這是劉潤老師“五分鐘商學(xué)院”第十四周的第一篇學(xué)習(xí)筆記：激發(fā)善意。
概念：激發(fā)善意
觀點：管理大師德魯克認為蜂嗽，管理的本質(zhì)是苗膝，激發(fā)善意（就是我們古人所說的攻心。心之所至植旧，無往不利）
激發(fā)善意辱揭，就是為了“雇傭整個人”，包括心病附，大腦和雙手问窃，而不僅僅只是雙手。（人不是機器完沪，人有主動性域庇，所以應(yīng)該把人和其他生產(chǎn)資料徹底區(qū)分開來）。
盡力來自于本份（外力-制度體制抑制惡覆积，讓人不能犯錯）听皿，盡心則來自于善意（內(nèi)在自我驅(qū)動力-文化激發(fā)善，讓人不想犯錯）宽档。
你從來不可能真正的激發(fā)一個人尉姨，你只能給他一個理由，讓他激發(fā)和管理自己吗冤。
【補充1：員工又厉，股東，客戶欣孤，哪個更重要馋没？滿意的員工昔逗，創(chuàng)造滿意的客戶降传；滿意的客戶，創(chuàng)造滿意的股東勾怒；滿意的股東婆排，服務(wù)滿意的員工声旺；補充2：企業(yè)與員工是雇傭關(guān)系。其本質(zhì)是某種形式的合伙關(guān)系：利益共同體段只，事業(yè)共同體腮猖，命運共同體；】
典型案例：
*海底撈（流動率保持在10%赞枕，而是行業(yè)是28.6%）澈缺。
江湖上流傳這個各種海底撈的傳說。比如炕婶，客人想把沒吃完的西瓜打包回家姐赡，結(jié)果海底撈的員工給他打包了一整只西瓜。海底撈怎么做到的呢柠掂？海底撈的員工多來自農(nóng)村项滑，到了城市，給他們培訓(xùn)如何使用自動取款機涯贞，如何做地鐵枪狂；發(fā)工資時，會把一部分錢直接打給他們父母宋渔；店長離開州疾，送8萬元嫁妝；小區(qū)經(jīng)理離開傻谁，送20萬孝治，大區(qū)經(jīng)理離開，送一家火鍋店审磁。
*京東劉強東谈飒。
每年都要選個日子，與庫管态蒂，配送員一起吃果凍杭措，再用果凍杯子喝白酒；他甚至還要找一天钾恢，親自送貨手素；有一次考察員工宿舍，看到員工居住條件太差瘩蚪，大發(fā)雷霆泉懦。
*順豐王衛(wèi)
順豐快遞員在送快遞的路上刮了路過的車，被對方又打又罵疹瘦。王衛(wèi)站出來公開表示：“我王衛(wèi)向著所有的朋友聲明崩哩，如果這事我不追求到底，我不再配做順豐總裁”。
*美國西南航空
911事件之后邓嘹，航空業(yè)極度蕭條酣栈，各大航空公司紛紛裁員。西南航空決定汹押，盡管每天虧損矿筝，也絕不裁員。員工深受感動棚贾，紛紛努力工作窖维，為提高工作效率提出各種意見，甚至把自己的紅利和部分工資捐給公司妙痹。
運用（學(xué)員精彩留言）：
日常管理中陈辱，我們可以使用哪些激發(fā)善意（收買人心）的思路和方法？
*讓員工知道工作的意義和重要性细诸，有時候甚至比加薪更有激勵效果沛贪。【補充：新人入職震贵，新老員工交接工作利赋，要把介紹工作的背景，工作的價值和意義作為重要的一部分內(nèi)容猩系；與客戶達成一致媚送，讓客戶直接對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工表達感激，比用寫感謝信等方式】
*年終給每個員工單獨買一本書寇甸，在封面上寫上對他們的肺腑之言塘偎。
*親筆寫信給員工，贊賞他們的才能拿霉；替他們的伴侶買情人節(jié)禮物吟秩；給他們父母定生日蛋糕；給他們父母寫信绽淘，感謝他們養(yǎng)育了優(yōu)秀的兒女涵防。
*盡力給員工更好的物質(zhì)保障。
*不要表現(xiàn)的高高在上沪铭。
*主動給離職的員工寫離職信壮池，推薦信。
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激發(fā)善意（收買人心）時杀怠，有哪些注意事項椰憋？
*適量。過度關(guān)懷赔退，可能會導(dǎo)致員工驕傲自滿橙依，相互攀比，傲才視物。
*適質(zhì)票编。每個人的需求不同，對員工的給予卵渴，要是他們真正想要的慧域。
*適規(guī)。依循規(guī)章制度浪读，做的不好的昔榴，依舊要給予指正，幫助他們改進碘橘，才能使結(jié)果對本人來說互订，做到公正，對其他同事來說痘拆，公平仰禽。
*適時。時機要合適纺蛆，過早過遲都起不到作用吐葵，甚至?xí)懈弊饔谩?/p>
*適應(yīng)。利用對比幸福桥氏，延長幸福等方法打破適應(yīng)性偏見温峭。激發(fā)善意要變換玩法字支，以免員工變得麻木。
*負面的人（阻燃型）堕伪，對激勵有強大的免疫力揖庄。
*形式的服從欠雌，不等于內(nèi)心的善意。
*揚善與公堂桨昙，而歸過于密室。
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