80%的銷售員都認(rèn)為銷售最關(guān)鍵的就是嘴巴會(huì)說(shuō)話低零，所以一見(jiàn)到客戶就滔滔不絕說(shuō)個(gè)不停，客戶不信任你，你說(shuō)的根本記不住抒和。我在銷售行業(yè)10年，和銷售高手交流時(shí)他們普遍認(rèn)為聽(tīng)比說(shuō)要重要的多摧莽。我們要用心去聆聽(tīng)客戶的心聲。用心交流顿痪。才能更高一籌镊辕。
1.80%的成交靠耳朵完成油够。
（1）傾聽(tīng)客戶需求。
（2）改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)征懈。
（3）掌握客戶的滿意度石咬。
2.掌握耐心傾聽(tīng)的三部曲。
（1）抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度去傾聽(tīng)卖哎。好的傾聽(tīng)者鬼悠，用耳聽(tīng)內(nèi)容，更用心聽(tīng)情感亏娜。
（2）傾聽(tīng)時(shí)要避免不必要的干擾焕窝。
（3）做一個(gè)主動(dòng)的傾聽(tīng)者。行動(dòng)勝過(guò)言語(yǔ)维贺，主動(dòng)傾聽(tīng)對(duì)方的講話袜啃，事實(shí)上就是用一種無(wú)聲的語(yǔ)言表達(dá)了你對(duì)他人的尊重。做一個(gè)好聆聽(tīng)著幸缕，我們不僅會(huì)贏得客戶的贊美群发，更重要的是-贏得客戶的心。
3.聽(tīng)懂“價(jià)格太貴”的潛臺(tái)詞发乔。
（1）“潛臺(tái)詞”之一：價(jià)格比別人高熟妓，難以做決定。
（2）“潛臺(tái)詞”之二：我對(duì)你不了解栏尚，風(fēng)險(xiǎn)太大起愈，再考慮考慮。
（3）“潛臺(tái)詞”之三：你說(shuō)的這些不是我真正關(guān)心的译仗。
4.透過(guò)語(yǔ)態(tài)看出客戶的性格抬虽。
（1）善于使用恭敬用語(yǔ)的客戶。多圓滑和世故纵菌。
（2）多使用禮貌語(yǔ)的客戶阐污。心胸比較開(kāi)闊，有一定的包容力咱圆。
（3）說(shuō)話簡(jiǎn)潔的客戶笛辟。性格豪爽、開(kāi)朗序苏、大方手幢。
（4）說(shuō)話拖拖拉拉廢話連篇的客戶。責(zé)任心不強(qiáng)忱详。
5.透過(guò)言談識(shí)透客戶的心機(jī)围来。
（1）對(duì)他人評(píng)頭品足的人-嫉妒心比較重。
（2）說(shuō)話曖昧的人-喜歡迎合他人。
（3）話家常的人-想跟你套近乎监透。
（4）避開(kāi)某個(gè)話題的人-內(nèi)心潛藏著其它目的钦铁。
6.“說(shuō)話”泄露客戶的信息。
在生意場(chǎng)上才漆，銷售人員必須打起12分的精神，客戶說(shuō)的每句話都不是廢話佛点。
（1）在正式的場(chǎng)合發(fā)言中醇滥，客戶一開(kāi)始就清喉嚨。表明他有點(diǎn)緊張超营。
（2）說(shuō)話時(shí)不斷清喉嚨鸳玩，改變聲調(diào)的人，可能還有某些焦慮演闭。
（3）有的清嗓子不跟，是因?yàn)樗麑?duì)問(wèn)題還是遲疑不決，需要繼續(xù)考慮米碰。
（4）故意清喉嚨則是對(duì)別人的警告窝革，表達(dá)一種不滿的情緒。
（5）口哨聲有時(shí)是一種瀟灑或處之泰然的表示吕座。說(shuō)明客戶胸有成竹虐译，表現(xiàn)出了十足的信心。對(duì)此銷售人員要想好對(duì)策吴趴，避免陷入對(duì)方的圈套中漆诽。
7.聲音詮釋客戶內(nèi)心的一種表情。
銷售人員不能只注重表面的言辭锣枝，而要聽(tīng)懂客戶的畫(huà)外音厢拭，才能拿捏客戶的心理。
（1）內(nèi)心平靜撇叁，聲音也就心平氣和供鸠。
（2）內(nèi)心清順時(shí)，就會(huì)清涼和暢的聲音陨闹。
（3）速度快的人回季，大都能言善辯。
（4）速度慢的人正林，則較為木訥泡一。
在銷售的過(guò)程中，很多銷售讓客戶很反感觅廓。主要的就是不會(huì)耐心的聆聽(tīng)鼻忠，總是想說(shuō)服客戶。將自己的想法強(qiáng)加到客戶身上，客戶就會(huì)很不爽帖蔓，就會(huì)回避你矮瘟。
