2013年上線的英語(yǔ)流利說(shuō)APP煌贴，2014年6月就獲得了1000萬(wàn)注冊(cè)用戶凳鬓，2017年7月注冊(cè)用戶達(dá)到4500萬(wàn)特咆，用戶規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)影钉。英語(yǔ)流利說(shuō)的免費(fèi)課程包括口語(yǔ)課画髓、配音課以其內(nèi)容豐富，個(gè)性有趣的特性為用戶提供了一個(gè)輕松愉快的使用場(chǎng)景平委。但部分用戶卻反映英語(yǔ)流利說(shuō)使用起來(lái)效率不高奈虾，口語(yǔ)改善功能較為雞肋。為了更加全面地了解這款產(chǎn)品廉赔，并思考怎樣改進(jìn)其功能才能提高用戶滿意度肉微，本文針對(duì)部分免費(fèi)課程提出一些改進(jìn)意見(jiàn)，希望英語(yǔ)流利說(shuō)越來(lái)越好昂勉，可持續(xù)發(fā)展~
一 產(chǎn)品分析
（一）功能結(jié)構(gòu)圖
（二）產(chǎn)品功能分析
1.產(chǎn)品迭代
APP會(huì)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品功能的增加浪册、減少和優(yōu)化來(lái)提升用戶體驗(yàn)。從英語(yǔ)流利說(shuō)產(chǎn)品的迭代路徑可以看出岗照，英語(yǔ)流利說(shuō)的產(chǎn)品定位是比較清晰的村象，從版本4.0到現(xiàn)在的6.2.1一直圍繞著口語(yǔ)學(xué)習(xí)，通過(guò)優(yōu)化發(fā)音反饋攒至，增加發(fā)音攻略和情景實(shí)戰(zhàn)課等不斷優(yōu)化口語(yǔ)練習(xí)體驗(yàn)厚者。主要幾個(gè)重大的迭代點(diǎn)分別是：2017年4月13號(hào)，英語(yǔ)流利說(shuō)發(fā)布5.0版迫吐，在主界面上增加【定制學(xué)】板塊库菲，開(kāi)始為用戶提供個(gè)性化定制的付費(fèi)英語(yǔ)學(xué)習(xí)方案，如下圖志膀。此時(shí)英語(yǔ)流利說(shuō)已經(jīng)有超過(guò)2500萬(wàn)的注冊(cè)用戶熙宇，這時(shí)候出現(xiàn)的付費(fèi)課程懂你英語(yǔ)是一個(gè)很好的營(yíng)收渠道，懂你英語(yǔ)為想要系統(tǒng)提升自己英語(yǔ)水平但不知道怎么系統(tǒng)學(xué)習(xí)的用戶提供了定制化的方案溉浙，也拓寬了英語(yǔ)流利說(shuō)的產(chǎn)品功能烫止，從單純的口語(yǔ)流利度訓(xùn)練進(jìn)化到了全方位的課程學(xué)習(xí)，滿足了更多用戶的需求戳稽。
此外馆蠕，在最新發(fā)布的6.2.1版本中，英語(yǔ)流利說(shuō)開(kāi)通配音課評(píng)論區(qū)惊奇，用戶可以在別人的配音作品下評(píng)論并且探討口語(yǔ)技巧互躬，并且新增打卡至朋友圈功能和微信通知打卡功能， 進(jìn)一步引入輕社交機(jī)制颂郎，在激發(fā)普通用戶英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣的同時(shí)吼渡，也可以利用社交間的關(guān)系、粉絲效應(yīng)等提高用戶活躍度乓序。
2.功能-體驗(yàn)場(chǎng)景-用戶期望
英語(yǔ)流利說(shuō)的功能幾乎覆蓋了目標(biāo)用戶的所有需求寺酪，滿足了較高層用戶個(gè)性化定制英語(yǔ)學(xué)習(xí)的需求（懂你英語(yǔ)舟奠，訓(xùn)練營(yíng)），提高口語(yǔ)水平（口語(yǔ)課程）房维，通過(guò)模仿影視配音滿足興趣和好奇心（配音課程）沼瘫，英語(yǔ)在實(shí)際場(chǎng)合中的應(yīng)用練習(xí)（情景實(shí)戰(zhàn)課），詞匯量的提升（單詞學(xué)習(xí)）以及發(fā)帖分享自己的學(xué)習(xí)成果來(lái)滿足的社交需求（流利吧咙俩、朋友圈分享）耿戚。
此外還有能讓用戶記錄自己的學(xué)習(xí)歷程的打卡功能、配音作品/錄音作品記錄功能和可以看到自己的學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)效果排行的榜單功能阿趁。
但各種需求和對(duì)應(yīng)功能可能不是一一對(duì)應(yīng)的膜蛔，比如配音課可以不止能滿足用戶對(duì)模仿明星發(fā)音的好奇心需求，也可以滿足提高用戶口語(yǔ)流利度的需求脖阵，甚至還能讓用戶了解在某些場(chǎng)合可以用什么英語(yǔ)表達(dá)皂股。再比如用戶想要提高口語(yǔ)發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)度的需求不僅能從學(xué)習(xí)口語(yǔ)課中被滿足，也能在配音課和情景實(shí)戰(zhàn)課中被滿足命黔。但用戶在體驗(yàn)APP的時(shí)候呜呐，對(duì)某些特定功能都會(huì)有一個(gè)基本的期望值。若是該功能達(dá)到了這個(gè)期望值悍募，用戶就會(huì)認(rèn)為這個(gè)功能是不錯(cuò)的蘑辑。如果這個(gè)功能超出了其期望值，用戶就會(huì)覺(jué)得驚喜坠宴，從而用戶忠誠(chéng)度也會(huì)提高洋魂。本文從功能-用戶體驗(yàn)場(chǎng)景-用戶期望的框架著手分析英語(yǔ)流利說(shuō)的部分功能。
英語(yǔ)流利說(shuō)的核心功能有口語(yǔ)課喜鼓、配音課和懂你英語(yǔ)定制課三大模塊副砍。主要的付費(fèi)課程來(lái)自于懂你英語(yǔ)和訓(xùn)練營(yíng)的定制課程。自懂你英語(yǔ)APP自2016年7月上線之后庄岖，英語(yǔ)流利說(shuō)的懂你英語(yǔ)定制課部分核心功能轉(zhuǎn)移到懂你英語(yǔ)APP豁翎。因此本文主要對(duì)英語(yǔ)流利說(shuō)的輕松學(xué)部分功能進(jìn)行體驗(yàn)分析，提出口語(yǔ)課顿锰、配音課以及打卡功能的完善建議谨垃。
1.口語(yǔ)課功能分析
用戶主要通過(guò)口語(yǔ)課的“修煉+闖關(guān)”模式學(xué)習(xí)常用語(yǔ)境下的英語(yǔ)口語(yǔ)启搂，以達(dá)到了解常用口語(yǔ)用法硼控、糾正自己口語(yǔ)發(fā)音的目的。
口語(yǔ)課使用流程
1.1口語(yǔ)課入口
口語(yǔ)課的入口在輕松學(xué)的口語(yǔ)課推薦板塊胳赌，包含多個(gè)主題牢撼，包括旅游出行、面試口語(yǔ)疑苫、留學(xué)必備等熏版。用戶可以選擇自己感興趣的主題進(jìn)行學(xué)習(xí)和闖關(guān)練習(xí)纷责，還可以根據(jù)自身情況選擇訓(xùn)練難度，低階到高階分別是小成撼短、進(jìn)階和大師再膳。
1.2修煉闖關(guān)
口語(yǔ)課應(yīng)用了游戲闖關(guān)解鎖和社交元素，用戶必須在完成一定任務(wù)后才能開(kāi)啟下一關(guān)卡曲横，內(nèi)容分為修煉和闖關(guān)兩部分喂柒。在修煉階段，用戶在選擇課程后禾嫉，就可以模仿系統(tǒng)發(fā)音進(jìn)行錄音灾杰。英語(yǔ)流利說(shuō)會(huì)根據(jù)單詞的發(fā)音、聲調(diào)和斷句來(lái)判斷用戶的口語(yǔ)是否準(zhǔn)確熙参，同時(shí)給出評(píng)分艳吠，若是發(fā)音不準(zhǔn)的單詞會(huì)用紅色標(biāo)出，正確的單詞則用綠色孽椰，發(fā)音正確時(shí)不僅能得到較高分?jǐn)?shù)還能獲得5個(gè)金幣昭娩，作為參與學(xué)習(xí)和活動(dòng)獲得的獎(jiǎng)勵(lì)（用戶可以通過(guò)練習(xí)口語(yǔ)課、分享錄音或者配音作品黍匾、參加比賽活動(dòng)等方式獲得金幣）题禀，可以在英語(yǔ)流利說(shuō)的金幣商城里用來(lái)兌換周邊禮品及付費(fèi)課程。等用戶認(rèn)為自己已經(jīng)熟練后膀捷，就可以開(kāi)始闖關(guān)迈嘹。可以選擇單人模式也可以選擇對(duì)話模式全庸，應(yīng)用同樣會(huì)根據(jù)發(fā)音秀仲、聲調(diào)和停頓來(lái)評(píng)分，對(duì)用戶發(fā)音不準(zhǔn)的單詞會(huì)顯示紅色壶笼，點(diǎn)擊該單詞可以查看該單詞的正確發(fā)音和詳細(xì)釋義神僵，并且可以收藏到單詞本以供以后復(fù)習(xí)。最后應(yīng)用會(huì)根據(jù)評(píng)分判斷用戶是否闖關(guān)成功覆劈。
1.3闖關(guān)成績(jī)單
闖關(guān)成功后保礼，英語(yǔ)流利說(shuō)將會(huì)從發(fā)音、節(jié)奏责语、流利度和正確了四個(gè)放心啊來(lái)進(jìn)行綜合評(píng)分炮障，應(yīng)用將挑選出闖關(guān)過(guò)程中表現(xiàn)最佳的句子、需加強(qiáng)的句子和需要加強(qiáng)的單詞以供用戶改進(jìn)坤候。用戶還可以在成績(jī)單部分回顧自己每一個(gè)句子的表現(xiàn)情況胁赢，并在排行榜查看自己的得分排名。在我的課程—已完成課程里可以查看自己已經(jīng)闖關(guān)成功的課程白筹。
1.4口語(yǔ)課改進(jìn)建議
用戶闖關(guān)成功之后智末，再重新進(jìn)入已闖關(guān)完成關(guān)卡時(shí)谅摄，需要再闖關(guān)一次才能看到自己之前的成績(jī)單和自己的錄音，如圖1-1所示系馆，并且成績(jī)會(huì)覆蓋之前的成績(jī)送漠，只顯示一個(gè)最高得分，用戶想要直接查看自己的錄音并針對(duì)需要改進(jìn)的句子進(jìn)行訓(xùn)練會(huì)比較麻煩由蘑，也很沒(méi)有效率螺男，長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)，用戶可能失去耐心纵穿，從而對(duì)APP失去信心下隧。
如果用戶在查看“我的課程—已完成課程”時(shí)可以選擇直接跳過(guò)闖關(guān)部分查看自己的成績(jī)單，用戶可以隨時(shí)回顧自己薄弱單詞發(fā)音部分并進(jìn)行重點(diǎn)突破谓媒，再通過(guò)重新闖關(guān)驗(yàn)證自己的提升淆院。如圖1-2所示。
1.5總結(jié)
口語(yǔ)課通過(guò)“練習(xí)+闖關(guān)”模式循序漸進(jìn)地讓用戶練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)句惯，原聲慢速播放土辩、中英文字幕顯示、系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)分以及單詞發(fā)音指導(dǎo)等功能也讓口語(yǔ)課的練習(xí)體驗(yàn)更加順暢抢野。在練習(xí)部分增加【查看我的成績(jī)單】選項(xiàng)可以讓用戶對(duì)之前的發(fā)音進(jìn)行復(fù)習(xí)和改正拷淘，省去了再次闖關(guān)的步驟，節(jié)省了用戶的時(shí)間指孤。
2.配音課功能分析
2.1配音課入口
為了能讓更多的用戶參與進(jìn)來(lái)启涯，英語(yǔ)流利說(shuō)配音課覆蓋了多個(gè)內(nèi)容，包括影視劇恃轩、紀(jì)錄片结洼、TED等，用戶還能根據(jù)自己的喜好搜索感興趣的配音資源叉跛，用戶可以模仿影視原聲并形成自己的配音松忍，預(yù)覽自己的配音覺(jué)得不錯(cuò)的話還可以分享到朋友圈、新浪微博等社交圈筷厘，每分享一次可以獲得10個(gè)金幣鸣峭。
2.2評(píng)分機(jī)制
每句配音應(yīng)用都會(huì)根據(jù)用戶的發(fā)音等進(jìn)行打分，用星星顆數(shù)來(lái)進(jìn)行分級(jí)（一顆星到三顆星酥艳，一顆星代表發(fā)音問(wèn)題較大摊溶，三顆星代表發(fā)音比較好）。應(yīng)用還設(shè)置了星星榜玖雁、金幣榜更扁、闖關(guān)耐力榜盖腕、單日速度榜以及單日錄音榜來(lái)鼓勵(lì)用戶持續(xù)參與赫冬。
2.3改進(jìn)建議
（1）課程分類雜亂浓镜，用戶很難快速找到自己需要的資源
配音課的分類為動(dòng)畫(huà)、電影劲厌、演講膛薛、美劇、愛(ài)情补鼻、喜劇哄啄、青春、廣告风范、紀(jì)錄片咨跌、特別企劃、勵(lì)志硼婿、經(jīng)典锌半、科幻、家庭寇漫、動(dòng)作和最新課程刊殉。課程分類標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，也不符合用戶平時(shí)查找類似資源的習(xí)慣（比如在優(yōu)酷州胳、愛(ài)奇藝上查找影視資源记焊，。比如按分類查找配音課資源的時(shí)候用戶較難在相應(yīng)分類中找到目標(biāo)資源栓撞。因此建議按配音資源內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一分類遍膜，可分成電影、電視劇瓤湘、紀(jì)錄片捌归、廣告、演講岭粤、訪談惜索、歌曲等。此外剃浇，加入語(yǔ)速和音色的分類巾兆，例如按照配音的語(yǔ)速分為慢速、適中和快速虎囚，按音色分為少女角塑、男孩、大叔淘讥、老人等選擇圃伶，也可以使用戶能夠更加快捷的找到自己的目標(biāo)資源。如圖2-1和2-2所示。
（2）沒(méi)有發(fā)音技巧提示窒朋，簡(jiǎn)單重復(fù)模仿搀罢，效率低下
用戶的錄音得到一顆星或者兩顆星的時(shí)候，應(yīng)用并不會(huì)告訴用戶該句發(fā)音或者語(yǔ)速哪里有問(wèn)題侥猩，只是單純給出一個(gè)用星星顆數(shù)代表的評(píng)分榔至，應(yīng)用也不會(huì)提示發(fā)音技巧或者單詞音標(biāo)，這樣用戶還是不知道自己口語(yǔ)的具體問(wèn)題在哪里欺劳，只能不斷重復(fù)以嘗試獲取更多顆數(shù)的星星唧取，部分用戶可能會(huì)在一遍遍跟讀中失去耐心。部分用戶在使用配音課的時(shí)候還需要使用其他APP或者上網(wǎng)搜查語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)划提、連讀枫弟、弱讀和斷句等技巧，或者退出配音一個(gè)個(gè)地查單詞的發(fā)音鹏往，這極大地浪費(fèi)了時(shí)間媒区，也導(dǎo)致英語(yǔ)流利說(shuō)的配音課僅僅只能達(dá)到用戶的興趣需求，而對(duì)于想要通過(guò)該app來(lái)提高口語(yǔ)的用戶來(lái)說(shuō)掸犬，想要糾正發(fā)音的需求并沒(méi)有很好的被滿足袜漩。
因此建議增加配音練習(xí)模式。想要配音發(fā)音更精準(zhǔn)的用戶可以先使用聯(lián)系模式糾正自己的發(fā)音湾碎，待到覺(jué)得自己已經(jīng)練習(xí)得不錯(cuò)的時(shí)候再開(kāi)始配音宙攻，也可以選擇直接開(kāi)始配音。在練習(xí)模式給用戶發(fā)音有問(wèn)題的單詞標(biāo)紅并增加發(fā)音建議的選項(xiàng)介褥，用戶可以點(diǎn)擊讀音有問(wèn)題的單詞查看音標(biāo)和發(fā)音方式座掘，點(diǎn)擊下方“查看整句發(fā)音攻略”查看語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、連讀弱讀以及斷句技巧等方面的建議柔滔，如圖2-3和2-4所示溢陪。
（3）建議加入雙人配音模式和角色選擇功能
部分配音課里有多個(gè)角色的對(duì)話，而英語(yǔ)流利說(shuō)用戶不能選擇自己的角色睛廊，導(dǎo)致完成后的配音的代入感不強(qiáng)形真，建議在配音課入口部分增加角色設(shè)置可供用戶選擇。
此外超全，根據(jù)英語(yǔ)流利說(shuō)的迭代路徑可以看出咆霜，英語(yǔ)流利說(shuō)在最新版本中嘗試引入輕社交機(jī)制。希望在激發(fā)普通用戶英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣的同時(shí)嘶朱，也可以利用社交間的關(guān)系蛾坯、粉絲效應(yīng)等提高用戶活躍度。而配音課本身是英語(yǔ)流利說(shuō)所有功能當(dāng)中趣味性最強(qiáng)的一個(gè)版塊疏遏，可以更直接地利用社交關(guān)系提高用戶活躍度脉课。例如在原先個(gè)人配音與機(jī)器對(duì)話的基礎(chǔ)上，新增邀請(qǐng)朋友一起配音的功能倘零。由于雙人配音是合作制唱遭，用戶可以邀請(qǐng)自己的朋友圈好友或者英語(yǔ)流利說(shuō)用戶與自己一起配音，趣味性更加豐富视事。用戶還可以邀請(qǐng)好友一同制定配音計(jì)劃胆萧，通過(guò)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的互動(dòng)來(lái)達(dá)到互相監(jiān)督的目的庆揩，同時(shí)提高用戶活躍度和用戶粘性俐东。
具體方案原型如下：
1)配音課增加角色扮演的選項(xiàng)，用戶在完成練習(xí)模式或者直接點(diǎn)擊開(kāi)始配音之后進(jìn)入角色選擇過(guò)程订晌，如圖2-5所示虏辫。
2）用戶還可以邀請(qǐng)所選課程配音排行榜上的用戶或微信好友加入配音，也可以選擇系統(tǒng)匹配配音對(duì)手锈拨。用戶選擇系統(tǒng)匹配可以快速找到合作伙伴砌庄，也可以根據(jù)排行榜上點(diǎn)贊數(shù)量的多少自主選擇和自己英語(yǔ)口語(yǔ)匹配的用戶，甚至可以邀請(qǐng)自己現(xiàn)實(shí)中的朋友加入奕枢，有利于增加配音課用戶的活躍度娄昆。如圖2-6和2-7所示：
2.4總結(jié)
上文從查找配音資源到開(kāi)始配音再到分享配音作品各個(gè)環(huán)節(jié)提出了一些小的改進(jìn)建議，目的主要是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上缝彬，讓用戶在查找配音資源的時(shí)候更加快捷簡(jiǎn)便萌焰；其次加強(qiáng)配音課的口語(yǔ)發(fā)音建議功能，以滿足部分用戶想要通過(guò)模仿明星原聲來(lái)學(xué)習(xí)口語(yǔ)的目的谷浅；最后通過(guò)增加雙人配音的功能增加配音課的趣味性扒俯，利用社交關(guān)系提高用戶活躍度。
3.打卡功能分析
3.1打卡入口
在首頁(yè)點(diǎn)擊學(xué)習(xí)進(jìn)度盤(pán)設(shè)置每日學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)目標(biāo)及提醒時(shí)間一疯，每日學(xué)習(xí)時(shí)間可設(shè)置5分鐘到60分鐘不等撼玄，在課程中聽(tīng)原音和跟讀都會(huì)計(jì)入學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)，完成當(dāng)日學(xué)習(xí)目標(biāo)之后墩邀，將自動(dòng)彈出彈窗提醒打卡掌猛，或者在每日學(xué)習(xí)目標(biāo)完成后在學(xué)習(xí)首頁(yè)點(diǎn)擊“打卡”，也可以完成當(dāng)日打卡眉睹。連續(xù)分享七天打卡可得付費(fèi)課程留潦。
3.2組隊(duì)打卡
英語(yǔ)流利說(shuō)可以組隊(duì)打卡，選擇加入組隊(duì)打卡之后應(yīng)用會(huì)自動(dòng)自動(dòng)分配隊(duì)員一共四人進(jìn)行組隊(duì)辣往，成功連續(xù)打卡3天即可平分2000金幣兔院，中斷打卡者出局，金幣由挑戰(zhàn)成功者獲得站削。還可以通過(guò)點(diǎn)擊隊(duì)友頭像闻牡，互相關(guān)注后發(fā)送私信相互監(jiān)督唧躲。金幣可以在英語(yǔ)流利說(shuō)的金幣商城里用來(lái)兌換周邊禮品及付費(fèi)課程呐粘。
3.3改進(jìn)建議
建議增加組隊(duì)打卡激勵(lì)機(jī)制選擇，加強(qiáng)隊(duì)友之間利益聯(lián)系
英語(yǔ)流利說(shuō)的組隊(duì)打卡功能現(xiàn)在只能由應(yīng)用自動(dòng)分配隊(duì)員菩鲜，并且淘汰者出局剩下用戶獲得金幣的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制可能導(dǎo)致用戶沒(méi)有動(dòng)力去監(jiān)督自己的隊(duì)員。建議可以由用戶選擇自發(fā)組隊(duì)并邀請(qǐng)自己微信好友惦积，同時(shí)增加更多激勵(lì)機(jī)制的選擇接校，比如：1.用戶邀請(qǐng)微信好友組隊(duì)成功之后有一定的金幣獎(jiǎng)勵(lì)；2.實(shí)行階梯制獎(jiǎng)勵(lì)狮崩，若是所有隊(duì)員均打卡成功蛛勉，獎(jiǎng)勵(lì)翻倍，每有一個(gè)隊(duì)員淘汰出局睦柴，平分金幣數(shù)量下降诽凌。這樣用戶就更有動(dòng)力去互相監(jiān)督打卡。
結(jié)合上文功能-用戶期望的分析坦敌，用戶對(duì)打卡這一功能的期望主要有兩點(diǎn)：首先是通過(guò)打卡記錄自己堅(jiān)持學(xué)習(xí)的過(guò)程侣诵，其次是通過(guò)每日打卡并分享至朋友圈向朋友自己積極學(xué)習(xí)的一面。本文建議增加邀請(qǐng)微信好友組隊(duì)打卡的功能狱窘，有利于監(jiān)督用戶每日打卡杜顺，也滿足了用戶通過(guò)記錄和分析學(xué)習(xí)歷程的社交需求。
二 總結(jié)
本文主要是從使用體驗(yàn)的角度針對(duì)英語(yǔ)流利說(shuō)的口語(yǔ)課蘸炸、配音課以及打卡功能做了簡(jiǎn)單的分析躬络。總的來(lái)說(shuō)幻馁，英語(yǔ)流利說(shuō)個(gè)性化的設(shè)計(jì)例如打卡得金幣洗鸵、口語(yǔ)闖關(guān)練習(xí)等營(yíng)造了一個(gè)輕松有趣的學(xué)習(xí)氛圍，眾多的配音素材也滿足了一部分人的興趣需求仗嗦。本文在APP的基本功能已經(jīng)成熟的基礎(chǔ)上提出了一些細(xì)節(jié)上的改善建議膘滨，以期英語(yǔ)流利說(shuō)APP能夠帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)。
本篇體驗(yàn)報(bào)告是根據(jù)個(gè)人使用體驗(yàn)從產(chǎn)品部分功能角度入手提出一些完善性的建議稀拐，如果有不合理的歡迎提出意見(jiàn)指正~
