于這個(gè)橫向積累是很厚實(shí)的钉凌，在縱向方面平臺(tái)也有了強(qiáng)大的拓展能力，淘寶逐步從零售走到廣告捂人、營(yíng)銷、物流矢沿、金融等新的創(chuàng)新領(lǐng)域滥搭。?淘寶能有這樣的廣度和深度，很大程度上是由于網(wǎng)絡(luò)自己有很大的擴(kuò)張動(dòng)力捣鲸。不同類型的賣家聚集在一起瑟匆，不但可以分?jǐn)偢鞣N基礎(chǔ)服務(wù)的成本，也能分?jǐn)偒@取客戶的成本栽惶。淘寶的核心是商品的豐富性愁溜，不是簡(jiǎn)單的規(guī)模疾嗅。

而Uber上的司機(jī)也好、乘客也好冕象，都是相當(dāng)簡(jiǎn)單和同質(zhì)化的角色代承，這樣的網(wǎng)絡(luò)是缺乏自主生長(zhǎng)動(dòng)力的。Uber在打車之外一度被寄予厚望的快遞服務(wù)渐扮、送餐服務(wù)的業(yè)務(wù)擴(kuò)張并不順利论悴，根本原因在于這不是原有網(wǎng)絡(luò)的自然延伸，而需要靠管理者去復(fù)制在原有領(lǐng)域的成功墓律。

但是在這個(gè)時(shí)代膀估，靠管理去復(fù)制原有模式，是很難比得過在另一個(gè)領(lǐng)域里面有更深積累的創(chuàng)業(yè)者的爆發(fā)力的耻讽。

所以我們可以看到察纯，其他所謂Uber化的場(chǎng)景，反而是創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)贏了针肥，而Uber并沒有擴(kuò)張出去饼记。

當(dāng)我們把Uber跟淘寶做了一個(gè)直接的對(duì)比之后，大家就能看到商業(yè)模式DNA的重要性祖驱。淘寶作為一個(gè)協(xié)同網(wǎng)握恳，是在廣度跟深度上不斷快速自我擴(kuò)張。在這個(gè)基礎(chǔ)之上捺僻，又加入了數(shù)據(jù)智能帶來的價(jià)值乡洼，所以淘寶帶動(dòng)整個(gè)阿里巴巴集團(tuán)快速推進(jìn)到了3000億美金這樣的市值。

但回過頭來看Uber匕坯，如果我們扮演一個(gè)事后諸葛亮的角色的話束昵，可以說Uber在短短的時(shí)間內(nèi)突破到600億美金的估值，核心是數(shù)據(jù)智能這個(gè)引擎在出租車這個(gè)足夠大的市場(chǎng)瞬間得到了爆發(fā)葛峻，創(chuàng)造了巨大的價(jià)值锹雏。但是Uber這兩年發(fā)展的停滯，包括我們沒有聽到它要上市的計(jì)劃术奖，原因在于大家不清楚Uber下一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造的源泉是什么礁遵。

也許可以做個(gè)判斷，Uber在網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的方向上已經(jīng)不太有什么可能性了采记，這是因?yàn)樗腄NA天然就比較局限佣耐。

它起步于一個(gè)很薄、很簡(jiǎn)單的用戶場(chǎng)景——打車唧龄，

這個(gè)場(chǎng)景本身不太具備相關(guān)擴(kuò)張的可能性兼砖。所以我們也可以看到Uber把自己下一步的發(fā)展方向定為了自動(dòng)駕駛。但是自動(dòng)駕駛本身又是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，除非Uber在這個(gè)領(lǐng)域有足夠大的進(jìn)展讽挟，它的整個(gè)發(fā)展懒叛，包括市場(chǎng)對(duì)它的估值暫時(shí)都不會(huì)有一個(gè)大的突破。

小結(jié)

我們結(jié)合之前的理論耽梅，具體分析了Uber這一案例薛窥。

在Uber的發(fā)展過程中，它做對(duì)的是用數(shù)據(jù)智能來提升了打車這一雙邊市場(chǎng)的匹配效率褐墅。而它忽略的拆檬，是沒有在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)上有真正的突破，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的廣度和深度都不夠妥凳。希望通過這一講對(duì)Uber案例的深入分析竟贯，你可以對(duì)比、認(rèn)真思考逝钥，自己所在企業(yè)在商業(yè)模式方面的積累屑那。在哪一個(gè)方面積累的商業(yè)DNA比較強(qiáng)，往哪個(gè)方向發(fā)展的可能空間更大艘款。

第六講：創(chuàng)造力革命：第四次組織創(chuàng)新

這一講來談?wù)剟?chuàng)造力革命持际，從一個(gè)新的角度來理解我們所面臨的這個(gè)時(shí)代的大變革。

前面幾講我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)智能的重要性哗咆，大家很自然地會(huì)問一個(gè)問題蜘欲，當(dāng)機(jī)器變得越來越聰明，當(dāng)數(shù)據(jù)智能在更多的場(chǎng)合取代人的時(shí)候晌柬，人到底該怎么辦姥份？人的未來在哪兒？

創(chuàng)造力革命

我的理解是，未來人生存的核心在于創(chuàng)造力。因?yàn)橹灰悄軌虮唤Y(jié)構(gòu)化的知識(shí)写半，都會(huì)被機(jī)器取代。按我們目前的理解埃难，人工智能的發(fā)展路徑，在看得見的未來涤久，人暫時(shí)還不會(huì)被取代的是創(chuàng)造力涡尘。理解創(chuàng)造力革命，是理解應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)我們看到的商業(yè)大變革背后所需要的組織大變革响迂。這是我們接下來幾講要展開討論的核心問題悟衩。

這幾年發(fā)生了很多有趣的事情，所有做投資的人都在抱怨栓拜，錢再多也買不到好項(xiàng)目；所有創(chuàng)業(yè)者都在抱怨，給再多的錢也找不到合適的人幕与；所有互聯(lián)網(wǎng)大公司也意識(shí)到挑势，給員工再多的錢往往也留不住人。

這些背后的原因是啦鸣，最有創(chuàng)造力的人潮饱，往往也最不在乎錢。創(chuàng)造力成了最稀缺的诫给。

怎么去應(yīng)對(duì)這個(gè)新現(xiàn)象香拉？企業(yè)該如何運(yùn)作？投資會(huì)發(fā)生什么變化中狂？大家該怎么規(guī)劃自己的未來凫碌？這些問題，需要從創(chuàng)造力是唯一稀缺資源的角度去重新思考胃榕。

為了理解創(chuàng)造力的稀缺性這件事的深遠(yuǎn)意義盛险，我們需要回過頭來看過去歷史的演變。我發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的一個(gè)思考框架勋又，還是德魯克提出的三個(gè)階段的發(fā)展苦掘。

工業(yè)時(shí)代最深刻的觀察者和思考者德魯克，把過去200年的組織創(chuàng)新總結(jié)為三次革命：

第一次是工業(yè)革命楔壤，核心是機(jī)器取代了體力鹤啡，技術(shù)超越了技能；

第二次是生產(chǎn)力革命蹲嚣，大致從1880年到第二次世界大戰(zhàn)递瑰。核心是以泰勒制為代表的科學(xué)管理的普及。工作被知識(shí)化端铛，強(qiáng)調(diào)的是標(biāo)準(zhǔn)化泣矛、可度量等概念，公司這種新組織隨著科學(xué)管理思想的發(fā)展而興起禾蚕；

第三次是管理革命您朽，知識(shí)成為超越資本和勞動(dòng)力最重要的生產(chǎn)要素。和體力勞動(dòng)者相比换淆，知識(shí)工作者是否努力工作哗总，很難被直接觀察和測(cè)量，相應(yīng)的管理的重心也從可度量的結(jié)果考核轉(zhuǎn)向激勵(lì)倍试，特別是動(dòng)機(jī)的匹配讯屈。期權(quán)激勵(lì)是這20年高科技企業(yè)大發(fā)展最重要的組織創(chuàng)新。

沿著這個(gè)思路县习，我把我們正面臨的時(shí)代大變革稱之為第四次革命涮母，創(chuàng)造力的革命谆趾。從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，再到物聯(lián)網(wǎng)叛本，從云計(jì)算到大數(shù)據(jù)沪蓬，未來商業(yè)的一個(gè)基本特征已經(jīng)非常清楚，那就是基于機(jī)器學(xué)習(xí)的人工智能来候，將成為未來商業(yè)的基礎(chǔ)跷叉。

雖然對(duì)于人工智能的未來還有著很大的爭(zhēng)議，特別是機(jī)器能否超越人腦营搅，甚至是否會(huì)反人類云挟。但一個(gè)基本的共識(shí)是，在可見的未來转质，機(jī)械性的园欣、可重復(fù)的、可結(jié)構(gòu)化的腦力勞動(dòng)峭拘，甚至較為復(fù)雜的分析任務(wù)都會(huì)被機(jī)器智能所取代俊庇。

這是對(duì)德魯克所說的知識(shí)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，但同時(shí)人的直覺鸡挠、對(duì)知識(shí)的綜合升華能力辉饱，依然是機(jī)器暫時(shí)難以超越的。

??相對(duì)應(yīng)的未來社會(huì)最有價(jià)值的人是以創(chuàng)造力拣展、洞察力彭沼，對(duì)客戶的感知力為核心特征的。

由于創(chuàng)造力正成為這個(gè)社會(huì)最稀缺的生產(chǎn)要素备埃，我們把這個(gè)時(shí)代的組織大變革姓惑，稱為創(chuàng)造力革命。

前三次革命的核心

在繼續(xù)展開之前按脚，我們先回過頭來看一下這三個(gè)階段的細(xì)分于毙。

我們都知道工業(yè)革命在過去的200多年時(shí)間內(nèi)，創(chuàng)造了超過農(nóng)業(yè)時(shí)代幾萬年財(cái)富的積累辅搬。核心的原因在哪兒唯沮？在第一次工業(yè)革命時(shí)代之前，我們完成的最重要的突破堪遂，所有的傳統(tǒng)制造都是基于手工和經(jīng)驗(yàn)介蛉。但是在第一次工業(yè)革命之后，出現(xiàn)了科學(xué)和技術(shù)的概念溶褪，在這基礎(chǔ)之下產(chǎn)生了工程币旧。第一次工業(yè)革命的基礎(chǔ)背后是知識(shí)的革命，科學(xué)的提出猿妈。

通過基于牛頓經(jīng)典力學(xué)幾條定理吹菱，就能理解整個(gè)宇宙巍虫，人類可以根據(jù)知識(shí)創(chuàng)造一個(gè)全新的世界。?第一次工業(yè)革命最重要的毁葱，是技術(shù)和科學(xué)對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的超越垫言。?原來所有的手工作坊靠的都是經(jīng)驗(yàn)的傳承，但是第一次工業(yè)革命所有機(jī)器的改良和設(shè)計(jì)倾剿，是基于科學(xué)原理在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了突破。最典型的就是蒸汽機(jī)以及后面的發(fā)電機(jī)蚌成，所有的機(jī)器都是根據(jù)通用的科學(xué)原理和技術(shù)進(jìn)步的原則發(fā)展出來的前痘。

第二次工業(yè)革命，由于電作為基礎(chǔ)設(shè)施的普及担忧，機(jī)械化大規(guī)模生產(chǎn)成為可能芹缔。這個(gè)時(shí)候需要協(xié)調(diào)更多的角色，于是出現(xiàn)了管理的需求瓶盛。流水線上需要的工人最欠，跟原來的工人是不一樣的。泰勒提出了科學(xué)管理的概念惩猫；全世界第一批的商學(xué)院芝硬，都是在那個(gè)時(shí)候出現(xiàn)。

大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化的訓(xùn)練轧房，足夠多的管理人才拌阴，成為那個(gè)時(shí)代的剛需。那個(gè)時(shí)代的核心是通過管理來提高人的生產(chǎn)效率奶镶。相應(yīng)的組織創(chuàng)新迟赃，就是出現(xiàn)了公司——有限責(zé)任公司。管理也出現(xiàn)了從最早的職能管理厂镇，到M型的組織管理纤壁，再到今天大家熟悉的矩陣管理。核心都是提高人在生產(chǎn)線上的效率捺信。

到了上世紀(jì)四五十年代酌媒，由于IT和信息化的發(fā)展，管理本身變得非常復(fù)雜残黑。管理的核心不再是流水線的效率馍佑，而是公司這個(gè)組織本身的效率。這個(gè)組織本身的效率依賴于信息的流通和處理效率梨水， 于是出現(xiàn)了第三次革命拭荤，就是知識(shí)的革命；出現(xiàn)了大家所熟悉的IBM疫诽、Oracle這一批公司舅世。

ERP (Enterprise Resource Planning)旦委，也就是“企業(yè)資源計(jì)劃”的本質(zhì)就是把知識(shí)體系化、流程化雏亚、軟件化缨硝、自動(dòng)化，這樣整個(gè)公司的管理效率就提高了罢低。?對(duì)于信息跟知識(shí)的管理效率的不斷提升查辩，成了第三次工業(yè)革命最重要的價(jià)值創(chuàng)造來源。

今天网持，隨著人工智能的發(fā)展宜岛，只要能夠被結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，都會(huì)被機(jī)器學(xué)習(xí)所取代功舀。于是這個(gè)時(shí)代萍倡，價(jià)值創(chuàng)造的源泉就是人的創(chuàng)造力。這中間有很多的環(huán)節(jié)辟汰，即使是機(jī)器智能本身都依賴于人的創(chuàng)造力列敲。比如數(shù)據(jù)智能的起點(diǎn)是場(chǎng)景化，

誰能夠創(chuàng)造性地想出來一個(gè)新的場(chǎng)景怎么被在線化帖汞、數(shù)據(jù)化戴而，這本身就是一個(gè)了不起的突破。

硅谷有一家教育軟件公司涨冀，是谷歌的一些技術(shù)大拿出來創(chuàng)建的填硕。它的核心是把小學(xué)教育軟件化。為什么需要谷歌這種高大上的技術(shù)人才出來做這個(gè)小學(xué)的事情鹿鳖？我跟他們聊了很久才突然意識(shí)到扁眯，真正的難點(diǎn)不是技術(shù)本身，而是把一個(gè)傳統(tǒng)的基于經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)翅帜，通過各種各樣的技術(shù)手段姻檀，用數(shù)據(jù)化的方法搬到線上來颠区，再通過數(shù)據(jù)智能的方法去優(yōu)化整個(gè)學(xué)習(xí)體驗(yàn)谭溉。

這一過程每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要?jiǎng)?chuàng)造力悼凑。為了做這件事情污尉，這家公司還開了八個(gè)實(shí)驗(yàn)性的小學(xué)，每個(gè)小學(xué)都有工程師駐場(chǎng)跃捣，老師三分之一的工作是跟工程師互動(dòng)自点，幫助工程師去理解他們實(shí)際上是怎樣在教學(xué)生的生音。

如何應(yīng)對(duì)第四次變革

未來當(dāng)我們把傳統(tǒng)行業(yè)快速地互聯(lián)網(wǎng)化韩脏、智能化的過程中缩麸，第一步需要的就是企業(yè)家的創(chuàng)造力。

能夠把原來一個(gè)離線的場(chǎng)景變成一個(gè)在線的服務(wù)赡矢，這種創(chuàng)造力是貫穿始終的杭朱。

比如我們提到了算法的重要性阅仔，算法是基于數(shù)學(xué)的，最近幾年學(xué)數(shù)學(xué)的人一下子變得非郴⌒担火爆八酒。如果一個(gè)人在算法上有突破，全世界都能享受到他帶來的價(jià)值刃唐，所有的算法都能用得上這些數(shù)學(xué)上的突破羞迷。比如，最近一個(gè)很大的突破是加密上的突破画饥。也就是當(dāng)兩個(gè)數(shù)據(jù)交換的時(shí)候闭树，不用讓數(shù)據(jù)透明化，加了一層密之后荒澡，還能夠進(jìn)行混合計(jì)算。即使是在數(shù)據(jù)智能的時(shí)代与殃，人的創(chuàng)造力依然是這個(gè)社會(huì)最稀缺的資源单山。

但同時(shí)值得強(qiáng)調(diào)的是，知識(shí)不再是稀缺資源了幅疼。美國(guó)現(xiàn)在最好的法學(xué)院畢業(yè)的學(xué)生米奸，找工作都開始變得越來越困難，原來律師的很大一部分工作都被機(jī)器取代了爽篷。

創(chuàng)造力成為了這個(gè)時(shí)代最稀缺的資源悴晰，決定了整個(gè)社會(huì)將來的結(jié)構(gòu)。只有把創(chuàng)造力提到這個(gè)高度逐工，我們才能更深刻地理解正在發(fā)生的變化铡溪，才能對(duì)未來有更好的準(zhǔn)備，甚至是更積極的應(yīng)對(duì)泪喊。

舉個(gè)例子棕硫，在硅谷有一個(gè)說法，一個(gè)真正有能力的工程師袒啼，可能會(huì)超過1000個(gè)平庸工程師的價(jià)值哈扮。這也是為什么谷歌和Facebook這樣的公司，都非常強(qiáng)調(diào)極客文化蚓再，強(qiáng)調(diào)對(duì)于有極端創(chuàng)造力人才的尊重滑肉。他們會(huì)在組織內(nèi)出現(xiàn)所謂叫IC（individual contributor）的新角色，中文意思是“獨(dú)立貢獻(xiàn)者”摘仅。這種個(gè)人能力超群的人靶庙，成為組織必不可缺的一個(gè)元素，他并不帶團(tuán)隊(duì)实檀，也不做管理的職能惶洲。傳統(tǒng)的公司要求的是管理的效率按声，這樣的人在傳統(tǒng)的公司結(jié)構(gòu)里是沒有辦法生存的。

同樣的恬吕，這兩年大家聽到特別多的一個(gè)詞是“合伙人”签则。為什么會(huì)有合伙人這個(gè)說法？是因?yàn)榇蠹也坏就篮项砹希€要能力相當(dāng)渐裂。換句話說，你能力不夠你就不是合伙人钠惩，你就沒有多少價(jià)值柒凉。?公司文化越來越傾注于少量的核心合伙人共同創(chuàng)造的價(jià)值，這也是整個(gè)市場(chǎng)一個(gè)非常大的變化篓跛。

很多人把合伙人當(dāng)作一個(gè)很高的目標(biāo)膝捞，但實(shí)際上，他們可能沒有意識(shí)到愧沟，如果自己不成為合伙人蔬咬，將來可能組織里根本就沒有你的價(jià)值了，你就會(huì)是一個(gè)消失的物種沐寺。

小結(jié)

這一講強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)重要趨勢(shì)林艘，即創(chuàng)造力對(duì)知識(shí)的超越。主要在于兩點(diǎn)混坞，一是創(chuàng)造力會(huì)成為這個(gè)時(shí)代最稀缺的資源狐援；二是整個(gè)未來組織的變革核心，就是激發(fā)創(chuàng)造力究孕。

第七講：新運(yùn)營(yíng)：“客戶第一”是起點(diǎn)

而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代啥酱，“客戶第一”、“客戶驅(qū)動(dòng)”蚊俺，也就是我們提出來C2B的模式懈涛。C2B指的是Customer to Business，也就是客戶驅(qū)動(dòng)泳猬，是相對(duì)于傳統(tǒng)B2C模式的一次顛覆批钠。 C2B會(huì)是未來整個(gè)商業(yè)最基本的模式，而且會(huì)是新運(yùn)營(yíng)的基本指導(dǎo)思想得封。

C2B：未來商業(yè)核心模式

第一埋心，通過連接可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶之間高效率、低成本的海量連接和互動(dòng)忙上，意味著你第一次可以跟你的海量用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的互動(dòng)拷呆。在傳統(tǒng)的工業(yè)時(shí)代，你連客戶是誰都不知道，你也不知道他們用了你的產(chǎn)品之后感受怎么樣茬斧，是無法談“客戶第一”的腰懂？

第二點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代用戶行為是可以數(shù)據(jù)化的项秉。用戶在使用你產(chǎn)品的過程中绣溜，他的行為就直接把他的需求以及他實(shí)際的感受告訴你了。比如娄蔼，你在搜索引擎的結(jié)果頁點(diǎn)了哪一條怖喻，就直接告訴了這個(gè)搜索引擎，它按相關(guān)性排序的那個(gè)結(jié)果效果夠不夠好岁诉。淘寶給你推薦了那么多商品锚沸，你點(diǎn)擊了哪個(gè)商品進(jìn)去看，也直接給了淘寶的推薦引擎一個(gè)反饋涕癣，你滿意還是不滿意哗蜈，應(yīng)該怎樣去改進(jìn)。

第三點(diǎn)就是產(chǎn)品的快速迭代坠韩。機(jī)器學(xué)習(xí)的自我優(yōu)化恬叹，意味著用戶在表達(dá)出他的需求之后，你可以實(shí)時(shí)持續(xù)地對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)做出相應(yīng)的優(yōu)化同眯，數(shù)據(jù)智能的引擎可以在云端不斷地發(fā)揮作用。

所以唯鸭，這樣的智能商業(yè)從一開始的設(shè)計(jì)中就已經(jīng)包含了某種反饋閉環(huán)须蜗。它是通過真實(shí)的客戶、真實(shí)的聯(lián)結(jié)目溉、真實(shí)的互動(dòng)明肮，來了解客戶對(duì)于你所提供的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)際的反饋，再基于這個(gè)基礎(chǔ)不斷優(yōu)化缭付。

在傳統(tǒng)商業(yè)中柿估，“用戶第一”是一種價(jià)值觀，是需要孜孜以求的終點(diǎn)和目標(biāo)陷猫，但要實(shí)現(xiàn)它其實(shí)意味著巨大的成本秫舌。為什么傳統(tǒng)時(shí)代都講高端定制，因?yàn)槟莻€(gè)是高成本绣檬，只能服務(wù)于非常少量的細(xì)分客戶足陨。

但是在智能商業(yè)時(shí)代，客戶驅(qū)動(dòng)娇未、用戶第一已經(jīng)成為了運(yùn)營(yíng)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)墨缘。這個(gè)新起點(diǎn)從根本上會(huì)把傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代B2C的運(yùn)作模式轉(zhuǎn)換成客戶驅(qū)動(dòng)C2B的模式。在商業(yè)鏈條上一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)地倒逼波浪式的傳導(dǎo)，來形成整個(gè)社會(huì)的商業(yè)大變革镊讼。

對(duì)于企業(yè)來說宽涌，最關(guān)鍵的第一步變化，就是看你有沒有跟客戶之間建立持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系蝶棋。在傳統(tǒng)的B2C模式中卸亮，企業(yè)跟客戶是單次的接觸，產(chǎn)品銷售結(jié)束了后企業(yè)跟客戶之間就不再有任何關(guān)系了嚼松。

但是在新的智能時(shí)代嫡良，往往產(chǎn)品銷售結(jié)束之后才是服務(wù)的開始，才是你的商業(yè)真正能夠創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)候献酗。所以企業(yè)和客戶之間建立一種長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)的互動(dòng)連續(xù)關(guān)系寝受，你才有可能得到快速的反饋，才能夠提高你的服務(wù)能力罕偎。企業(yè)需要全神貫注地服務(wù)好客戶

因?yàn)榭蛻舻霓D(zhuǎn)移成本比以前要低得多很澄。

運(yùn)營(yíng)為王：與客戶持續(xù)互動(dòng)

我們可以換個(gè)角度來理解這個(gè)問題的重要性。很多人不理解為什么互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品為王”或者“運(yùn)營(yíng)為王”颜及。這兩個(gè)概念背后實(shí)際上依附著一套全新的運(yùn)營(yíng)邏輯甩苛，或者說基于一個(gè)全新的商業(yè)思考方法。

1俏站、今天說產(chǎn)品跟過往說的產(chǎn)品有什么不一樣讯蒲？

傳統(tǒng)的產(chǎn)品就是物理上一件完成了的東西，它賣出去以后你跟客戶的關(guān)系就結(jié)束了肄扎。雖然還有售后服務(wù)墨林，但那只是一個(gè)衍生的東西而已，企業(yè)需要做的只是把一個(gè)物理上的產(chǎn)品賣出去犯祠。

但是互聯(lián)網(wǎng)公司強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品旭等，其實(shí)是因?yàn)檫@是他們跟海量客戶唯一互動(dòng)的方法，所以必須不斷去打磨這個(gè)產(chǎn)品衡载，來提高自己跟客戶互動(dòng)的效率搔耕。這就是為什么產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)非常重要。

未來痰娱，任何企業(yè)不管是提供什么樣的實(shí)體產(chǎn)品或某種服務(wù)橡卤，都需要一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品作為其中一個(gè)重要組成部分聋呢。這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提供了你跟客戶產(chǎn)生聯(lián)結(jié)外盯、持續(xù)互動(dòng)的界面虹钮。

沒有這個(gè)界面，在如今的“在線時(shí)代”而姐，某種意義上你是不存在的腊凶。只有通過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和客戶發(fā)生互動(dòng)，才能夠真實(shí)地了解他們的需求、反饋钧萍，迭代優(yōu)化你的產(chǎn)品和服務(wù)褐缠。

2、運(yùn)營(yíng)什么风瘦？為什么運(yùn)營(yíng)這個(gè)職位變得很重要队魏？

傳統(tǒng)的企業(yè)跟客戶是一次性關(guān)系，只有銷售的過程或者是廣告万搔、營(yíng)銷的過程胡桨，這些過程結(jié)束之后，你跟客戶的關(guān)系也就結(jié)束了瞬雹。

而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代昧谊，由于你跟用戶是持續(xù)的關(guān)系，所以你需要去運(yùn)營(yíng)這個(gè)關(guān)系酗捌。通過產(chǎn)品呢诬、活動(dòng)、各種各樣創(chuàng)新的交互方式胖缤，你要跟客戶的關(guān)系更加緊密尚镰，給客戶提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)，在運(yùn)營(yíng)的過程中不斷提升產(chǎn)品哪廓。

產(chǎn)品的核心是建立跟客戶互動(dòng)的界面狗唉，運(yùn)營(yíng)的核心是讓跟客戶的持續(xù)互動(dòng)成為你服務(wù)提升的源泉。

雖然互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可能會(huì)有不同的風(fēng)格涡真，比如一般業(yè)界都會(huì)認(rèn)為騰訊產(chǎn)品經(jīng)理的能力很強(qiáng)敞曹，也會(huì)贊嘆淘寶的運(yùn)營(yíng)能力很強(qiáng)。其實(shí)這兩者強(qiáng)的源頭综膀，都在于他們建立了跟客戶持續(xù)的互動(dòng)，然后通過產(chǎn)品跟運(yùn)營(yíng)來不斷優(yōu)化自己的服務(wù)局齿，讓客戶有更高的黏性剧劝。

無論你是以產(chǎn)品還是以運(yùn)營(yíng)為中心，它背后的邏輯都是客戶驅(qū)動(dòng)抓歼，都是跟客戶持續(xù)的關(guān)系讥此。這才是新的運(yùn)營(yíng)邏輯的起點(diǎn)。在這個(gè)基礎(chǔ)之上谣妻，才能不斷優(yōu)化你給客戶提供的服務(wù)萄喳，提高和客戶的黏性。

小結(jié)

這一講討論的是蹋半，新運(yùn)營(yíng)的核心思考方法他巨。

它的關(guān)鍵是讓“客戶驅(qū)動(dòng)”成為運(yùn)營(yíng)的起點(diǎn)，目的是建立和客戶持續(xù)互動(dòng)的關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化給客戶提供的服務(wù)染突，提高和客戶的黏性

第八講：新定位：點(diǎn)捻爷、線、面份企、體

點(diǎn)線面體也榄，是一種全新的戰(zhàn)略定位思考方法。

這些年司志，很多人經(jīng)常來找我討論公司的下一步應(yīng)該怎么做甜紫。討論多了我慢慢發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的戰(zhàn)略理論框架有很多不適應(yīng)現(xiàn)在新的環(huán)境了骂远。

戰(zhàn)略的最核心是定位囚霸，很多人都耳熟能詳。定位最傳統(tǒng)的理論框架是波特提出來的成本領(lǐng)先吧史、差異化和利基市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略邮辽。

雖然在未來這種定位還是大家需要去思考的，但實(shí)際上在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代有更重要的問題要先回答贸营。

所以吨述，現(xiàn)在如果有人再來找我討論企業(yè)下一步發(fā)展戰(zhàn)略問題，我經(jīng)常反問的第一句話就是钞脂，點(diǎn)揣云、線、面冰啃、體邓夕，你的定位到底是什么？

先得明確這個(gè)問題阎毅，后面一系列的問題才能展開討論焚刚。

點(diǎn)、線扇调、面矿咕、體，每一個(gè)定位背后狼钮，邏輯是不一樣的碳柱，需要的運(yùn)營(yíng)原則、資源調(diào)配的方法熬芜，甚至競(jìng)爭(zhēng)壁壘莲镣，最后可能的發(fā)展路徑都不一樣。所以先明確自己在未來網(wǎng)絡(luò)化世界的定位涎拉，是決定企業(yè)發(fā)展方向的第一步瑞侮。

面的圆，我指的是大家通常意義上講的平臺(tái)或者生態(tài)型的企業(yè)，典型的例子例如淘寶区岗。面的核心是要?jiǎng)?chuàng)造新模式的可能性略板，它要廣泛地連接不同的玩家，換句話說慈缔，面起碼是一個(gè)市場(chǎng)叮称。

點(diǎn)，是這個(gè)面上各種各樣新的角色藐鹤。比如說在淘寶上有很多豐富的角色瓤檐，從賣家到給賣家提供物流服務(wù)、模特服務(wù)娱节、軟件服務(wù)挠蛉，甚至是代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的商家，這些角色都是淘寶這個(gè)面上的不同的點(diǎn)肄满。

最核心的地方在哪兒呢谴古？面要發(fā)展，就要給這些點(diǎn)創(chuàng)造生存跟發(fā)展的機(jī)會(huì)稠歉。淘寶能夠有這樣的大發(fā)展掰担，很重要的原因是，如此眾多的點(diǎn)在淘寶上都掙了大錢怒炸。一浪接一浪的人在淘寶上掙了錢带饱，反過來推動(dòng)了淘寶這個(gè)面的發(fā)展。

那么阅羹，回到我們一開始講到的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代最有價(jià)值的是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)勺疼，所以面的核心是一定要?jiǎng)?chuàng)造網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

要?jiǎng)?chuàng)造網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)捏鱼，就要去建一張協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)执庐。如果不是一個(gè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，它就不可能有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)导梆，也就不能夠催生眾多的新角色轨淌，它就不是一個(gè)面。面在這個(gè)意義上等同于協(xié)同網(wǎng)絡(luò)问潭，而協(xié)同網(wǎng)絡(luò)最重要的就是為這些點(diǎn)賦能，讓它們?nèi)コ砷L(zhǎng)婚被、讓它們?nèi)グl(fā)育狡忙、讓它們?nèi)汛蟆?/b>

但是面跟點(diǎn)都不直接給消費(fèi)者、給客戶提供服務(wù)址芯，所以還有一個(gè)很重要的角色灾茁，我把它叫做線窜觉，因?yàn)樗B接了點(diǎn)、面和最終的客戶北专。

一個(gè)典型的線就是淘寶賣家禀挫。淘寶賣家直接面對(duì)消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)，但是這個(gè)賣家是依托淘寶這個(gè)面發(fā)展起來的拓颓，它能夠快速地發(fā)展语婴，甚至是輕資產(chǎn)地發(fā)展，重要的原因是它充分利用了淘寶這個(gè)面提供的各種各樣的基礎(chǔ)服務(wù)驶睦，例如支付砰左、物流、也包括后來的金融和云計(jì)算服務(wù)场航。

但是同時(shí)它又充分地利用了淘寶上多元的點(diǎn)提供的種種價(jià)值缠导，快速地整合傳統(tǒng)的所謂供應(yīng)鏈的各種角色，可以更高效地提供整合的服務(wù)溉痢。這其中一個(gè)典型的例子就是最近的網(wǎng)紅品牌僻造。

網(wǎng)紅品牌能夠在這么短的時(shí)間發(fā)展這么好，很重要的原因是淘寶上有非常多的點(diǎn)是可以借力的孩饼。設(shè)計(jì)有專門設(shè)計(jì)的人髓削，推廣有推廣的人，客服完全可以外包捣辆，生產(chǎn)也可以外包蔬螟，所以他只要聚焦在自己最擅長(zhǎng)的那個(gè)能力上，再借助這個(gè)能力把所有相關(guān)的點(diǎn)都服務(wù)整合在一起汽畴，就能夠快速發(fā)展旧巾。

淘寶上的線在過去的幾年能夠比傳統(tǒng)B2C的品牌做得好的重要原因，是它充分地利用了這個(gè)面提供的基礎(chǔ)服務(wù)忍些，以及整合了各種點(diǎn)能夠帶來的支持力量鲁猩。

對(duì)于線來說，最重要的是罢坝，你選擇在哪個(gè)面去發(fā)展廓握。你可以選擇做一個(gè)淘寶賣家，你可以選擇做一個(gè)微商嘁酿，你也可以選擇做一個(gè)微博大V隙券。

線是對(duì)傳統(tǒng)B2C服務(wù)的超越和顛覆，但是這種顛覆是基于面打下的基礎(chǔ)闹司，以及面所賦能的點(diǎn)創(chuàng)造的更多可能性娱仔。 所以點(diǎn)、線游桩、面是個(gè)三者共生、共同發(fā)展的結(jié)構(gòu)，這也是為什么我們說類似淘寶這樣的體系是一個(gè)生態(tài)的體系低葫，因?yàn)檫@三者互相促進(jìn)况褪、互相激發(fā)。

淘品牌的崛起給淘寶品牌帶來了更多的流量，淘寶平臺(tái)的流量養(yǎng)活了更多的服務(wù)商，而服務(wù)商的壯大又帶來了下一浪的網(wǎng)紅崛起。所以它是一浪接一浪的影晓，整個(gè)點(diǎn)線面的一個(gè)擴(kuò)張過程。而在面的擴(kuò)張過程中奶稠，

如果一個(gè)面能夠有足夠強(qiáng)大的基礎(chǔ)俯艰，也許會(huì)衍生出其它的面。

由于淘寶上支付和信用如此重要锌订、如此基礎(chǔ)竹握，所以支付寶源于淘寶，但是逐步走出了淘寶辆飘，成了整個(gè)社會(huì)一個(gè)獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)啦辐。它也成了一個(gè)面，在這個(gè)面上支撐了無數(shù)的支付服務(wù)蜈项。

物流也形成了跟淘寶一個(gè)互相嵌合的面芹关。云計(jì)算首先的起步是支撐了所有淘寶賣家的商云，再逐步衍生到其他的創(chuàng)新服務(wù)紧卒。

所以這是為什么馬云會(huì)在去年開始提出侥衬，阿里巴巴在建設(shè)一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)體概念，這些面互相交錯(cuò)融合跑芳，推動(dòng)了整個(gè)經(jīng)濟(jì)的升級(jí)換代轴总。這是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的新型經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展。

從這個(gè)角度來看博个，我們能夠更好地理解基于網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代怀樟，整個(gè)經(jīng)濟(jì)的組織方式：面是其中最核心的，因?yàn)槊鏁?huì)逐步演化成體盆佣，面支撐了繁榮的點(diǎn)往堡，給點(diǎn)賦能。

而線又基于這些點(diǎn)和面提供的能力共耍，可以對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的這種體系形成降維的打擊虑灰。

這就是為什么從2013年開始，傳統(tǒng)品牌大量地關(guān)掉線下店痹兜，甚至這個(gè)浪潮一直延續(xù)到今天穆咐。前不久，曾經(jīng)非常紅火的女鞋品牌百麗佃蚜，低價(jià)整體賣掉了庸娱。但是另一方面，互聯(lián)網(wǎng)品牌谐算，也就是基于點(diǎn)跟面提供了新的機(jī)會(huì)產(chǎn)生的這些新的線熟尉，發(fā)展速度是非常震撼的。

舉個(gè)例子作對(duì)比洲脂，凡客是十幾年前非辰锒火的一個(gè)獨(dú)立B2C品牌。凡客當(dāng)時(shí)投入最大的時(shí)候有3萬多人恐锦。投了那么多錢往果，大概最高峰的時(shí)候全年銷售不到20億。但是現(xiàn)在最好的一個(gè)網(wǎng)紅一铅，用了不到五年的時(shí)間陕贮，員工大概不到500個(gè)人，有可能今年的銷售額差不多就是20個(gè)億潘飘。而我了解到最好的線下女裝品牌肮之，這二十幾年下來，大概銷售額也就是在六七十億左右卜录。

基于新型的面戈擒，爆炸性成長(zhǎng)的線所依賴的整套運(yùn)營(yíng)體系跟傳統(tǒng)B2C（Business to Customer）的體系是不一樣的，它們的運(yùn)營(yíng)是最接近C2B（Customer to Business）的模式艰毒。

基于客戶持續(xù)的互動(dòng)筐高，提供新型的品牌、新型的社區(qū)丑瞧、新型的產(chǎn)品柑土，甚至是越來越創(chuàng)新的整套供應(yīng)鏈管理體系，

才讓效能以及對(duì)客戶提供的真正精準(zhǔn)的服務(wù)嗦篱，達(dá)到了一個(gè)以前沒有的高度冰单。

點(diǎn)、線灸促、面诫欠、體可以幫助創(chuàng)新企業(yè)理解

未來競(jìng)爭(zhēng)真正的核心是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，怎么利用好網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)決定了你成功的基礎(chǔ)浴栽。

回到剛開始的那個(gè)問題荒叼，很多人來找我討論公司下一步的發(fā)展戰(zhàn)略，大部分人想的是面的那個(gè)好處典鸡，他們想做成千億美金的公司被廓，但是他們其實(shí)不太理解面的核心。

面的核心其實(shí)是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)萝玷，所以怎么快速地?cái)U(kuò)張網(wǎng)絡(luò)嫁乘，把網(wǎng)絡(luò)協(xié)同做到極致是非常重要的昆婿，但很多人其實(shí)完全沒有往這個(gè)方向去努力。

更多的場(chǎng)景是很多人想的是面的果實(shí)蜓斧，但它實(shí)際上只有點(diǎn)的能力仓蛆。所以有時(shí)候我也會(huì)比較直接地建議不少創(chuàng)業(yè)者，其實(shí)點(diǎn)也是一個(gè)很好的戰(zhàn)略定位挎春。

在一個(gè)準(zhǔn)確的時(shí)間點(diǎn)上看疙，找到一個(gè)合適的面，其實(shí)也可以有爆炸性的成長(zhǎng)直奋。不要低估點(diǎn)的價(jià)值能庆。當(dāng)然，點(diǎn)考驗(yàn)的是人的眼光脚线，能不能抓住這個(gè)機(jī)會(huì)搁胆。點(diǎn)有個(gè)很大的挑戰(zhàn)是本身的壁壘不太高，所以重要的是對(duì)時(shí)機(jī)的把握邮绿。

舉個(gè)例子丰涉，大概是2009年開始，因?yàn)閷拵ч_始越來越大斯碌，圖片就變得容易看了一死，大家就開始養(yǎng)成了看圖片的習(xí)慣。

在淘寶上有比較精美的圖片傻唾，對(duì)于銷售的價(jià)值就很大了投慈。看了圖片以后冠骄，挑衣服的可能性就高了很多伪煤。突然一下圖片的價(jià)值暴漲，直接帶來的就是一系列點(diǎn)的機(jī)會(huì)凛辣。各種各樣的模特抱既、攝影師、攝影棚都有機(jī)會(huì)了扁誓。

我記得很清楚防泵，那時(shí)候在杭州找個(gè)攝影棚都是極難的事情，一個(gè)攝影師一年都能掙小幾百萬蝗敢。最夸張的大概到2011年捷泞、2012年，有一個(gè)模特大概是有幾千萬的收入寿谴，而且都不是《瑞麗》這些出名雜志的模特锁右，就是一個(gè)不知道從哪兒冒出來的模特，所有海寧服裝賣皮草的都用了她。

這一波里咏瑟，排名前十幾位的大概都在大幾百萬收入拂到。但是到了2013年，這個(gè)市場(chǎng)基本上衰落得很厲害码泞。因?yàn)槿袊?guó)的人都涌到杭州來做模特了谆焊，這個(gè)點(diǎn)的機(jī)會(huì)就沒了，但是很快又出現(xiàn)了下一個(gè)點(diǎn)浦夷。

所以，對(duì)于做點(diǎn)的來說辜王，其實(shí)抓住機(jī)會(huì)是很重要的劈狐。?有的人對(duì)市場(chǎng)很敏感，但他并不具備系統(tǒng)化架構(gòu)的能力呐馆，特別是包括我們講到的持續(xù)運(yùn)營(yíng)的能力肥缔，或者是產(chǎn)品的能力，他只是自己有稀缺的資源汹来，或者在特定時(shí)間點(diǎn)最需要的能力续膳。

點(diǎn)對(duì)于大部分小的創(chuàng)業(yè)者來說，是一個(gè)非常好的定位收班。比較挑戰(zhàn)的是線坟岔，線需要一套全新的打法，其實(shí)是一個(gè)企業(yè)摔桦，一個(gè)盡可能向C2B演變的一個(gè)創(chuàng)新企業(yè)社付。 做線，一方面需要理解面帶來的機(jī)會(huì)邻耕，另外一方面要善于用點(diǎn)的機(jī)會(huì)鸥咖。

我記得很清楚，雪梨兄世，就是淘寶現(xiàn)在最好的網(wǎng)紅之一啼辣，講到過一個(gè)細(xì)節(jié)。

她在2012年御滩、2013年的時(shí)候鸥拧，用非常好的專業(yè)相機(jī)拍攝，用戶會(huì)覺得照片質(zhì)量特別好削解，會(huì)很喜歡她的產(chǎn)品住涉。但到了2015年以后，她又開始只用iPhone拍攝钠绍，因?yàn)檫@樣的照片會(huì)更有親近的感覺和社區(qū)的認(rèn)同舆声。這就是

線的整合者，他需要對(duì)客戶有持續(xù)深刻的理解，然后不斷去整合不同的資源媳握。

對(duì)于不同的人來說碱屁，因?yàn)檎麄€(gè)時(shí)代是一個(gè)大爆炸的時(shí)代，每個(gè)人都有自己的機(jī)會(huì)蛾找，只是要想清楚你的第一切入點(diǎn)是什么娩脾。

點(diǎn)、線打毛、面柿赊、體的運(yùn)營(yíng)模式都不同。重要的是理解了運(yùn)營(yíng)模式的不同之后幻枉，你第一天就能找到最適合自己發(fā)展的切入點(diǎn)碰声。

這既要考慮到機(jī)會(huì)的特征膝蜈，也要考慮到你能力的特征抒线。

小結(jié)

這一講介紹了一種全新的戰(zhàn)略思考方法——點(diǎn)、線杠纵、面椿肩、體瞻颂。

點(diǎn)最重要的是要抓住機(jī)會(huì)，線除了要抓住機(jī)會(huì)還要善于運(yùn)用點(diǎn)的機(jī)會(huì)郑象，而面的核心是要?jiǎng)?chuàng)造網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)贡这。想清楚你是哪一個(gè)，才能在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)體當(dāng)中找準(zhǔn)自己的定位厂榛。

第九講：新模式：什么是S2B

2012年藕坯，我和馬云聊天的時(shí)候，我們碰撞出了C2B的提法噪沙，也就是Customer to Business炼彪，我們認(rèn)為這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最重要的一個(gè)基本商業(yè)模式。

C2B模式是對(duì)傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代B2C模式根本的顛覆正歼，是真正客戶驅(qū)動(dòng)的商業(yè)辐马。 企業(yè)終于可以低成本的建立和客戶持續(xù)的互動(dòng)，并且在這個(gè)基礎(chǔ)之上局义，通過不斷的運(yùn)營(yíng)來優(yōu)化迭代給客戶的服務(wù)喜爷。

只有當(dāng)C2B開始大規(guī)模興起的時(shí)候，整個(gè)商務(wù)的鏈條才會(huì)徹底地被互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)萄唇。B2C和C2B不是一個(gè)看起來那樣簡(jiǎn)單的字母順序顛倒檩帐，實(shí)際上是整個(gè)商業(yè)邏輯的改變，也是整個(gè)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)另萤，從傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈走向網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的全新的基本模式湃密。

全新的基本模式變化甚至可以說是一個(gè)商業(yè)范式的革命诅挑。只有當(dāng)C2B成為社會(huì)普遍商業(yè)模式的時(shí)候，我們才真正進(jìn)入了所謂的電子商務(wù)階段泛源。

但是通過這幾年的觀察拔妥，我們發(fā)現(xiàn)，雖然C2B在某些行業(yè)取得了一定的進(jìn)展达箍，但是整體上C2B還是一個(gè)離我們比較遙遠(yuǎn)的目標(biāo)没龙。

很現(xiàn)實(shí)的問題是，目前大部分的行業(yè)中缎玫，信息化硬纤、數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化的程度還非常低赃磨。C2B還需要很漫長(zhǎng)的孕育階段筝家，目前還很難直接跨到協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的階段。

S2B

這兩年觀察下來煞躬，我覺得未來的四五年應(yīng)該會(huì)有一個(gè)階段性的創(chuàng)新模式，我把這個(gè)模式叫做S2B逸邦。

這個(gè)S是Supply的意思恩沛，也就是供給平臺(tái)化，所以這個(gè)S是一個(gè)大寫的S缕减。我想強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)大的平臺(tái)會(huì)逐漸形成雷客，但它形成的過程或者它產(chǎn)生的最大價(jià)值，是對(duì)非常多小的B（Business）桥狡，就是為各種各樣小的創(chuàng)業(yè)者提供一種支持和服務(wù)搅裙，幫助他們更好地服務(wù)他們所能影響的目標(biāo)客戶。

S2B模式有幾個(gè)跟傳統(tǒng)模式很不一樣的地方裹芝。

首先部逮，這個(gè)S跟B的關(guān)系是一種賦能的關(guān)系。 S是要提供各種各樣的支持嫂易，讓這些B要做的事情盡可能簡(jiǎn)化兄朋，可以享用平臺(tái)提供的很多公共服務(wù)，但同時(shí)又要讓B發(fā)揮它最有價(jià)值的服務(wù)客戶的能力怜械。

換句話說颅和，S2B的模式不是一個(gè)傳統(tǒng)加盟模式，因?yàn)榧用擞袃蓚€(gè)重要的特征： 第一缕允，它本質(zhì)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的管理過程峡扩；第二，它還要通過統(tǒng)一的品牌管理障本，盡可能地給各個(gè)小的加盟店帶去流量教届。

但是在我們講的S2B模式當(dāng)中，最重要的一點(diǎn)是要充分地利用這個(gè)小B的自主能動(dòng)性，最好是他能自帶流量巍佑。

其實(shí)現(xiàn)在一般的B都有自己的圈子茴迁，有它自己的影響范圍，它其實(shí)是不需要流量的萤衰。但它需要一個(gè)好的產(chǎn)品堕义、一個(gè)好的服務(wù)體系，能夠把它所能觸達(dá)的目標(biāo)人群服務(wù)好脆栋。所以倦卖，這是未來商業(yè)模式一個(gè)很大的不同點(diǎn)。

舉幾個(gè)例子椿争，我們拿服裝這個(gè)行業(yè)來說怕膛。服裝是一個(gè)快速變化的、先導(dǎo)性的行業(yè)秦踪。我們?cè)诜b行業(yè)觀察到的很多趨勢(shì)褐捻，往往會(huì)在未來的兩三年成為很多行業(yè)通用的趨勢(shì)。

杭州的四季青是一個(gè)非常典型的服裝批發(fā)市場(chǎng)椅邓。批發(fā)原來是一個(gè)很簡(jiǎn)單的柠逞，沒有多少附加值的環(huán)節(jié)。但是這兩年景馁，前端由于網(wǎng)紅的出現(xiàn)板壮，實(shí)際上催生了后端這個(gè)批發(fā)環(huán)節(jié)的升級(jí)。升級(jí)是用什么方法體現(xiàn)的呢合住？

四季青不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的批發(fā)市場(chǎng)绰精，它實(shí)際上變成了幫網(wǎng)紅去整合產(chǎn)品和供應(yīng)鏈平臺(tái)的市場(chǎng)。某種意義上透葛，四季青變成了一個(gè)草根的時(shí)裝發(fā)布平臺(tái)笨使。四季青這么多的檔口越來越像獨(dú)立的設(shè)計(jì)室，他們培養(yǎng)了更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和選擇的能力僚害。

現(xiàn)在他們大部分的貨都是只賣兩個(gè)禮拜的新貨阱表，大家比的都是誰的貨新、誰的貨好贡珊。絕大部分的小網(wǎng)紅只有服務(wù)好自己那個(gè)小社群的能力最爬，你要讓她形成完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理门岔、物流的能力爱致，是很難的。

四季青作為一個(gè)平臺(tái)寒随，反過來支持了眾多小網(wǎng)紅的發(fā)展糠悯。我們可以看到類似四季青這樣的批發(fā)市場(chǎng)帮坚，升級(jí)為一個(gè)供應(yīng)的平臺(tái)，實(shí)際上是可以支撐前面幾萬個(gè)小的B去更好地服務(wù)他們的目標(biāo)客戶互艾，所以他們是一個(gè)新型的生態(tài)圈试和。

其次，還有一個(gè)很有趣的變化纫普，隨著供應(yīng)平臺(tái)的發(fā)展阅悍，自然而然會(huì)演化出所謂的O2O（Online to Offline）模式。 當(dāng)有了統(tǒng)一的貨源之后昨稼，支持一個(gè)線上的小B跟支持一個(gè)線下的小B其實(shí)成本是差不多的节视，特別是由于線上流量過去幾年成本上升得非常快假栓。所以從去年開始寻行，大家可能就能感覺到有一個(gè)線下小店流量紅利的階段。

由于過去這幾年電商的高速發(fā)展匾荆，傳統(tǒng)零售被壓抑得很厲害拌蜘，線下的價(jià)格其實(shí)壓得比較低。但是現(xiàn)在這些小的線下店鋪牙丽，突然發(fā)現(xiàn)能夠依靠給網(wǎng)上電商提供同樣支持的供應(yīng)平臺(tái)來供貨简卧，支撐他們發(fā)展。他們的服務(wù)能力一點(diǎn)都不比線上原來的那些淘寶店鋪差剩岳，所以這批人獲得了一個(gè)新的發(fā)展空間贞滨。

未來的機(jī)會(huì)

回到我們講的定位的概念入热。對(duì)任何一個(gè)創(chuàng)業(yè)者來說拍棕，同樣有兩個(gè)選擇。

第一勺良，你可以選擇就做一個(gè)非常開心的小B绰播，充分利用好你原有的資源積累，服務(wù)好你能觸達(dá)的目標(biāo)客戶尚困。

當(dāng)然前提是你要判斷誰是未來的平臺(tái)蠢箩，誰是未來的大S，你要能借力于他事甜，就能夠超越其他小的點(diǎn)谬泌，讓自己有一個(gè)大的發(fā)展。有眼光的人逻谦，比如說最看到的很多線下店鋪的快速擴(kuò)張掌实，就形成了一種新型的小快捷連鎖服務(wù)的模式。

第二邦马，對(duì)于另一部分人來說贱鼻，可能更加向往的是這個(gè)大S的定位宴卖，也就是一個(gè)新型的供應(yīng)平臺(tái)。

新型供應(yīng)平臺(tái)機(jī)會(huì)的確很大邻悬，因?yàn)樵械墓?yīng)鏈在中國(guó)的發(fā)展還是比較淺的症昏，服務(wù)能力也比較弱。

就拿剛才我們講到的中國(guó)可能相對(duì)發(fā)展已經(jīng)很成熟的服裝供應(yīng)鏈來說父丰，我做過一些調(diào)研肝谭。我看到一些工廠進(jìn)口的是非常先進(jìn)的德國(guó)儀器，那個(gè)儀器其實(shí)是全自動(dòng)的础米，還配了非常好的軟件管理體系分苇。但是這些機(jī)器完全是離線的，對(duì)比我們講的聯(lián)互網(wǎng)的概念屁桑，其實(shí)第一步都沒邁出去医寿。

設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)怎么輸入到生產(chǎn)的機(jī)器上去呢？還是用U盤插入蘑斧，連最簡(jiǎn)單的機(jī)器聯(lián)網(wǎng)靖秩、數(shù)據(jù)在線化，通過這些去優(yōu)化流程管理竖瘾，都還沒做到沟突。

所以換句話說，對(duì)于S來說捕传，它最大的挑戰(zhàn)其實(shí)是把原來在線下完成的非常多的供應(yīng)鏈上端的行為在線化惠拭、數(shù)據(jù)化，才能夠逐步提供一個(gè)柔性的庸论、靈活的大平臺(tái)去支持前端非常多的小B的發(fā)展职辅。

講到這有必要澄清一個(gè)概念锦庸，就是我之所以提出S2B的概念司蔬，也是為了跟現(xiàn)在外面很流行的所謂C2M的概念有一個(gè)區(qū)隔。

C2M這兩年比較流行晶密，甚至有人會(huì)強(qiáng)調(diào)它比C2B還要先進(jìn)鱼喉。C2M指的是Customer to Manufactory秀鞭，也就是廠家直供。但我覺得這個(gè)概念本身并不太準(zhǔn)確扛禽，因?yàn)榇蟛糠諧2M的案例企業(yè)并沒有真正做到to C锋边。

例如大家經(jīng)常討論的做男士西服定制的企業(yè)——紅領(lǐng)，to C的創(chuàng)新業(yè)務(wù)也還是剛剛開始编曼，大部分的業(yè)務(wù)還是通過上萬家的零售商賣給客戶的豆巨。紅領(lǐng)的業(yè)務(wù)其實(shí)是一個(gè)生產(chǎn)平臺(tái)，它的生產(chǎn)環(huán)節(jié)完成了平臺(tái)化灵巧，可以做到大規(guī)模定制化的生產(chǎn)搀矫。

但是紅領(lǐng)并沒有做到客戶驅(qū)動(dòng)的全流程抹沪，其實(shí)還是通過非常多的小經(jīng)銷商、小零售商去觸達(dá)客戶的瓤球。它在全球有上萬小服務(wù)商跟客戶直接打交道融欧，包括去量客戶的身材，把需求傳回來卦羡，然后通過這個(gè)生產(chǎn)平臺(tái)完成大規(guī)模的定制噪馏。

從嚴(yán)格意義上來講，這批企業(yè)真正的模式應(yīng)該是M2B2C绿饵，是一個(gè)大的M——Manufactory欠肾，制造的平臺(tái)，針對(duì)零售服務(wù)的小B拟赊，再來服務(wù)C刺桃。

所以現(xiàn)在所謂C2M的模式，下一步自然會(huì)演化到我們今天討論的重點(diǎn)——S2B的模式吸祟。 而當(dāng)S2B的模式發(fā)展到足夠強(qiáng)的時(shí)候瑟慈，供應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同也會(huì)大大加強(qiáng)，整個(gè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)會(huì)從廣告屋匕、零售葛碧、品牌到供應(yīng)，都開始全面地互聯(lián)網(wǎng)化过吻。

在協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的廣度进泼、密度、深度都有足夠的基礎(chǔ)之后纤虽，我們應(yīng)該會(huì)正式進(jìn)入C2B的階段乳绕，而這就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代可能的新商業(yè)模式的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

未來幾年有兩個(gè)最重要的機(jī)會(huì)：第一個(gè)就是在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的概念廓推，形成一個(gè)大的供應(yīng)平臺(tái)刷袍；第二個(gè)是利用這個(gè)平臺(tái)去驅(qū)動(dòng)前端的小B自主發(fā)展翩隧，突破所謂的傳統(tǒng)加盟模式樊展，更大地釋放前端的這些B利用互聯(lián)網(wǎng)觸達(dá)和服務(wù)好目標(biāo)客戶的能力。

這兩者的結(jié)合會(huì)創(chuàng)造巨大的商業(yè)價(jià)值堆生，推動(dòng)未來五年的商業(yè)大創(chuàng)新专缠。

小結(jié)

這一講重點(diǎn)介紹了S2B模式，以及在此模式下的選擇和機(jī)遇淑仆。

S2B是階段性的創(chuàng)新模式涝婉，當(dāng)其發(fā)展到足夠強(qiáng)的時(shí)候，商業(yè)將會(huì)進(jìn)入C2B模式蔗怠。利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)同形成一個(gè)大的供應(yīng)平臺(tái)墩弯，或者利用這個(gè)平臺(tái)去發(fā)展吩跋，成為了未來幾年的兩個(gè)重要機(jī)會(huì)。

第十講：新品牌：網(wǎng)紅如何運(yùn)作品牌渔工？

谷歌是對(duì)傳統(tǒng)廣告的顛覆锌钮，淘寶是對(duì)傳統(tǒng)零售的顛覆。但是一直到最近引矩，其實(shí)品牌方面還沒有發(fā)生多大的變化梁丘。互聯(lián)網(wǎng)似乎僅僅只是把廣告的模式旺韭，一部分的廣告預(yù)算搬到了精準(zhǔn)廣告的平臺(tái)上氛谜。

一直到兩年半以前，我突然注意到一個(gè)新現(xiàn)象的崛起区端，這就是現(xiàn)在大家非常熟悉的網(wǎng)紅值漫。我從2013年開始就跟淘寶的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)說，我一直覺得下一步會(huì)出現(xiàn)一些新東西织盼，但是我不知道是什么惭嚣，你們幫我盯著看淘寶平臺(tái)上會(huì)不會(huì)長(zhǎng)出什么新東西來。

到了2014年下半年悔政，我們發(fā)現(xiàn)了一批淘寶店鋪很特別晚吞，他們從來不參加淘寶的各種活動(dòng)，也不依靠淘寶的流量谋国，但他們銷量很好槽地。而且銷量又很集中，經(jīng)常是一個(gè)月有那么一兩天賣得非常好芦瘾，其他時(shí)間基本沒有多少銷售捌蚊。

這些店鋪成長(zhǎng)得非常快近弟，我們就把這些店鋪找了出來缅糟，去看他們到底在做什么。這就是后來大家所熟悉的類似張大奕祷愉、雪梨這一批所謂的網(wǎng)紅電商品牌窗宦。

我想跟大家強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，雖然每個(gè)網(wǎng)紅的發(fā)展路徑不一樣二鳄，大家對(duì)于單個(gè)網(wǎng)紅是不是真正算得上品牌赴涵，未來能不能演化成品牌，這個(gè)品牌有多大的可延續(xù)性订讼，還有很大的爭(zhēng)議髓窜。

即使是我們今天觀察到的這個(gè)網(wǎng)紅現(xiàn)象，我覺得最值得去深入思考的欺殿，是背后一些大的根本性的變化寄纵。我把它總結(jié)為市場(chǎng)和品牌的互聯(lián)網(wǎng)化終于開始了鳖敷，而這個(gè)是對(duì)前面兩個(gè)大浪潮——廣告互聯(lián)網(wǎng)化和零售互聯(lián)網(wǎng)化的一個(gè)延續(xù)。

典型的網(wǎng)紅如何運(yùn)作

為什么說我們終于開始看到了用互聯(lián)網(wǎng)思維程拭、互聯(lián)網(wǎng)方法哄陶、互聯(lián)網(wǎng)模式在做品牌了呢？我們深入地來看看一個(gè)典型的網(wǎng)紅到底是怎么運(yùn)作的哺壶。

一個(gè)典型的網(wǎng)紅屋吨，起步其實(shí)往往是從類似新浪微博上開始有自己的粉絲。他們?cè)谖⒉┗蛘呶⑿爬锩媪牡亩际且恍┓浅Ｉ罨膱?chǎng)景——怎么穿衣服山宾，怎么搭配至扰，去參加了什么活動(dòng)，到了哪些地方旅游资锰。他們甚至?xí)黄鹩懻撘豢罘b具體設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)敢课，在網(wǎng)紅的淘寶店里還經(jīng)常看到粉絲會(huì)讓網(wǎng)紅加油绷杜，網(wǎng)紅會(huì)對(duì)粉絲一一答謝直秆。

網(wǎng)紅的這個(gè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制完全符合我們前面講到的客戶第一、客戶驅(qū)動(dòng)鞭盟，完全是先跟客戶產(chǎn)生了聯(lián)結(jié)圾结，產(chǎn)生了互動(dòng)，在此基礎(chǔ)之上形成了認(rèn)同齿诉，然后才有了品牌筝野。換句話說品牌是結(jié)果，是網(wǎng)紅和粉絲共同創(chuàng)造出來的一個(gè)社區(qū)認(rèn)同的結(jié)果粤剧。

我們回過頭來看傳統(tǒng)的品牌歇竟。傳統(tǒng)的品牌叫傳播，一個(gè)企業(yè)是先有戰(zhàn)略抵恋，再有產(chǎn)品焕议，再有所謂的品牌定位、廣告規(guī)劃弧关；再去媒體投放盅安，開始傳播，影響公眾對(duì)品牌的認(rèn)知梯醒；然后通過渠道讓商品和用戶有接觸宽堆，最后形成銷售腌紧，這樣的一個(gè)運(yùn)營(yíng)模式茸习。

傳統(tǒng)的品牌是靜態(tài)的、固化的壁肋，消費(fèi)者是被動(dòng)接收的号胚。但是新鮮的網(wǎng)紅品牌籽慢，大家是共同運(yùn)營(yíng)、共同創(chuàng)造的猫胁，這是很大的不同箱亿。消費(fèi)者不需要被說服，因?yàn)樗呀?jīng)認(rèn)同了弃秆。

新品牌是結(jié)果届惋，是共同創(chuàng)造，而不是一個(gè)靜態(tài)的被灌輸?shù)睦砟畈ぷ@是兩者本質(zhì)的差別脑豹。它導(dǎo)致了新品牌相對(duì)傳統(tǒng)品牌有兩點(diǎn)不同。

一是品牌生命力的不同衡查。粉絲對(duì)于網(wǎng)紅是非常愛護(hù)的瘩欺，如果網(wǎng)紅有缺點(diǎn)，他們往往是容忍甚至是鼓勵(lì)的拌牲，幫助網(wǎng)紅共同成長(zhǎng)俱饿，他們認(rèn)為網(wǎng)紅的成長(zhǎng)就代表著自己的成長(zhǎng)。但是一個(gè)傳統(tǒng)品牌如果出了一點(diǎn)紕漏的話塌忽，那很快會(huì)成為一個(gè)公關(guān)危機(jī)拍埠，這是認(rèn)同的不同。

二是從實(shí)際銷售的角度來說土居，網(wǎng)紅這樣新型的互聯(lián)網(wǎng)品牌實(shí)際的轉(zhuǎn)化率要高很多械拍。因?yàn)榉劢z認(rèn)為自己參與了整個(gè)過程。而傳統(tǒng)的流量入口装盯、廣告影響坷虑，那個(gè)套路轉(zhuǎn)化率越來越低了。

這是我想講的第一個(gè)重要觀點(diǎn)——網(wǎng)紅已經(jīng)開創(chuàng)了品牌互聯(lián)網(wǎng)化的一些創(chuàng)新打法埂奈，我們看到了未來品牌構(gòu)建的一些重要元素迄损。雖然大部分的網(wǎng)紅未必能夠充分理解這些新的變化，活到下一輪的競(jìng)爭(zhēng)账磺，但無論你是怎樣的傳統(tǒng)品牌芹敌，如果你不理解這些新元素，你也一樣會(huì)很快被淘汰垮抗。

新品牌建設(shè)的四個(gè)重要基點(diǎn)

接下我來聊聊關(guān)于新品牌建設(shè)的四個(gè)重要基點(diǎn)：

1. 新品牌與消費(fèi)者持續(xù)互動(dòng)

舊品牌是被動(dòng)的氏捞、單次的傳播，而新品牌是與消費(fèi)者持續(xù)互動(dòng)的冒版。當(dāng)然這里說的單次并不僅僅是一個(gè)數(shù)量上的概念液茎，因?yàn)樵瓉淼钠放埔矔?huì)追求覆蓋率、曝光率。我們這邊單次指的是它每一次的曝光也好捆等、傳播也好名斟，中間是沒有連續(xù)性的俄认，沒有辦法持續(xù)運(yùn)營(yíng)客戶。品牌沒有雙向溝通，只有單向的傳播也物。

但是在新的品牌建設(shè)中驻仅，例如網(wǎng)紅和粉絲的互動(dòng)：從對(duì)著裝風(fēng)格的討論其徙，到具體到一款衣服的設(shè)計(jì)唯灵，到銷售過程、售后服務(wù)薯定，甚至到下一款服裝應(yīng)該什么時(shí)候推出蔑祟，應(yīng)該什么風(fēng)格，都是個(gè)持續(xù)互動(dòng)的過程沉唠，社區(qū)建設(shè)貫穿品牌建設(shè)的始終疆虚。

2. 新品牌通過分布式網(wǎng)絡(luò)觸達(dá)消費(fèi)者

舊品牌觸達(dá)消費(fèi)者往往是通過中心化的渠道，而新品牌則更多通過分布式的網(wǎng)絡(luò)满葛。中心化的渠道當(dāng)然本身也在不斷變化径簿，從最早的央視到后來的門戶，再到今天的搜索引擎嘀韧，其實(shí)都是中心化的渠道篇亭。這些中心化渠道對(duì)消費(fèi)者的觸達(dá)是沒有差別的、標(biāo)準(zhǔn)化的锄贷，很難有感情的認(rèn)同译蒂。

但是新品牌的建設(shè)則不一樣，它是通過微信谊却、微博柔昼、直播這樣偏社交的網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)通過點(diǎn)評(píng)等互動(dòng)的方法來口口相傳炎辨，最終來影響你捕透。所以觸達(dá)到消費(fèi)者的往往都是個(gè)性化渠道，這也會(huì)讓消費(fèi)者的認(rèn)知產(chǎn)生很大的不同碴萧，消費(fèi)者和品牌有天然的親和感乙嘀。

3. 新品牌強(qiáng)調(diào)人格化

傳統(tǒng)品牌往往必須抽象成一個(gè)或者最多兩三個(gè)核心要素來傳播，因?yàn)橹行幕那榔朴鳎愃埔粋€(gè)幾秒鐘的廣告虎谢，能夠覆蓋的內(nèi)容、能夠傳達(dá)的信息是非常有限的曹质。

但是新品牌可以包含復(fù)雜得多的信息婴噩，我們可以看到新品牌往往會(huì)強(qiáng)調(diào)人格化擎场。它可以更加復(fù)雜，通過多元的讳推、多角度的持續(xù)互動(dòng)顶籽。

消費(fèi)者可以對(duì)一個(gè)品牌產(chǎn)生多元的認(rèn)知玩般，有更多情感的共振银觅，而不是一兩個(gè)簡(jiǎn)單的所謂賣點(diǎn)。

從簡(jiǎn)單的信息元素到越來越復(fù)雜的人格化表達(dá)坏为，形成人跟人之間的共振究驴，這是新品牌非常重要的一個(gè)發(fā)展方向。

4. 新品牌與其他商業(yè)元素之間的關(guān)系發(fā)生了根本變化

我們現(xiàn)在看任何一個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)匀伏，研發(fā)洒忧、產(chǎn)品、市場(chǎng)够颠、渠道和生產(chǎn)基本上是割裂的部門熙侍，他們之間很少有對(duì)話。

一個(gè)傳統(tǒng)的快消品企業(yè)履磨，推個(gè)新產(chǎn)品出來基本上是兩到三年的周期蛉抓，因?yàn)樗恳粋€(gè)環(huán)節(jié)都是線性溝通的。產(chǎn)品要先提出一些原型剃诅，市場(chǎng)部要去做客戶調(diào)研巷送，做反饋，再修正矛辕。它是相對(duì)割裂的笑跛、線性的、指令式的合作聊品。

在未來的商業(yè)模式中飞蹂，廣告跟零售已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化了，客戶服務(wù)在很大程度上也互聯(lián)網(wǎng)化了翻屈。當(dāng)品牌這個(gè)關(guān)鍵職能互聯(lián)網(wǎng)化之后晤柄，一個(gè)全新的商業(yè)模式正在慢慢形成，這個(gè)商業(yè)模式的核心就是這些原來傳統(tǒng)上割裂的職能都被有機(jī)地融合在一起了妖胀。

你現(xiàn)在很難再說網(wǎng)紅在一個(gè)社區(qū)跟這些粉絲互動(dòng)的過程中芥颈，她到底是在做廣告，還是在做內(nèi)容赚抡，還是在做產(chǎn)品的共同設(shè)計(jì)爬坑，還是在做服務(wù)，還是在做銷售涂臣。為什么他們的預(yù)售模式跑得這么好盾计？是因?yàn)榍捌诎言撟龅匿亯|都做完了售担，銷售只是一個(gè)動(dòng)作而已。

這樣一種新型商業(yè)體系正在融合之中署辉，我把它叫做社區(qū)電商族铆。雖然我們現(xiàn)在還沒有看到完整的案例，但這個(gè)趨勢(shì)已經(jīng)看得很清楚哭尝，核心就是品牌建設(shè)和其他的核心職能已經(jīng)有機(jī)地融合在一起哥攘，這才是未來的大趨勢(shì)。

當(dāng)然這樣一種新品牌的理念材鹦，它的傳播過程或者說它的發(fā)展節(jié)奏逝淹，肯定是跟不同的行業(yè)特征是有關(guān)的。?

品牌實(shí)際上有兩個(gè)核心價(jià)值桶唐，回到經(jīng)典的品牌理論栅葡，一個(gè)叫質(zhì)量保證，一個(gè)叫人格認(rèn)同尤泽。

品牌質(zhì)量保證今天越來越容易了欣簇，而人格認(rèn)同在整個(gè)產(chǎn)品服務(wù)中的比例越高，就越需要借助互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)坯约，來完成這樣一種認(rèn)同的建設(shè)熊咽。早參與比被動(dòng)接受的效果要好得多。

所以只要你的產(chǎn)品當(dāng)中鬼店，精神的元素多一點(diǎn)网棍，需要情感認(rèn)同的元素多一點(diǎn)，你這個(gè)行業(yè)品牌向互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展速度妇智，肯定也會(huì)快得多滥玷。

小結(jié)

我們講的是，市場(chǎng)和品牌的互聯(lián)網(wǎng)化之下巍棱，新品牌應(yīng)當(dāng)如何運(yùn)作惑畴。其中最重要的，是要通過持續(xù)航徙、多方位地互動(dòng)如贷，形成社區(qū)認(rèn)知。品牌是個(gè)自然演化的結(jié)果到踏，不是一個(gè)事先認(rèn)定的定位杠袱，這是“新品牌”的核心。

第十一講：新戰(zhàn)略：高效的反饋閉環(huán)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代戰(zhàn)略制定跟執(zhí)行窝稿，和原來到底有什么不同楣富。

本質(zhì)上可以用一句話來解釋，現(xiàn)在制定戰(zhàn)略已經(jīng)不是要形成一個(gè)五年伴榔、三年甚至一年的計(jì)劃了纹蝴，?現(xiàn)在戰(zhàn)略的核心是形成vision和action之間快速有效的反饋閉環(huán)庄萎，讓戰(zhàn)略可以自我調(diào)整去發(fā)展。

快速反饋閉環(huán)

Vision就是你對(duì)未來的判斷塘安，有的時(shí)候可以翻譯成遠(yuǎn)見或者是愿景糠涛。戰(zhàn)略制定的前提是vision，是遠(yuǎn)見兼犯，是你對(duì)產(chǎn)業(yè)終局的判斷忍捡，所以愿景很重要。同時(shí)大家有時(shí)候會(huì)有一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)知免都，以為這個(gè)世界變化越快的時(shí)候越不需要vision锉罐。其實(shí)是反過來的帆竹，

??越在一個(gè)大變革的時(shí)候绕娘，你越需要對(duì)未來有一個(gè)預(yù)判。

重要的不是預(yù)判的結(jié)果栽连，而是你有沒有一直在做預(yù)判這個(gè)動(dòng)作险领。因?yàn)榻Y(jié)果是可以在這個(gè)動(dòng)作中不斷被調(diào)整的，但它調(diào)整的基礎(chǔ)是什么秒紧？就是剛才講到的action（行動(dòng)）绢陌。大家一講到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就會(huì)想到快速行動(dòng)，所有的東西都是做了再說熔恢，比如說先射擊后瞄準(zhǔn)脐湾，就是在講快速行動(dòng)的重要性。

為什么快速行動(dòng)在這個(gè)時(shí)代變得很重要叙淌？是因?yàn)槟愕拇_看不清楚未來到底是怎么樣的秤掌，唯一去了解預(yù)判正確與否的方法就是去干。

在干的過程中得到第一手的反饋鹰霍，這個(gè)反饋要完成兩個(gè)目標(biāo)：第一是幫助修正你的產(chǎn)業(yè)終局判斷闻鉴，第二個(gè)幫助修正你下一步的行為。

這就是vision跟action形成的快速反饋閉環(huán)茂洒。 就是說用遠(yuǎn)見來指導(dǎo)下一步的行動(dòng)孟岛，但是這個(gè)行動(dòng)不是盲目的行動(dòng)，它是有假設(shè)的督勺，行動(dòng)要形成結(jié)果來修正遠(yuǎn)見渠羞。

這個(gè)快速反饋閉環(huán)自然產(chǎn)生的演化就是你的實(shí)際戰(zhàn)略。?很多人很不適應(yīng)這個(gè)新的時(shí)代智哀，傳統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃短路了次询，不再有那樣一個(gè)環(huán)節(jié)，不再需要某個(gè)咨詢公司給你做一個(gè)三年盏触、五年的規(guī)劃渗蟹，把它鎖在保險(xiǎn)柜里块饺，然后你每年去執(zhí)行。十年前也許還可以雌芽，現(xiàn)在是真的完全不行了授艰，所以重要的不再是一個(gè)寫下來的計(jì)劃。

阿里巴巴的戰(zhàn)略

我在湖畔上課的時(shí)候世落，給大家看過阿里巴巴十幾年的戰(zhàn)略淮腾，基本上每年不超過15頁P(yáng)PT，很簡(jiǎn)短的幾句話屉佳，而且你會(huì)看到幾乎每句話都只是有小修改谷朝。因?yàn)槲覀儗?shí)際上每年宣講的都是被修正了的愿景，然后是下一步的行動(dòng)武花。

2011年圆凰，阿里巴巴做了一件很夸張的事情，商業(yè)史上都很少有這樣的例子体箕。

那時(shí)候淘寶如日中天专钉，2012年就到了一萬億的規(guī)模。但那一年我們把淘寶拆成了三家獨(dú)立的子公司累铅，淘寶跃须、天貓和一淘，找了三個(gè)最厲害的領(lǐng)導(dǎo)去帶這三個(gè)團(tuán)隊(duì)娃兽。當(dāng)時(shí)也跟這三家公司講得很清楚儡炼，你們就照自己對(duì)未來的理解去拼命地往前闖激况，相互競(jìng)爭(zhēng)沒關(guān)系盹靴，目標(biāo)就是把對(duì)方干掉篱昔。

為什么會(huì)有這么激烈的一個(gè)動(dòng)作？為什么愿意耗費(fèi)這么大的資源和組織的成本來做這個(gè)事情轻要？其實(shí)原因很簡(jiǎn)單复旬，在2009年到2011年之間，我們爭(zhēng)論了三年冲泥，大家對(duì)于未來的產(chǎn)業(yè)終局形成不了統(tǒng)一的判斷驹碍。未來到底是B2C，還是淘寶這樣的C2C凡恍，還是一個(gè)搜索引擎指向無數(shù)個(gè)B2C?志秃。

小的獨(dú)立B2C，其實(shí)是美國(guó)的格局嚼酝。美國(guó)的格局浮还，至少在兩三年以前是電商的流量都在谷歌手上。谷歌把流量導(dǎo)給無數(shù)的小的B2C網(wǎng)站闽巩。亞馬遜的流量其實(shí)并不太高钧舌，亞馬遜只是一個(gè)買東西的地方担汤，大家不會(huì)在上面去做購(gòu)物搜索，但那個(gè)生態(tài)在中國(guó)是沒有的洼冻。

我們?cè)?011年的時(shí)候崭歧，其實(shí)無法確定中國(guó)會(huì)不會(huì)往美國(guó)的方向去發(fā)展。由于沒有辦法對(duì)未來的判斷形成共識(shí)撞牢，內(nèi)部資源的分配就很困難率碾，大家其實(shí)天天在打架。這個(gè)問題怎么解決呢屋彪？最后馬云下了一個(gè)決心所宰，說我們也別爭(zhēng)了，大家就到市場(chǎng)上去試畜挥，看未來的趨勢(shì)到底怎么樣仔粥。游泳的過程中得到的真實(shí)感受才代表未來， 所以我們就把這三個(gè)公司拆了扔下去干砰嘁。

干了一年很快就清楚了件炉，所謂的購(gòu)物搜索這條路不存在勘究。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候淘寶矮湘、天貓的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)非常強(qiáng)大了，大部分人發(fā)現(xiàn)開獨(dú)立B2C的成本太高口糕。在淘寶缅阳、天貓這個(gè)面上做生意，其實(shí)是把絕大部分的成本都分?jǐn)偟袅司懊瑁运拍軌蚩焖俚氖臁⒌统杀镜倪\(yùn)營(yíng)。由于沒有獨(dú)立B2C的存在超棺，搜索的流量入口也就失去了價(jià)值向族。一年以后一淘就變成了一個(gè)部門，又重新折回了阿里巴巴棠绘。

我們有的時(shí)候可能會(huì)用相當(dāng)極端的方法件相，來測(cè)試對(duì)未來的判斷是否正確。很多傳統(tǒng)企業(yè)的人有時(shí)候會(huì)很不服氣氧苍，覺得互聯(lián)網(wǎng)公司管理這么亂糟糟夜矗，看起來都像無頭蒼蠅一樣，但是為什么他們好像還做得很好让虐？很重要的一個(gè)原因是紊撕，大家對(duì)戰(zhàn)略的理解是不一樣的，包括相應(yīng)的資源使用赡突。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說对扶，或者說對(duì)于未來的競(jìng)爭(zhēng)來說区赵，由于整個(gè)市場(chǎng)變化太快，方向又不明確浪南，所以通過行動(dòng)實(shí)驗(yàn)出惧笛、摸索出新的方向是第一優(yōu)先級(jí)的。為了試出方向逞泄，浪費(fèi)一些資源是完全值得的患整。

大家會(huì)講淘寶早期是野蠻生長(zhǎng)，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)三五個(gè)團(tuán)隊(duì)在做一件類似的事情喷众。雖然看起來他們?cè)谧鲱愃频氖虑楦餮瑁瞧鋵?shí)他們背后的思考，甚至做事情的基礎(chǔ)是不太一樣的到千。

有時(shí)候我們會(huì)看著團(tuán)隊(duì)跑個(gè)一兩年昌渤，這個(gè)時(shí)候再下結(jié)論說OK，哪一個(gè)團(tuán)隊(duì)代表了未來憔四，這個(gè)事情就交給他們做膀息，其他幾個(gè)團(tuán)隊(duì)解散。犧牲的是短期的資源使用效率了赵，但換來的是在一個(gè)正確的戰(zhàn)略軌道上潜支，不斷地去向一個(gè)更加振奮人心的未來去挺進(jìn)。

大家千萬不要再拘泥于傳統(tǒng)的計(jì)劃柿汛。寫下來的計(jì)劃冗酿，基本上一寫下來就已經(jīng)過時(shí)了，但是你要去建立一種新的核心能力络断，就是在預(yù)判未來跟當(dāng)下行動(dòng)之間形成非常高效的反饋閉環(huán)裁替。

這樣的話，你可以讓自己的預(yù)判逐步優(yōu)化貌笨，沒有誰真的能看懂十幾年以后的事情弱判。只是說你一直在看，

然后你在做的過程中锥惋，只要比別人快半步就夠了昌腰。

但是反過來我們也看到很多人盲目地跟風(fēng)，他是在快速行動(dòng)净刮，但是那個(gè)行動(dòng)沒有方向指引剥哑，最后可能就不知道走到哪兒去了，真正的大浪一起來淹父，沒有準(zhǔn)備好就消失了株婴。這個(gè)新的時(shí)代，戰(zhàn)略制定跟執(zhí)行中最關(guān)鍵的一點(diǎn)，一定要去逼近最接近未來的那條主航道困介。在這個(gè)過程中不要顧忌一些資源的浪費(fèi)大审。

要形成這樣的戰(zhàn)略打法，對(duì)組織跟團(tuán)隊(duì)的要求是完全不一樣的座哩。當(dāng)時(shí)阿里把一個(gè)公司拆成三個(gè)公司徒扶，前后只用了兩個(gè)月各個(gè)團(tuán)隊(duì)就到位了。試了一年之后把一淘并回淘寶的時(shí)候并沒有產(chǎn)生大規(guī)模的人員流失根穷。

要形成這樣一種敏捷的戰(zhàn)略姜骡，制定執(zhí)行的過程需要一套全新的組織理念和組織架構(gòu)來支持。

小結(jié)

這一講主要介紹了屿良，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新戰(zhàn)略的核心是形成vision和action之間的快速反饋閉環(huán)圈澈。快速反饋閉環(huán)的重點(diǎn)在于尘惧，你要對(duì)未來作出預(yù)判康栈。用預(yù)判來指導(dǎo)快速行動(dòng)，形成反饋喷橙，以修正你對(duì)產(chǎn)業(yè)終局的判斷和下一步的行動(dòng)啥么。

第十二講：新組織原則：從管理到賦能

新的戰(zhàn)略思考方式，如果沒有組織的創(chuàng)新是不可能落地的贰逾。

這一講我們重點(diǎn)討論未來的新組織需要怎樣的原則悬荣。

這個(gè)挑戰(zhàn)，阿里巴巴集團(tuán)在2008年第一次提出新商業(yè)文明的時(shí)候我就意識(shí)到了似踱。當(dāng)我們?cè)噲D建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)新模式隅熙，來取代工業(yè)文明的時(shí)候，我們自己的組織方式卻是工業(yè)時(shí)代最傳統(tǒng)的公司制度核芽，還是科層制由上而下、相對(duì)僵化酵熙、相對(duì)緩慢的決策和管理機(jī)制轧简。

什么才是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新組織原則和模式？在過去將近十年的時(shí)間里匾二，阿里巴巴進(jìn)行了很多的嘗試哮独，從內(nèi)部建設(shè)共享平臺(tái)到賽馬這樣的創(chuàng)新機(jī)制，到用自己開發(fā)的基于網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部協(xié)同軟件替換掉傳統(tǒng)ERP察藐。雖然積累了不少經(jīng)驗(yàn)皮璧，但還是感覺沒有找到未來明確的方向，回答這個(gè)問題比我們想象的要困難得多分飞。

最近悴务，一些領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始有了更多的經(jīng)驗(yàn)分享，例如谷歌的CEO寫了一本書，解釋了谷歌內(nèi)部整個(gè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制讯檐，題目就叫《重新定義公司》羡疗。Facebook也有很多這樣的經(jīng)驗(yàn)開始逐漸被大家所熟知。

雖然未來的組織會(huì)演變成怎樣現(xiàn)在還很難看清楚别洪，但是未來組織最重要的原則卻已經(jīng)越來越清楚叨恨。那就是賦能，而不再是管理或者激勵(lì)挖垛，這是一個(gè)非常重要的概念痒钝，值得詳細(xì)地展開討論。

賦能是我新造的一個(gè)詞痢毒，英文是enable午乓，它所傳達(dá)的核心意思是怎樣讓別人有更大的能力去完成他們想要完成的事情。

管理跟賦能到底有什么不同闸准？我舉一個(gè)大家都很熟悉的例子益愈，管理理論一般都會(huì)強(qiáng)調(diào)，一個(gè)人的管理半徑不應(yīng)該超過七個(gè)人夷家，也就是說他的直接匯報(bào)者應(yīng)該不超過七個(gè)人蒸其。但是在谷歌直接匯報(bào)的人經(jīng)常是二十多個(gè)，甚至?xí)^三四十個(gè)库快，為什么會(huì)有這樣一個(gè)安排摸袁？

這種安排背后的邏輯就是賦能。領(lǐng)導(dǎo)者他提供的是知識(shí)上的支持义屏，提供的是各種資源整合靠汁，來幫助自己的下屬取得更大的成績(jī)。他的目的不是為了管理闽铐，所以他完全可以不管管理邊界這件事情蝶怔。

當(dāng)谷歌理解到這背后原則不同的時(shí)候，他們后來甚至有意讓一個(gè)人有更多的匯報(bào)線兄墅，打破他們管理的半徑踢星，逼著他們?nèi)ミm應(yīng)一個(gè)全新的運(yùn)作方式。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代同時(shí)是一個(gè)創(chuàng)造力革命的時(shí)代隙咸。創(chuàng)造者最主要的驅(qū)動(dòng)力是創(chuàng)造帶來的成就感和社會(huì)價(jià)值沐悦，自激勵(lì)是他們的特征。

這個(gè)和傳統(tǒng)的體力勞動(dòng)者五督，甚至是一般的知識(shí)勞動(dòng)者都有根本的不同藏否。他們最需要的不是激勵(lì)，而是賦能充包，也就是提供他們能更高效創(chuàng)造的環(huán)境和工具副签。

以科層制為特征、以管理為核心職能的公司面臨前所未有的挑戰(zhàn)，未來的組織最重要的職能是提高創(chuàng)造力成功的概率继薛，而賦能創(chuàng)造者是達(dá)到這一目標(biāo)的唯一方法修壕。

賦能的三大原則

怎么去理解賦能這個(gè)全新的概念呢？我提煉了三個(gè)基本的原則供大家參考遏考。

第一點(diǎn)慈鸠，激勵(lì)偏向的是事情結(jié)束之后的利益分享磁椒。而賦能強(qiáng)調(diào)的是激起創(chuàng)造者的興趣和動(dòng)力刷允，給他合適的挑戰(zhàn)。

唯有發(fā)自內(nèi)心的志趣才能激發(fā)持續(xù)的創(chuàng)造组哩，命令不適用于他們咖楣。因此組織的職能不再是分派任務(wù)和監(jiān)工督笆，而更多的是讓員工的專長(zhǎng)、興趣和客戶的問題有更好的匹配诱贿。

這往往要求更多員工的自主娃肿、更高的流動(dòng)性和更靈活的組織。我們甚至可以說是員工使用了組織的公共服務(wù)珠十，而不是公司雇傭了員工料扰，兩者的根本關(guān)系發(fā)生了很大的顛倒。

有一篇報(bào)道小米過去七年成長(zhǎng)的文章焙蹭，里面有很多對(duì)基層員工的采訪晒杈。最大的感受就是這些來自谷歌、微軟等知名企業(yè)的工程師孔厉，愿意以比較低的工資加入小米拯钻，承受“九九六”這么大的壓力，其中最重要的原因是撰豺，他們能夠真切地感受到自己在創(chuàng)造全新的產(chǎn)品粪般，在改變這個(gè)世界。這種自我激勵(lì)和自我驅(qū)動(dòng)讓他們?cè)谛∶走^去這幾年的發(fā)展中郑趁，能夠面對(duì)極大的挑戰(zhàn)刊驴，創(chuàng)造了很多的奇跡。

這里解釋一下“九九六”寡润，就是早上九點(diǎn)上班，晚上九點(diǎn)下班舅柜，一周六天工作梭纹，這是不少互聯(lián)網(wǎng)公司基本的工作狀態(tài)。

第二點(diǎn)致份，賦能比激勵(lì)更需要依賴文化变抽。

只有文化才能讓志同道合的人走到一起，創(chuàng)造者再也不能用傳統(tǒng)的方法去考核、去激勵(lì)绍载，公司的文化氛圍本身就是獎(jiǎng)勵(lì)诡宗。能夠和志同道合的人一起共同創(chuàng)造，對(duì)他們就是最好的獎(jiǎng)勵(lì)击儡。

本質(zhì)上他們都是自驅(qū)動(dòng)塔沃、自組織的，對(duì)文化的認(rèn)同非常較真阳谍。為了享受適合自己的文化蛀柴，這些創(chuàng)造者愿意付出、擁護(hù)矫夯、共同創(chuàng)造鸽疾。一個(gè)和他們的價(jià)值觀、使命感吻合的文化才能讓他們慕名而來聚在一起训貌，奮發(fā)進(jìn)取制肮，因而組織的核心職能將演變成文化和價(jià)值觀的營(yíng)造。

最前沿的創(chuàng)新型企業(yè)都以鮮明的文化和價(jià)值觀為特征递沪。從谷歌對(duì)頂尖人才的推崇和不作惡的文化豺鼻，到Facebook的極客文化和連接世界的情懷，到Uber分享經(jīng)濟(jì)的理念和沖擊傳統(tǒng)模式的朝氣和霸氣区拳，都使他們被硅谷甚至全世界最優(yōu)秀的人才趨之若鶩拘领。

在工業(yè)時(shí)代，共同的使命樱调、愿景和價(jià)值觀仿佛只是最優(yōu)秀企業(yè)的奢侈追求约素。而在新的時(shí)代，志同道合是對(duì)賦能型企業(yè)的基本要求笆凌。

所以很自然的圣猎，這些創(chuàng)新型的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，創(chuàng)始人都天然具有布道者的氣質(zhì)乞而，無論是從Facebook的扎克伯格送悔，到馬云，還是到伊隆·馬斯克爪模，他們改變世界的勇氣欠啤，推動(dòng)人類社會(huì)進(jìn)步的初心才是凝聚頂尖人才真正的原因。

第三點(diǎn)屋灌，激勵(lì)聚焦在個(gè)人洁段，而賦能特別強(qiáng)調(diào)組織本身的設(shè)計(jì)，人和人的互動(dòng)共郭。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展祠丝，組織內(nèi)部人和人的聯(lián)系也更加緊密疾呻。新興學(xué)科，例如復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)物理學(xué)的研究都指出写半，人和人之間互動(dòng)機(jī)制的設(shè)計(jì)岸蜗，對(duì)于組織的有效性可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)個(gè)體的激勵(lì)。

谷歌那些聲名遠(yuǎn)揚(yáng)的免費(fèi)服務(wù)叠蝇，不僅僅是提供員工福利璃岳，提高員工的生產(chǎn)力，其實(shí)更重要的目的是增加他們互動(dòng)的可能性蟆肆，提高共創(chuàng)的可能性矾睦。

2009年我參觀谷歌的時(shí)候，他們介紹炎功，到餐廳等待的時(shí)間枚冗，會(huì)非常努力地控制在4分鐘以內(nèi)。這個(gè)時(shí)間正好讓人可以簡(jiǎn)單地寒暄和交流蛇损，大于4分鐘就很可能拿出手機(jī)各干自己的事情了赁温。用心良苦，讓人深思淤齐。

創(chuàng)造本質(zhì)是很難規(guī)劃的股囊，只有提供他們各自獨(dú)立時(shí)無法得到的資源和環(huán)境。最重要的是他們之間的充分互動(dòng)更啄，有更多自發(fā)碰撞的機(jī)會(huì)稚疹，才能創(chuàng)造更大的價(jià)值。

最經(jīng)典的案例就是谷歌AdWords廣告體系的突破祭务，就是五個(gè)員工在打臺(tái)球的時(shí)候看到創(chuàng)始人對(duì)公司廣告質(zhì)量的不滿内狗，提出了一個(gè)挑戰(zhàn)。他們一個(gè)周末就把AdWords廣告體系的算法搭建完成义锥，更有趣的是柳沙，這五個(gè)人沒有一個(gè)人是廣告部門的，這個(gè)傳奇背后依然是一系列配套的機(jī)制設(shè)計(jì)拌倍。

谷歌每周開的員工大會(huì)都可以透明溝通公司所有正在進(jìn)展的項(xiàng)目赂鲤，員工有很高的自主權(quán)，可以跨部門調(diào)動(dòng)資源柱恤。所以数初，促進(jìn)協(xié)同的機(jī)制設(shè)計(jì)是未來組織創(chuàng)新最重要的領(lǐng)域。

如何運(yùn)用賦能

怎樣把賦能這個(gè)原則用到日常的工作中呢梗顺？有三個(gè)重點(diǎn)是需要強(qiáng)調(diào)的妙真。

第一，我想強(qiáng)調(diào)的是荚守，文化真的非常重要珍德。

在這個(gè)大變革的時(shí)代，你是不是相信自己的文化矗漾，甚至以布道者的心態(tài)去傳播锈候、去吸引真正志同道合的人走到一起來呢？阿里巴巴推出了合伙人制度之后效仿的人很多敞贡，但是我注意到很多東施效顰的現(xiàn)象泵琳。

因?yàn)楹匣锶酥贫缺举|(zhì)是志同道合，是有相同的理想和愿景誊役。而很多公司的合伙人制度實(shí)際上變成了利益分配的團(tuán)伙获列，完全是南轅北轍。

第二蛔垢，正是因?yàn)楣芾聿辉僦匾骱ⅲ约?lì)成為創(chuàng)造者的一個(gè)典型特征，所以找到合適的人也變得更重要鹏漆。

谷歌的創(chuàng)始人在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都堅(jiān)持自己面試每一個(gè)工程師巩梢。后來公司太大，實(shí)在做不到了艺玲，他又堅(jiān)持了很長(zhǎng)一段時(shí)間審核每一個(gè)雇傭合同括蝠。

合適的人進(jìn)來了才能吸引合適的人，所以把工夫用在開頭是非常重要的饭聚。

第三忌警，重要的心得是，作為CEO也好秒梳、高管也好法绵，你實(shí)際上花精力的地方會(huì)有一個(gè)很大的變化。

原來公司高管大部分的精力都用在管理端幼、盯人上礼烈。但實(shí)際上，怎樣提供一個(gè)平臺(tái)婆跑，讓創(chuàng)造者之間能夠有更多的互動(dòng)此熬，甚至是跨界的交流，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生更好的創(chuàng)造力滑进，這是組織創(chuàng)新方面非常重要的新領(lǐng)域犀忱。這需要大家花非常多的心思去探索和琢磨，也會(huì)是企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)力一個(gè)重要的分水嶺扶关。

工業(yè)時(shí)代基于科層制管理的公司制度正在逐漸喪失它的生命力阴汇，在創(chuàng)造力時(shí)代基于賦能的組織創(chuàng)新方興未艾，也是大家未來最需要努力的方向节槐。

小結(jié)

這一講介紹了組織原則已經(jīng)從管理和激勵(lì)轉(zhuǎn)變?yōu)橘x能搀庶，以及賦能的三個(gè)基本原則和運(yùn)用賦能的三個(gè)重點(diǎn)拐纱。

第十三講：新組織架構(gòu)：人人都是合伙人

組織的原則正在從管理和激勵(lì)走向賦能，相應(yīng)的組織的架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)法則也在發(fā)生重大而根本的變化哥倔。

這一講我們要討論的是基于創(chuàng)造力的需求秸架，組織的架構(gòu)應(yīng)該怎么變化。

我的觀點(diǎn)是基于科層制結(jié)構(gòu)的咆蒿、以管理為核心的公司架構(gòu)东抹，會(huì)演變?yōu)橐再x能為關(guān)鍵詞的創(chuàng)新平臺(tái)。這種創(chuàng)新的組織架構(gòu)在于提供平臺(tái)沃测，讓一群創(chuàng)造者可以更自由地聯(lián)結(jié)缭黔、更順暢地協(xié)同、更高效地共創(chuàng)蒂破。

新組織架構(gòu)的重要特征

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代馏谨，新的組織會(huì)有三個(gè)重要的架構(gòu)特征。

1. 強(qiáng)大的創(chuàng)新中后臺(tái)

我們首先來說說創(chuàng)新的中后臺(tái)寞蚌。

一個(gè)組織要求前端反應(yīng)越靈活田巴、越創(chuàng)新的話，越需要中后臺(tái)用平臺(tái)化的方法來提供支持和服務(wù)挟秤。傳統(tǒng)的企業(yè)的典型架構(gòu)是前后臺(tái)一體化的壹哺，從產(chǎn)品到技術(shù)、到運(yùn)營(yíng)艘刚，它是一個(gè)垂直整合的架構(gòu)管宵。

阿里巴巴這幾年做的最重要的事情就是試圖打破這種煙囪式的結(jié)構(gòu)，把能夠共享的中后臺(tái)資源都盡可能地整合在一起攀甚，用更高效的方法提供出來箩朴。

舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子。大家都強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的重要性秋度，但是我們很早就意識(shí)到炸庞，在阿里巴巴內(nèi)部數(shù)據(jù)都是割裂的。我們可能有近百個(gè)團(tuán)隊(duì)都在用自己的方法定義數(shù)據(jù)荚斯，甚至不同的團(tuán)隊(duì)里面一個(gè)用戶是男性還是女性埠居，都在用不同的方法定義。

所以試圖用數(shù)據(jù)來創(chuàng)造新價(jià)值的時(shí)候事期，你發(fā)現(xiàn)完全沒有一個(gè)合適的基礎(chǔ)設(shè)施來支持這樣數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新滥壕。我們過去三年專門成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)就叫數(shù)據(jù)中臺(tái)。他們要做的是一件非常苦的活，就是一個(gè)業(yè)務(wù)部門一個(gè)業(yè)務(wù)部門地去溝通踱卵，然后把他們的數(shù)據(jù)定義尖奔、數(shù)據(jù)計(jì)算、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)全部都標(biāo)準(zhǔn)化咐吼，放到一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)上來左刽。

這樣的話犁跪，將來任何部門要調(diào)用數(shù)據(jù)胡岔，都有個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)法希。而且在使用數(shù)據(jù)的過程中，所有的變化都會(huì)被平臺(tái)所跟蹤靶瘸，這樣將來他們所取得的任何附加值的服務(wù)，別的團(tuán)隊(duì)都能共享到毛肋。即使是經(jīng)過一個(gè)幾百人團(tuán)隊(duì)三年的努力怨咪，我們也僅僅是統(tǒng)一了集團(tuán)一半多一點(diǎn)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

這樣的中后臺(tái)最關(guān)鍵的特征是什么润匙？是透明和分享诗眨。因?yàn)橥该鳎恳粋€(gè)人都能清楚地知道其他平臺(tái)參與者的工作孕讳，做了什么匠楚，怎么做的，有什么特點(diǎn)和結(jié)果厂财，如何復(fù)用和修改芋簿。

在這個(gè)過程中每一次創(chuàng)新都建基于過去許多的創(chuàng)新實(shí)踐基礎(chǔ)之上，而不用閉門造車璃饱，重復(fù)建設(shè)与斤。而每一次創(chuàng)新又同樣在中后臺(tái)的平臺(tái)上沉淀，智能荚恶、技術(shù)撩穿、經(jīng)驗(yàn)、模式都以這種機(jī)制日益豐富谒撼，共同迭代食寡。

這樣強(qiáng)大的中后臺(tái)讓創(chuàng)新的成本大大降低，效果也會(huì)大大提升廓潜，甚至是單槍匹馬的創(chuàng)新者都可以借助平臺(tái)的支持抵皱，像杠桿一樣撬動(dòng)起巨大的價(jià)值。

Facebook內(nèi)部有一套工作流的軟件茉帅，要求所有工程師對(duì)于任何產(chǎn)品跟技術(shù)的討論叨叙，他們所寫的任何代碼，都必須被記錄在這個(gè)工作流軟件當(dāng)中堪澎，才被認(rèn)為是在有效的工作擂错。任何沒有被記錄下來的信息都不認(rèn)為是他們的工作，得不到認(rèn)可樱蛤。

這樣一個(gè)工作流體系钮呀，它實(shí)際上變成了企業(yè)的知識(shí)庫(kù)剑鞍，每一個(gè)工程師所寫的每一行代碼都在這里面，隨時(shí)可以去看五年前這個(gè)產(chǎn)品背后的邏輯爽醋，它的代碼為什么是這么寫的蚁署，這就變成了一個(gè)共享知識(shí)庫(kù)。

附帶的好處是非常讓人震撼的蚂四，這就是平臺(tái)相對(duì)于管理的效率光戈。在Facebook很大程度上晉升是不需要再去重新被討論。你的能力到了什么程度遂赠，你該不該晉升久妆，只要看你最終在這個(gè)巨大的知識(shí)庫(kù)里面貢獻(xiàn)了多少行代碼，你的代碼被多少人重復(fù)使用跷睦，你對(duì)整個(gè)組織的貢獻(xiàn)就一清二楚筷弦。

這樣一種平臺(tái)性合作所提供的價(jià)值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)管理上每個(gè)人都在自己密閉的環(huán)境下運(yùn)作。

2. 自由聯(lián)通抑诸、網(wǎng)狀協(xié)同的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

新組織的第二個(gè)特征是自由聯(lián)通烂琴、網(wǎng)狀協(xié)同的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)公司里的組織結(jié)構(gòu)叫做科層制蜕乡，也就是典型的自上而下的樹狀結(jié)構(gòu)奸绷，指令層層上傳下達(dá)。

在新的組織里异希，組織架構(gòu)的形象更像是一張網(wǎng)絡(luò)健盒，組織里的每一個(gè)點(diǎn)都與其他所有點(diǎn)實(shí)時(shí)相連接，確保任何脈動(dòng)都會(huì)及時(shí)同步到整個(gè)組織中称簿。組織與客戶之間也是網(wǎng)狀直連扣癣，來自客戶的任何信號(hào)是由組織內(nèi)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)實(shí)時(shí)接收，協(xié)同決策憨降，并給出實(shí)時(shí)的反饋父虑。

組織架構(gòu)正在發(fā)生根本性的變化，從傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)入手授药，變成了從工作流入手士嚎，去重構(gòu)整個(gè)公司內(nèi)部的結(jié)構(gòu)。工作流的特征是一個(gè)任務(wù)要被完成悔叽，它需要幾方來協(xié)同莱衩，信息就必須實(shí)時(shí)觸達(dá)這幾方，然后讓相關(guān)的人做出合適的反應(yīng)來把這個(gè)工作完成娇澎，再傳遞到下一個(gè)工作笨蚁。

舉一個(gè)大家都很熟悉的例子——客戶服務(wù)部門。又回到我們?cè)谇懊嬷v到的“客戶第一”為什么在傳統(tǒng)企業(yè)很大程度上只是個(gè)口號(hào)。

因?yàn)榭蛻舴?wù)部門雖然口頭上被認(rèn)為很重要括细，但實(shí)際上在公司內(nèi)部往往地位都很低伪很。而他們對(duì)客戶提供服務(wù)的時(shí)候，因?yàn)闆]有資源奋单，很多時(shí)候僅僅是在做一些信息的導(dǎo)流和簡(jiǎn)單的客戶情緒安撫的工作锉试，并不能真正解決客戶的實(shí)際問題。

如果要真正解決客戶實(shí)際問題的話览濒，一定要給這些客服人員賦能呆盖，而這個(gè)賦能實(shí)現(xiàn)的前提條件是：第一，信息流要通暢匾七，他們要能看到所有相關(guān)的信息絮短；第二，整個(gè)相關(guān)的工作流昨忆，以工作流為基礎(chǔ)的節(jié)點(diǎn)要透明化，他們要知道任何一個(gè)問題到底牽扯到哪幾方杉允，他們要能夠找到責(zé)任方調(diào)動(dòng)相應(yīng)的資源去解決一個(gè)問題邑贴。

所以，任何一個(gè)人在這個(gè)協(xié)同網(wǎng)上都能夠根據(jù)需要獲取相關(guān)信息叔磷，調(diào)動(dòng)相應(yīng)的資源拢驾，去在那個(gè)節(jié)點(diǎn)上解決掉問題。而不是像傳統(tǒng)企業(yè)改基，所有的信息都在自下而上的科層制中被層層衰減繁疤，最后上面并不知道實(shí)際發(fā)生的問題，上面?zhèn)鬟_(dá)下來的指令也會(huì)層層衰減秕狰。

在阿里巴巴稠腊，我們過去幾年花了很大力氣的，就是把整個(gè)公司所謂的管理軟件鸣哀，也就是傳統(tǒng)的ERP管理軟件重新改造成盡可能的基于工作流架忌，讓信息流可以在所有相關(guān)方有效地流動(dòng)起來。

現(xiàn)在大部分的公司還處于IT時(shí)代我衬，他們強(qiáng)調(diào)的是ERP管理叹放。而ERP是把過去管理比較有效的方法，通過軟件的方式沉淀下來挠羔，它是對(duì)過去管理經(jīng)驗(yàn)的一種提升井仰。

但是我們需要的公司內(nèi)部信息架構(gòu)，其實(shí)是支撐一個(gè)不斷擴(kuò)張的創(chuàng)新體破加。所以信息的自由流通俱恶，以工作流的方式重構(gòu)組織結(jié)構(gòu)，是非常大的一個(gè)挑戰(zhàn)。

3. 在線且動(dòng)態(tài)的指標(biāo)矩陣

第三個(gè)重要的特征速那，就是要從傳統(tǒng)的KPI管理走向一個(gè)在線動(dòng)態(tài)的指標(biāo)矩陣俐银。 這一點(diǎn)非常重要，我們雖然講了這么多關(guān)于賦能的美好東西端仰，但是一個(gè)公司一方面在傳遞這些理念捶惜，而它的實(shí)際運(yùn)營(yíng)還是以傳統(tǒng)KPI來考核、來管理荔烧、來獎(jiǎng)勵(lì)的話吱七，人還是依然會(huì)被實(shí)際的這個(gè)激勵(lì)機(jī)制所束縛。

擺脫KPI的慣性制約鹤竭，是組織創(chuàng)新非常難但是又必須跨過去的一個(gè)坎兒踊餐。 那么如果我們不管理，不靠CEO來命令的話臀稚，新的組織靠什么來運(yùn)行吝岭？我們?cè)趺粗澜M織是健康的？組織是往正確的方向去運(yùn)行的吧寺？我們?cè)趺醋屆總€(gè)人之間可以真正的協(xié)同起來窜管？

領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)過這些年的摸索，充分地利用了技術(shù)的優(yōu)勢(shì)稚机。我們看到了一些很有趣的代表未來的新方法幕帆。其中最核心的就是所謂的matrix體系，我把它翻譯成指標(biāo)矩陣赖条。

這中間有幾個(gè)跟原來很不同的做法失乾。

KPI實(shí)際上往往是被簡(jiǎn)化為一到兩個(gè)考核指標(biāo)，往往也就是明年的銷售是多少纬乍、收入是多少碱茁，這樣簡(jiǎn)單的考核指標(biāo)。實(shí)際上很多企業(yè)的戰(zhàn)略都被妥協(xié)了蕾额，因?yàn)镵PI不能反映戰(zhàn)略真正的要求早芭。

我們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜，特別是類似谷歌诅蝶、淘寶這樣生態(tài)型的企業(yè)退个，它的復(fù)雜度已經(jīng)超過了任何人能夠簡(jiǎn)單地靠直覺或者數(shù)據(jù)去判斷的程度了。

所以调炬，所謂的matrix就是用完全數(shù)據(jù)化的方式來測(cè)量语盈、評(píng)估和監(jiān)控創(chuàng)新。 一方面要對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)完整的數(shù)據(jù)化缰泡，同時(shí)要用數(shù)據(jù)化的方式定義出一個(gè)企業(yè)試圖優(yōu)化的方向刀荒，也就是所謂的價(jià)值目標(biāo)的函數(shù)代嗤。

比如說淘寶，我們過去可以很簡(jiǎn)單地用這個(gè)平臺(tái)每年銷售了多少萬億作為一個(gè)考核指標(biāo)缠借。但這個(gè)考核指標(biāo)忽略了太多的重要因素干毅，比如說小賣家是不是有成長(zhǎng)通道、企業(yè)的盈利能力泼返、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等硝逢，這些因素都沒有辦法被考核進(jìn)去。

指標(biāo)體系是可以對(duì)整個(gè)生態(tài)都用數(shù)據(jù)化的方式來衡量绅喉、來監(jiān)控的渠鸽。比如說類似淘寶要有個(gè)生態(tài)健康，生態(tài)健康我們可能很難抽象地用一個(gè)定義來決定柴罐。但是我們可能可以用幾百個(gè)徽缚、幾千個(gè)、幾萬個(gè)指標(biāo)革屠，基于數(shù)據(jù)智能這種優(yōu)勢(shì)來動(dòng)態(tài)地模擬一個(gè)可能的健康生態(tài)凿试。這個(gè)指標(biāo)雖然一開始可能并不準(zhǔn)確，但它可以迭代優(yōu)化似芝，最后越來越接近健康生態(tài)真正的狀態(tài)红省。

指標(biāo)體系代表了大家未來追求的方向。這個(gè)方向也不再是一個(gè)口號(hào)或者是一個(gè)很朦朧的目標(biāo)国觉，它可以被具化成一套數(shù)據(jù)，而這個(gè)數(shù)據(jù)又跟我們的業(yè)務(wù)是同一套指標(biāo)體系虾啦。

這樣的話麻诀，我們就能完整地看到每一個(gè)業(yè)務(wù)單元和我們整體的業(yè)務(wù)方向，或者說組織所要追求的方向之間的關(guān)系傲醉。我們不會(huì)再割裂地評(píng)估任何一個(gè)小單元的貢獻(xiàn)蝇闭，我們會(huì)從整體全局的動(dòng)態(tài)優(yōu)化來看，這個(gè)組織應(yīng)該怎么調(diào)配資源硬毕，下一步往哪個(gè)方向去用力呻引，才能保證長(zhǎng)期目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。

兩三年前吐咳，任正非有一句話曾經(jīng)很流行，就是讓聽得見炮火的士兵做決定。但實(shí)際上如果沒有公司組織架構(gòu)的根本變化沿盅，這件事情是根本做不到的塞帐。在傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)里面，士兵怎么可能調(diào)得動(dòng)炮火沪羔。

但是在伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)之后饥伊，美軍做的一個(gè)最重要的變化是，各軍種全部平臺(tái)化，成為支持部門琅豆，同時(shí)做到了高度的信息化愉豺。所以，美軍的目標(biāo)真的是一個(gè)前線的連長(zhǎng)現(xiàn)在能指揮的炮火是整個(gè)伊拉克戰(zhàn)場(chǎng)司令員能指揮的炮火茫因。

讓聽得見炮火的士兵做決策蚪拦，其實(shí)有兩個(gè)前提條件：首先是中后臺(tái)要變成一個(gè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，這樣的話他才能調(diào)動(dòng)相應(yīng)的資源节腐；其次這個(gè)士兵必須有足夠的判斷力外盯。 把決策的權(quán)力直接從一個(gè)所謂戰(zhàn)區(qū)司令下降到了一線的士兵，這個(gè)士兵不可能是一個(gè)初中生翼雀，他其實(shí)是一個(gè)有非常強(qiáng)大綜合技能的高端人才饱苟，他才能調(diào)動(dòng)后端的炮火。

這是組織原則中非常重要的一點(diǎn)狼渊，個(gè)體越來越強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識(shí)箱熬，特別是綜合判斷力和創(chuàng)造力。

相應(yīng)地狈邑，整個(gè)組織的結(jié)構(gòu)也要網(wǎng)絡(luò)化城须、平臺(tái)化，來支撐任何一個(gè)個(gè)體根據(jù)需求調(diào)動(dòng)資源的能力米苹。在傳統(tǒng)的格子化糕伐、封閉化的組織結(jié)構(gòu)下，所有個(gè)體都是被封在一個(gè)非常小的區(qū)域內(nèi)蘸嘶，既看不到全局良瞧，更不可能調(diào)動(dòng)超出權(quán)限的資源，局部的決策效率完全沒有根據(jù)全局的需要去優(yōu)化训唱。

未來的組織形態(tài)

未來的組織會(huì)是怎樣一個(gè)形態(tài)褥蚯？

它們很可能是志同道合、自由聯(lián)結(jié)况增、協(xié)同共創(chuàng)的合伙人之間形成的智能演化生態(tài)體赞庶。

一致堅(jiān)守的價(jià)值觀提供了組織最基本的凝聚力和內(nèi)驅(qū)力，并定義了組織創(chuàng)新的目標(biāo)和進(jìn)化的方向澳骤。

強(qiáng)大透明的創(chuàng)新平臺(tái)提供了協(xié)同創(chuàng)新的基礎(chǔ)設(shè)施歧强，可以讓團(tuán)隊(duì)比較自由地重組、協(xié)作和共創(chuàng)宴凉，

讓敏捷的小前端團(tuán)隊(duì)能夠最迅速誊锭、最有效地整合資源，撬動(dòng)最大的創(chuàng)新價(jià)值弥锄。

同時(shí)逐步沉淀創(chuàng)新能力丧靡，為中后臺(tái)積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)蟆沫，為未來的創(chuàng)新賦能。

動(dòng)態(tài)的指標(biāo)體系作為組織的智能信息系統(tǒng)温治，及時(shí)同步了組織內(nèi)外的數(shù)據(jù)和信息饭庞，讓整個(gè)組織和創(chuàng)新的每一個(gè)部分都能相互了解，共同配合熬荆，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的全局調(diào)試和優(yōu)化舟山，確保組織和創(chuàng)新向著正確的方向迭代和演進(jìn)。

所以卤恳，我們可以看到外部的商業(yè)環(huán)境是由網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和智能生態(tài)來推動(dòng)的累盗，而組織內(nèi)部實(shí)際上也在貫徹著同樣的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能的原則，做到了內(nèi)外一致突琳。

小結(jié)

這一講主要介紹了新組織架構(gòu)的重要特征若债，以及未來的組織形態(tài)。重點(diǎn)在于拆融，新組織架構(gòu)需要強(qiáng)大的創(chuàng)新中后臺(tái)蠢琳，自由聯(lián)通、網(wǎng)狀協(xié)同的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)镜豹，和動(dòng)態(tài)的指標(biāo)矩陣傲须。

第十四講：活數(shù)據(jù)：流動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值

到底怎么幫助一個(gè)企業(yè)在數(shù)據(jù)方面取得足夠的成功，怎么樣去利用數(shù)據(jù)智能真正把自己的企業(yè)變成一個(gè)精準(zhǔn)商業(yè)的模型趟脂？

這一講重點(diǎn)介紹一個(gè)在實(shí)操方面很有價(jià)值的新概念泰讽，叫做活數(shù)據(jù)。

活數(shù)據(jù)這個(gè)詞也是我創(chuàng)造的昔期，大家聽到比較多的一個(gè)概念叫大數(shù)據(jù)菇绵。大數(shù)據(jù)對(duì)于描述撲面而來的海量數(shù)據(jù)有很大的幫助，大數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)定義是由英文的四個(gè)詞組成的镇眷，對(duì)應(yīng)中文的意義是大量、多樣翎嫡、快速欠动、高質(zhì)量。

但是這四個(gè)詞是在描述一個(gè)事實(shí)惑申，描述數(shù)據(jù)之大具伍、之快，它并不能幫助我們更好地做商業(yè)決策圈驼，到底怎么用數(shù)據(jù)人芽？數(shù)據(jù)足夠大就行了嗎？

我后來發(fā)現(xiàn)绩脆，活數(shù)據(jù)這個(gè)概念可能能幫助大家更好地把數(shù)據(jù)用起來萤厅￠夏ǎ活數(shù)據(jù)還有兩個(gè)概念：第一個(gè)數(shù)據(jù)是活的，也就是說數(shù)據(jù)是在線的惕味，可以隨時(shí)被使用楼誓；第二數(shù)據(jù)必須是被活用的，也就是說數(shù)據(jù)是在不斷地被消化名挥、處理疟羹，產(chǎn)生增值服務(wù)，同時(shí)又產(chǎn)生更多的數(shù)據(jù)禀倔，形成數(shù)據(jù)回流榄融。

活數(shù)據(jù)的特征

接下來講講活數(shù)據(jù)的幾個(gè)重要特點(diǎn)。

首先救湖，活數(shù)據(jù)是全本記錄而不是樣本抽查愧杯。

雖然按照統(tǒng)計(jì)方法一個(gè)隨機(jī)樣本可以相當(dāng)程度上推導(dǎo)出全局的特征，但是商業(yè)的環(huán)境是動(dòng)態(tài)的捎谨、不斷變化的民效。一個(gè)隔很長(zhǎng)時(shí)間才收集到的樣本，無論如何也只能描述靜態(tài)的一部分涛救。

大家都很熟悉畏邢，傳統(tǒng)時(shí)代收集數(shù)據(jù)是一件很麻煩的事情，你要有問題检吆，再設(shè)計(jì)問卷調(diào)查舒萎，再去找人專門填問卷，然后才能收集到一些數(shù)據(jù)蹭沛。

但互聯(lián)網(wǎng)的第一步是連接臂寝、是在線，只要你把你的業(yè)務(wù)在線了摊灭，你就會(huì)得到巨大的好處咆贬。也就是說用戶的行為在互聯(lián)網(wǎng)上都能留下清晰的印跡，而這些行為直接記錄下來帚呼，就是你對(duì)這個(gè)客戶全面的了解掏缎。

淘寶并不需要去抽樣調(diào)查，去問客戶對(duì)淘寶的服務(wù)是否滿意煤杀。淘寶所有的用戶眷蜈，他們每一天或者說他每一次上淘寶，所有的行為都會(huì)被記錄下來沈自，他們看了哪些商品酌儒，在某一個(gè)商品的詳情頁上停留了多久，他們最后購(gòu)買了什么枯途，這些數(shù)據(jù)都會(huì)自動(dòng)地記錄下來忌怎。所以活數(shù)據(jù)的一個(gè)前提是數(shù)據(jù)記錄的成本大幅下降籍滴。

第二，先有數(shù)據(jù)后有洞察呆躲。

以前的調(diào)查方法都是先要制定一個(gè)問題异逐，你想了解一個(gè)什么問題，想測(cè)試某一個(gè)假設(shè)插掂，那么你就要根據(jù)那個(gè)問題去收集相關(guān)的數(shù)據(jù)灰瞻。這中間最麻煩的是，只要你發(fā)現(xiàn)自己遺漏了什么辅甥，或者你想問什么新的問題酝润，幾乎就必須一切重來，再去收集相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息璃弄。

但是在活數(shù)據(jù)的時(shí)代要销，整個(gè)做法是顛倒過來的。也就是大家聽到的另外一句話夏块，我們重視的是相關(guān)性而不是因果性疏咐，而且由于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和計(jì)算的成本足夠低，我們可以把所有相關(guān)數(shù)據(jù)都記錄下來脐供，然后在業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中去看哪一些數(shù)據(jù)的使用能夠帶來洞察浑塞，幫助我們重新去決策商業(yè)。

先有數(shù)據(jù)記錄政己，然后才有分析和洞察酌壕，最大的好處是避免了事后希望了解某些問題，然后再重新設(shè)計(jì)問卷歇由、收集數(shù)據(jù)卵牍，這樣的傳統(tǒng)方式所帶來的巨大成本。

第三沦泌，就是活用糊昙，數(shù)據(jù)一定要被活用。

數(shù)據(jù)就是決策谢谦，或者說數(shù)據(jù)智能的引擎機(jī)器要直接做決策溅蛉，而不是傳統(tǒng)的利用數(shù)據(jù)分析來支持人的決策。只要是數(shù)據(jù)被用來支持人的決策他宛，活數(shù)據(jù)的閉環(huán)就斷線了。

大家到淘寶上輸入一個(gè)關(guān)鍵字搜尋你想要的商品欠气，那么你會(huì)看到什么厅各？你的第一次點(diǎn)擊之后再給你看什么？這些其實(shí)都是機(jī)器在做的预柒，沒有任何人的干預(yù)队塘，是數(shù)據(jù)智能的算法自動(dòng)形成的袁梗，如果靠人來完成這樣的決策幾乎是不可能的。

這三個(gè)特征結(jié)合在一起也就是反饋閉環(huán)的概念憔古，活數(shù)據(jù)讓整個(gè)反饋閉環(huán)能夠跑起來遮怜。

數(shù)據(jù)智能的落地

你的業(yè)務(wù)跑的時(shí)候自然會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)被記錄下來鸿市，數(shù)據(jù)被算法處理锯梁，然后直接形成決策，指導(dǎo)你的業(yè)務(wù)焰情，然后通過客戶反饋不斷地優(yōu)化你的決策陌凳。這樣的話，整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展就走上了活數(shù)據(jù)反饋閉環(huán)的正循環(huán)内舟，也就是走上了智能商業(yè)的發(fā)展道路合敦。

從活數(shù)據(jù)的角度來考慮商業(yè)運(yùn)營(yíng)的話，感受會(huì)很不一樣验游。比如有人一聽到大數(shù)據(jù)就會(huì)覺得好像跟自己沒有太大的關(guān)系充岛，我就是個(gè)小公司，數(shù)據(jù)量也不大耕蝉，你們講的那一套人工智能什么的跟我都沒關(guān)系崔梗。

但是如果從活數(shù)據(jù)的角度來看，就會(huì)很快理解數(shù)據(jù)量的大小是個(gè)相對(duì)的概念赔硫。讓數(shù)據(jù)在你的業(yè)務(wù)中成為它的自然組成部分炒俱，讓機(jī)器成為你決策中的一個(gè)環(huán)節(jié)，你的商業(yè)就會(huì)走入智能化的快道爪膊。

第二個(gè)非常重要的概念就是剛才講到的权悟，活數(shù)據(jù)一定是要直接讓機(jī)器來做決策的，不能夠讓人來做決策推盛，因?yàn)橹灰艘粵Q策它就形成了一個(gè)閉環(huán)的短路峦阁。

舉個(gè)例子，這個(gè)概念就是說很多企業(yè)不太理解數(shù)據(jù)工程師跟BI分析師的差別耘成。BI就是Business Intelligence榔昔，稍微大點(diǎn)的公司都有這個(gè)部門，他們也就是所謂商業(yè)分析部門，他們最核心的也是做數(shù)據(jù)，但是它是把數(shù)據(jù)分析成一個(gè)一個(gè)報(bào)告敌蜂。

然后核心又是回到我們講的那個(gè)管理概念亲澡，支持高管做決策。他們的數(shù)據(jù)其實(shí)是離線的，目的是支持決策。但真正的活數(shù)據(jù)一定是要用數(shù)據(jù)本身產(chǎn)生的洞察來直接變成商業(yè)的決策沟绪。

我給大家舉個(gè)例子怔檩，這一點(diǎn)其實(shí)很不容易理解褪秀，我們也是花了好大的學(xué)習(xí)成本才意識(shí)到這個(gè)差別。

早期我們的數(shù)據(jù)部門想幫助淘寶賣家變成數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)薛训，所以我們給淘寶的賣家后臺(tái)不斷地推送數(shù)據(jù)分析報(bào)告媒吗，但是發(fā)現(xiàn)使用率非常低。因?yàn)榇蟛糠值馁u家并不知道怎么用這些數(shù)據(jù)分析報(bào)告乙埃，而且產(chǎn)生的實(shí)際效果也不好闸英。

我們后來意識(shí)到其實(shí)賣家真正需要的不是去理解這些數(shù)據(jù)，而是讓數(shù)據(jù)直接幫助他們更快更好地做決策膊爪，讓他們的整個(gè)運(yùn)營(yíng)效率有一個(gè)質(zhì)的飛躍自阱。

所以我們第一個(gè)比較成功的產(chǎn)品說起來非常簡(jiǎn)單，就是給賣家的后臺(tái)裝了一個(gè)行動(dòng)按鈕米酬，告訴他按一下這個(gè)按鈕沛豌，整個(gè)店鋪的陳列展現(xiàn)就會(huì)被自動(dòng)優(yōu)化，然后自然會(huì)帶動(dòng)你多少銷售額的提升赃额。

對(duì)于賣家來說加派，要做的非常簡(jiǎn)單，就按一下這個(gè)按鈕跳芳，它就是個(gè)決策芍锦。這個(gè)行動(dòng)其實(shí)就是淘寶的后臺(tái)通過活數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)，對(duì)海量數(shù)據(jù)的算法分析飞盆，智能化地幫助賣家自動(dòng)優(yōu)化他的店鋪展現(xiàn)娄琉。但是如果這個(gè)決策不是由數(shù)據(jù)、由機(jī)器直接做的話吓歇，它是達(dá)不到這個(gè)效果的孽水。

要想讓自己的企業(yè)智能化，有很重要的兩步：第一個(gè)城看，是看以前強(qiáng)調(diào)的你的核心業(yè)務(wù)有沒有在線化女气；第二個(gè)，你的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中間有沒有任何一個(gè)環(huán)節(jié)可以被機(jī)器決策所取代测柠，而不再是人做決定炼鞠。

只要這兩步跑起來的，不管你企業(yè)的大小轰胁，也不管你所在的領(lǐng)域谒主，你就是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新物種，你就能踩上智能商業(yè)的快車赃阀，比別人要加速演化霎肯。

小結(jié)

這一講從活數(shù)據(jù)的角度來示范數(shù)據(jù)智能的落地。

第十五講：智能生態(tài)（上）：淘寶的演化

今天看到的淘寶已經(jīng)是一個(gè)非常復(fù)雜的生態(tài)了，它是通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能雙螺旋循環(huán)上升快速演變姿现，才變成了今天這樣一個(gè)智能生態(tài)的。

要理解淘寶肖抱，對(duì)于大部分的創(chuàng)業(yè)者來說备典，其實(shí)不能看今天的淘寶，今天的淘寶都是結(jié)果意述，而不是原因提佣。如果想要從淘寶上得到很好的借鑒，其實(shí)要回到淘寶的創(chuàng)業(yè)階段荤崇。了解當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么拌屏，是什么奠定了今天演化的基礎(chǔ)？

雖然只是短短的14年术荤，但是因?yàn)樽兓@么快倚喂，很多歷史今天聽起來可能已經(jīng)像是天方夜譚了，它背后的邏輯可能是對(duì)大部分創(chuàng)業(yè)者會(huì)更有幫助的地方瓣戚。

我自己把淘寶劃分成三個(gè)發(fā)展階段：

2003年創(chuàng)立到2008年是第一個(gè)階段端圈，從社區(qū)發(fā)展成一個(gè)電商交易的平臺(tái)；

2008年到2013年是第二個(gè)發(fā)展階段子库，從一個(gè)簡(jiǎn)單的電商平臺(tái)快速演進(jìn)成一個(gè)智能生態(tài)的階段舱权；

第三個(gè)階段是從2013年開始，全面向移動(dòng)轉(zhuǎn)型之后仑嗅，帶來一系列的變化宴倍，包括從去年開始推動(dòng)新零售。

社區(qū)元素的基因

回到2003年的淘寶仓技，當(dāng)時(shí)是用馬云的信用卡貸款鸵贬，買了一個(gè)特別簡(jiǎn)單的軟件，然后就開始建立一個(gè)網(wǎng)站跑起來的浑彰。淘寶早期核心就是一個(gè)社區(qū)恭理，這一點(diǎn)很多人可能根本都沒有想到。 淘寶之所以后來會(huì)演進(jìn)成一個(gè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)郭变，跟起點(diǎn)或者說它的基因就是社區(qū)有很大的關(guān)系颜价。

我們做淘寶史梳理的時(shí)候，采訪早期的淘寶賣家和各方面的參與者诉濒，包括淘寶內(nèi)部的員工周伦，提煉出來的一個(gè)詞就是“我們”。那個(gè)時(shí)候所有的人都把淘寶當(dāng)做“我們”未荒，這是淘寶能高速發(fā)展擴(kuò)張成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)很重要的原因专挪。

大家都把淘寶當(dāng)做自己的，會(huì)愿意去建立這樣一個(gè)共同體。原因就是寨腔，它的起點(diǎn)是一個(gè)社區(qū)速侈，大家會(huì)有各種各樣的交流。

我記得2006年我全職加入阿里巴巴的時(shí)候迫卢，淘寶社區(qū)還非骋邪幔活躍。我每天差不多會(huì)花一個(gè)小時(shí)在論壇上泡一泡乾蛤、看一看每界，基本上賣家在想什么，買家在想什么家卖，有什么新的東西在出現(xiàn)眨层，論壇上都清清楚楚。淘寶很早就有共建的概念上荡。

這是我想講的第一點(diǎn)趴樱，你基因里頭有沒有這樣一個(gè)社區(qū)元素。

如果作一個(gè)對(duì)比榛臼，比如說京東伊佃。京東為什么后來會(huì)走上這樣一個(gè)道路，跟京東最早就是一個(gè)零售商沛善、批發(fā)商是有很大關(guān)系的航揉。淘寶的起點(diǎn)是社區(qū)，是在線BBS金刁，京東的起點(diǎn)其實(shí)是線下批發(fā)商帅涂、零售商，所以后面兩者的演進(jìn)路徑是完全不一樣的尤蛮。

多角色的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)

淘寶是怎么逐漸形成一個(gè)多角色的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的媳友？當(dāng)時(shí)第一個(gè)引入的經(jīng)典角色，就是淘寶大學(xué)的講師产捞。開淘寶店說起來簡(jiǎn)單醇锚，但當(dāng)時(shí)電腦還不算普及，互聯(lián)網(wǎng)還不算普及坯临，早期淘寶賣家都是所謂的相對(duì)弱勢(shì)人群焊唬，所以在淘寶賣東西還真不是一件太容易的事情。

但是由于有了社區(qū)認(rèn)同感看靠，所以很多賣家愿意去分享赶促。很多人是免費(fèi)做淘寶講師，把他們的淘寶經(jīng)驗(yàn)分享給別的賣家挟炬，這個(gè)帶動(dòng)了賣家的快速增長(zhǎng)以及整體賣家服務(wù)能力的提升鸥滨。

當(dāng)時(shí)嘗試的第二個(gè)很重要的事嗦哆，就是隨著銷售越來越復(fù)雜，淘寶店鋪也需要變得更加復(fù)雜跟漂亮婿滓，原來簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)支撐不住了老速。那時(shí)候淘寶其實(shí)考慮過，是不是所有店家的店鋪都我們來做凸主，然后我們還能靠這個(gè)掙錢烁峭。

但是做了一段時(shí)間以后，我們很快意識(shí)到秕铛，如果你要服務(wù)海量用戶的話，只能提供一個(gè)最簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)產(chǎn)品缩挑。對(duì)于大部分客戶所需要的個(gè)性化產(chǎn)品但两，都應(yīng)該交給別人去做，你沒有那個(gè)能力對(duì)幾十萬級(jí)的賣家都提供服務(wù)供置，如果那樣的話就不是一個(gè)平臺(tái)了谨湘。

在店鋪裝修這個(gè)重要場(chǎng)景下，淘寶第一次有意識(shí)地開始區(qū)分什么是平臺(tái)該做的芥丧，什么是這個(gè)“面”該讓利給“點(diǎn)”紧阔，來促進(jìn)他們發(fā)展的。

淘寶這個(gè)平臺(tái)上開始迸發(fā)出來的第一批賺錢的人续担，除了賣家之外擅耽，就是那些寫軟件的，用很簡(jiǎn)單的軟件幫助淘寶賣家做店鋪裝修物遇。淘寶只提供了一個(gè)最基本的版本乖仇，只要你有更高的要求，你就找外面的第三方做询兴。

淘寶很早就形成了平臺(tái)做基礎(chǔ)服務(wù)乃沙，第三方做增值服務(wù)這樣一個(gè)概念。這樣的話從店鋪裝修到客戶服務(wù)诗舰，到后面各種各樣的運(yùn)營(yíng)商警儒，包括物流服務(wù)商，都形成了一種第三方提供服務(wù)眶根，淘寶提供平臺(tái)連接這樣一種新思路蜀铲。

這樣就把整個(gè)網(wǎng)絡(luò)打開了，我們不會(huì)想著什么都自己做汛闸，而是讓不同的人參與進(jìn)來蝙茶，共同推動(dòng)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。在這個(gè)意義上诸老，我們把網(wǎng)絡(luò)協(xié)同這個(gè)基因也開始注入進(jìn)去了隆夯。

從2003年到2008年钳恕，淘寶的增長(zhǎng)就是網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張。一方面是賣家本身人數(shù)的急劇擴(kuò)張蹄衷，另一方面是給賣家提供各種服務(wù)的新物種快速增加忧额，包括我前面講到的模特、物流服務(wù)商愧口、客戶服務(wù)商這些人睦番。第三就是類目的增加，淘寶開始變得什么樣的商品都能賣耍属。這恰恰是因?yàn)橛懈鞣N各樣的附加服務(wù)商托嚣，復(fù)雜的交易也能夠在線實(shí)現(xiàn)了，甚至包括商品檢測(cè)厚骗。

淘寶的第一個(gè)階段示启，就是從社區(qū)快速演化成了一個(gè)能不斷自我擴(kuò)張的電商平臺(tái)，核心驅(qū)動(dòng)是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同领舰。

數(shù)據(jù)智能的引入

當(dāng)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到一定階段夫嗓，我們就發(fā)現(xiàn)，它的復(fù)雜程度已經(jīng)超過了人能夠處理的程度冲秽。

我們?cè)?008年左右就很清楚地感覺到舍咖，類目擴(kuò)張不再有作用了，瀏覽這個(gè)路徑對(duì)于用戶來說變得過于復(fù)雜锉桑。原來商品數(shù)不多的時(shí)候你就幾個(gè)類目排霉，男裝、女裝民轴、兒童用品郑诺、食品什么的，點(diǎn)進(jìn)去很簡(jiǎn)單杉武，兩三步就能找到自己要的辙诞。但當(dāng)這個(gè)平臺(tái)有幾十萬賣家和上千萬種商品的時(shí)候，瀏覽已經(jīng)是一個(gè)非常低效率的手段了轻抱。

正好這個(gè)時(shí)候淘寶完成了最重要的一次數(shù)據(jù)智能升級(jí)飞涂，也就是引入了搜索。

從2008年到2011年祈搜，淘寶整個(gè)的流量占比快速?gòu)念惸哭D(zhuǎn)移到了搜索较店。當(dāng)然淘寶能夠快速完成這個(gè)搜索技術(shù)的突破，很重要的原因是在雅虎兩年多的積累容燕。我們把雅虎（中國(guó)）搜索的整個(gè)團(tuán)隊(duì)梁呈，200多號(hào)技術(shù)人員和產(chǎn)品人員全部搬到了杭州，來支撐阿里巴巴B2B和淘寶的技術(shù)升級(jí)蘸秘。

所以官卡，當(dāng)這個(gè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到一定階段的時(shí)候弟跑，你需要數(shù)據(jù)跟智能的手段來協(xié)調(diào)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)非常復(fù)雜的交互關(guān)系征字。

同樣斧抱，當(dāng)這么多方利益糾纏在一起的時(shí)候徐块，如果沒有一個(gè)足夠智能跟自動(dòng)化的利益分配機(jī)制，這個(gè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)也就沒有辦法擴(kuò)張了毛秘。

非常幸運(yùn)的是我們找到了效果營(yíng)銷競(jìng)價(jià)排名的廣告模式饭寺，也就是我們前面介紹過的精準(zhǔn)廣告平臺(tái)。這個(gè)把小廣告主叫挟，也就是淘寶上的小賣家和淘寶搜索的流量艰匙，以及站外很多小網(wǎng)站的流量全都接在了一起。這樣的話抹恳，淘寶賣家愿意給外面的小網(wǎng)站主一定的分成旬薯，只要他們帶來的流量能夠?qū)е鲁山弧?/p>

我們實(shí)際上在數(shù)據(jù)智能的基礎(chǔ)之上形成了新的一輪網(wǎng)絡(luò)協(xié)同擴(kuò)張。海量的小網(wǎng)站主變成了淘寶生態(tài)圈的外圍适秩，他們直接給淘寶導(dǎo)流量，分出去的錢很快就超過了百度聯(lián)盟的錢硕舆。

在這個(gè)基礎(chǔ)之上秽荞，淘寶開始支持第三方服務(wù)商提供服務(wù)的軟件平臺(tái)。如果所有的服務(wù)商都針對(duì)不同的賣家提供服務(wù)抚官，那么服務(wù)商之間的標(biāo)準(zhǔn)接口問題都會(huì)變成很大的挑戰(zhàn)扬跋。

淘寶提供了一個(gè)統(tǒng)一的商家服務(wù)平臺(tái)，各種各樣的軟件服務(wù)都能夠在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)布凌节。商家可以整合不同的服務(wù)商钦听，完成自己所要的軟件服務(wù)。

現(xiàn)在很多大的商家往往會(huì)在這個(gè)淘寶平臺(tái)上買一到兩百個(gè)服務(wù)插件倍奢，大部分都是第三方服務(wù)商來提供的朴上。而每個(gè)服務(wù)商都代表了背后一個(gè)不同的協(xié)同角色，通過技術(shù)的手段卒煞，我們把這些多元的決策更有效地連接在了一起痪宰。

回頭看淘寶的發(fā)展歷史，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)演進(jìn)是一浪接一浪的畔裕。

網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張帶來新一輪的角色衣撬，網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜帶來了關(guān)鍵的數(shù)據(jù)智能技術(shù)的引入，提高網(wǎng)絡(luò)的效益扮饶。而更廣大的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)又有能力去吸引更多數(shù)據(jù)智能的應(yīng)用具练，這樣的話在一輪一輪的擴(kuò)張中淘寶就快速演化成了今天大家所熟悉的能夠交易幾乎所有商品和服務(wù)的一個(gè)智能生態(tài)平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上各種物種都有自己發(fā)展生存的空間甜无。

淘寶的案例說明：不管多大的企業(yè)其實(shí)都是從一個(gè)很小的原型發(fā)展而來的扛点，在建立商業(yè)模型的早期階段哥遮，無論是因?yàn)槊眠€是因?yàn)樘貏e有遠(yuǎn)見，最早的那個(gè)商業(yè)原型占键，它的DNA是不是正確昔善，直接影響未來發(fā)展可能的空間。 如果不是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能雙螺旋驅(qū)動(dòng)的大平臺(tái)畔乙，很難超過千億美金這個(gè)坎兒君仆， DNA很重要。

如果淘寶在2008年的時(shí)候牲距，迫于盈利的壓力過早地去賣店鋪費(fèi)返咱、上架費(fèi)、會(huì)員費(fèi)牍鞠，陷入傳統(tǒng)的商業(yè)模式咖摹，很可能就會(huì)抑制了后面數(shù)據(jù)智能的各種豐富運(yùn)用。 正是由于看到了未來需要一種新的盈利模式的可能难述，而且等到了相應(yīng)的技術(shù)萤晴，才帶來了數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)的第二輪大增長(zhǎng)。也就是淘寶從2008年的1000億到2012年的1萬億交易額的大爆炸胁后。

當(dāng)我們剛開始做淘寶的時(shí)候店读，今天講的所有概念都沒有，沒有平臺(tái)概念攀芯，沒有生態(tài)概念屯断，沒有所謂網(wǎng)絡(luò)協(xié)同數(shù)據(jù)智能。它是自然而然發(fā)生的侣诺，是在淘寶發(fā)展的過程中演化出來的殖演。

所以，有兩點(diǎn)是值得強(qiáng)調(diào)年鸳。

第一趴久，因?yàn)榻裉齑蠹姨煜て脚_(tái)的概念，包括所謂淘寶這些企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)搔确。所以朋鞍，很多人上來第一句話就說我要做個(gè)平臺(tái)，但實(shí)際上你擺這個(gè)平臺(tái)的架子去做平臺(tái)的時(shí)候妥箕，基本上都死了滥酥。

平臺(tái)不是設(shè)計(jì)出來的，平臺(tái)是演化出來的畦幢。給你的業(yè)務(wù)一個(gè)足夠好的DNA和初始化條件坎吻，它更有可能演化成一個(gè)平臺(tái)。 而不是在第一天就把一個(gè)平臺(tái)ABCDE的架構(gòu)都設(shè)計(jì)好宇葱，后者可能很難活下來瘦真，更不用談未來的發(fā)展了刊头。

第二，既然類似淘寶這樣的企業(yè)在早期的發(fā)展過程中诸尽，并沒有我們今天所謂講的這些戰(zhàn)略原杂，為什么還要來探討這些重要的概念？因?yàn)槟慊仡^看所有的成功企業(yè)您机，他們最后能走這么遠(yuǎn)都是因?yàn)榘岛狭诉@些原則穿肄。

我們今天進(jìn)入了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的階段，如果不能有效地吸取先行者的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)际看，把這些概念更好地運(yùn)用到自己的發(fā)展當(dāng)中去咸产，你是很難參與下一個(gè)回合競(jìng)爭(zhēng)的。

小結(jié)

這一講以淘寶為例仲闽，揭示了網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能如何推動(dòng)智能生態(tài)的演進(jìn)脑溢。

重點(diǎn)在于，要有社區(qū)的DNA赖欣，形成平臺(tái)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同屑彻，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)引入數(shù)據(jù)智能。需要注意的是顶吮，平臺(tái)是演化出來的社牲，而不是設(shè)計(jì)出來的。

第十六講：智能生態(tài)（下）：網(wǎng)紅協(xié)同網(wǎng)

網(wǎng)紅爆炸性成長(zhǎng)的力量是從何而來云矫，將來能怎么更好地利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的力量？

先看幾個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字『共耍現(xiàn)在淘寶上有幾家頂級(jí)網(wǎng)紅让禀，都在爭(zhēng)奪第一網(wǎng)紅的位置，其中有一個(gè)網(wǎng)紅叫雪梨陨界，3月21日淘寶搞了一個(gè)大活動(dòng)巡揍，叫新勢(shì)力周，雪梨的店鋪上新之后一分鐘營(yíng)業(yè)額就突破了1000萬菌瘪。

雪梨本身是個(gè)90后的溫州小姑娘腮敌，非常聰明能干，她和大學(xué)室友出來開了公司俏扩，現(xiàn)在有400號(hào)人糜工，在運(yùn)營(yíng)十多個(gè)網(wǎng)紅，七年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額就過了10億人民幣录淡。

網(wǎng)紅能有如此的爆炸性成長(zhǎng)捌木，根本原因在于對(duì)傳統(tǒng)服裝供應(yīng)鏈的顛覆，效率得到了極大提升嫉戚。這種效率提升的背后其實(shí)就是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的力量刨裆，它是典型的依賴于面的支撐而高速發(fā)展的線澈圈。網(wǎng)紅電商是非常創(chuàng)新的線，他們的成功來源于充分利用了現(xiàn)在多樣的面能提供的不同價(jià)值帆啃。

網(wǎng)紅充分地利用了三個(gè)不同類型的平臺(tái)級(jí)服務(wù)瞬女。一個(gè)是淘寶的電商平臺(tái)，一個(gè)是各類社交媒體的平臺(tái)努潘，典型的如微博和微信诽偷，也包括很多新的直播平臺(tái)，最后是生產(chǎn)和供應(yīng)鏈平臺(tái)慈俯。

網(wǎng)紅的成功渤刃，來源于在三個(gè)不同的面都得到了指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的資源支持。在淘寶上贴膘，網(wǎng)紅跟以前的淘品牌很像卖子，可以通過店鋪工具和系統(tǒng)接觸并且迎接海量的用戶。因?yàn)樘詫毮軌虺惺芫薮笥脩袅髁康牧魅耄?b>網(wǎng)紅才能完成他們最擅長(zhǎng)的饑餓營(yíng)銷刑峡、預(yù)售搶貨的模式洋闽，事先預(yù)告一個(gè)上新時(shí)間，款式事前披露突梦，讓粉絲們等待上新诫舅，然后上來瘋狂地?fù)寠Z。

在微博上宫患，網(wǎng)紅能夠跟海量的用戶直接溝通交流刊懈，不僅僅能夠塑造自己的形象，構(gòu)建社區(qū)娃闲，同時(shí)也能夠進(jìn)行試款虚汛，在上新前幾個(gè)星期開始發(fā)放商品的圖片，根據(jù)粉絲的點(diǎn)擊皇帮、轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論卷哩，能夠比較精確地預(yù)估需要生產(chǎn)多少量，上新的時(shí)候應(yīng)該怎么安排庫(kù)存属拾。這是快時(shí)尚的核心套路将谊，

它不再像傳統(tǒng)企業(yè)一樣需要去猜想粉絲需要什么，而是通過互動(dòng)直接來驗(yàn)證自己的預(yù)測(cè)渐白。

第三個(gè)平臺(tái)其實(shí)是在浙江和廣州這十年來逐漸形成的柔性供應(yīng)鏈平臺(tái)尊浓。這些平臺(tái)都在逐步的互聯(lián)網(wǎng)化，逐步跟電商和社交平臺(tái)打通纯衍。

網(wǎng)紅電商的饑渴營(yíng)銷眠砾、預(yù)售模式需要供應(yīng)鏈有一個(gè)根本的改變，就是需要能夠快速反應(yīng)，

因?yàn)轭A(yù)售賣完了之后他們是需要補(bǔ)單的褒颈，而補(bǔ)單必須在兩周內(nèi)完成柒巫，等待的時(shí)間再長(zhǎng)粉絲就沒有購(gòu)買的意愿了。所以有大量返單能力的快速反應(yīng)供應(yīng)鏈谷丸，也是電商網(wǎng)紅最重要的一個(gè)支撐堡掏。

一般的服裝品牌一年大概也就是四到六次上新，而網(wǎng)紅快的能做到兩三個(gè)星期就有一次上新刨疼。同時(shí)借助社交平臺(tái)泉唁、電商平臺(tái)、快反供應(yīng)鏈平臺(tái)的杠桿作用揩慕，網(wǎng)紅電商迎來了驚人的增長(zhǎng)亭畜。很多熟悉淘寶的人可能聽說過張大奕，她是淘寶網(wǎng)紅里面的領(lǐng)軍人物迎卤，之前是《瑞麗》的模特拴鸵，后來經(jīng)過漫長(zhǎng)的積累和成長(zhǎng)，逐漸進(jìn)化成了自己品牌的老板娘蜗搔，也有自己店鋪不少股份劲藐。她剛開店的時(shí)候有20萬粉絲，兩年后名滿天下樟凄，現(xiàn)在粉絲量已經(jīng)超過500萬了聘芜，整個(gè)店鋪的年銷售額有好幾個(gè)億，當(dāng)然她在其中的收入也很高缝龄。

通過網(wǎng)紅這個(gè)案例大家可以看到汰现，隨著點(diǎn)、線叔壤、面瞎饲、體互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)體逐步的發(fā)展，不同面之間的交叉互動(dòng)百新，創(chuàng)造了新的爆炸性成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)企软。

網(wǎng)紅的成功證明庐扫，隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展饭望，平臺(tái)跟平臺(tái)之間的融合互動(dòng)深化，任何一個(gè)單點(diǎn)突破的可能性其實(shí)是越來越大的形庭。

小結(jié)

這一講網(wǎng)紅的例子可以說明铅辞，隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展，平臺(tái)和平臺(tái)之間融合的深化萨醒，其實(shí)單點(diǎn)突破的可能性也越來越大斟珊。

第十七講：三浪并發(fā)：如何做戰(zhàn)略選擇

這幾年，因?yàn)閯?chuàng)辦湖畔大學(xué)富纸，我跳出了阿里巴巴囤踩，接觸了更多的不同類型的創(chuàng)業(yè)企業(yè)旨椒，開始意識(shí)到大家看世界的角度的確有很大的差別。

一個(gè)很重要的原因是堵漱，中國(guó)不僅一直是個(gè)快速變化的市場(chǎng)综慎，而且一直是個(gè)發(fā)展很不平衡的市場(chǎng)。技術(shù)變革勤庐、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化帶來的商業(yè)大變化示惊，不但激烈而且迅猛，變化的周期又很短愉镰。所以經(jīng)常在一個(gè)時(shí)間點(diǎn)出現(xiàn)三個(gè)發(fā)展周期的疊加米罚。在當(dāng)時(shí)那個(gè)時(shí)間點(diǎn)來看，三種模式都有很不錯(cuò)的發(fā)展丈探，非常難判斷到底什么才是未來的趨勢(shì)脯丝，如何做戰(zhàn)略選擇。

如果趨勢(shì)判斷錯(cuò)了導(dǎo)致戰(zhàn)略上的保守哗脖，很容易被下一浪快速淘汰闸盔。所以理解和判斷我們到底在什么樣的時(shí)代，面臨什么樣的機(jī)會(huì)遗锣，是戰(zhàn)略決策第一步货裹。我把中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的特殊性叫做三浪疊加的時(shí)代，它把我們所面臨的復(fù)雜度又上升了兩個(gè)量級(jí)精偿。

零售業(yè)的三浪疊加

2008年淘寶全年零售總額達(dá)到了999億弧圆，當(dāng)年最大的三家零售企業(yè)是國(guó)美、蘇寧和百聯(lián)笔咽，都是剛剛超過1000億搔预。如果回到2008年這個(gè)時(shí)點(diǎn)，把傳統(tǒng)零售稱為1.0叶组，國(guó)美拯田、蘇寧為2.0，淘寶為3.0模式的話甩十，當(dāng)時(shí)國(guó)美船庇、蘇寧的2.0模式正如日中天，正在經(jīng)歷一個(gè)超高速發(fā)展的階段侣监。傳統(tǒng)零售發(fā)展其實(shí)也很好鸭轮，雖然淘寶已經(jīng)是每年都在翻倍增長(zhǎng)，但畢竟總量還小橄霉，而且模式依然受到很多人的質(zhì)疑窃爷，認(rèn)為增長(zhǎng)隨時(shí)會(huì)停滯下來。

那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，對(duì)于零售來說就是個(gè)典型的三浪疊加的情況按厘，三個(gè)模式發(fā)展都不錯(cuò)医吊，都有自己的信仰者，未來到底會(huì)怎么展開逮京，其實(shí)很不明朗遮咖。但這個(gè)時(shí)間點(diǎn)做的戰(zhàn)略選擇，直接決定了企業(yè)未來的命運(yùn)造虏。短短四年后御吞，到2012年，淘寶全年的銷售就超過了1萬億漓藕，遙遙領(lǐng)先陶珠，而傳統(tǒng)零售開始負(fù)增長(zhǎng)，2.0的模式增長(zhǎng)也開始緩慢起來了享钞。

如果我們帶著今天的理解揍诽，回到2008年，戰(zhàn)略選擇當(dāng)然會(huì)很容易栗竖，可是誰也沒有能預(yù)知未來水晶球暑脆。其實(shí)我們今天面臨的幾乎是同樣的挑戰(zhàn)，女裝行業(yè)狐肢，傳統(tǒng)的品牌例如Zara添吗、優(yōu)衣庫(kù)和新興的女裝網(wǎng)紅品牌目前各有千秋，相互學(xué)習(xí)份名。又如旅游行業(yè)碟联，傳統(tǒng)旅行社，攜程僵腺、窮游等鲤孵，以及新興的個(gè)性化旅行定制平臺(tái)也構(gòu)成了三浪。

三種公司的戰(zhàn)略選擇

三浪疊加在中國(guó)很多產(chǎn)業(yè)里是非常常見的現(xiàn)象辰如，我主要聚焦在智能商業(yè)的未來普监，主要講的都是3.0模式的選擇。在當(dāng)下這個(gè)時(shí)間點(diǎn)琉兜，到底是選1.0凯正、2.0還是3.0，每個(gè)人呕童、每一個(gè)行業(yè)具體情況當(dāng)然都不一樣漆际，沒法給出統(tǒng)一的答案淆珊，這里只能分享一些決策的心得夺饲。

在任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)當(dāng)你看到3.0模式出現(xiàn)之后，1.0模式的企業(yè)就要非常小心了， 因?yàn)榘l(fā)展空間看起來還在往声，但是很可能會(huì)突然進(jìn)入斷崖式的困難期擂找。

就像2012年很多的傳統(tǒng)服裝大佬依然不相信淘寶這個(gè)平臺(tái)的潛力，也不認(rèn)為淘品牌能夠?qū)λ麄冃纬扇魏瓮{浩销，但是到了2013年贯涎，很多的傳統(tǒng)服裝品牌就開始大滑坡、開始大規(guī)模關(guān)店慢洋。?對(duì)于1.0的企業(yè)來說塘雳，在看到3.0的模式之后，一定要盡早做準(zhǔn)備普筹，能趁大部分人沒有反應(yīng)過來的時(shí)候套現(xiàn)退出败明，其實(shí)已經(jīng)是很好的結(jié)局了。

2.0的企業(yè)其實(shí)沒什么選擇太防，因?yàn)檎瞧髽I(yè)風(fēng)頭最勁的時(shí)候妻顶，雖然出現(xiàn)了一些未來挑戰(zhàn)者的苗頭，但絕大部分企業(yè)不會(huì)放棄看起來非常好的增長(zhǎng)蜒车，而去做所謂的戰(zhàn)略升級(jí)讳嘱。?不過在2.0企業(yè)工作的個(gè)人，選擇的空間會(huì)大一些酿愧。也許會(huì)有少量的沥潭、有眼光的人會(huì)加入3.0的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，但這樣的人肯定會(huì)是少數(shù)嬉挡。

一方面有這樣眼光的人本來就不多叛氨，而且這批人的機(jī)會(huì)成本又很高，往往都已經(jīng)是在行業(yè)里呼風(fēng)喚雨的人棘伴，他們很難放棄原有的地位寞埠。

而3.0的創(chuàng)業(yè)者，如果你相信這是未來焊夸，需要做的只是勇往直前仁连。 當(dāng)然從0到0.1，到1阱穗，到10饭冬，每一個(gè)坎兒都是巨大的挑戰(zhàn)。有一批人雖然相信3.0的未來揪阶，但或者覺得這個(gè)未來還很遙遠(yuǎn)昌抠，或者覺得2.0目前利益巨大，希望能先抓住這部分利益鲁僚，再考慮3.0的事情炊苫。這是一種很理想的想法裁厅，但是在實(shí)際中，

如果一個(gè)企業(yè)大部分的資源都投入到2.0模式發(fā)展的時(shí)候侨艾，其實(shí)很難去吃3.0創(chuàng)業(yè)的苦执虹。

?所以當(dāng)3.0的浪真正起來的時(shí)候，往往是那批專心致志唠梨、苦苦探索的3.0模式袋励，能夠快速地奔跑起來。

還有一個(gè)心得愿意和3.0的創(chuàng)業(yè)者分享当叭。在第三浪發(fā)展的早期茬故，你能看清楚的利益，肯定都不夠大蚁鳖。如果過早地去追求剛出現(xiàn)的利益均牢，就很有可能錯(cuò)過未來真正有價(jià)值的大機(jī)會(huì)。

只有浪大到一定的程度才睹，好寶貝才會(huì)浮現(xiàn)出來徘跪。對(duì)于下決心追第三浪的人來說，既然已經(jīng)上了這條路琅攘，只要有可能垮庐，還是應(yīng)該堅(jiān)持長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，憋大招坞琴。

淘寶能夠有今天的成就其實(shí)也是憋大招的結(jié)果哨查。到2006年、2007年的時(shí)候剧辐，淘寶已經(jīng)有非常大的流量了寒亥，掙錢的方法當(dāng)然也很多。但是當(dāng)時(shí)

馬云依然覺得淘寶還在發(fā)展的非常早期荧关，沒法看清未來溉奕，遠(yuǎn)沒有到可以討論盈利模式的時(shí)候，所以當(dāng)時(shí)宣布了開店再免費(fèi)三年的政策忍啤，進(jìn)一步推動(dòng)了淘寶的大發(fā)展加勤。

而隨后的兩年，由于技術(shù)的發(fā)展同波，淘寶最終找到了適合自己的精準(zhǔn)廣告模式鳄梅，在投入九年后開始大規(guī)模盈利，這就是堅(jiān)持的價(jià)值未檩。

當(dāng)然話說回來戴尸，真正能這樣堅(jiān)持的人，其實(shí)往往不是因?yàn)槔嫠阌?jì)得很準(zhǔn)冤狡，更多的時(shí)候反而是因?yàn)槭姑妇暗尿?qū)動(dòng)孙蒙，沒有太多考慮短期的利益项棠，反而有了最后的大成。

十多年前马篮，寫《略勝一籌》那本書的時(shí)候，我曾經(jīng)總結(jié)過企業(yè)發(fā)展的周期怜奖，倒是和這三浪并發(fā)的提法很吻合浑测。

一個(gè)企業(yè)從創(chuàng)業(yè)開始?xì)v經(jīng)好點(diǎn)子、好產(chǎn)品歪玲、好團(tuán)隊(duì)迁央、好組織、好文化等等階段滥崩，千錘百煉終于成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者岖圈。但這個(gè)時(shí)候往往3.0的挑戰(zhàn)者已經(jīng)悄然興起，

而行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)歷看不見钙皮、看不起蜂科、看不懂、學(xué)不會(huì)短条、擋不住的階段导匣，最終被新興者淘汰。今天我們面臨的更大挑戰(zhàn)是茸时，原來這樣的周期可能需要二十年贡定，而今天這樣的周期可能在八到十年內(nèi)就走完了，波瀾壯闊的商業(yè)史就是這樣在一浪一浪的商業(yè)變革中展開可都。

小結(jié)

智能商業(yè)本質(zhì)上都是對(duì)未來的前瞻性判斷缓待，所以這一講最適合的聽眾其實(shí)是在3.0模式下進(jìn)行探索和創(chuàng)新的這批創(chuàng)業(yè)者。只不過需要提醒一句渠牲，即使今天發(fā)展非常順利的企業(yè)旋炒，也需要對(duì)這些類似天方夜譚的概念，先有一些準(zhǔn)備签杈。

第十八講：互聯(lián)網(wǎng)×：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的重構(gòu)

互聯(lián)網(wǎng)+国葬，這個(gè)概念剛提出來的時(shí)候曾經(jīng)紅極一時(shí)，但今年似乎就很少聽到了芹壕，為什么汇四？

互聯(lián)網(wǎng)+的本意是說隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算踢涌、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新科技的進(jìn)一步發(fā)展通孽，會(huì)推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來巨大的價(jià)值。這個(gè)概念當(dāng)然很吸引人睁壁，但是到目前為止似乎沒有很成功的案例背苦，仔細(xì)推敲我覺得互聯(lián)網(wǎng)+的提法本身可能還不夠互捌， 真正能起作用的應(yīng)該不是互聯(lián)網(wǎng)+，而是互聯(lián)網(wǎng)×行剂，×是指乘法的乘秕噪。

互聯(lián)網(wǎng)×是什么

互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)的加法想象的是一種物理反應(yīng)，是運(yùn)用比較簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)手段厚宰，例如網(wǎng)絡(luò)直銷腌巾、微博傳播而獲得比較明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果做一種比較粗淺的歸類铲觉，曾經(jīng)被稱作紅利的往往都是互聯(lián)網(wǎng)+帶來的短暫優(yōu)勢(shì)澈蝙。

但是互聯(lián)網(wǎng)真正要更新一個(gè)時(shí)代，要做的是乘法撵幽，是用網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能這個(gè)DNA完成對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的解構(gòu)和重構(gòu)灯荧，這種轉(zhuǎn)基因的過程是化學(xué)反應(yīng)，是一個(gè)相當(dāng)困難的挑戰(zhàn)盐杂。

所以想一想為什么最近新零售逗载、新金融、新制造等概念一提出來就得到大家的呼應(yīng)链烈？原因很簡(jiǎn)單撕贞，一方面，有些行業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售占比已經(jīng)過半测垛，所謂互聯(lián)網(wǎng)紅利的確已經(jīng)過去捏膨，簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)手段已經(jīng)不再產(chǎn)生作用。但同時(shí)傳統(tǒng)零售業(yè)早已是強(qiáng)弩之末食侮，面臨巨大的生存壓力号涯，出路只能是進(jìn)一步的創(chuàng)新。

歷史已經(jīng)給了我們一些很清晰的借鑒锯七，一場(chǎng)通用技術(shù)的大變革链快。例如電的發(fā)明往往會(huì)經(jīng)歷兩個(gè)大的發(fā)展階段：第一個(gè)階段是這個(gè)技術(shù)本身的大發(fā)展和直接基于這個(gè)新技術(shù)的新應(yīng)用大發(fā)展。例如1893年到1915年之間眉尸，發(fā)電設(shè)備域蜗、發(fā)電廠、電網(wǎng)噪猾、電燈等產(chǎn)品的高速發(fā)展赘淮。 大家所熟悉的通用電氣公司织狐，就是這個(gè)階段誕生的標(biāo)桿型企業(yè)。

第二個(gè)階段是通用技術(shù)逐漸成熟開始被應(yīng)用到社會(huì)的各個(gè)方面，成為社會(huì)的通用技術(shù)基礎(chǔ)塞绿，開始全面改變傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)虽抄。電的應(yīng)用進(jìn)入第二階段的標(biāo)志性事件，就是福特汽車所建立的第一條電力驅(qū)動(dòng)的復(fù)雜的現(xiàn)代化流水線，福特通用汽車成為這個(gè)階段誕生的標(biāo)志型企業(yè)镜沽。

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的融合

互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，就是利用互聯(lián)網(wǎng)這種通用技術(shù)的大創(chuàng)新贱田，全面重構(gòu)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的過程缅茉，這是一個(gè)艱難痛苦的過程，也是互聯(lián)網(wǎng)乘法的煉丹爐男摧。

能夠勝出的企業(yè)需要產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)基因再融合蔬墩，產(chǎn)生真正的化學(xué)反應(yīng)，才能創(chuàng)造出我們現(xiàn)在還無法想象的未來彩倚。雖然目前還沒有很成功的互聯(lián)網(wǎng)×的樣板企業(yè)筹我，但是有些觀察已經(jīng)給我們提供了一些借鑒和參考扶平。

第一點(diǎn)帆离，在大變革時(shí)代由于三浪并發(fā)戰(zhàn)略選擇變得更加困難。我們上一講講了三浪结澄，也就是1.0模式哥谷、2.0模式、3.0模式麻献。結(jié)合我們今天的討論们妥，其實(shí)我們基本上可以把1.0模式看成傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，例如消費(fèi)升級(jí)帶來的機(jī)會(huì)勉吻。

而2.0的模式很大程度上是互聯(lián)網(wǎng)化监婶，也就是利用互聯(lián)網(wǎng)的一些工具進(jìn)行一些效率的提升。在不少行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化也剛剛開始齿桃，還有比較長(zhǎng)的紅利階段惑惶，即使是在高度互聯(lián)網(wǎng)化的行業(yè)，例如女裝短纵，有些環(huán)節(jié)带污，比如生產(chǎn)環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)化也是剛剛開始香到。

而3.0的模式指的是在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上鱼冀，用網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的方法重構(gòu)。

當(dāng)然第三浪肯定是未來的選擇悠就，但是沒有第一千绪、二浪的積累，第三浪也不會(huì)憑空出現(xiàn)梗脾。如果只是聚焦在第一浪翘紊、第二浪，當(dāng)決戰(zhàn)的第三浪開始時(shí)藐唠，你可能發(fā)現(xiàn)自己根本就不在前線帆疟，甚至連競(jìng)爭(zhēng)的入場(chǎng)券都沒有鹉究。

所以大變革時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)創(chuàng)業(yè)者的愿景、戰(zhàn)略踪宠、戰(zhàn)術(shù)三方面結(jié)合的能力要求很高自赔，才能在迭代中快速演化。

第二個(gè)我希望幫大家打破的一個(gè)迷思柳琢，就是沒有所謂的“夢(mèng)之隊(duì)”绍妨。?我碰到很多傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，特別希望能找到一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高手柬脸，幫他們搞定一切關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的事情他去，但我基本上沒有看到成功的。

一方面如果你自己不理解互聯(lián)網(wǎng)倒堕，很難充分授權(quán)給一個(gè)所謂的互聯(lián)網(wǎng)高手灾测。其次，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的下半場(chǎng)垦巴，上半場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)不一定能夠直接運(yùn)用媳搪，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)怎么和一個(gè)行業(yè)的本質(zhì)融會(huì)貫通，這是目前任何人都沒有什么經(jīng)驗(yàn)的大創(chuàng)新骤宣。

所以這個(gè)時(shí)候招聘人最重要的是看學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力秦爆，而不是過往的經(jīng)驗(yàn)。越是互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)的悍將憔披，他們擅長(zhǎng)的套路越經(jīng)不住這一輪融合的煎熬等限。

反而是有一定的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，年輕好學(xué)芬膝，愿意從頭干基本的活望门，有共同的信仰，這樣的人遠(yuǎn)比所謂的互聯(lián)網(wǎng)大牛成功的概率要高很多蔗候。

第三點(diǎn)怒允，互聯(lián)網(wǎng)×的創(chuàng)業(yè)很難通過資本的力量快速催生，它必須經(jīng)過一個(gè)比較長(zhǎng)的孕育期锈遥。

?過去的幾年纫事，從美團(tuán)到滴滴、到共享單車所灸，再到今年的共享充電寶丽惶，創(chuàng)業(yè)的成功和快速投入海量資本有很大的關(guān)系。但我個(gè)人認(rèn)為共享充電寶領(lǐng)域的瘋狂投資爬立，可能是這幾年流行的創(chuàng)業(yè)投資模式的一次回光返照钾唬，并不代表這就是未來的模式。

其實(shí)阿里、騰訊都經(jīng)過五六年甚至更長(zhǎng)的艱苦孕育才有后面的厚積薄發(fā)抡秆，這一輪互聯(lián)網(wǎng)×的創(chuàng)業(yè)需要一個(gè)更長(zhǎng)的痛苦的孕育期奕巍，而且沒有辦法用資本的方法催生，所以大家要有足夠的耐心儒士。

小結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)×和三浪并發(fā)都在試圖講一件事情的止，就是當(dāng)大家都困惑的時(shí)候你能不能夠清醒，這個(gè)時(shí)候的判斷真的決定了未來十年着撩，誰是新的一撥商界領(lǐng)袖诅福。

第十九講：新文明：未來究竟什么樣

到了尾聲，我想跳出商業(yè)拖叙，和你談?wù)勎拿髅ト螅ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展究竟將對(duì)我們每個(gè)人的生活和人類整體的文明產(chǎn)生怎樣的變革和影響？

人類文明的演進(jìn)就是一個(gè)合作網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)張的過程薯鳍，從原始人二三十個(gè)人的自然群到部落咖气、氏族、聯(lián)盟辐啄、城市采章、國(guó)家运嗜，再到今天Facebook上幾十億人的社交網(wǎng)絡(luò)壶辜，淘寶上千萬級(jí)的商家網(wǎng)絡(luò)。

人類社會(huì)的演進(jìn)

合作的演進(jìn)建立在技術(shù)和制度兩個(gè)基礎(chǔ)之上担租。第一是通訊成本越來越低砸民，信息的傳播越來越便利。從語言的產(chǎn)生奋救、烽火傳訊岭参、日行八百里的驛站、印刷術(shù)尝艘，到近代的電報(bào)演侯、電話，信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了溝通背亥，成為社會(huì)進(jìn)步最重要的基礎(chǔ)設(shè)施秒际。其二是社會(huì)制度的創(chuàng)新，包括文化狡汉、法律和國(guó)家的發(fā)展娄徊，很大程度上使得陌生人之間更容易建立起新的關(guān)系。

以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息革命將溝通的便利帶到一個(gè)前所未有的高度盾戴，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展目標(biāo)就是把全世界寄锐，所有人和物都聯(lián)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，萬物互聯(lián)，實(shí)時(shí)互動(dòng)橄仆，這將是我們這個(gè)時(shí)代最根本的特征剩膘。一個(gè)全球網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)正在演化過程中，類似Facebook盆顾、Uber這樣的平臺(tái)在短短的幾年內(nèi)覆蓋全球人口的很大比例援雇，而這只是這個(gè)發(fā)展的開始。

與此同時(shí)椎扬，開放和共享的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)惫搏、機(jī)制和內(nèi)在的邏輯，也推動(dòng)了信任在更大范圍內(nèi)建立蚕涤，合作也因此有了全新的可能性筐赔。從1991年的Linux開源社區(qū)到2000年之后的維基百科、Hadoop揖铜、GitHub茴丰，到2015年谷歌的TensorFlow人工智能開源平臺(tái)，基于在線網(wǎng)絡(luò)的全球大規(guī)模開放協(xié)同天吓，極大地加速了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步的進(jìn)程贿肩，而技術(shù)進(jìn)步本身又為協(xié)同賦能。尤其是21世紀(jì)初開始的云計(jì)算龄寞、大數(shù)據(jù)汰规、機(jī)器學(xué)習(xí)井噴式的發(fā)展，把人類帶到了一個(gè)人工智能大爆炸的全新時(shí)代物邑，數(shù)據(jù)智能正在快速成為生產(chǎn)力提升的源泉溜哮。

沿著歷史演進(jìn)的脈絡(luò)，技術(shù)進(jìn)步讓人類社會(huì)從工業(yè)時(shí)代進(jìn)入了生態(tài)時(shí)代色解，萬物互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)就是這個(gè)生態(tài)的載體茂嗓，而是否擁有基于數(shù)據(jù)的智能，將成為物種能否在這個(gè)生態(tài)繁衍的基本要求科阎。

這就是為什么我反復(fù)說述吸，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能是構(gòu)成生態(tài)文明DNA的雙螺旋，也是陰陽和合的兩面锣笨，未來20年蝌矛，大創(chuàng)新的核心都在于如何將這兩個(gè)基本原則創(chuàng)造性地應(yīng)用于不同的場(chǎng)合，從而帶來新的價(jià)值創(chuàng)造票唆。

人類文明的未來

商業(yè)的內(nèi)在邏輯正在重寫朴读。但是我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，機(jī)器在聯(lián)網(wǎng)后走趋，人類在發(fā)揮個(gè)體創(chuàng)造性的同時(shí)衅金，能否通過協(xié)同網(wǎng)絡(luò)形成某種更高級(jí)的群體智慧，這將影響人類未來的整體生存狀態(tài)。

毫無疑問這些基本原則并不僅限于商業(yè)領(lǐng)域氮唯，整個(gè)人類社會(huì)都將發(fā)生巨大的變化鉴吹，當(dāng)人的重復(fù)性腦力勞動(dòng)都在快速被機(jī)器智能所取代的時(shí)候，創(chuàng)造力成為人的基本貢獻(xiàn)惩琉，相應(yīng)的教育體系豆励、社會(huì)分配體系都會(huì)發(fā)生根本變化。我們對(duì)自身的認(rèn)知和對(duì)所處社群的認(rèn)知會(huì)發(fā)生根本變化瞒渠，甚至我們對(duì)幸福和痛苦的理解也將會(huì)發(fā)生根本的變化良蒸。

正是由于網(wǎng)絡(luò)和智能一方面使得更有創(chuàng)造性、更有價(jià)值的工作獲得了更低的門檻伍玖、更多的渠道和更好的收入嫩痰，這是希望所在。另一方面也使更多簡(jiǎn)單重復(fù)而缺乏創(chuàng)造力的工作崗位被大量替代窍箍，這是絕望之音串纺。

但是我們要看到大勢(shì)所趨，農(nóng)業(yè)時(shí)代是經(jīng)驗(yàn)的時(shí)代椰棘，工業(yè)時(shí)代是知識(shí)的時(shí)代纺棺，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)時(shí)代是創(chuàng)造力的時(shí)代。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家周其仁有一句話概括得非常到位邪狞，文明的一次次傳承和復(fù)興就是一步步找回對(duì)人的尊重祷蝌。人不應(yīng)該干那些重復(fù)性的工作，應(yīng)該多做些創(chuàng)造性的工作外恕，這個(gè)想法一脈相承杆逗，一直引領(lǐng)著人類的文明發(fā)展到今天乡翅。

我們當(dāng)前的很多擔(dān)憂其實(shí)是在用既有的價(jià)值觀鳞疲、規(guī)則機(jī)制、法律體系來看待未來可能出現(xiàn)的問題蠕蚜。被我們忽略了的尚洽，恰恰是人類主動(dòng)基于整體利益去建立新的價(jià)值觀、規(guī)則和法律的能力靶累。?人類的整個(gè)歷史進(jìn)程腺毫，就是以更新的技術(shù)，在更大的群體范圍內(nèi)挣柬，共同尋找更優(yōu)的解決方案潮酒，積累更大的文明成果。

前面的十八講邪蛔，我們?cè)噲D從商業(yè)的角度來探討構(gòu)建未來的商業(yè)急黎，甚至是它的社會(huì)基礎(chǔ)原則。也許基于過去二十幾年互聯(lián)網(wǎng)的演變，我們找到了未來的一些基本規(guī)律勃教。但這一講之所以要從新文明的角度再去探討未來的可能性淤击，是因?yàn)槲覀兘裉炷軌蛳胂蟮降模純H僅是未來可能極小的一部分故源。之所以在這一講還想跟大家聊一聊新文明污抬，是因?yàn)槲磥韺⒁l(fā)生的一切會(huì)極大地超越我們今天所有可能的想象。

歷史上充滿了這樣的看似荒謬的預(yù)測(cè)绳军，在20世紀(jì)40年代電腦剛剛發(fā)明的時(shí)候印机，IBM的CEO就提到全世界只需要幾臺(tái)電腦就夠了，而今天電腦已經(jīng)成了整個(gè)社會(huì)最基礎(chǔ)的設(shè)施了门驾。 當(dāng)我們今天在質(zhì)疑VR耳贬、AR、AI到底能走多遠(yuǎn)的時(shí)候猎唁，唯一制約我們的可能只是自己的想象力咒劲。

記得一年前我去Magic Leap看他們的AR眼鏡，試用他們眼鏡的第一個(gè)感覺是诫隅，當(dāng)絕大部分人還在討論AR眼鏡是不是能看得足夠清楚的時(shí)候腐魂，我在現(xiàn)場(chǎng)的感受是將來我們?cè)僖膊豢赡芊智宄裁词翘摂M,什么是真實(shí)了。

同樣,我們今天所討論的這一切逐纬，到底對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響蛔屹，也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象力。如果人工智能開始大規(guī)模地在短時(shí)間內(nèi)取代掉大量人工豁生，這個(gè)社會(huì)靠什么樣的機(jī)制去運(yùn)作弧腥？美國(guó)已經(jīng)開始有人討論是不是要每年花5萬塊錢，把這批人養(yǎng)起來处渣。但是養(yǎng)起來他們干什么栽惶？他們?cè)谏鐣?huì)中該起什么樣的作用？扮演什么樣的角色芍殖？

人類社會(huì)的文明經(jīng)過一千多年的努力豪嗽，終于在平等自由的基礎(chǔ)之上建立了所謂現(xiàn)代的文明體系。但是當(dāng)這些新的技術(shù)把我們帶到一種新的可能性的時(shí)候豌骏，國(guó)家龟梦、社會(huì)、民族窃躲、自由计贰、宗教，所有這些我們習(xí)以為常的概念可能都將挑戰(zhàn)我們想象的極限蒂窒。

小結(jié)

《智能商業(yè)二十講》躁倒，我要講的就是這十九講赎婚。更有意思的是大家的反饋，所以我把第二十講留給了問答樱溉。

最后講：新起點(diǎn)| 答疑

在《曾鳴·智能商業(yè)20講》的播出過程中挣输，我們收到了很多的問題和評(píng)論，非常感謝大家福贞。

按照事先的約定撩嚼，今天我會(huì)選取其中八個(gè)問題做解答。

小公司如何生存

Q: ?關(guān)于生態(tài)挖帘，現(xiàn)在能再崛起為大型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)會(huì)越來越難完丽。所以作為普通的公司，是要依附好一個(gè)前景看好的平臺(tái)嗎拇舀？還是依然鼓勵(lì)我們自己建立自己的小型生態(tài)逻族？

A: ?其實(shí)，我很少給大家直接的答案骄崩，包括這一系列的講座聘鳞，最希望的是給大家提供一套思考方法，然后讓大家根據(jù)自己的實(shí)際情況做出選擇要拂。所以抠璃，比如說在新定位那一章提出點(diǎn)、線脱惰、面的概念搏嗡，就是希望大家想明白你到底想做點(diǎn)，還是線拉一，還是面采盒。那么做點(diǎn)當(dāng)然就需要找到一個(gè)很有前景的平臺(tái)和它共同發(fā)展，所以不同的場(chǎng)景下的選擇是不一樣的蔚润，思路也是不一樣的磅氨，而且每一種定位都有它自己的價(jià)值。

更具體回答你的問題抽碌，即使在今天這個(gè)情況下悍赢，過去兩三輪的技術(shù)進(jìn)步紅利基本上都釋放得差不多了。從最早的PC互聯(lián)網(wǎng)货徙，到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，到云計(jì)算皮胡，到最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)智能痴颊，所以才出現(xiàn)了現(xiàn)在的一批千億級(jí)美金的領(lǐng)先企業(yè)，也就是所謂的大平臺(tái)屡贺。

但實(shí)際上蠢棱，各種各樣你所說的小平臺(tái)锌杀，小生態(tài)的機(jī)會(huì)在未來的五年還是非常多的。至少可以從三個(gè)角度來看這個(gè)問題泻仙。

第一個(gè)機(jī)會(huì)是在大生態(tài)內(nèi)糕再，由于網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和廣泛的網(wǎng)絡(luò)連接，也有各種各樣的小生態(tài)玉转。比如說在大淘寶的生態(tài)當(dāng)中突想，有一家企業(yè)的定位就很有意思。這家企業(yè)叫韓都衣舍究抓，他們從創(chuàng)業(yè)開始就是淘寶女裝上最大的賣家之一猾担，最早從韓風(fēng)衣服做起。但是在這些年里面刺下，他們的定位越來越清楚绑嘹，他們現(xiàn)在給自己明確的方向是做淘寶生態(tài)的二級(jí)生態(tài)。二級(jí)生態(tài)橘茉，也就是給種種的淘寶店鋪工腋，特別是有創(chuàng)意的小品牌提供全面的運(yùn)營(yíng)支持。他們會(huì)成為一個(gè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和銷售的企業(yè)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)畅卓，這就是一個(gè)小的生態(tài)夷蚊。

同時(shí)，不同規(guī)模的產(chǎn)業(yè)髓介，比如說大的家居行業(yè)惕鼓、教育行業(yè)、旅游行業(yè)到各種各樣小的行業(yè)唐础，其實(shí)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)是非常大的箱歧。這也是我在未來的一兩年會(huì)專注研究的一個(gè)新的方向。將來一膨，我們有機(jī)會(huì)可以在曾鳴書院這個(gè)平臺(tái)上跟大家多交流呀邢。

一個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)就是一個(gè)生態(tài)。當(dāng)然豹绪，不同的行業(yè)价淌，這個(gè)生態(tài)大小會(huì)不一樣。

第三個(gè)瞒津，我還是想強(qiáng)調(diào)技術(shù)的進(jìn)步依然在以加速度進(jìn)行蝉衣。?我們提到的無論是物聯(lián)網(wǎng)，還是大規(guī)模的通用的AI巷蚪，也就是人工智能都還沒有真正迎來自己的爆炸性成長(zhǎng)的時(shí)間病毡。當(dāng)這些新技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展，開始規(guī)钠ò兀化得商業(yè)化時(shí)啦膜，我們將看到無數(shù)讓人興奮的新生態(tài)的出現(xiàn)有送。

所以，大家不用灰心僧家，實(shí)際上就這些領(lǐng)先的平臺(tái)給我們帶來了很多的啟示雀摘，也奠定了下一步創(chuàng)新的基礎(chǔ)。未來八拱，即使是在生態(tài)和平臺(tái)領(lǐng)域里面創(chuàng)新的機(jī)會(huì)還是非常多的阵赠。

戰(zhàn)略打法的選擇

Q: ?企業(yè)初創(chuàng)期是應(yīng)該學(xué)習(xí)Uber，進(jìn)行單點(diǎn)的快速突破乘粒，還是應(yīng)該學(xué)習(xí)淘寶豌注，有一個(gè)偉大的宏圖再開始呢？在創(chuàng)業(yè)初期灯萍，淘寶這種平臺(tái)和Uber這種單點(diǎn)突破轧铁，在具體實(shí)施上有很多事情都是矛盾的。

A: ?首先這個(gè)結(jié)論旦棉，兩種不同的打法在具體實(shí)施上有很多事情是互相矛盾的齿风，這個(gè)觀點(diǎn)是非常正確的。

這也是我在這個(gè)系列講座中想跟大家反復(fù)強(qiáng)調(diào)的绑洛。不同的戰(zhàn)略救斑、不同的思路、不同的運(yùn)營(yíng)手法真屯，

大家要結(jié)合自己的場(chǎng)景想明白脸候，我到底想用什么樣的方法去發(fā)展自己的公司。

第二點(diǎn)我想強(qiáng)調(diào)的绑蔫，就是這個(gè)問題的角度可能是有偏差的运沦。我給大家提供了很多的案例，其實(shí)非常不希望大家僵化地去學(xué)習(xí)配深，我到底是該學(xué)Uber携添，還是學(xué)淘寶，還是學(xué)谷歌篓叶。

我試圖給大家講明白的是案例背后的原理烈掠，背后的思考方式。所以缸托，你千萬不要拷貝谷歌左敌、淘寶、Uber嗦董。你真正需要去想的是在你的企業(yè)母谎，目前發(fā)展階段到底是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的某些打法更有價(jià)值，還是數(shù)據(jù)智能的一些打法更能快速突破京革。所以奇唤，還是要根據(jù)每個(gè)企業(yè)當(dāng)前的狀況做出選擇。

而且匹摇，在企業(yè)的不同發(fā)展階段咬扇，戰(zhàn)略和打法也是不斷演進(jìn)的。舉個(gè)有趣的例子廊勃，我最近正好碰到兩家做英語在線教育的創(chuàng)業(yè)企業(yè)懈贺。當(dāng)然，它們都已經(jīng)發(fā)展了好幾年坡垫，而且進(jìn)展相當(dāng)順利梭灿，都是幾億美金甚至十億美金以上估值的企業(yè)了。

它們最早選擇的都是類似Uber這樣的打法冰悠，在在線英語這樣一個(gè)單點(diǎn)上快速的突破堡妒。當(dāng)然，他們選擇的戰(zhàn)略不一樣溉卓。但這兩家企業(yè)下一步的發(fā)展都面臨著一個(gè)很有趣的問題皮迟，是沿著Uber這樣的思路在英語在線教育這個(gè)單點(diǎn)上深入挖掘，繼續(xù)高速突破桑寨？還是利用這樣一個(gè)切入點(diǎn)伏尼，開始類似淘寶那樣平臺(tái)化擴(kuò)張？也就是說尉尾，從英語教學(xué)擴(kuò)張到各種各樣的技能訓(xùn)練爆阶，甚至是基礎(chǔ)教育領(lǐng)域里面的創(chuàng)新。

所以沙咏，一個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定的階段辨图，它可能的戰(zhàn)略選擇會(huì)根據(jù)階段的不同而不斷迭代和發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的構(gòu)成

Q: 請(qǐng)問芭碍，構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同哪幾種決策是必不可少的徒役？

A: ?這是一個(gè)很有趣的問題，但是我想提醒大家的是窖壕，這個(gè)問題其實(shí)隱含了一個(gè)錯(cuò)誤的思考方法忧勿，是特別不適合構(gòu)建協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的。所以瞻讽，很值得跟大家展開講一講鸳吸。

當(dāng)然，首先從邏輯的角度來說速勇，任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同晌砾，你肯定有兩個(gè)角色是少不了的，一個(gè)是客戶烦磁，一個(gè)是服務(wù)提供商养匈。那么你在這基礎(chǔ)之上會(huì)衍生出其它的多元角色哼勇。

但是，回到我剛開始講的呕乎，這個(gè)思考方法它潛在的問題是：

第一點(diǎn)积担，一個(gè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的角色，往往不是事先定義的猬仁，它是事后演化出來的帝璧；第二點(diǎn)，在啟動(dòng)一個(gè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候湿刽，能夠啟動(dòng)這件事本身才是最重要的的烁。能有幾個(gè)角色先啟動(dòng)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，讓協(xié)作先起來诈闺，就先跑起來渴庆。

我看到的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)最常見的錯(cuò)誤就是，一開始很多人會(huì)畫非常復(fù)雜的思維導(dǎo)圖买雾、邏輯圖把曼，把一件事情需要的ABCDEXYZ八個(gè)角色都畫出來，每個(gè)角色之間有非常復(fù)雜的關(guān)聯(lián)關(guān)系漓穿。然后嗤军，試圖把這張邏輯圖變成一個(gè)產(chǎn)品，然后再去運(yùn)營(yíng)晃危。絕大部分這樣的努力碰到的第一個(gè)問題就是根本無從下手叙赚，這個(gè)協(xié)同有太多的問題，最后往往是胎死腹中僚饭。 所以在一個(gè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的起步階段震叮，越簡(jiǎn)單越好，先讓事情跑起來鳍鸵。

所以苇瓣，回到淘寶的案例，淘寶最早只是一個(gè)BBS偿乖，沒有比這更簡(jiǎn)單的產(chǎn)品了击罪。賣家、買家在這上面能聊天贪薪，能下單媳禁，能夠完成最簡(jiǎn)單的交易就可以。然后画切，在這基礎(chǔ)之上才加了支付寶的擔(dān)保交易竣稽，在賣家的后臺(tái)加了物流合作伙伴，再專門開發(fā)了賣家的市場(chǎng)，提供店鋪裝修毫别、軟件服務(wù)等等一系列新的角色娃弓。

所以，再跟大家強(qiáng)調(diào)一下拧烦，啟動(dòng)一個(gè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)最關(guān)鍵的兩點(diǎn)：

第一個(gè)忘闻，先把業(yè)務(wù)跑起來钝计，用最簡(jiǎn)單的流程跟最少的角色恋博。不管角色少到什么程度，先把一個(gè)交易閉環(huán)跑起來私恬，這樣的話才是一個(gè)完整協(xié)同的雛形债沮。

第二個(gè)，在協(xié)同的雛形基礎(chǔ)之上本鸣，不要有太多的人為想象和事先規(guī)劃疫衩，因?yàn)槿魏尉W(wǎng)絡(luò)都有自身野蠻生長(zhǎng)的強(qiáng)大動(dòng)力。你去讓它成長(zhǎng)荣德，

因?yàn)槔骝?qū)動(dòng)是最大的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張動(dòng)力闷煤。在這個(gè)利益驅(qū)動(dòng)的擴(kuò)張過程中，你只要看到什么角色冒出來涮瞻，然后給這些有強(qiáng)大生命力的角色提供好的產(chǎn)品鲤拿，好的規(guī)則，好的服務(wù)梅屉，它們自然就會(huì)成長(zhǎng)壯大枷颊，再進(jìn)一步的吸引新的角色的發(fā)展桐罕。

所以，協(xié)同網(wǎng)是對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈流程的一種打破窒升、重構(gòu)和再造，所以一定要從一個(gè)相當(dāng)簡(jiǎn)單的圓形開始慕匠，讓它自發(fā)得演化饱须。不要去想有幾個(gè)角色，這些角色之間該怎么分工台谊，然后把極為復(fù)雜的合作圖畫出來蓉媳，那樣的方式是最容易碰到問題的。

B2B企業(yè)的戰(zhàn)略升級(jí)

Q: ?我們公司目前還停留在給客戶提供工具類產(chǎn)品青伤，以功能改進(jìn)為最終目標(biāo)督怜，仍停留在IT時(shí)代軟件項(xiàng)目的思路。工具類產(chǎn)品沒有進(jìn)入數(shù)據(jù)智能狠角，該如何運(yùn)營(yíng)與客戶持續(xù)的關(guān)系号杠？

A: ?這個(gè)問題非常典型，值得再?gòu)?qiáng)調(diào)一下。如果你提供的是一個(gè)B2B的工具姨蟋，原則上你是沒有辦法演化成數(shù)據(jù)智能的屉凯，因?yàn)槟愀静恢苯用鎸?duì)客戶。

當(dāng)然眼溶，有一個(gè)情況是悠砚，你的B2B客戶變成一個(gè)能夠?qū)λ麄兊慕K極客戶提供持續(xù)優(yōu)化服務(wù)的數(shù)據(jù)智能服務(wù)商。那么他可能會(huì)倒逼回來堂飞，要求你升級(jí)成為至少是SaaS化的運(yùn)營(yíng)商灌旧，能夠給他們提供數(shù)據(jù)服務(wù)。SaaS模式就是Software-as-a-service绰筛，是直接在線提供軟件支持服務(wù)枢泰。但是，在這種場(chǎng)景下铝噩，你還是一個(gè)相對(duì)附屬的角色衡蚂。

那么，目前以軟件工具為產(chǎn)品的企業(yè)骏庸，是繼續(xù)停留在一個(gè)B2B的軟件服務(wù)商的角色毛甲，還是做一次重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，或者說戰(zhàn)略升級(jí)具被，變成一個(gè)2C的服務(wù)商玻募，這個(gè)是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，也是需要認(rèn)真思考的戰(zhàn)略問題硬猫。

可能只有極少數(shù)的企業(yè)能跨出去這一步补箍。但是，如果不跨出去這一步的話啸蜜，你是沒有辦法演化成一個(gè)數(shù)據(jù)智能的新型創(chuàng)業(yè)企業(yè)的坑雅。

給大家舉個(gè)例子，有非常多的企業(yè)是給餐飲公司提供軟件服務(wù)的衬横，中間做得好的一部分甚至能夠提供SaaS化的軟件服務(wù)裹粤。但是，只有極少數(shù)的企業(yè)蜂林，比如說最近發(fā)展得很快的一家企業(yè)叫二維火遥诉，

它們不再是在后臺(tái)給餐飲企業(yè)提供支持，而是已經(jīng)直接給消費(fèi)者提供包括點(diǎn)餐噪叙、結(jié)算這樣的服務(wù)矮锈。

所以，你在一個(gè)餐館掃一個(gè)二維碼睁蕾，彈出來的其實(shí)是二維火的服務(wù)界面苞笨。那么债朵，你在這里面可以點(diǎn)餐，可以結(jié)算瀑凝、支付等等序芦，所以二維火已經(jīng)從一個(gè)后臺(tái)的SaaS化軟件變成了一個(gè)前臺(tái)的2C服務(wù)提供商。在這基礎(chǔ)之上粤咪，它完成了在線化谚中，也就能夠繼續(xù)完成數(shù)據(jù)化和數(shù)據(jù)智能這樣一個(gè)越來越強(qiáng)大的演進(jìn)閉環(huán)。

所以寥枝，第一步最重要的是超越IT軟件宪塔，變成一個(gè)真正能夠2C提供在線服務(wù)的企業(yè)，這才是數(shù)據(jù)智能的第一步脉顿。

S2B的核心環(huán)節(jié)

Q: ?我就是一個(gè)S2B平臺(tái)的創(chuàng)業(yè)者蝌麸，我遇到的一個(gè)難點(diǎn)在于，小B稍微壯大就喜歡跳過平臺(tái)去直接找廠家艾疟。S2B平臺(tái)如何才能建立自己的壁壘呢？

A: ?這是一個(gè)很好的問題敢辩，我首先不客氣得講一下蔽莱，我特別特別擔(dān)心大家聽了這一系列講座以后，直接套用其中的很多概念戚长，反而忽略了自己面對(duì)的商業(yè)問題的本質(zhì)盗冷。

S2B是一個(gè)非常典型的情況，這個(gè)概念提出來以后同廉，我收到非常多的朋友的問題和回復(fù)仪糖，都是說我們都在做S2B。實(shí)際上大部分的案例我認(rèn)真聊了一下以后迫肖，離我們所講的S2B锅劝，或者更精確的提法S2B2C，這個(gè)模式的差距其實(shí)是非常遠(yuǎn)的蟆湖。所以故爵，大家在用這些新的概念的時(shí)候一定要小心，這些概念更多是幫助大家思考隅津，千萬不能盲目得照搬诬垂。

那么我稍微再展開講一下S2B2C這個(gè)概念的核心：第一個(gè)，S和小B一定是同時(shí)服務(wù)C的伦仍。 雖然這個(gè)“同時(shí)”可能有很多種方法结窘，但是如果S自己就能夠完成2C的所有服務(wù)的話，這就變成了傳統(tǒng)的B2C模式充蓝。

第二個(gè)隧枫，如果小B能夠不靠這個(gè)S，自己就能完成大部分業(yè)務(wù)，也就是你現(xiàn)在碰到的困境悠垛。因?yàn)槟阒皇且粋€(gè)簡(jiǎn)單的撮合平臺(tái)线定，把原來的廠家和批發(fā)商，或者是零售商連在一起确买，你并沒有提供額外的價(jià)值斤讥，那么雙方當(dāng)然有意愿去跳過你這個(gè)非常淺層的平臺(tái)，自己直接去互動(dòng)湾趾。

那么第二個(gè)芭商，S2B2C模式的核心是，小B一定要自己能夠持續(xù)吸引到新的C搀缠，它不能依靠S來給它提供全部的流量铛楣，小B要自帶流量，這樣它才有價(jià)值艺普。?所以簸州，

新的S2B2C平臺(tái)的核心是，要在2C這個(gè)領(lǐng)域和給小B賦能這個(gè)領(lǐng)域歧譬，都要有自己獨(dú)特的價(jià)值創(chuàng)造岸浑，這種價(jià)值創(chuàng)造本身就是最重要的進(jìn)入壁壘。

所以像您現(xiàn)在的狀況瑰步，最有可能的是你還是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的匹配平臺(tái)矢洲，那么沒有做出對(duì)小B有價(jià)值的賦能。所以缩焦，小B很容易就跳過你去找上游的廠家读虏，這一點(diǎn)需要你在下一步的商業(yè)模式中必須找到新的突破點(diǎn)，不然整個(gè)企業(yè)的價(jià)值的確會(huì)非常有限袁滥。

當(dāng)然S2B是一個(gè)很新的概念盖桥，曾鳴書院也在繼續(xù)在這方面做持續(xù)得研究。給大家舉個(gè)例子呻拌，我們最近在深入研究的一個(gè)案例葱轩，叫大家中醫(yī)。大家中醫(yī)最核心的藐握，就是幫助中醫(yī)師這樣的個(gè)體工作者大幅度提高他們和客戶互動(dòng)和服務(wù)的效率靴拱。

所以，他們第一步做了一個(gè)中醫(yī)工作室猾普，這個(gè)中醫(yī)工作室可以把醫(yī)生和病人都在線連接起來袜炕。比如說你可以簡(jiǎn)單填一個(gè)癥狀的問卷，你可以拍一個(gè)自己舌苔的照片初家，然后中醫(yī)師可以把這些數(shù)據(jù)都留在你的檔案中間偎窘，然后中醫(yī)師開的藥方可以很快得直接通過后臺(tái)乌助，大家共享藥方服務(wù)，第二天甚至當(dāng)天晚上陌知，藥就能送到你家了他托。它同時(shí)在后臺(tái)把中國(guó)醫(yī)藥經(jīng)典里所有的藥方都做了結(jié)構(gòu)化的知識(shí)整理，這樣醫(yī)生可以隨時(shí)在線檢索經(jīng)典藥方仆葡。

所以赏参，大家中醫(yī)作為一個(gè)S的平臺(tái)，它通過在線化的工具沿盅，知識(shí)的積累把篓，給一個(gè)傳統(tǒng)上只能面對(duì)面的對(duì)自己客戶提供服務(wù)的小B提供了非常豐富的支持和幫助，讓他可以管理幾十個(gè)甚至上百個(gè)病人腰涧。

包括最簡(jiǎn)單的預(yù)約韧掩，如果是線下預(yù)約，一個(gè)醫(yī)生管二三十個(gè)病人窖铡，時(shí)間安排是很麻煩的疗锐。但是，在這個(gè)小小的工作室万伤，每個(gè)病人上來就可以看到窒悔，如果我下一步要去見這個(gè)醫(yī)生的時(shí)候，他在哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)是有空的敌买。所以這是一個(gè)非常典型的，通過工作室這種模式讓小B服務(wù)無數(shù)的C阶界，有一個(gè)極大的效率提升虹钮。

服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型

Q: ?如果我們企業(yè)的產(chǎn)品是人的服務(wù)，比如說設(shè)計(jì)策劃膘融，那么這類業(yè)務(wù)其實(shí)核心環(huán)節(jié)很難在線化和數(shù)據(jù)化芙粱，在線往往也僅僅是限于溝通。所以氧映，這樣的服務(wù)行業(yè)該怎么進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型春畔。

A: ?大家提到的這個(gè)問題的確是關(guān)鍵。但是岛都，創(chuàng)業(yè)的核心也是創(chuàng)意律姨。實(shí)際上大家認(rèn)為的完全是靠人驅(qū)動(dòng)的服務(wù)，其實(shí)中間也有越來越大的空間是可以被在線化臼疫、智能化的服務(wù)所取代的择份。

舉一個(gè)非常典型的例子，律師服務(wù)烫堤。律師服務(wù)荣赶，傳統(tǒng)上會(huì)被認(rèn)為是很高端的一種腦力活動(dòng)凤价，但是實(shí)際上其中很大一部分的工作是非常機(jī)械得查找資料的過程。而這個(gè)過程其實(shí)機(jī)器可以比人做得效率高很多拔创。經(jīng)過這十年來創(chuàng)業(yè)公司的努力利诺，美國(guó)律師界絕大部分的案例查詢都已經(jīng)交給機(jī)器了，所以很多法學(xué)院的高材生現(xiàn)在找工作都很困難剩燥，就是因?yàn)檎w的工作量大幅下降慢逾。

甚至，這兩年由于人工智能的發(fā)展躏吊，現(xiàn)在已經(jīng)開始有智能引擎氛改，試圖模擬法官的判案，包括律師互相之間的辯論比伏。所以可以想象胜卤，這個(gè)大家傳統(tǒng)上認(rèn)為完全是以人為中心的服務(wù)，其實(shí)也越來越多得依賴機(jī)器在提供服務(wù)赁项。

那么另外一個(gè)典型的案例就是醫(yī)生葛躏。醫(yī)生的診斷，我們傳統(tǒng)上也認(rèn)為跟人的高端腦力活動(dòng)是緊密相連的悠菜。但是舰攒，由于醫(yī)療研究領(lǐng)域知識(shí)的極度豐富跟爆炸性成長(zhǎng)，比如說癌癥治療悔醋，基本上任何醫(yī)生不可能對(duì)前沿的研究發(fā)展有足夠多的理解跟快速的學(xué)習(xí)摩窃，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)在醫(yī)療領(lǐng)域里面，越來越多的努力都是在于把大家共同的知識(shí)在線化芬骄、模型化猾愿、智能化，將來醫(yī)院的很大一部分診斷會(huì)是由人工智能來完成账阻，而不再是一個(gè)個(gè)醫(yī)生蒂秘。所以，這些領(lǐng)域都是根本性的變化淘太。

那么可能有些領(lǐng)域姻僧，比如說設(shè)計(jì)，大家都會(huì)覺得最核心的環(huán)節(jié)還是以人的創(chuàng)意為根本蒲牧。但是撇贺，即使是在這樣的領(lǐng)域里面，

其它輔助工作的在線化和智能化造成，它的發(fā)展空間也是非常大的显熏。

比如說很多服裝設(shè)計(jì)師的靈感，非常重要的一個(gè)來源就是看類似Instagram這些社交網(wǎng)站上流行的東西晒屎。

而這一步其實(shí)是很容易用機(jī)器把數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化喘蟆，幫你分析出來Instagram最近這一兩個(gè)月最流行的服裝缓升，最流行的色彩，最多的評(píng)論蕴轨，把這些初步的信息做一些整理港谊，然后再把這個(gè)信息跟設(shè)計(jì)師的直覺進(jìn)行一個(gè)有效的互動(dòng)。這個(gè)方法也能夠極大得提高設(shè)計(jì)師本身的創(chuàng)造力和他的設(shè)計(jì)效率橙弱。

所以歧寺，總結(jié)一下，未來創(chuàng)業(yè)很重要的一個(gè)方向就是把傳統(tǒng)上大家認(rèn)為必須由人來做的服務(wù)棘脐，把它中間越來越多的環(huán)節(jié)拆解斜筐，變成可以在線化、機(jī)器化蛀缝、智能化完成的任務(wù)顷链。

新組織下的薪酬體系

Q: ?企業(yè)低成本招聘的觀點(diǎn)必須迅速改變，高價(jià)招合適的屈梁、自我激勵(lì)和驅(qū)動(dòng)的人可以節(jié)省很多管理成本嗤练，因?yàn)樗梢韵駱?biāo)桿一樣影響周圍的人一起自激勵(lì)。但問題是企業(yè)在招聘轉(zhuǎn)型的時(shí)候會(huì)帶來收入倒掛在讶，會(huì)影響老員工的生態(tài)煞抬。但是，由于人力資金的壓力构哺，老員工的收入不會(huì)很快得到迅速提升革答。那么這種倒掛怎么解決？

A: ?其實(shí)不少網(wǎng)友問了類似的問題曙强。我想最重要的是蝗碎，由于新的商業(yè)規(guī)律的改變，由于企業(yè)戰(zhàn)略的根本改變，組織的改變也是全方位的和根本性的霎匈。所以析砸，對(duì)我們的挑戰(zhàn)是，很多我們習(xí)以為常的概念可能都要放棄为流。比如說這個(gè)案例里講到的，老員工的收入怎么辦。

實(shí)際上我們能看到袱衷，在這種新型的組織當(dāng)中，有幾個(gè)概念已經(jīng)在快速得被挑戰(zhàn)和打破笑窜。比如說公司忠誠(chéng)度致燥，傳統(tǒng)的企業(yè)都非常強(qiáng)調(diào)員工忠誠(chéng)度的重要性。但是排截，在新型企業(yè)當(dāng)中嫌蚤，由于知識(shí)的淘汰更新非常得快辐益，實(shí)際上員工的流動(dòng)性會(huì)大幅加強(qiáng)。而且脱吱，老員工的淘汰率也是要不斷提高的智政。

所以，一方面文化對(duì)于公司的重要性依然在保持箱蝠，但是老員工续捂，特別是不合適的老員工的淘汰也比原來重要得多。這就是阿里巴巴有段時(shí)間講得特別多的宦搬，

公司內(nèi)部特別怕老白兔牙瓢，一個(gè)老白兔可以養(yǎng)一窩小白兔，因?yàn)檫@些人可能看起來對(duì)公司價(jià)值還不錯(cuò)间校，但是實(shí)際上離公司所要的創(chuàng)造力還是有很大一個(gè)距離矾克。

所以，員工忠誠(chéng)度撇簿、流動(dòng)性聂渊、淘汰率、工資的設(shè)定都需要重新考慮四瘫。

包括期權(quán)汉嗽，現(xiàn)在很多公司都是很標(biāo)準(zhǔn)得按四年發(fā)，然后還要再留幾年逐步得兌現(xiàn)找蜜。這個(gè)實(shí)際上是從傳統(tǒng)的激勵(lì)角度來考慮問題饼暑，往往反而會(huì)有反向的作用，讓本來該離開的員工賴著不肯走洗做。?所以弓叛，原來我們很多的機(jī)制設(shè)計(jì)跟現(xiàn)在快速流動(dòng)的企業(yè)之間的沖突也會(huì)越來越大。 所以诚纸，我們看到組織問題的時(shí)候撰筷，要多從新的整體來思考這些問題。

誰能代表未來

Q: ?很多網(wǎng)友都在問畦徘，未來到底是類似BAT毕籽、谷歌、亞馬遜這樣的巨無霸公司一統(tǒng)天下井辆，還是像凱文·凱利說得那樣关筒，未來三十年真正領(lǐng)先的公司現(xiàn)在可能還沒有出生，到底哪一種觀點(diǎn)更可能是未來的世界杯缺？

A: ?其實(shí)像大家一樣蒸播，我也被這個(gè)問題深深得困惑，而且還必須真正去面對(duì)這個(gè)問題帶來的一系列的挑戰(zhàn)萍肆。但最近反復(fù)思考的結(jié)果袍榆，我覺得可能特別要借用我在三浪疊加那一講里面講到的胀屿，我自己的判斷， 我們正處在一個(gè)特別有趣和微妙的時(shí)間段蜡塌，屬于二浪最強(qiáng)碉纳，三浪還沒起來的這么一個(gè)技術(shù)空檔期。

那怎么理解呢馏艾？就像我試圖在智能商業(yè)這二十講里面講的劳曹，由于PC、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這兩個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的巨大的紅利琅摩，以及云計(jì)算和大數(shù)據(jù)帶來的數(shù)據(jù)智能的雛形铁孵，這兩個(gè)的疊加造成了全世界前十家企業(yè)里面有七家是領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。那么可以看到這個(gè)趨勢(shì)還在加強(qiáng)房资。

?所以蜕劝，我覺得第一個(gè)結(jié)論基本上是靠譜的，就是現(xiàn)在領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還有足夠的上升空間轰异。

但是反過來岖沛，就像我在點(diǎn)、線搭独、面里面講的婴削，它們的成長(zhǎng)也會(huì)帶動(dòng)一大批的創(chuàng)新企業(yè)的高速發(fā)展。所以牙肝，這是第一個(gè)觀點(diǎn)唉俗。

第二個(gè)觀點(diǎn)，我同時(shí)對(duì)于第三浪的發(fā)展充滿期待配椭，也充滿信心虫溜。我覺得IOT和人工智能真正的結(jié)合是第三浪的核心和關(guān)鍵。因?yàn)镮OT我講到也是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的第三個(gè)階段股缸，從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)衡楞，最后到物聯(lián)網(wǎng)。而同時(shí)人工智能在這十年的積累上也會(huì)再上一個(gè)臺(tái)階敦姻。

所以寺酪，這兩個(gè)的結(jié)合是一個(gè)更大層面上的技術(shù)突破。那么更具體得說替劈，比如自動(dòng)駕駛出現(xiàn)突破了，它將會(huì)成為IOT和人工智能方面的一個(gè)里程碑事件得滤，它必然會(huì)帶來一個(gè)時(shí)代的大爆炸陨献。

所以，我覺得3.0的時(shí)代也許是三年以后懂更，也許是五年眨业，大概也就這個(gè)時(shí)間段一定會(huì)到來急膀。 而這3.0的技術(shù)大變革，至少會(huì)產(chǎn)生幾家將來可以和現(xiàn)在這五家公司去競(jìng)爭(zhēng)龄捡、去發(fā)展的同樣級(jí)別公司卓嫂。 所以，我覺得就是說創(chuàng)新的機(jī)會(huì)還是非常大的聘殖。

但是晨雳，我們現(xiàn)在已經(jīng)了解的這些規(guī)律在未來同樣都會(huì)發(fā)展，發(fā)揮巨大的作用奸腺。這也是這二十講對(duì)大家的借鑒意義餐禁。我相信在IOT和人工智能的技術(shù)基礎(chǔ)之上，我們講的智能商業(yè)這中間所有核心的概念在未來都會(huì)得到一個(gè)更大的應(yīng)用和更好的發(fā)展突照。

END

尾言

積極留言帮非，你覺得那些對(duì)你是重點(diǎn)，并且沒有被我標(biāo)明的讹蘑。希望你能告訴我末盔。

這是青陽桌邊談資整理發(fā)布。