一位新同事留言提問:
如何和新客戶溝通呢荣恐？
這個問題是實體門店中春贸，銷售人員經(jīng)常會碰到的一個小難題待秃。
大部分人可能都不太喜歡銷售人員一直尾隨身后。尤其是你進入一家陌生的店面妖混，而且老赤，你也僅僅是想逛逛的時候。
那么制市，這個時候作為店員該如何處理呢抬旺？
答: 察言觀色。
這個回答會不會有點虛息堂，不過這是一個經(jīng)驗累積的過程嚷狞。經(jīng)過一段時間的鍛煉块促，就會分析好客戶的心里了。
那么來具體說一下床未，我們怎么做竭翠。
新客人到店，給個熱情的/友好的問候薇搁，是必須的斋扰。
“問候”這事，回味起來十分有講究啃洋。尤其是態(tài)度和語調(diào)传货。就像北京老菜館里伙計們的吆喝聲，“哎宏娄，這位爺问裕，您來了，這邊請孵坚！”透著濃濃的京味粮宛，給到的是客人的面子。我們園藝店卖宠，隨不一定需要那么有個性巍杈，但是第一句問候也確實能給到客戶不同的感受。
您好扛伍，想要買點什么植物嗎筷畦？
走心，熱情刺洒，禮貌鳖宾，一定會讓客戶第一感受就很好。
除非非常有目的性的客戶逆航，一般都會回答你隨便看看攘滩。
那個時候，你要回復的是纸泡？
① - 好，您隨便看看赖瞒。
② - 好女揭，您要看室內(nèi)植物往左邊走，戶外植物往右邊轉(zhuǎn)栏饮，穿過那個區(qū)塊（資材區(qū)）就到了“赏茫現(xiàn)在正好有些花挺不錯，您慢慢看袍嬉，有問題找我們境蔼。
兩種回復灶平，給客戶留下的第一印象已經(jīng)不同。
隨后呢箍土，你當然不用傻傻的跟在客戶后面逢享。可以干自己的事情去吴藻。這樣留給客戶足夠的私人空間瞒爬，讓他們慢慢的在里面閑逛。
問: 那我就真的什么也不管了嗎沟堡？
- 那當然也不是侧但，你可以在客戶能看得到你的地方，做一些事情航罗。
等他要你幫助時禀横，自然會找你，介紹過程中問點日常家中養(yǎng)護環(huán)境類的問題粥血，給多一些有針對性的指導柏锄，這個過程中會慢慢消化掉客人的尷尬和防范心里后，就會愿意讓你陪著了立莉，而且很多時候是會到著過來绢彤，他要粘著你！而且蜓耻，下次還來找你茫舶。
問: 如果他不來找我，那怎么辦刹淌？
如果他不來找你饶氏。你還可以主動找他∮泄矗看一下對方位置疹启，假裝路過干活，看到時蔼卡，隨意打個招呼喊崖，可以往車里看看，說? 又選了XX了呀雇逞，對方一般都會應你一聲荤懂。? ? 然后，這個時候就到展現(xiàn)你能力的時候了塘砸，可以馬上把這個植物的養(yǎng)護重點和對方說一下节仿，對方就會很愿意跟你搭訕了〉羰撸基本廊宪，百試不爽矾瘾。
如果沒有買什么，也可以順口和她介紹一下周邊的一些不錯的植物箭启，成功機率也很高壕翩。
這些撩客戶的秘笈很簡單吧。其實册烈，需要的是日常對于大部分客戶的問題的積累戈泼，和對于產(chǎn)品的認知。再加上以誠相待赏僧，必須時大猛，來那么一點點的小心機就夠了！
