? ? ? 今年6月份, 我親愛的老婆大人為我們家剩下了一個可愛美麗的公主, 出院那天, 為了讓她們舒舒服服回家, 于是我用滴滴專車叫了一個A6L, 司機(jī)師傅應(yīng)答的很快, 9:30就到了婦產(chǎn)醫(yī)院門口.?
? ? ? ?就當(dāng)我們準(zhǔn)備采足跟血出院的時候, 護(hù)士告訴我們醫(yī)生還沒來, 等等吧, 沒辦法, 我就到樓下告訴司機(jī)師傅, 等等吧, 辛苦啦.....此時師傅已經(jīng)開始計費(fèi)了, 然而我并不知道, 他以為滴滴會短信通知我開始計費(fèi)......
? ? ? ?就這樣, 等孩子采完足跟血, 我, 月嫂抱著孩子, 我老婆大人上了車, 此時已經(jīng)是10:30了, 一路很順利, 司機(jī)師傅的技術(shù)也不錯, 雖然稍微有點小堵車, 我們還是在12:00 左右到了燕郊.....(筆者家住燕郊, 河北的一個鎮(zhèn), 距離北京比較近).?
? ? ? 到了小區(qū)樓下, 我謝了司機(jī)師傅,跟他說, 我是免密支付, 一會兒他就能收到錢, 司機(jī)點點頭出發(fā)了, 于是我拎著東西, 回了家.?
? ? ?回到家, 安頓好了老婆孩子, 我看了一下滴滴打車, 哎,怎么還沒支付, 好么, 看了一下賬單, 我驚呆了, 竟然是500元左右!!! 我說怎么還沒支付呢, 由于我是免密支付, 平時從卡里就直接扣錢了, 當(dāng)時我卡里只有300元左右, 錢不夠, 所以沒有扣款成功, 但是恰好如此, 我才能重新仔細(xì)的看看我的賬單, 按照我平時的估算, 這一單也就不到300元.
? ? ?賬單是這樣的: 低速等待費(fèi)(約300元) + 正常行駛費(fèi)用(約200元) = 500元....未免有點讓我瞠目結(jié)舌.
? ? ?于是我就打電話給滴滴客服, 問這個低速等待費(fèi)是什么, 滴滴客服說, 比如堵車, 叫車讓司機(jī)等待, 就會收費(fèi), 我現(xiàn)在才明白, 原來等待的那一個小時也是開始計費(fèi)的, 原來是我自己太無知, 然而就在此時, 轉(zhuǎn)折點出現(xiàn)了, 滴滴客服說, 這個等待費(fèi)開始收費(fèi)的時候, 司機(jī)必須跟乘客說一聲, 否則乘客不知道, 責(zé)任會到司機(jī)頭上, 也就是說, 如果我不知道, 他就開始收費(fèi), 這是不合理的.?
? ? ?當(dāng)時司機(jī)師傅確實沒有告訴我, 我把這個情況告訴了滴滴客服, 客服表示, 會及時向上級匯報這個情況, 告訴我暫時不要支付這個訂單.
? ? ? 此時大概是下午1:00左右了, 司機(jī)師傅打了個電話給我, 問我為什么不支付這個訂單, 我就把客服告知的結(jié)果說了下, 暫時不支付, 我感覺他有點生氣了, 他說他遇到的所有的乘客都支付了這個低速等待費(fèi), 即使之前不知道等待需要付費(fèi)的, 也乖乖支付了, 第一次遇到我這樣的人.
? ? ? 我也沒辦法, 我確實不知道等待需要付費(fèi)啊, 而且按照滴滴官方的說法是, 司機(jī)師傅要是不告訴我, 那責(zé)任在司機(jī)師傅, 然后司機(jī)師傅承認(rèn)自己沒告訴我, 但是, 他以為我知道, 于是這電話就僵了, 我就說等著處理結(jié)果吧, 后來師傅又打了幾個電話催我, 結(jié)果都是不了了之.
? ? ? 如果有讀者的話, 可能有的人會認(rèn)為我有點胡攪蠻纏, 不就是不想花那錢么, 確實, 我不想花那部分錢, 但這種消費(fèi), 消費(fèi)者有權(quán)提前知道吧, 如果這件事發(fā)生在你身上, 你會乖乖的付這300快么?
? ? ? 第二天, 滴滴給出了處理結(jié)果, 返了我一張280多的打車券, 然后我實際消費(fèi)了220元左右, 我支付了, 結(jié)果對我來說, 相對是比較滿意的, 但是事情還沒完, 司機(jī)師傅氣勢洶洶的給我打電話, 說你怎么投訴我了, 錢我可以不要, 但是你不能投訴我啊, 這樣我在滴滴平臺上就沒法開車了.
? ? ?我說, 我沒有投訴你啊, 我就是對訂單支付有疑問, 現(xiàn)在我也支付了, 并沒有投訴, 但是司機(jī)說你肯定是投訴我了, 我沒辦法, 我再次打電話給滴滴客服, 告知滴滴, 我只是對訂單有疑問, 并沒有投訴司機(jī), 不知道怎么就被客服處理成對司機(jī)的投訴了, 讓他們趕緊取消了投訴, 錢事是小, 為了一張訂單, 沒法在滴滴開車, 對司機(jī)師傅來說有點不公平.
? ? ? 好, 到這里, 事情總算是處理完了.
? ? ? 但是這個過程中, 有很多問題貌似很曲折的才解決了.
? ? ?1. 難免有用戶像我一樣不知道低速等待費(fèi)這一說, 而司機(jī)師傅卻以為我們知道
? ? ?2. 司機(jī)師傅不跟我們說, 計費(fèi)開始, 免密支付的話, 錢肯定直接被扣走了.
? ? ?3. 如果司機(jī)師傅忘了說, 責(zé)任全歸司機(jī)師傅, 未免有點苛刻.
? ? ?4. 客服把這個訂單處理成我對司機(jī)的投訴, 說不太過去.
? ? ?5. 耽誤了不少時間和精力去聯(lián)系師傅和客服.
? ? ?6. 最后的處理是對乘客有利的, 這沒錯, 但是一張打車券, 貌似就和移動充值卡類似, 就是變相的一種貨幣. 要是滴滴壟斷了, 那打車券就是變成了錢.
? ? ?好了, 大概就總結(jié)了這么幾個問題, 我當(dāng)時就想在簡書上寫出來, 可惜沒騰出時間來, 但是當(dāng)時我沖動之下, 就把滴滴卸載了.
? ? ?以后要么乖乖打車, 無非等會兒, 北京的出租車在路口的地方還是很多的, 要么找朋友開車來接送, 大不了請客吃飯, 還可以增進(jìn)友誼....其實主要賴我駕本還沒到一年, 去燕郊必經(jīng)高速, 我沒法開, 也就是說, 最根本的解決方法是, 多攢點錢, 現(xiàn)在車不貴, 買了自己開, 別老打車了.
? ? 最后,再說幾句, 等滴滴和uber中國合并的時候, 我笑了, 因為我知道, 我卸載是正確的了. 畢竟互聯(lián)網(wǎng)公司不能全靠投資人的投資吧, 也要盈利, 于是, 漲價開始了, ?壟斷開始了, 甚至是北京大雨的時候, 加價更嚴(yán)重, 發(fā)給用戶的打車券, 是時候變成錢, 讓用戶還回去了.
