張默吸毒曝光后，張國(guó)立第一時(shí)間出面道歉再芋，懇請(qǐng)希望大家原諒；艷照門曝光后張柏芝接受訪談坚冀，稱自己有愧于兒子祝闻；范冰冰將整形醫(yī)院告上法庭，以獲得10萬元賠償而告終遗菠；張曼玉金馬獎(jiǎng)邀請(qǐng)梁朝偉及劉嘉玲同臺(tái)頒獎(jiǎng)联喘。
好事不出門，壞事傳千里辙纬。這句諺語(yǔ)用在明星身上格外貼切豁遭，尤其是出現(xiàn)負(fù)面消息時(shí)，傳播能力更是驚人贺拣。如何處理好危機(jī)公關(guān)成為明星及背后團(tuán)隊(duì)的必修課蓖谢，優(yōu)質(zhì)的智推網(wǎng)危機(jī)公關(guān)公司可以幫助明星渡過難關(guān)，相反譬涡，若處理不當(dāng)則有可能令事情惡化闪幽。
要點(diǎn)一：反應(yīng)迅速
明星負(fù)面消息出現(xiàn)后，大眾的第一反應(yīng)是求證真假涡匀。試圖逃避盯腌、隱瞞、造假的行為遲早要被拆穿陨瘩，所以最好的做法是讓受眾第一時(shí)間了解事件的情況腕够。
正面案例 張國(guó)立
張默吸毒事件曝光后，父親張國(guó)立第一時(shí)間發(fā)表聲明承認(rèn)錯(cuò)誤舌劳，希望大家原諒兒子張默帚湘。盡管有人認(rèn)為張國(guó)立此舉是打感情牌，塑造一個(gè)失敗父親的形象博同情甚淡，還有人認(rèn)為張默已近而立之年大诸，躲在父親的羽翼下更顯得人生失敗。按照慣例，多數(shù)明星發(fā)生負(fù)面事件后资柔，經(jīng)紀(jì)人焙贷、助理或親友都會(huì)三緘其口，張國(guó)立自然可以將電話一關(guān)不接受任何媒體采訪建邓，但第二天或者今后的日子里他總要面對(duì)媒體的。在第一時(shí)間沒有躲閃睁枕，在張默吸毒丑聞還未大范圍向公眾擴(kuò)散時(shí)就發(fā)表聲明誠(chéng)懇道歉官边，張國(guó)立處理的還是得當(dāng)?shù)摹?/p>
反面案例 周杰
2008年4月，周杰被曝闖路障踢傷保安的丑聞外遇。2009年6月某日凌晨注簿，周杰在開車回家的路上撞上一輛出租車，撞傷三人跳仿。事發(fā)后周杰棄車而逃诡渴，直到12小時(shí)之后，才露面接受處理菲语。周杰稱“出事后感到身體不適妄辩，前往醫(yī)院檢查治療”才離開現(xiàn)場(chǎng)，也沒有喝酒山上。但棄車而逃的行為眼耀、此前負(fù)面消息的累積以及周杰叫囂“本來是起普通事故，罵我逃逸佩憾，沒良心!沒人性!我也同樣是受害者”的誑語(yǔ)哮伟，令他失去了大眾輿論的支持。如果周杰早早出來道歉妄帘，承擔(dān)起自己的責(zé)任楞黄，去探望傷者，主動(dòng)配合警方調(diào)查抡驼，也不會(huì)被套上“周逃逃”之名鬼廓。
要點(diǎn)二：掌握時(shí)機(jī)
化解危機(jī)的時(shí)機(jī)很重要，在沒有做好準(zhǔn)備的前提下貿(mào)然出擊致盟，最終可能導(dǎo)致事件更加惡化桑阶。
正面案例 張柏芝
2008年初，香港娛樂圈爆發(fā)艷照事件勾邦，陳冠希蚣录、阿嬌等一干當(dāng)紅藝人卷入其中，工作眷篇、生活陷入困境萎河。從此事的影響上說，唯一成功突圍的只有張柏芝。盡管張柏芝頂著“玉女接班人”的頭銜出道虐杯，但在和謝霆鋒結(jié)婚前她一直是小太妹的作風(fēng)玛歌，逛夜店宿醉的消息常常見諸報(bào)端。結(jié)婚后她卻突然轉(zhuǎn)性擎椰，成功變身為賢妻形象支子，2007年8月生下兒子Lucas后更是放棄一切演藝事業(yè)，安心在家相夫教子达舒。艷照事件發(fā)生一年后值朋，張柏芝首次公開亮相，在訪談節(jié)目《志云飯局》中接受采訪談艷照事件巩搏，稱自己有愧于兒子昨登，態(tài)度明確地指責(zé)陳冠希，并表示自己一年來都在懲罰自己贯底。當(dāng)一個(gè)人經(jīng)過閉門思過最終改邪歸正后丰辣，人們自然認(rèn)為她的悔過是真誠(chéng)的，言行是慎重的禽捆。張柏芝選擇了一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)化解了危機(jī)笙什。
反面案例 阿嬌
艷照事發(fā)半個(gè)月后阿嬌第一個(gè)站出來承認(rèn)自己是照片中的女星，但記者會(huì)上她面帶笑容態(tài)度自然胚想，發(fā)言很簡(jiǎn)短得湘，并稱自己“好傻好天真”。艷照事件發(fā)生前阿嬌一直努力維持玉女形象顿仇，并公開表示不能接受婚前性行為淘正，事發(fā)后她又用這種無所謂的態(tài)度示人。再后來發(fā)現(xiàn)事件的嚴(yán)重性才終于害怕臼闻，但此時(shí)再怎么聲淚俱下鸿吆，公眾都會(huì)認(rèn)為她是作秀。其經(jīng)紀(jì)人霍汶希(微博)后來總結(jié)應(yīng)對(duì)艷照危機(jī)時(shí)提到述呐，阿嬌沒準(zhǔn)備好就第一個(gè)站出來說“很傻很天真”惩淳，是整個(gè)過程中的敗筆。此外乓搬，阿嬌在張柏芝之后亮相《志云飯局》接受采訪思犁，被認(rèn)為有跟風(fēng)之嫌。兩次亮相的時(shí)機(jī)均不正確进肯，最終使阿嬌成為受艷照事件影響最大的人激蹲。
要點(diǎn)三：對(duì)癥下藥
具體事例應(yīng)具體分析，不是所有危機(jī)都能一概而論江掩，不是所有問題都能通過法律手段解決学辱。
正面案例 范冰冰
范冰冰一直是輿論的焦點(diǎn)人物乘瓤，尤其是她的長(zhǎng)相總被認(rèn)為是手術(shù)刀的杰作。2006年策泣，范冰冰在眾多媒體的擁簇下走進(jìn)醫(yī)院衙傀，并進(jìn)行了全面檢查，用檢查報(bào)告來證明自己并未整過容萨咕。但事后整容一說仍不絕于耳统抬。于是2009年范冰冰再度發(fā)威，將某整形醫(yī)院告上法庭危队，稱這家打著“范冰冰”的旗號(hào)宣傳聪建。這場(chǎng)官司以范冰冰勝訴、獲得10萬元賠償金告終交掏。私自用范冰冰形象做宣傳的商家又何止這家醫(yī)院一個(gè)妆偏，但范冰冰瞅準(zhǔn)的就是整容醫(yī)院這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)刃鳄，若是真沒整過容的人盅弛，自然希望跟整容醫(yī)院劃清界限，這還不能證明清白嗎?
反面案例 章子怡
2009年底叔锐，章子怡陷入“潑墨門”事件挪鹏，最初只停留在公眾猜測(cè)為明星戀情緋聞的程度上，但章子怡以國(guó)際肚量處置愉烙，始終沒有回應(yīng)讨盒。哪知事情愈演愈烈，又扯出了一位社交名媛接受某周刊采訪時(shí)大爆章子怡往事的猛料步责。章子怡此時(shí)終于發(fā)怒返顺，將周刊告上法庭。這廂剛剛擬好狀紙蔓肯，又出現(xiàn)章子怡涉嫌詐捐的旁枝遂鹊。一波未平一波又起，一時(shí)間章子怡的聲譽(yù)受到重創(chuàng)蔗包。不是所有的危機(jī)都能通過向法院起訴來解決秉扑，想用司法程序解決流言蜚語(yǔ)無異于雞同鴨講。
要點(diǎn)四：保持坦誠(chéng)
始終保持坦誠(chéng)的態(tài)度调限，面對(duì)危機(jī)不逃避舟陆，敢于承擔(dān)責(zé)任，就容易取得受眾的信任和諒解耻矮。
正面案例 張曼玉
張曼玉秦躯、梁朝偉從來沒正式談過戀愛，但外界一直傳言二人關(guān)系曖昧裆装，尤其是兩人合作了《花樣年華》和《英雄》后更是緋聞不斷宦赠。被指責(zé)為“小三”的張曼玉并沒有一味避諱陪毡，2009年她在臺(tái)灣金馬獎(jiǎng)壓軸頒發(fā)最佳劇情片時(shí)把事情端上了臺(tái)面，“我一個(gè)人頒獎(jiǎng)太冷清勾扭，希望有人和我一起來頒獎(jiǎng)毡琉。”當(dāng)主持人陶子問起人選時(shí)妙色，張曼玉稱桅滋，“要我選，當(dāng)然是梁朝偉和劉嘉玲(微博)身辨，金馬獎(jiǎng)這么高的收視率丐谋，我一定要在這臺(tái)上講得清清楚楚』蜕海”如此坦然直接号俐，“小三”傳聞?lì)D時(shí)消散。
反面案例 伊能靜
2008年11月定庵，網(wǎng)上曝光了伊能靜和黃維德牽手的照片吏饿。盡管有消息稱伊能靜、庾澄慶(微博)早在三年前已離婚蔬浙，而不久之后二人真的發(fā)表聲明證實(shí)了離婚一事猪落，但在此過程中伊能靜始終沒有站出來為牽手的照片做出解釋，黃維德方面則稱是伊能靜主動(dòng)畴博。在整個(gè)事件過程中輿論幾乎一邊倒地指責(zé)伊能靜紅杏出墻笨忌，她多年來苦心經(jīng)營(yíng)好媽媽、好妻子形象就此被打破俱病」倨＃婚姻感情的事很難說清楚，伊能靜與庾澄慶多年的婚姻破裂未必都是女方的錯(cuò)亮隙，但她始終擺出一副就不回應(yīng)的硬態(tài)度途凫，在外人看來只能認(rèn)為她確實(shí)理虧。
危機(jī)公關(guān)不如危機(jī)防范
撞人的周杰在遭遇大眾質(zhì)疑之后曾吐出這樣的苦水咱揍，稱“沒人幫我危機(jī)公關(guān)”颖榜。這樣的喊冤不無道理，老虎都有打盹兒的時(shí)候煤裙，人非圣賢掩完，孰能無過，明星也不是完美全能人士硼砰。一個(gè)好漢三個(gè)幫且蓬，再說明星經(jīng)紀(jì)人的傭金分成相當(dāng)可觀，能有一支靠譜的團(tuán)隊(duì)幫明星處理危機(jī)當(dāng)然是好的题翰。但危機(jī)公關(guān)并不是解決事情的根本恶阴，事情發(fā)生時(shí)完全仰仗背后的團(tuán)隊(duì)诈胜，危機(jī)擺在眼前才想解決方法，都不如盡量防范危機(jī)的發(fā)生冯事。作為公眾人物焦匈，明星一方面要擺正心態(tài)，以平常心看待成名昵仅，一方面又要比普通人更加嚴(yán)格要求自己缓熟，遵紀(jì)守法，做好典范摔笤。不管張國(guó)立這次的危機(jī)公關(guān)是成功還是失敗够滑，張默吸毒事件作為既成事實(shí)已無法挽回。危機(jī)過后大眾期待的不是父子二人聲淚俱下的懺悔吕世，而是永遠(yuǎn)杜絕此類事情的發(fā)生彰触。
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