上海是一個(gè)出網(wǎng)紅點(diǎn)的地方，整個(gè)市場(chǎng)是流動(dòng)而新鮮的，你永遠(yuǎn)不會(huì)覺得無聊枚尼，因?yàn)樗冀K煥發(fā)朝氣贴浙。
但是所謂的網(wǎng)紅，來的快也走得快署恍，很少可以長(zhǎng)時(shí)間霸占市場(chǎng)贏得長(zhǎng)足的發(fā)展崎溃。
最近出了一個(gè)PEET’S COFFEE的網(wǎng)紅店，廣告上說的是星巴克的祖師爺盯质，這個(gè)噱頭的確管用袁串，大家蜂擁而上都為了彰顯自己也追溯星爸爸的源頭，但也就紅了一陣子后就不用排隊(duì)了呼巷。而星巴克依然紅火不倒囱修，這就是品牌效應(yīng)。
很多時(shí)候你會(huì)納悶王悍，品牌到底有什么樣的魔力讓人為之著迷以及品牌化到底可以帶來多少巨大的影響力去撼動(dòng)市場(chǎng)破镰，更重要的是：如何才能保持一個(gè)品牌長(zhǎng)足的屹立不倒發(fā)展？
《品牌化思維》就很好地解釋了我所有的疑問压储。我看過不少講述品牌內(nèi)容的書鲜漩，這本書最得我心，出人意料地有趣集惋，讀書人看到一本好書就會(huì)興奮不已孕似，就好像突然挖到的寶藏般欣喜。
在這本書最上部分的英語注解也很好地詮釋了這本書的主旨：CUSTOMEREXPERIENCE BRANDING —— Driving Engagement Through Surprise and Innovation
驚喜和創(chuàng)新才是保持品牌長(zhǎng)盛不衰的精髓芋膘。
這樣一本寶典卻在豆瓣評(píng)分極低鳞青，而且評(píng)論中一邊倒都不建議讀，且說這是垃圾为朋，也讓我感到很疑惑臂拓。但不妨聽我娓娓道來后，各位再?zèng)Q定是否值得為之買單习寸。
作者托馬斯?伽得是一個(gè)瑞典人胶惰，也是一個(gè)品牌專家，多年的經(jīng)歷也讓他在后來擁有自己的咨詢公司霞溪，而他所服務(wù)的客戶都是耳熟能詳?shù)氖澜缙放品踔停热鐚汃R、維珍鸯匹、德意志銀行等坊饶。他從一個(gè)服務(wù)于乙方公司的員工到自己變成創(chuàng)業(yè)者的獨(dú)立乙方，積攢了很多獨(dú)特的看法殴蓬，并且創(chuàng)立了四維品牌這一模型匿级。他在這本書中把客戶體驗(yàn)和品牌直接相關(guān)聯(lián)蟋滴，而實(shí)現(xiàn)的渠道就是驚喜和創(chuàng)新。
《品牌化思維》提出了十五大品牌邏輯痘绎，每個(gè)邏輯獨(dú)立成章節(jié)津函，每個(gè)章節(jié)的最后都會(huì)有一段結(jié)論，對(duì)本章節(jié)的重點(diǎn)進(jìn)行歸納孤页，且在書的最后引入各類品牌的案例尔苦，給人以直觀感受，它們是如何做到給客戶體驗(yàn)制造驚喜和創(chuàng)新的行施。
如果給這本書做個(gè)總結(jié)允坚，其實(shí)它圍繞著下面的幾點(diǎn)而深入展開討論的：
1、什么是品牌蛾号？
我們經(jīng)常會(huì)談及品牌這個(gè)話題屋讶，但如果讓你用幾個(gè)詞或者一句話來描述又顯得有些形而上的抽象，托馬斯?伽得就在書中對(duì)品牌進(jìn)行了定義“人類思維的認(rèn)知管理”须教，我對(duì)此表示認(rèn)同。
品牌像是條件反射的反射弧斩芭，當(dāng)你聽到一個(gè)品牌的名字轻腺，當(dāng)下你就會(huì)有一個(gè)思維的評(píng)判，你的大腦會(huì)自動(dòng)搜羅關(guān)于這個(gè)品牌最近出現(xiàn)的各大新聞划乖。它帶有標(biāo)簽化的象征意義贬养，這意義已經(jīng)超越了其本身的產(chǎn)品，而被賦予了其他的諸如社會(huì)琴庵、人文的附加價(jià)值误算。
2、為何品牌必須與客戶體驗(yàn)掛鉤迷殿？
品牌現(xiàn)在被人所越來越重視是因?yàn)樗鶐淼膹?qiáng)大效應(yīng)儿礼，而這其中不能忽視的一點(diǎn)就是社交影響力。
現(xiàn)在已經(jīng)不是你管你生產(chǎn)然后賣給客戶了庆寺，現(xiàn)在是反過來蚊夫，客戶要什么你得去滿足。如果你的產(chǎn)品不符合客戶的期許懦尝，客戶是不會(huì)買單的知纷。
3、如何創(chuàng)造驚喜-四維模型
客戶是喜新厭舊的陵霉，作為一個(gè)社會(huì)人琅轧，品牌也有社交的作用。如果你用了一個(gè)新的產(chǎn)品踊挠，自然可以讓你在朋友中獲得焦點(diǎn)和矚目乍桂，那就需要產(chǎn)品本身有突破和創(chuàng)新。
那么對(duì)于企業(yè)來說，如何創(chuàng)新就是一個(gè)難點(diǎn)模蜡，身處企業(yè)內(nèi)部的人往往不能體會(huì)到客戶真正的需求漠趁。
這個(gè)時(shí)候就需要跳出固定的思維模式，這里就提出了三個(gè)方法：1忍疾、發(fā)現(xiàn)不同的用戶環(huán)境闯传；2、了解用戶的想法卤妒；3甥绿、設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)
隔靴搔癢是解決不了根本問題的，你必須深入其中则披。創(chuàng)新也意味著制造驚喜共缕，這里就引入了四維品牌思維空間模型，從各個(gè)維度闡述看待品牌士复。
這里包含了內(nèi)因和外因图谷，產(chǎn)品本身的功能需要保證，客戶使用的感受需要考慮阱洪，其次是放大了看產(chǎn)品對(duì)你周圍的人的意義社會(huì)的意義便贵。
客戶使用的感受反映的是客戶通過使用這個(gè)品牌而展現(xiàn)出來的個(gè)性化。
現(xiàn)在社會(huì)是一個(gè)多元化的環(huán)境冗荸，客戶越來越多追求自己的與眾不同承璃，而讓人一眼可以辨識(shí)出來的就是品牌化。根據(jù)他人使用的手機(jī)蚌本、開的車盔粹、背的包包來評(píng)價(jià)一個(gè)人是最含蓄又直接的方式，而大部分人都會(huì)通過商品的品牌來顯示自己的個(gè)體品牌程癌。
這四個(gè)維度其實(shí)可以用一個(gè)遞進(jìn)的關(guān)系來表達(dá)：
也就是從小我延伸到大我的距離舷嗡。而企業(yè)必須確保可以從四個(gè)維度上都通過創(chuàng)新來制造驚喜席楚。
功能維度其實(shí)展現(xiàn)的是產(chǎn)品的功能性咬崔，不管這個(gè)品牌如何試圖制造知名度，產(chǎn)品本身拿不出手就別談其他的了烦秩，所以產(chǎn)品是一切的根基垮斯。
心理維度是個(gè)體對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品的認(rèn)同度。產(chǎn)品是否可以表現(xiàn)個(gè)體的獨(dú)特性和反映個(gè)體的需求只祠，比如喜歡運(yùn)動(dòng)的會(huì)用GoPro記錄兜蠕，喜歡拍攝的拿個(gè)大疆無人機(jī)，年輕現(xiàn)代追求青春感的會(huì)開Lync&Co抛寝，品牌的標(biāo)簽化會(huì)使得客戶自己對(duì)號(hào)入座熊杨。
社會(huì)維度是看你所處的環(huán)境和你周圍的人對(duì)這個(gè)品牌的認(rèn)可曙旭，也就是我們所說的志同道合者志趣相投。你喜歡的可能也是你朋友所熱衷的晶府，這樣一來品牌還能拉近你們的友誼桂躏。
精神維度就從小我上升到了大我的境界了，比如喬布斯所說的“活著川陆，就是為了改變世界”剂习，心懷大格局才能抵達(dá)精神維度，用某一個(gè)品牌改變?nèi)祟悺?/p>
但是讓我們回歸到本源：第一點(diǎn)功能維度如何實(shí)現(xiàn)呢较沪？
這里又提到了一個(gè)新的詞：品牌密碼
品牌密碼實(shí)際是對(duì)一個(gè)公司的產(chǎn)品內(nèi)容描述鳞绕，你必須先要自己搞清楚你自己是做什么的以及你想要做什么，這里列舉的要素中包含了我們都很了解的企業(yè)的價(jià)值觀尸曼、使命们何、愿景等。品牌密碼最終可以通過產(chǎn)品來物價(jià)控轿，同時(shí)也能傳遞給你的客戶們冤竹。
而在品牌密碼中不可或缺的就是公司企業(yè)內(nèi)部文化，你需要有好的員工茬射，才能為客戶提供好的體驗(yàn)贴见。
老板的個(gè)人魅力也會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生至關(guān)重要的影響，劉強(qiáng)東的丑聞使得京東品牌一下子飽受非議躲株，亞馬遜的貝佐斯離婚事件和主播的緋聞簡(jiǎn)直比明星們的緋聞更讓人津津樂道，這些個(gè)人的背后也代表著品牌形象镣衡。
公司品牌和個(gè)人品牌之間應(yīng)該相輔相成霜定，互相成就。
4廊鸥、如何衡量品牌化成斖啤？
很簡(jiǎn)單惰说，通過凈推薦值（NPS）即你需要去問你的客戶：你會(huì)推薦這個(gè)品牌給你的朋友嗎磨德？會(huì)或不會(huì)，簡(jiǎn)單明了不是嗎吆视？
而要提升你的NPS典挑，你需要建立良好的客戶旅程，客戶旅途愉快了服爷，自然也就會(huì)向朋友們推薦了糠爬。
在這里有一點(diǎn)铸史，你必須要重視社交媒體的力量，公司要“放下身段”去主動(dòng)接近客戶琳水，打破單一的溝通模式肆糕，開啟雙向的良性溝通互動(dòng)。
比如手機(jī)媒體在孝，作為人的器官的延伸诚啃，每個(gè)人每天都離不開它，而人們利用它當(dāng)中的應(yīng)用程序去尋求建議私沮，去和朋友分享始赎，去建立自己的網(wǎng)絡(luò)，這一點(diǎn)是當(dāng)今公司所不容小覷的隱藏影響力顾彰。
5极阅、品牌遇到危機(jī)該怎么處理？
企業(yè)在市場(chǎng)上總是會(huì)遇到各式各樣的危機(jī)涨享，書中舉的例子都是最近幾年發(fā)生的重大事件：比如2015年的大眾尾氣排放丑聞筋搏，聚氯乙烯產(chǎn)業(yè)危機(jī)等，他提出了現(xiàn)代危機(jī)管理的新型模式：打破沉默厕隧，給出充分的理由去解釋奔脐，并找到方法來彌補(bǔ)公司錯(cuò)誤所造成的損失。如果處理得到這危機(jī)會(huì)變成契機(jī)吁讨。
本書的最后舉例客戶體驗(yàn)的企業(yè)既包含了高科技的蘋果髓迎、深入人心的星巴克、快消行業(yè)的H&M建丧，也舉出了起亞汽車排龄、電商龍頭阿里巴巴集團(tuán)的客戶體驗(yàn)驚喜制造，可謂是包羅萬象翎朱，從各個(gè)領(lǐng)域的各個(gè)角度展現(xiàn)出成功企業(yè)是如何在客戶體驗(yàn)上制造驚喜的橄维。
想要品牌與眾不同嗎？想要品牌長(zhǎng)盛不衰嗎拴曲？想要客戶乖乖買單嗎争舞？關(guān)鍵還是要轉(zhuǎn)換思維，不如運(yùn)用《品牌化思維》中的原理澈灼，來一場(chǎng)品牌大革命吧竞川，別忘了：每個(gè)個(gè)體就是一個(gè)獨(dú)立的品牌，運(yùn)營好自己叁熔，也許明日的你也是一顆閃耀的企業(yè)新星委乌！
人氣公眾號(hào)“上海公交”主編。
關(guān)注女性成長(zhǎng)荣回，職場(chǎng)達(dá)人福澡，媒體人，自由撰稿人驹马。
