工作近6年掖蛤，如果不是今天發(fā)生的這件事杀捻，也許我不會(huì)明白什么是真正的服務(wù)。
今天上白班蚓庭，病人不多致讥，因此到了下午仅仆，治療基本都完成了。
整理病房時(shí)垢袱，看到走廊外幾個(gè)人提著一些水果蝇恶，邊走朝病房看，似乎在尋找著什么惶桐。
“你們是找人嗎撮弧？”我放下手中的事，走向他們問(wèn)道姚糊。
是的贿衍，我找29床。
29床在護(hù)士站那邊救恨，我和你一起過(guò)去吧贸辈！由于正好要去護(hù)士站有事情，便對(duì)他說(shuō)肠槽。
這時(shí)擎淤，其中一位叔叔似乎很意外又很欣喜，便對(duì)我說(shuō)“耶秸仙！不錯(cuò)嘴拢，現(xiàn)在常寧的小姑娘服務(wù)這么好，給你點(diǎn)個(gè)贊寂纪∠猓”
“謝謝！我也沒(méi)做什么捞蛋，換做任何一個(gè)人孝冒，只要你們問(wèn)了她，他都會(huì)告訴你的”我笑著對(duì)他說(shuō)拟杉。
“那是庄涡，問(wèn)了肯定會(huì)告知，只是大多數(shù)人都不會(huì)主動(dòng)去問(wèn)別人的需求搬设，而你這樣做了穴店，所以，還是要給你點(diǎn)個(gè)贊”焕梅。叔叔笑著對(duì)我伸出了大拇指迹鹅。隨后，便走進(jìn)了29床病房贞言。
未曾想過(guò)斜棚，隨口一問(wèn)，給人的感覺(jué)竟如此不同。舉手之勞弟蚀，卻讓人倍感溫暖蚤霞。也讓我深有觸動(dòng)。
反觀各個(gè)企業(yè)义钉，都會(huì)制定各種規(guī)章制度來(lái)要求和約束員工昧绣，從而提高服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院也不例外捶闸。特別是近幾年夜畴，優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)施，對(duì)護(hù)理人員提供了更高的要求删壮。
比如首問(wèn)責(zé)任制贪绘。假如病人先找了你，即使你不是他的責(zé)任護(hù)士央碟，你也要幫他解決問(wèn)題税灌，如果你沒(méi)有時(shí)間或者因?yàn)槭裁丛驔](méi)去做，就要幫助病人找到他的責(zé)任護(hù)士亿虽，讓她去處理菱涤。總之洛勉，不能把病人撂在那粘秆，不了了之。
比如三查八對(duì)坯认、慎獨(dú)精神等等翻擒。
然而氓涣，盡管有了這些規(guī)章制度牛哺，但是還是有很多病人常常找不到自己的責(zé)任護(hù)士，滿科室的找劳吠；還是會(huì)發(fā)生換錯(cuò)藥引润、打錯(cuò)針的事。
是沒(méi)有規(guī)章制度嗎痒玩？有淳附！是沒(méi)有考核嗎？有蠢古！為什么還是會(huì)有這么多問(wèn)題奴曙，我覺(jué)得規(guī)章制度固然必不可少，但還有一個(gè)我們每個(gè)人都需要擁有的能力“換位思考”草讶。
因?yàn)橹贫仁撬赖那⒃悖瑳](méi)有感情的，也許有領(lǐng)導(dǎo)考核、有人監(jiān)督時(shí)你會(huì)遵守坤溃，但是沒(méi)人的時(shí)候你就不一定能做到拍霜。
而當(dāng)你真正學(xué)會(huì)了換位思考，你在工作中就會(huì)對(duì)自己有所要求薪介，你就會(huì)這樣去對(duì)待你的病人祠饺。
初次住院會(huì)多介紹，讓病人有安全感汁政。
一針未見(jiàn)血道偷，會(huì)道歉，做好解釋记劈，看自己是否有把握選擇重新穿刺或請(qǐng)同事幫忙试疙，不增加病人的痛苦。
藥水輸注完畢會(huì)及時(shí)換藥抠蚣，如果太忙會(huì)有所回應(yīng)祝旷，不讓病人擔(dān)心。
不管任何事嘶窄，都要學(xué)會(huì)換位思考怀跛。想象自己想要受到什么樣的對(duì)待，什么樣的服務(wù)柄冲，再去服務(wù)于病人瘦真。
如此，病人收獲健康膛堤、溫暖和感動(dòng)乌企，你收獲理解、信任和感謝戒祠！渺小的一個(gè)你骇两，卻在別人心中留下了一個(gè)美麗的身影。
服務(wù)姜盈，讓你不僅僅是你低千，而是一個(gè)科室、一個(gè)醫(yī)院馏颂、一個(gè)城市的縮影示血。
愿你用心服務(wù)，提起你時(shí)救拉，整個(gè)城市都如沐春風(fēng)难审。
