“贏的人要反思追逮，我們僥幸在哪里钮孵，輸?shù)娜艘此及拖覀冚斣谀睦镅Γ悄男┦虑槲覀冏龊昧擞盏＃覀兙蜁?huì)贏蔫仙，把時(shí)間專注在這摇邦，可能會(huì)好些施籍，否則永遠(yuǎn)把時(shí)間停留在這個(gè)沒(méi)做好那個(gè)沒(méi)做好，那就沒(méi)士氣了喜喂。因?yàn)檩數(shù)姆此嫉哪康氖窍乱粓?chǎng)要贏玉吁。贏的人也要反思进副，我們僥幸在哪里影斑〗没В” ——馬云
復(fù)盤(pán)，是我十年管理工作和自我成長(zhǎng)中障涯，最受益的工具之一唯蝶。所謂的“磨刀不誤砍柴工”粘我≌髯郑“復(fù)盤(pán)”就是磨礪利器的過(guò)程匙姜，在奔忙行走的日日夜夜氮昧，從不回頭觀望自己和同行人的職場(chǎng)人袖肥，有可能連前方道路是否正確這最基本的方向感都會(huì)喪失椎组。
“復(fù)盤(pán)”是什么?為什么這個(gè)方法論被眾多互聯(lián)網(wǎng)大佬們推崇寸癌，甚至被柳傳志稱之為聯(lián)想最重要的事情?
我想蒸苇，今天我以一個(gè)實(shí)踐者和受益人的身份填渠，跟大家一起重新梳理和學(xué)習(xí)這門(mén)非常實(shí)用的方法論鸟辅。
一、實(shí)際案例：柳傳志眼中最重要的一件事
開(kāi)始之前枪眉，先引用聯(lián)想管理學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)高強(qiáng)分享的聯(lián)想復(fù)盤(pán)方法(內(nèi)容節(jié)選自《中外管理雜志》)：
聯(lián)想整個(gè)戰(zhàn)略迭代，就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和復(fù)盤(pán)蒿秦，然后戰(zhàn)略提升的過(guò)程蛋济，先是有目標(biāo)渡处，一開(kāi)始也不一定想的清楚医瘫，做完了以后復(fù)盤(pán)醇份，得出一些心得被芳，下一步需要改進(jìn)畔濒、提升侵状，還有可能做錯(cuò)了趣兄，下次就注意避免艇潭，然后再進(jìn)入一個(gè)新的循環(huán)鲁纠，整個(gè)企業(yè)經(jīng)過(guò)了螺旋式上升的改含。
懵著打捍壤、摸著打鹃觉、瞄著打：
聯(lián)想分三個(gè)階段帜慢，一個(gè)是懵著打粱玲，第二個(gè)是摸著打抽减，第三個(gè)是瞄著打。1984年聯(lián)想成立的時(shí)候……20萬(wàn)塊錢(qián)史汗，當(dāng)時(shí)談不上戰(zhàn)略停撞，就想我們要活下來(lái)戈毒，不能把中科院的錢(qián)給糟蹋了……早年做過(guò)小買(mǎi)賣(mài)，做旱冰鞋道宅，還有做電子表。這個(gè)時(shí)候還是摸不清夢(mèng)想樱报，只有創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)新和激情玷室。
我們創(chuàng)業(yè)的初衷在科研轉(zhuǎn)化方面敌蜂，看看能不能有類似的商業(yè)模式章喉，第二個(gè)階段就開(kāi)始嘗試能不能找到可以做的事身坐，所以在科學(xué)院就有一個(gè)漢卡秸脱，當(dāng)年叫聯(lián)想漢卡，就是一個(gè)專利部蛇，聯(lián)想公司名稱也由此而來(lái)……聯(lián)想才有了自己的第一個(gè)產(chǎn)品摊唇，迅速地作為一個(gè)電腦配套產(chǎn)品。賣(mài)著賣(mài)著我們又開(kāi)始復(fù)盤(pán)涯鲁，賣(mài)漢卡好象沒(méi)有人家賣(mài)電腦賺錢(qián)……
所以聯(lián)想經(jīng)過(guò)不斷的復(fù)盤(pán)又找到了第二個(gè)商業(yè)模式巷查，不斷摸索就形成了第一次比較穩(wěn)定的商業(yè)模式，就是漢卡制造+代理個(gè)人電腦銷售抹腿，這是形成第一個(gè)商業(yè)模式……到1988年的時(shí)候岛请，就定目標(biāo)，聯(lián)想一定要做自主品牌的電腦。
復(fù)盤(pán)“聯(lián)想”
這才是1988年聯(lián)想真正有戰(zhàn)略的開(kāi)始……我們就開(kāi)始研究PC的業(yè)務(wù)特點(diǎn)。到1996年松申，聯(lián)想電腦就做到了整個(gè)我們國(guó)家的第一琉历，再到2000年做到了亞太第一拄踪，到做到亞太第一這個(gè)時(shí)候做，戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)也非常重要救恨，當(dāng)市場(chǎng)占有率達(dá)到一定高度，面臨突破增長(zhǎng)瓶頸的問(wèn)題。
……金融危機(jī)遇到了一些調(diào)整，中間也做了大量戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)襟交，包括管理問(wèn)題宴合，現(xiàn)在進(jìn)一步在聚焦阀蒂。然后從2009年到今天粗梭，并購(gòu)IBM個(gè)人電腦鉴嗤，當(dāng)時(shí)在全球排第四名硬耍，現(xiàn)在個(gè)人電腦是牢牢排第一∨魅希現(xiàn)在，整個(gè)個(gè)人電腦在下滑了晶渠，因?yàn)槠桨咫娔X增長(zhǎng)番川、手機(jī)沉御，聯(lián)想雖然處在個(gè)人電腦全球第一的位置上抠蚣，但是人們的使用方式已經(jīng)發(fā)生了很大變化……聯(lián)想面臨著很大挑戰(zhàn)柄冲，我們也到了復(fù)盤(pán)階段晦攒。
聯(lián)想是一個(gè)多元化的公司闸餐，我們整個(gè)公司如果從戰(zhàn)略迭代角度來(lái)講葱绒，有兩個(gè)大階段作箍。2000年之前只做電腦牧愁，2000年之后声邦，聯(lián)想把一家公司拆成兩家，一個(gè)是聯(lián)想集團(tuán)笼呆、一個(gè)是神州數(shù)碼瞳腌，有了重大的戰(zhàn)略調(diào)整各淀。
……復(fù)盤(pán)是古老的東方思維，人都有自己的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)……孟子說(shuō)“仁者如射”吱晒，這句話其實(shí)在某種程度上代表聯(lián)想復(fù)盤(pán)文化的精神泵喘。是說(shuō)射箭這個(gè)人烹棉，擺好姿勢(shì)把箭射出去集峦，如果射不到摘昌，不要埋怨客觀原因稿饰，而是要從中間吸取某些營(yíng)養(yǎng)。在這，復(fù)盤(pán)要形成習(xí)慣……吾日三省其身霎烙。
到2006年尝蠕，復(fù)盤(pán)被總結(jié)為聯(lián)想文化中方法論的重要組成部分烘豌，已經(jīng)進(jìn)一步把它變成一個(gè)組織學(xué)習(xí)的方法。
……在2005年底看彼，柳總當(dāng)時(shí)給我所在的部門(mén)提出要求廊佩，讓我們幫助研究聯(lián)想文化起的作用，他緊接著就問(wèn)第二個(gè)問(wèn)題靖榕，如果起了作用标锄，是起了什么作用，第三是怎么起到作用茁计。把聯(lián)想文化重新梳理料皇，聯(lián)想文化包括核心價(jià)值觀和方法論兩個(gè)部分……在聯(lián)想中不僅有做事理念，還有做事的方法，其中復(fù)盤(pán)就是當(dāng)年總結(jié)出來(lái)特別重要的聯(lián)想方法論践剂。
……在2011年聯(lián)想在全球推咱們的復(fù)盤(pán)毒返。
……第一步是目標(biāo)，一個(gè)事做完了以后舷手，要看看我們當(dāng)時(shí)目標(biāo)是怎么定的;第二步是結(jié)果怎么樣拧簸，跟當(dāng)時(shí)目標(biāo)有沒(méi)有偏差;第三步是分析差異原因是什么，原因有主觀和客觀男窟，來(lái)做一些差異分析;第四步就是總結(jié)盆赤，總結(jié)一下哪些下次可以用，哪些得改進(jìn)歉眷。復(fù)盤(pán)模型牺六，我們稱之為四步法，“聯(lián)想復(fù)盤(pán)”之所以是一個(gè)文化而不僅是管理工具汗捡，最重要是要有開(kāi)放的心態(tài)淑际，能不能聽(tīng)進(jìn)不同的意見(jiàn)，能不能求實(shí)扇住，能不能反思自我春缕，這個(gè)東西才是復(fù)盤(pán)的精髓。
復(fù)盤(pán)是特別好的管理工具……
第一艘蹋，復(fù)盤(pán)是一種學(xué)習(xí)的方式
……現(xiàn)在各種碎片化的學(xué)習(xí)锄贼、去中心化的學(xué)習(xí)、互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)等等女阀，從根本上改變的是資訊到人的手段宅荤，獲取資訊比以前方便很多。人如何學(xué)習(xí)?外部資訊浸策、他人的經(jīng)驗(yàn)冯键，怎么變成你自己的能力?有時(shí)候需要一個(gè)轉(zhuǎn)化，聯(lián)想認(rèn)為復(fù)盤(pán)是最好的一個(gè)轉(zhuǎn)化工具……人的學(xué)習(xí)大部分可能是從自己實(shí)踐中去學(xué)庸汗，還有從他人身上去會(huì)惫确，還有從培訓(xùn)中學(xué)的;
第二，復(fù)盤(pán)是聯(lián)想人才培養(yǎng)的方式
誰(shuí)復(fù)盤(pán)誰(shuí)受益夫晌，既有隨時(shí)隨地雕薪，也有正式的。誰(shuí)復(fù)盤(pán)呢?既有班子領(lǐng)導(dǎo)者以身作則晓淀，然后中層者，再到普通員工都有……
二盏档、什么是復(fù)盤(pán)?
復(fù)盤(pán)源于古老的東方思維凶掰，這種思維不僅僅是一種思考和管理的工具，更是一種文化。這個(gè)詞最早來(lái)源于棋類術(shù)語(yǔ)懦窘，也稱“復(fù)局”前翎，指對(duì)局完畢后，復(fù)演該盤(pán)棋的記錄畅涂，以檢查對(duì)局中著法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵港华。這是棋類高手慣常的方法論，每天“打譜”午衰，按照棋譜排演立宜，有效地加深對(duì)這盤(pán)對(duì)弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞臊岸。
復(fù)盤(pán)被認(rèn)為是圍棋選手增長(zhǎng)棋力的最重要方法橙数，尤其是有比自己更高水平的人和自己對(duì)弈并幫助復(fù)盤(pán)的時(shí)候，他們可以看出選手看不到或者思考不到的地方帅戒，從而一下子將選手的眼光和視野拓寬灯帮。
圍棋棋手的訓(xùn)練方法說(shuō)來(lái)也簡(jiǎn)單：就是下，下完作一番簡(jiǎn)單復(fù)盤(pán)逻住，日復(fù)一日钟哥，天天如此。這樣的訓(xùn)練方法最單調(diào)瞎访，但也最有效瞪醋。
水平低的年輕棋手要想快速提高，最好就是有條件向高手討教装诡，通過(guò)實(shí)踐來(lái)學(xué)習(xí)银受。因?yàn)閷?duì)局中能夠?qū)W到布局、中盤(pán)鸦采、官子及形勢(shì)判斷等各方面的知識(shí)宾巍，又能不斷增加實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，還能迫使高手認(rèn)真思索渔伯，拿出看家本領(lǐng)顶霞。
通俗來(lái)說(shuō)，復(fù)盤(pán)就是把當(dāng)時(shí)“走”的過(guò)程中锣吼，重復(fù)多遍选浑，并且主動(dòng)思考為什么 “走”這一步，下一步如何設(shè)計(jì)玄叠，接下來(lái)的幾步該怎么走古徒。從棋陣來(lái)看的復(fù)盤(pán)是攻守結(jié)合的切磋，從心理戰(zhàn)來(lái)看读恃，還在于揣摩自我與對(duì)方的心理思維隧膘，最終總結(jié)出所謂的“路數(shù)”代态，也就是通常我們所說(shuō)的“套路”。這樣的“套路”熟捻于心疹吃，能達(dá)到快速提高蹦疑，甚至成為高手的境界。
這是棋術(shù)中的“復(fù)盤(pán)”萨驶，在商業(yè)模式和個(gè)人管理的“復(fù)盤(pán)”歉摧，有異曲同工之妙，但心態(tài)和眼界卻各有不同腔呜。復(fù)盤(pán)作為一種非常常用的工具叁温，幾乎可以運(yùn)用到任何人和事相關(guān)聯(lián)的介質(zhì)中。它區(qū)別于總結(jié)育谬，也不是任何人的表彰大會(huì)券盅，而是摒棄了個(gè)人主義的角色扮演，去個(gè)人化膛檀，去中心化锰镀，完全回歸到實(shí)物原生狀態(tài)，解剖所有與其相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)咖刃，拆開(kāi)“零件”泳炉，一件一件去回憶、分析嚎杨、解釋花鹅、闡述，最終需要得到一個(gè)更好的可能性枫浙。
需要強(qiáng)調(diào)的是刨肃，復(fù)盤(pán)不是一次性的“行為藝術(shù)”，它是一種持續(xù)性箩帚、連貫性真友、遞進(jìn)式的旋轉(zhuǎn)向上的動(dòng)作。這個(gè)行為可以一人參與紧帕，可以多人參與盔然，但原則上是所有與之相關(guān)聯(lián)的人和事都要參與。并且復(fù)盤(pán)的關(guān)鍵在于及時(shí)是嗜、迅速愈案、有效、反復(fù)鹅搪。具體的方法論站绪，在稍后的部分會(huì)詳細(xì)列出。
三涩嚣、為什么要復(fù)盤(pán)?目標(biāo)有哪些?
“磨刀不誤砍柴”這個(gè)成語(yǔ)已經(jīng)道出了“復(fù)盤(pán)”必要性的原因崇众。在這里討論掂僵，為什么“要”的同時(shí)航厚，我們可以思考另一個(gè)問(wèn)題：能不能不做復(fù)盤(pán)?
我想答案也是肯定的顷歌。因?yàn)椋@個(gè)方法論畢竟不是人人都知道幔睬，當(dāng)然也不是人人都在用眯漩。不用這個(gè)方法論的商業(yè)精英也大有人在，難道能給他們貼上“不成功”的標(biāo)簽嗎?非也麻顶。我只想強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀點(diǎn)赦抖，就是“更好”。不復(fù)盤(pán)辅肾，沒(méi)有任何損失队萤。但是，你可能與“更好”的“下一次”擦肩而過(guò)矫钓。
復(fù)盤(pán)的精髓在于要尔，更好的可能性。這個(gè)可能性是針對(duì)任何人和事而言新娜≌栽看似簡(jiǎn)單的“擺譜”和“演習(xí)”，卻不是簡(jiǎn)單的重復(fù)概龄。而是揭開(kāi)表面看本質(zhì)的過(guò)程还惠，對(duì)于參與的所有個(gè)人而言，有時(shí)候也是一次殘酷的自我解剖的過(guò)程私杜。而且蚕键，非常“過(guò)癮”的人生體驗(yàn)在于衰粹，這個(gè)過(guò)程中的所有人锣光，當(dāng)然包括你的上級(jí)，你的上上級(jí)寄猩。
在這樣一個(gè)去中心化嫉晶，去個(gè)人化的輿論氛圍中，只要沒(méi)有人身攻擊田篇，對(duì)于事情本身的評(píng)價(jià)是獲得所有人尊重的替废。這包括對(duì)于直屬領(lǐng)導(dǎo)，甚至是大 boss泊柬，你都可以“就事論事”椎镣。
復(fù)盤(pán)的好處，我從多年的實(shí)踐操作中兽赁，簡(jiǎn)單歸納如下：
1状答、知道“坑兒”在哪兒冷守，避免重復(fù)犯錯(cuò)
每一次的實(shí)踐都不可能做到百分百完美，在復(fù)盤(pán)的時(shí)候惊科，我們重點(diǎn)知道拍摇，哪些地方做得不盡如人意，不如人意的原因是客觀還是主觀馆截。有沒(méi)有一些本來(lái)就存在充活，只是我們從來(lái)不知道的“陷阱”和“坑兒”，從這件事情的實(shí)踐中得到明顯的“位置標(biāo)記”?如果找到這些蜡娶，對(duì)事情本身來(lái)說(shuō)混卵，也是極大的收獲。
我說(shuō)的“陷阱”和“坑兒”指的大多是戰(zhàn)略上和心理層面的窖张。很多時(shí)候幕随，我們會(huì)盲目樂(lè)觀地“自認(rèn)為”，而把很多客觀存在的規(guī)律和歷史實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)忘在腦后宿接。于是赘淮，事情呈現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果驗(yàn)證了我們的自以為是。
戰(zhàn)略和心理層面的“補(bǔ)坑”之后澄阳，將極大地避免了重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤拥知。同樣的錯(cuò)誤不再范，是復(fù)盤(pán)講求的第一層次的目標(biāo)碎赢。同樣的低剔，在戰(zhàn)術(shù)上的實(shí)際操作遇到的“坑兒”也是如此。戰(zhàn)術(shù)上的查漏補(bǔ)缺具有歷史性和環(huán)境因素干擾肮塞，不易簡(jiǎn)單復(fù)制襟齿。但是有了戰(zhàn)略層面的升維，戰(zhàn)術(shù)上的重復(fù)犯錯(cuò)將可以降低甚至杜絕枕赵。
2猜欺、知道團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)弱項(xiàng)，分工更趨合理
復(fù)盤(pán)拷窜，到底在復(fù)什么?這個(gè)問(wèn)題其實(shí)很關(guān)鍵开皿。人和事，兩者缺一不可篮昧。
剛剛說(shuō)的是“事”層面的復(fù)盤(pán)赋荆，“人”層面的復(fù)盤(pán)，多半是事情參與的人懊昨。每個(gè)人都有自己的強(qiáng)弱項(xiàng)窄潭，唐僧取經(jīng)之所以最后修得正果，也在取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)弱項(xiàng)在這唯一目標(biāo)上的互補(bǔ)和聚焦酵颁。如果分工合理嫉你，長(zhǎng)板效應(yīng)更突顯月帝。反之，短板效應(yīng)的危害也是有目共睹幽污。
復(fù)盤(pán)的第二層次的目標(biāo)嚷辅，在于了解團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，并且磨合和合理分工油挥。最終的目標(biāo)潦蝇，不是彼此牽制款熬，而是彼此融合和互促深寥。
3、知道“敵我”雙方的實(shí)力贤牛，磨練心理戰(zhàn)術(shù)
這里說(shuō)的“敵我”惋鹅，不是真實(shí)的敵人和自己，而是事情本身的正反兩面殉簸。即使是眾人復(fù)盤(pán)闰集，“敵人”也不是復(fù)盤(pán)的彼此，而是事情挫敗的方向和誘因般卑。知道這件事為什么沒(méi)做好武鲁，哪里沒(méi)做好，方向有沒(méi)有問(wèn)題蝠检，誘因在哪里等等沐鼠，很重要。
復(fù)盤(pán)一件事情的來(lái)龍始末叹谁，跟一盤(pán)棋一樣饲梭，都在彼此斗智斗勇。掌握節(jié)奏和心理戰(zhàn)術(shù)尤為關(guān)鍵焰檩。而心理上的成長(zhǎng)和錘煉憔涉，是復(fù)盤(pán)第三層次的目標(biāo)，也是個(gè)人和團(tuán)隊(duì)在這其中獲得的巨大收獲析苫。
4兜叨、知道“更好的可能性”在哪兒，勝在細(xì)節(jié)
“更好的可能性”衩侥，是復(fù)盤(pán)講求的終極目標(biāo)国旷。復(fù)盤(pán)，是全盤(pán)皆復(fù)顿乒。在全盤(pán)當(dāng)中议街，存在著各個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣璧榄，最終導(dǎo)致了或好或壞的結(jié)果特漩。所以吧雹，復(fù)盤(pán)的過(guò)程，是將細(xì)節(jié)重新暴曬的過(guò)程涂身。而在這個(gè)過(guò)程中雄卷，“更好的可能性”已經(jīng)存在。
知道了哪些地方有可能更好蛤售，才能在下一次實(shí)踐中獲得這個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)的迭代和升級(jí)的可能丁鹉。這也是被引用了很多遍的聯(lián)想戰(zhàn)略迭代三部曲“懵著打、摸著打悴能、瞄著打”的復(fù)盤(pán)歷程揣钦。
先有目標(biāo)，但是目標(biāo)和結(jié)果的吻合度沒(méi)有預(yù)期漠酿，完成之后復(fù)盤(pán)冯凹，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)心得之后，改進(jìn)炒嘲、提升宇姚、迭代，做錯(cuò)了的環(huán)節(jié)注意避免夫凸，再進(jìn)入一個(gè)新的循環(huán)浑劳，聯(lián)想的戰(zhàn)略就這樣經(jīng)歷著螺旋式上升的快速迭代歷程。
