2018年5月31日CCAP來自菲律賓馬尼拉的報道，菲律賓仍然穩(wěn)居全球呼叫中心龍頭地位融蹂，規(guī)模遠超位居第二的競爭對手-印度旺订。在當?shù)睾艚新?lián)絡中心產(chǎn)業(yè)正處于鼎盛時期的情況下，預計今年菲律賓呼叫中心產(chǎn)業(yè)仍將保持首位超燃。
“菲律賓仍然是為世界其他各地區(qū)提供呼叫(聯(lián)絡)中心服務的最大基地区拳。作為外包目的地，我們繼續(xù)保持在市場占據(jù)最大份額意乓，并遙遙領先于同行競爭對手樱调。”菲律賓聯(lián)絡中心協(xié)會（CCAP）主席BenedictHernandez說。
CCAP援引德克薩斯州全球咨詢和研究公司Everest集團的數(shù)據(jù)稱笆凌，菲律賓2018年將繼續(xù)成為最大的聯(lián)絡中心市場圣猎，占全球外包服務總量的16-18％。這將會再次遠遠超越與其最接近的競爭對手-印度菩颖。
2017年，CCAP協(xié)會總裁JojoUligan表示为障，菲律賓呼叫中心產(chǎn)業(yè)的全球市場份額在16％至20％之間晦闰，再次擊敗印度，榮登榜首鳍怨。
Everest集團以菲律賓呼叫中心業(yè)務代表的英語語言技能和高度客戶服務同理心呻右，以及與西方國家文化共性，具有競爭力的成本以及政府激勵措施（如稅收優(yōu)惠和人才開發(fā)計劃）等來作為使該國保持其呼叫中心霸主地位的因素鞋喇。
“從文化声滥、語言共鳴和圍繞客戶為中心的角度來看，菲律賓的客戶代表在全世界都非常受歡迎侦香，而且在菲律賓設立呼叫中心還具有成本優(yōu)勢落塑，如果將所有這些特質和成本優(yōu)勢結合起來，這就是菲律賓能成為受歡迎的聯(lián)絡中心服務基地的理由”罐韩，Hernandez說憾赁。
作為眾多業(yè)務流程外包（BPO）行業(yè)的一部分，聯(lián)絡中心行業(yè)在過去十年中一直是該國最大的創(chuàng)收源泉之一散吵。雖然預計該行業(yè)在未來幾年仍將繼續(xù)增長龙考，但是，Hernandez承認矾睦，行業(yè)可能無法再像2015年那樣以兩位數(shù)上升的速度強勁增長晦款。根據(jù)Everest集團的數(shù)據(jù)，菲律賓聯(lián)絡中心部門2017年收入為130億美元枚冗，相比2016年的127.7億美元收入只有略微增長缓溅。
今年，CCAP預計該行業(yè)規(guī)模將還會繼續(xù)擴大7-9％赁温。Uligan表示“我們預計今年會增加10億美元的收入肛宋，這也意味著將會增加70,000個就業(yè)機會”。
根據(jù)當前發(fā)展路線束世，CCAP預計到2022年該行業(yè)的收入將增至204億美元酝陈。然而，Hernandez談及到可能影響該行業(yè)前進步伐的的本地和外國的政策時談到毁涉，菲律賓聯(lián)絡中心協(xié)會可能需要“重新預測”未來將要發(fā)生的事情沉帮。“對我們而言，我們會追求我們所預測的增長率穆壕，我們希望保持在較高個位數(shù)增長而不是停滯不前待牵，我們的目標是不斷增加就業(yè)機會和收入±” Hernandez說缨该。
Uligan說，該協(xié)會正在與政府緊密合作川背，提議在第二個稅收改革方案下將國家財政激勵措施的合理化贰拿。
Uligan說“我們也試圖幫助政府更了解這個行業(yè)，尤其??是在這個不停發(fā)展的重要階段熄云。我們會向政府提供數(shù)據(jù)和信息膨更，以期待政府能夠推出一些有助于我們保持競爭力的激勵措施，......我們的競爭會越來越激烈缴允，有一些國家和地區(qū)正在給（BPO）業(yè)務流程外包和（CallCenter）呼叫中心提供很好的他們所需要的政策激勵荚守。我們希望菲律賓能繼續(xù)保持競爭力，讓我們保持競爭力的因素之一就是政府政策激勵练般〈Ｑ”他說。
作者：Richmond Mercurio? 來源：https：//www.philstar.com
