我的上一篇運營是啥，能吃嗎铺然？ — 入門篇（上）介紹了運營工作的大體框架

下篇介紹運營數(shù)據(jù)那些事，運營切入產(chǎn)品的時機毛肋，還有運營小白之五問枫耳。

五. 數(shù)據(jù)二三事

首先乏矾，我們要明白：運營數(shù)據(jù)分析不在于數(shù)據(jù)，而在于分析迁杨。

然后钻心，我們要懂得：數(shù)據(jù)分析的能力是漸進的，對數(shù)據(jù)的敏感度是要培養(yǎng)的铅协。

最后捷沸，我們要明白：數(shù)據(jù)表達的涵義與多種因素相關(guān)，嘗試學(xué)習運營數(shù)據(jù)分析之前狐史，要盡可能的拋開預(yù)設(shè)立場痒给，

而且各個階段的不同類別數(shù)據(jù)的重要性是變化的。

那么該如何使用數(shù)據(jù)呢骏全？

掌握歷史數(shù)據(jù)苍柏，并從歷史數(shù)據(jù)中歸納規(guī)律，通過規(guī)律反向進行數(shù)據(jù)預(yù)測吟温，學(xué)會對數(shù)據(jù)進行拆解

避免這些運營數(shù)據(jù)分析誤區(qū)：

不要用單一類型的數(shù)據(jù)去評價全局

不要夸大偶然事件

避免用結(jié)論推導(dǎo)原因

避免唯數(shù)據(jù)論

六.盤點運營核心數(shù)據(jù)

1.內(nèi)容運營核心數(shù)據(jù)

內(nèi)容的展示數(shù)據(jù)：內(nèi)容的點擊次數(shù)序仙，內(nèi)容頁面的蹦失率，內(nèi)容頁面的停留時長

內(nèi)容的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)：內(nèi)容中付費鏈接的點擊次數(shù)鲁豪、付費成功次數(shù)潘悼，內(nèi)容頁面廣告的點擊次數(shù)、

廣告的停留時間爬橡、二次轉(zhuǎn)化成功率

內(nèi)容的粘性數(shù)據(jù)：內(nèi)容展示數(shù)據(jù)和用戶每次觀看的停留時間治唤，則可以得到粘性數(shù)據(jù)。

內(nèi)容的擴散數(shù)據(jù)：內(nèi)容的分享頻次和分享后帶來的流量統(tǒng)計

2.活動運營核心數(shù)據(jù)

不同的活動需要關(guān)注不同的數(shù)據(jù)糙申。

比如分享邀請活動宾添，完成有效邀請的老用戶和完成注冊受邀請新用戶，

均可以獲贈一件小禮品。

核心數(shù)據(jù)包括：

各個分享渠道的分享次數(shù)缕陕、分享鏈接的點擊次數(shù)粱锐、各渠道注冊-成功的轉(zhuǎn)化率

總的注冊-成功轉(zhuǎn)化率、用戶注冊的蹦失節(jié)點扛邑、用戶注冊完成后引導(dǎo)過程的蹦失節(jié)點怜浅。

參與活動的老用戶的總數(shù)、分享渠道按照使用次數(shù)的分布蔬崩、對于使用了2個或2個以上分享渠道的

老用戶的日常行為表現(xiàn)等等恶座。

3.用戶運營核心數(shù)據(jù)

用戶注冊數(shù)據(jù)

注冊用戶的規(guī)模、增長速度

渠道質(zhì)量——注冊渠道有哪些沥阳，渠道的注冊轉(zhuǎn)化率

注冊流程質(zhì)量——完成注冊的用戶數(shù)跨琳、注冊流程中用戶蹦失節(jié)點統(tǒng)計

注冊用戶行為跟蹤——完成注冊后當時用戶的行為統(tǒng)計

用戶留存數(shù)據(jù)

留存用戶的規(guī)模，注冊-留存的轉(zhuǎn)化率

用戶登錄的時間桐罕、頻率

用戶使用產(chǎn)品或網(wǎng)站服務(wù)的時間脉让、時長、頻率等

用戶活躍數(shù)據(jù)

活躍用戶的規(guī)模冈绊、增長速度侠鳄，注冊-活躍的轉(zhuǎn)化率

用戶登錄后的行為統(tǒng)計

用戶使用產(chǎn)品或網(wǎng)站服務(wù)的頻率、內(nèi)容死宣、行為

用戶付費數(shù)據(jù)

付費用戶規(guī)模伟恶、增長速度、注冊-付費/活躍-付費的轉(zhuǎn)化率

付費金額毅该、頻率等

付費用戶的日常行為跟蹤

用戶流失數(shù)據(jù)

流失用戶的規(guī)模博秫、速度

流失用戶的日常行為跟蹤

用戶流失的原因分析

流失用戶挽回策略和效果分析等

七.運營切入產(chǎn)品的時機

運營切入產(chǎn)品最好的節(jié)點：產(chǎn)品設(shè)計之前。

其實互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運轉(zhuǎn)離不開產(chǎn)品眶掌、運營挡育、技術(shù)、市場這四部分朴爬，最佳狀態(tài)一定是同時啟動即寒，在不同的發(fā)展階段，由不同部分為主導(dǎo)召噩，其他部分輔助母赵，共同推動企業(yè)前進。

接下來我們來談?wù)劗a(chǎn)品出來之前具滴，運營該做什么凹嘲？

根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計的發(fā)展目標（含目標用戶、目標市場构韵、階段規(guī)劃）周蹭，去做早期的運營工具設(shè)計趋艘、運營目標分解、運營切入點選擇凶朗、運營路線圖制作瓷胧、運營策略規(guī)劃。

1.設(shè)計運營工具

內(nèi)容方面的需求整理

內(nèi)容管理后臺的需求

內(nèi)容來源渠道的整理

內(nèi)容質(zhì)量與效果評價標準

活動方面的需求整理

活動類型俱尼、活動時間節(jié)點的梳理

活動后臺的需求整理

活動目標的梳理

運營數(shù)據(jù)的需求整理

包括基礎(chǔ)運營數(shù)據(jù)抖单，核心運營數(shù)據(jù)，關(guān)鍵運營數(shù)據(jù)

2.運營目標分解

結(jié)合產(chǎn)品的版本上線的節(jié)奏遇八，功能定位，分解不同時間節(jié)點的運營目標耍休，形成月度刃永、季度、年度的運營目標羊精。

比如若引入財務(wù)管理斯够，運營人員需要提出運營的預(yù)算（年度、季度喧锦、年度預(yù)算）读规，以及預(yù)算對應(yīng)的運營類目（活動、內(nèi)容燃少、人員管理等等）束亏，匹配對應(yīng)的運營目標（花多少錢做多少事兒，其中的主要環(huán)節(jié)是什么阵具，核心運營在哪里開展與體現(xiàn)碍遍，等等）。

3.運營切入點選擇

運營切入點和產(chǎn)品目標用戶息息相關(guān)阳液，初期用戶應(yīng)從基于對產(chǎn)品目標用戶的分析之后通過運營手段引入過來怕敬。

比如蝦米的初期用戶40%來自豆瓣。

4.運營策略規(guī)劃

產(chǎn)品的目標用戶帘皿、用戶喜好东跪、市場調(diào)研獲得的熱點分析、趨勢鹰溜、技術(shù)實現(xiàn)的難度虽填、時間點，都是依據(jù)奉狈。根據(jù)這些依據(jù)卤唉，加上切入點的動態(tài)調(diào)整，就會形成一種運營策略

5.運營路線圖制作

如果把上面這4件事都做好了仁期，就能形成大致的運營路線圖桑驱，然后隨著實際情況不斷優(yōu)化竭恬。

運營小白之五問：

運營這項工作到底好不好？

答：剛開始做運營入門的工作熬的，都是些非橙叮基礎(chǔ)的事情，比如編寫微信消息押框，打電話收集用戶反饋之類岔绸，那時候一直糾結(jié)，天天做這些事情橡伞，我能提高嗎盒揉？會不會一直就是小運營？

看過本書后兑徘，我發(fā)現(xiàn)運營的職業(yè)道路其實非常開闊刚盈，以后的路到底是越走越寬，還是停滯不前挂脑，關(guān)鍵在于自己是否努力藕漱。

所以我想換個問題：如何成為一名高段位的運營者？

2.我現(xiàn)在只是做文案/活動策劃崭闲，學(xué)別的有什么用肋联？

答：確實我們運營小白做的工作都很基礎(chǔ)甚至可以稱之為體力活，但如果用心刁俭，還是能有收獲橄仍。

比如，內(nèi)容準備：拿到2張Excel的表單薄翅，里面各有20萬條數(shù)據(jù)沙兰，要先匹配篩選，那么是手工一條一條對翘魄，還是用公式來減少工作量呢鼎天？

再比如，產(chǎn)品運營的前期調(diào)研暑竟，你需要每天打100個電話斋射，獲得各種談話的內(nèi)容，那么你要如何從這些內(nèi)容中去提取類似的需求但荤，并且分門別類交給產(chǎn)品經(jīng)理呢罗岖？

3.運營和產(chǎn)品是什么關(guān)系？

答：在工作中腹躁，運營大部分時間都會和產(chǎn)品打交道桑包，有人覺得是競爭關(guān)系，有人覺得沒什么關(guān)系纺非。

其實運營和產(chǎn)品的關(guān)系可以用四個字概括：

相愛相殺

因為運營與產(chǎn)品可能會出現(xiàn)優(yōu)先級的爭取哑了、資源的爭搶情況赘方，但雙方也同樣會協(xié)同合作，共同實現(xiàn)目標弱左。

4.當我們談運營指標窄陡，我們在談什么？

答：這個問題我在文中找到了答案

運營指標對哪些模塊會產(chǎn)生影響：

產(chǎn)品定位拆火。運營切入點是什么跳夭，切入點上面對的用戶都是什么人，他們的消費水平如何们镜，興趣點在哪里币叹。

產(chǎn)品質(zhì)量。包括功能指標模狭、性能指標套硼。用戶來了要接住，接住了要留住胞皱。

產(chǎn)品對運營的支持。要留住人九妈，既需要產(chǎn)品功能反砌、產(chǎn)品體驗，也需要運營工具萌朱、活動設(shè)計宴树。

市場推廣。對哪些人開放晶疼，要在哪些市場投放酒贬。

商務(wù)合作。聯(lián)合運營是不是可以事半功倍翠霍，商務(wù)合作是否要排他等等锭吨。

財務(wù)預(yù)算。不管是用戶數(shù)還是流水寒匙，收入或營收零如，都需要計算用戶的維護成本，財務(wù)預(yù)算是否能夠支撐運營目標的達成锄弱。

商業(yè)模式考蕾。預(yù)算即成本。現(xiàn)有的商業(yè)模式能否支撐成本会宪，是否需要找投資肖卧，什么節(jié)點找。運營目標拆解之后掸鹅，會很清晰塞帐。

所以運營指標其實是為了達到產(chǎn)品預(yù)期而需要的各種支撐條件和資源拦赠。

5.除了達成運營指標，我們還要做什么壁榕？

思考矛紫。

為什么會有這樣的KPI？

老板定義KPI的目的是什么牌里？

我們目前所做的工作是否能夠支撐KPI的實現(xiàn)颊咬？

難道KPI就僅僅是一個數(shù)值只要我們實現(xiàn)了就好無需再考慮其他？

學(xué)而不思則罔牡辽，思而不學(xué)則殆喳篇。只有不斷操練+思考，才能真正掌握運營态辛。

至此麸澜，運營入門篇就到這里，就像我在上一篇所說奏黑，這些只是運營的部分骨架炊邦，要想做好運營，需要不斷延伸拓展熟史，操練應(yīng)用馁害，勤于思考。

點擊閱讀運營入門篇（上）

【小曾的話】

這本書是上周看的蹂匹，回頭整理的時候發(fā)現(xiàn)自己只記住運營包括內(nèi)容運營碘菜，產(chǎn)品運營，活動運營這種基本概念限寞，再深入的東西都忘了忍啸。

所以僅讀一遍書只能在腦中留下些微印象，如果不去整理履植，分享计雌，實踐，這點印象馬上就會消失静尼，也就失去了讀書的意義白粉。