00前言
劉潤商學(xué)院第一季商業(yè)篇已經(jīng)結(jié)束铐懊，商業(yè)篇講的是我們與企業(yè)外部的關(guān)系邀桑；正式進入第二季管理篇，講的是我們與企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系科乎，內(nèi)部世界面對的主題壁畸，不再是一條條被驗證的商業(yè)邏輯，我們要面對的主題茅茂，是極度不標準化捏萍、復(fù)雜程度堪比宇宙的——人；后面的第三級講個人空闲，我們與自己的關(guān)系令杈；最后一季講工具，是我們?nèi)绾谓柚饬Σ昵悖嵘叭摺?/p>
第14周主題是管理的本質(zhì)逗噩，5篇文章分別是：
- 盡力來自于本份掉丽，盡心來自于善意 | 激發(fā)善意
- 分錢，花錢异雁，賺錢 | 設(shè)計系統(tǒng)
- 把合適的人捶障，放在合適的位置上 | 知人善用
- 發(fā)而不中，行有不得片迅，反求諸己 | 反求諸己
- 夢想歸夢想残邀，績效歸績效 | 面向業(yè)績
01
我換過幾個工作，并且在現(xiàn)在的單位已經(jīng)工作6年了柑蛇。憑心而論芥挣，我沒有在工作上盡心盡力。從自己的角度耻台，確實沒有立足于自己的成長空免，把工作作為自己成長的平臺，全力以赴的投入到工作中盆耽；從公司的角度蹋砚，確實也沒有能夠激勵我投入的措施。
德魯克在認真研究了20年IBM后說摄杂，我們不能只雇傭員工的雙手坝咐，而必須連雙手的主人一起雇傭。同樣工作8個小時析恢，能做多少事墨坚，和一個人的主動能動性關(guān)系巨大∮彻遥混8個小時也會很忙碌泽篮，但是沒有績效；全力投入工作8小時柑船，把工作當(dāng)成自己的事帽撑，會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生很大的貢獻。
激勵一個人鞍时，要激發(fā)善意亏拉，就是要雇傭整個人。劉潤說逆巍，你不能真正激發(fā)一個人及塘，你只能給他一個理由，讓他激發(fā)自己蒸苇。
有個“你永遠學(xué)不會”的海底撈磷蛹，我去過幾次吮旅，服務(wù)好的真是名副其實溪烤。有的地方服務(wù)好味咳，員工熱情，但是你會很尷尬檬嘀，比如便利店槽驶，你一進門售貨員如同感應(yīng)器一樣，“歡迎光臨”鸳兽，熱情背后沒有感情掂铐。但是海底撈的服務(wù)不會，根本原因在于服務(wù)員很真誠揍异，他們真的是在把你當(dāng)做客人熱情的服務(wù)全陨，而不是由于公司的要求。而支撐海底撈員工這樣服務(wù)的是衷掷，海底撈激發(fā)了員工辱姨，公司處處為員工著想，幫助農(nóng)村來的員工學(xué)會在城市中的基本生活方式戚嗅，不會阻止員工跳槽雨涛，離開公司還有“嫁妝”。公司對員工真誠懦胞，員工工作就真誠替久，工作的業(yè)績自然不會差。
02
管理的本質(zhì)是什么躏尉？是更科學(xué)的流程還是更團結(jié)的心蚯根？
德魯克認為，管理的本質(zhì)醇份，是激發(fā)善意稼锅。我們雇傭的不是人的雙手，而是整個人僚纷，包括他的腦矩距、和他的心。
如何激發(fā)員工的善意怖竭，我覺得是公司的企業(yè)文化锥债，是公司高層倡導(dǎo)的并躬行的，真心的對待員工痊臭。只有真心對待哮肚，才能激發(fā)員工的善意。這種真心广匙，未必是工資的絕對額允趟，還有感情、榮譽鸦致、關(guān)注潮剪、成長等等感受涣楷，這些感受的重要性并不比工資差。
盡力來自于本份抗碰，盡心則來自于善意狮斗。僅僅是高工資，只能激發(fā)員工的本份之心弧蝇，員工做到的是盡力碳褒，如果讓員工感受到了真心，則激發(fā)的事善意看疗，員工是在盡心做事沙峻。
京東構(gòu)筑了物流的競爭優(yōu)勢。劉強東非常重視配送两芳，每年要與庫管配送人員一起吃果凍喝白酒专酗，他不僅給了配送員高于同行的工資，還真誠的表達了自己對配送人員的關(guān)心盗扇。據(jù)說他有次看到員工宿舍的情況是祷肯，他憤怒了，我們的員工怎么能住在這樣的地方呢疗隶？
官僚的組織佑笋，從上到下都會官僚的做事，最基層就成了呆板的辦事人員斑鼻。比如行政服務(wù)大廳蒋纬，碰到什么樣的服務(wù)人員完全靠運氣，再多的行為規(guī)定坚弱、考核標準也無法讓員工能夠發(fā)自內(nèi)心的去對待客戶蜀备，原因很簡單，這個組織就沒有發(fā)自內(nèi)心的真誠對待他荒叶！
這樣說來碾阁，管理的本質(zhì)，不僅僅在于工具方法的科學(xué)性些楣，根本在于領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心脂凶，在于他對待員工的方式，能不能真誠的激發(fā)員工的善意愁茁。在這個基礎(chǔ)上的工具蚕钦、方法會發(fā)揮最大的效用。
本文為對劉潤《5分鐘商學(xué)院》文章改寫鹅很，主要鍛煉寫作以及專欄學(xué)習(xí)嘶居。
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