疫情的影響已經(jīng)逐步趨于常態(tài)化转锈，很多購(gòu)物中心衩椒、品牌方都陸續(xù)搭建了自己的私域，私域流量運(yùn)營(yíng)作為對(duì)沖疫情影響的創(chuàng)新性舉措惹资，是值得拿出來(lái)聊一聊的贺纲。

私域流量是一個(gè)相對(duì)概念。如果以商場(chǎng)作為整體褪测，商場(chǎng)內(nèi)的消費(fèi)者屬于商場(chǎng)的私域流量猴誊，商場(chǎng)外的消費(fèi)者屬于公域流量；如果以某個(gè)品牌作為整體侮措，與品牌有連接的消費(fèi)者屬于品牌的私域流量懈叹，與品牌沒(méi)有連接的消費(fèi)者屬于品牌的公域流量。

社群的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景有很多分扎，以微信生態(tài)為基礎(chǔ)的場(chǎng)景澄成、以微博為基礎(chǔ)的場(chǎng)景、以小紅書(shū)為基礎(chǔ)的場(chǎng)景畏吓、以抖音為基礎(chǔ)的場(chǎng)景等等墨状，本文將以微信生態(tài)為基礎(chǔ)進(jìn)行適當(dāng)延伸。

社群的運(yùn)營(yíng)邏輯基本分為五個(gè)方面：找同好菲饼、定結(jié)構(gòu)肾砂、產(chǎn)輸出、巧運(yùn)營(yíng)和能復(fù)制宏悦。

同好是社群成立的前提镐确。聚焦到購(gòu)物中心或者品牌，同好價(jià)值是凸顯的饼煞。購(gòu)物中心的私域消費(fèi)者希望自身的需求可以在短時(shí)間內(nèi)得到滿足源葫；品牌方的私域消費(fèi)者希望能夠買(mǎi)到高性價(jià)比的產(chǎn)品。這樣的同好選擇本質(zhì)上也對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了篩選砖瞧，也能夠延續(xù)社群的生命周期息堂。

結(jié)構(gòu)決定了社群的現(xiàn)行規(guī)則。沒(méi)有人希望花大力氣拉新組建的社群最終淪為了廣告群或砍價(jià)群芭届，這就要求社群管理者在搭建之初就明確好社群的結(jié)構(gòu)。國(guó)有國(guó)法感耙，家有家規(guī)褂乍，每個(gè)社群也要有自己的制度。新人進(jìn)群要如何即硼？對(duì)于發(fā)廣告的要如何逃片？群里有人罵人要如何？群里當(dāng)然還要有一些角色。誰(shuí)負(fù)責(zé)發(fā)品牌的廣告褥实，誰(shuí)負(fù)責(zé)做話題引導(dǎo)呀狼，誰(shuí)負(fù)責(zé)解答群?jiǎn)T的問(wèn)題，都要有明確的角色分工损离。

好的社群一定要有好的輸出哥艇。輸出可以濃縮為三種形態(tài)：專業(yè)產(chǎn)生內(nèi)容（PGC）、運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生內(nèi)容（OGC）僻澎、用戶產(chǎn)生內(nèi)容（UGC）貌踏。如果我是一家烤肉品牌，我的社群可以給消費(fèi)者講一講草飼牛肉和谷飼牛肉的差別窟勃，和牛M1-M12是如何區(qū)分的祖乳，什么樣的等級(jí)適合什么樣的烹飪方式，在消費(fèi)者獲得價(jià)值的同時(shí)秉氧，也側(cè)面告訴消費(fèi)者做烤肉我是專業(yè)的眷昆，這就是專業(yè)產(chǎn)生內(nèi)容。如果我是一家零售品牌汁咏，可以組織一次穿搭比賽亚斋，品牌方設(shè)置好獎(jiǎng)勵(lì)并發(fā)布懸賞令，社群內(nèi)招募“行走的模特”梆暖，把活動(dòng)作為一次營(yíng)銷(xiāo)事件并利用自媒體做好后期傳播伞访，通過(guò)與社群消費(fèi)者的交互產(chǎn)生內(nèi)容，從而產(chǎn)生粘性和新的價(jià)值轰驳，這就是運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生內(nèi)容厚掷。如果我是一家書(shū)店，可以在社群內(nèi)招募愿意分享的“內(nèi)容講師”级解，書(shū)店負(fù)責(zé)搭建講書(shū)平臺(tái)冒黑，通過(guò)打磨分享內(nèi)容，利用社群的渠道招募聽(tīng)眾勤哗，把每一次分享作為一次線下活動(dòng)抡爹，這是用戶產(chǎn)生內(nèi)容。利用這三種模式芒划，無(wú)論是購(gòu)物中心的社群還是品牌的社群冬竟，都會(huì)源源不斷輸出有價(jià)值的內(nèi)容，這也是增強(qiáng)群內(nèi)消費(fèi)者粘性的直接方式民逼。

運(yùn)營(yíng)決定了社群的生命周期泵殴，也是最考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的一環(huán)。好的社群會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生儀式感拼苍、組織感笑诅、參與感和歸屬感。社群的運(yùn)營(yíng)要有更加細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)流程：群內(nèi)每天要不要有問(wèn)候？什么時(shí)候問(wèn)候吆你？問(wèn)候什么內(nèi)容弦叶？每天要不要有主題討論？什么時(shí)候討論妇多？主題如何確定伤哺？要不要組織線下活動(dòng)？多久組織一次砌梆？怎么選擇參與的群友默责？要不要發(fā)紅包？什么時(shí)候發(fā)咸包？發(fā)多少錢(qián)桃序？搶的最多的人能有什么福利？商場(chǎng)的社群要利用好外援烂瘫。優(yōu)質(zhì)品牌的店長(zhǎng)完全可以入群媒熊，定期輸送羊毛福利，消費(fèi)者就會(huì)覺(jué)得在群里是有價(jià)值的坟比，也能梳理商場(chǎng)和品牌的口碑芦鳍，投入不大，收獲不少葛账。

當(dāng)按照上述四點(diǎn)把有限幾個(gè)群的運(yùn)營(yíng)思路理順柠衅，復(fù)制就是水到渠成的事了。復(fù)制的作用是把優(yōu)勢(shì)放大籍琳，能運(yùn)營(yíng)好一個(gè)群菲宴，就能運(yùn)營(yíng)好十個(gè)群、三十個(gè)群趋急、一百個(gè)群喝峦。復(fù)制的核心是用制度和體系來(lái)運(yùn)營(yíng)，人員只是作為輔助呜达∫ゴ溃活躍度高的社群，甚至可以邀請(qǐng)有意愿的忠實(shí)消費(fèi)者來(lái)運(yùn)營(yíng)查近，商場(chǎng)和品牌提供資源支持眉踱，做好后勤保障。

再小的領(lǐng)域霜威，也能有自己的社群谈喳。“一個(gè)人可能走得很快侥祭，但一群人一定走得更遠(yuǎn)叁执。”無(wú)論是商場(chǎng)還是品牌矮冬，一定是與我們的消費(fèi)者同行才能立于不敗谈宛。我們要思考運(yùn)營(yíng)社群如何從內(nèi)部活動(dòng)演變?yōu)楣餐瑑r(jià)值，如何讓消費(fèi)者從粉絲演變?yōu)榇匀颂ナ穑绾卫觅Y源從內(nèi)部自嗨演變到跨界連接吆录。

社群是有升維優(yōu)勢(shì)的，我對(duì)此一直深信不疑琼牧。在升維后的商業(yè)視角中恢筝，購(gòu)物中心或品牌只是消費(fèi)者日常工作生活的場(chǎng)景之一，而社群多個(gè)場(chǎng)景的疊加：當(dāng)你想去看電影巨坊，可以在電影群里找到同伴撬槽；當(dāng)你想讀書(shū)了，可以在書(shū)友群里尋求書(shū)單趾撵；當(dāng)你不知道晚上吃啥侄柔，可以在吃貨群里翻翻推薦；當(dāng)你的化妝品沒(méi)有了占调，美妝群會(huì)成為你新的攻略暂题；想運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)就去看看體育群發(fā)布的活動(dòng)日歷；工作沒(méi)有思路了可以去職業(yè)專家群聽(tīng)聽(tīng)職業(yè)大神分享…

畢竟究珊，商業(yè)是標(biāo)準(zhǔn)化的薪者，但生活卻是五彩斑斕。

恰好社群里面豐富多彩剿涮。