我在藥房賣(mài)藥的這些年矿筝，幾乎每天都生活在顧客的誤解中。
其實(shí)棚贾，我就是一賣(mài)藥的窖维，和其他各行業(yè)的銷(xiāo)售人員一樣榆综，我售我所售，你買(mǎi)你所需铸史，你情我愿鼻疮，各取所求。
然而琳轿，因?yàn)樗幤肥翘厥馍唐放泄担瓤梢灾尾。部梢砸蛘`服崭篡、錯(cuò)服而致人傷亡挪哄。所以，在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中琉闪，我們這些賣(mài)藥的迹炼，和其他行業(yè)的銷(xiāo)售人員的確不一樣。
“您好颠毙，您需要什么斯入？”我問(wèn)。
“給我拿一盒頭孢蛀蜜！”顧客答刻两。
“請(qǐng)問(wèn)，是您自己服用呢滴某，還是幫別人代買(mǎi)的磅摹？”我接著問(wèn)。
“你問(wèn)這么多干嘛壮池？你直接幫我拿一盒頭孢不就完了嗎偏瓤？”顧客開(kāi)始不耐煩了。
“是這樣的椰憋，有的人對(duì)頭孢類(lèi)的藥物過(guò)敏厅克，所以，我必須問(wèn)清楚橙依≈ぶ郏”我耐心地解答。
“是我自己吃窗骑∨穑”顧客終于肯回答我的問(wèn)題。
“您怎么啦创译？哪里不舒服抵知？”我繼續(xù)問(wèn)癥狀。
“我喉嚨痛，這幾天喝酒喝的刷喜〔兄疲”顧客簡(jiǎn)單敘述了癥狀。
“單純是喝酒而導(dǎo)致的咽喉疼痛掖疮，無(wú)需服用抗生素初茶，您可以用一點(diǎn)潤(rùn)喉片之類(lèi)的……”
“不行，我痛得厲害浊闪，潤(rùn)喉片不管用恼布，我得吃消炎藥，否則我晚上就不能再去喝酒了搁宾！”顧客透露了更多的信息折汞。
“什么？您晚上還準(zhǔn)備喝酒猛铅？那我更不能賣(mài)頭孢給您了字支！因?yàn)榉祟^孢類(lèi)的藥物是不能飲酒的！”我語(yǔ)氣不容置否奸忽。
“你別嚇唬我行不行堕伪？難道吃了頭孢喝酒會(huì)死人么？”顧客不相信我的話(huà)栗菜。
“服頭孢后飲酒欠雌，可能會(huì)出現(xiàn)雙硫侖反應(yīng)，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致昏迷疙筹，甚至危及生命富俄！”我運(yùn)用了我所掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)予以回答。
“噢而咆，我懂了霍比，聽(tīng)你的吧，謝謝你氨┍浮悠瞬！我以為你們賣(mài)藥的啥都不懂呢⊙哪恚”顧客同意了我的觀點(diǎn)浅妆，買(mǎi)了一盒潤(rùn)喉片走了。
以上這一段障癌，在我們藥房叫“攔截”或“變購(gòu)”凌外，意在糾正顧客因?qū)λ幬锏牟涣私舛?gòu)買(mǎi)不當(dāng)，這是我們每一個(gè)賣(mài)藥人的職業(yè)道德涛浙。然而康辑，正是因?yàn)檫@種“攔截”摄欲，我們不知遭受了多少批評(píng)和誤解。從反感到爭(zhēng)執(zhí)疮薇，甚至有顧客對(duì)我們惡語(yǔ)謾罵蒿涎，那架勢(shì)，好像我們要奪他的性命一樣惦辛。
“你們不就和超市的理貨員一樣么？別以為穿著白大褂仓手，就把自己當(dāng)醫(yī)生了胖齐！”
有一次，一位顧客買(mǎi)了藥品出門(mén)后嗽冒，又回來(lái)調(diào)換呀伙。因藥監(jiān)部門(mén)明文規(guī)定：所有藥品售出不退不換（除有質(zhì)量問(wèn)題）。他沒(méi)有如愿換成添坊，便將心中的怒火統(tǒng)統(tǒng)發(fā)泄到我們身上剿另。
“您說(shuō)得很對(duì)，但我們不是超市理貨員贬蛙，我們是藥房理藥員雨女，我們對(duì)每一盒藥都了如指掌！這是我們對(duì)像您一樣的每一位顧客負(fù)責(zé)的前提阳准！所以氛堕，藥品出門(mén)，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題野蝇，概不退換讼稚！請(qǐng)您理解∪粕颍”我據(jù)理力爭(zhēng)锐想。
那位顧客臨出門(mén)時(shí)仍然罵罵咧咧……
我低頭看一下我身上的白大褂，自嘲地笑了乍狐。確實(shí)赠摇，我們不是醫(yī)生，但我們也不是一般的理貨員呢澜躺。
“我問(wèn)你蝉稳，我前天在你這里買(mǎi)的感冒藥，吃了掘鄙，為什么感冒還沒(méi)好耘戚？”又一興師問(wèn)罪的來(lái)了。
“您好操漠，您的問(wèn)題有很多顧客都問(wèn)過(guò)呢收津。感冒的痊愈是有一個(gè)過(guò)程的饿这，而且也是因各人的體質(zhì)來(lái)決定的……”我已練就了一副好脾氣。
“你們賣(mài)的肯定是假藥撞秋！我要到藥監(jiān)局去告你們长捧！”她打斷我的話(huà)，怒不可遏吻贿。
我抬頭看了一下掛在墻上的各種經(jīng)營(yíng)許可證串结，朝她禮貌地笑了。
“你好舅列，我最近腰痛得厲害肌割，有沒(méi)有治腰痛的藥？”那天晚上快下班時(shí)帐要，一大叔急促地走進(jìn)我們藥房把敞。
新來(lái)的同事小歐，放下了手里的拖把榨惠，熱情地給他推薦了一系列治腰痛的藥奋早，從片劑到膠囊到膏藥，不下十幾種赠橙，大叔全部予以否定耽装。
作為一個(gè)老賣(mài)藥的，我知道他想買(mǎi)什么简烤。因?yàn)樗难凵裨谫R架上四處游離剂邮，滿(mǎn)臉的急不可待。
“您是不是想買(mǎi)點(diǎn)保健品之類(lèi)的横侦，比如這個(gè)挥萌？”我走到那大叔面前，不露聲色地問(wèn)枉侧，并伸手拿了一盒抗疲勞的保健品給他看引瀑。
“拉倒吧，你們賣(mài)藥的除了會(huì)推銷(xiāo)這些保健品給顧客還會(huì)什么榨馁？這些保健品都是騙人的憨栽！”大叔一臉的鄙視。
“這個(gè)是有‘國(guó)食健字’的正規(guī)保健品翼虫，對(duì)緩解疲勞屑柔，減輕腰腿疼痛……”我試圖還往下說(shuō)。
“不不不珍剑，我不要這個(gè)掸宛，我我要買(mǎi)那個(gè)……”他依然在到處尋找，“你們有沒(méi)有那種快速壯陽(yáng)的保健品招拙？”
大叔終于說(shuō)出他的所需唧瘾。
“抱歉措译，我們藥房沒(méi)有你說(shuō)的那種保健品∈涡颍”我果斷地對(duì)他說(shuō)领虹，忽然想起他剛才說(shuō)“保健品都是騙人的”話(huà)，忍不住又問(wèn)他一聲：“您連正規(guī)廠家的保健品都不敢吃求豫，那種快速的你也敢吃塌衰？”
“我我也是偶爾吃吃呢◎鸺危”大叔尷尬地退了出去猾蒂。我和小歐看著他越過(guò)馬路，一頭鉆進(jìn)了對(duì)面賣(mài)成人保健品的小店是晨。
“為什么我們不賣(mài)他說(shuō)的那種保健品呢？”小歐不解地問(wèn)我舔箭。
“因?yàn)槲覀兪撬幏空纸桑械乃幎际且灾尾【热藶橹鳎皇菫榱藵M(mǎn)足某些人的特殊需要的层扶！”我神態(tài)嚴(yán)肅地告訴小歐箫章，“不要說(shuō)那些個(gè)嚴(yán)禁銷(xiāo)售的保健品了，就是普通的藥品镜会，一旦售出檬寂，我們都是要承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)的，所以戳表，我們要更專(zhuān)業(yè)桶至！”
“怪不得人家說(shuō)我們藥房營(yíng)業(yè)員‘掙的是賣(mài)白菜的錢(qián)，操的是賣(mài)白粉的心呢’匾旭！”小歐意味深長(zhǎng)地感嘆道镣屹。
我沒(méi)附和，怕傷了年輕人的積極性价涝∨冢看離下班時(shí)間還有十幾分鐘，趕緊地色瘩，拿起一本《淺談藥物的不良反應(yīng)》伪窖，認(rèn)真地學(xué)習(xí)，為的是以后面對(duì)各種誤解時(shí)多一些應(yīng)對(duì)的本領(lǐng)……
唉居兆，不知道明天又會(huì)遇到什么樣的誤解……
