“雙11”前后，新零售概念不斷被阿里內(nèi)部提及美浦，馬云預言純電商時代已去弦赖，新零售時代已至。作為一名電商產(chǎn)品經(jīng)理浦辨，身處如此時代腾节，亦會覺得不負青春。做產(chǎn)品以來荤牍，主要做后端支撐產(chǎn)品方向案腺，目前對各模塊系統(tǒng)都有所涉及。初次接觸時康吵，在網(wǎng)上找了很多資料劈榨，發(fā)現(xiàn)關于產(chǎn)品的相關文章，大部分都是關于產(chǎn)品體驗晦嵌、交互同辣、APP等，提及后臺的文章基本淺嘗輒止惭载，很少有文章來系統(tǒng)介紹后臺各模塊（商品旱函、訂單、營銷描滔、物流棒妨、支付、會員含长、評價券腔、采購...）,就計劃寫一系列關于后臺各模塊的產(chǎn)品設計文章，希望能夠幫助在產(chǎn)品路上成長的PM拘泞。
后臺系統(tǒng)纷纫，也不能叫做一個系統(tǒng)，很多公司將其拆分為很多子系統(tǒng)陪腌，阿里更將其發(fā)展成了中臺事業(yè)群（搜索事業(yè)部辱魁、共享業(yè)務平臺烟瞧、數(shù)據(jù)技術(shù)）。后端一系列系統(tǒng)支撐著公司各種業(yè)務的進行和發(fā)展染簇，前端展示燕刻、業(yè)務處理（訂單、優(yōu)惠券）剖笙、庫存變動等進行時卵洗，后端各系統(tǒng)間互相調(diào)用接口進行數(shù)據(jù)更新。由于商業(yè)性質(zhì)決定了電商業(yè)務支撐系統(tǒng)必須具備穩(wěn)定性弥咪、可擴展过蹂、安全性強等特點，PM在設計產(chǎn)品架構(gòu)時聚至，應充分考慮到業(yè)務發(fā)展需要酷勺，盡量將各模塊隔離，商品模塊建個商品中心扳躬，訂單模塊建個訂單中心等等脆诉。只有在產(chǎn)品設計上有模塊化思想，具有前瞻性贷币，技術(shù)在開發(fā)時才會考慮業(yè)務隔離击胜，當業(yè)務調(diào)整、功能新增時役纹，開發(fā)可迅速進行偶摔，避免牽一發(fā)而動全身的事情反復發(fā)生。
針對一般電商業(yè)務促脉，我簡單畫了一張產(chǎn)品模塊示意圖辰斋，基本一些中小型電商公司的產(chǎn)品架構(gòu)大致如此。除了圖中所示瘸味，現(xiàn)在很多電商公司開始轉(zhuǎn)型社交電商宫仗，采用UGC模式或直播電商，在產(chǎn)品架構(gòu)上會新增資訊系統(tǒng)旁仿，實現(xiàn)資訊與商品的高度融合藕夫，本文不過多涉及。對電商公司來講丁逝，最核心最難做的三部分：商品汁胆、訂單、庫存霜幼，商品與店鋪、營銷誉尖、評價等相關罪既，訂單與會員、營銷、支付琢感、庫存丢间、物流等相關，庫存與訂單驹针、采購烘挫、WMS、營銷等相關柬甥，系統(tǒng)之間業(yè)務邏輯和交互異常復雜饮六，規(guī)則多樣。
- 商品中心主要管理SKU(最小庫存單位)苛蒲、SPU（標準化產(chǎn)品單元）卤橄、屬性（關鍵屬性、非關鍵屬性臂外、銷售屬性）窟扑、類目品牌、價格等有關商品的數(shù)據(jù)漏健；
- 訂單中心管理訂單類型嚎货、訂單狀態(tài)，落下關于商品蔫浆、優(yōu)惠厂抖、用戶、收貨信息克懊、支付信息等一系列的訂單實時數(shù)據(jù)忱辅，進行庫存更新、訂單下發(fā)等一系列動作谭溉；
- 支付中心主要調(diào)用第三方支付平臺接口墙懂，記錄支付信息（對應訂單號、支付金額等）扮念；
- 會員中心主要管理用戶等級损搬、用戶權(quán)益、積分柜与、卡券等會員相關信息巧勤；調(diào)度中心主要將訂單信息轉(zhuǎn)化為發(fā)貨通知單，調(diào)度倉庫和物流進行發(fā)貨弄匕；
- 客服中心主要管理退貨退款颅悉、售后服務等操作，包括呼叫中心迁匠、在線客服等剩瓶，與之對應的是工單系統(tǒng)驹溃，將客服任務進行隊列管理，分配給相應的客服延曙；
- 營銷中心主要管理活動相關豌鹤，優(yōu)惠券、滿減枝缔、專場活動布疙、促銷專區(qū)等，營銷工具的開發(fā)對電商尤其重要愿卸，營銷活動的濫用造成的用戶疲勞灵临，怎樣推陳出新，給電商產(chǎn)品經(jīng)理造成了很大挑戰(zhàn)擦酌；
- 運營中心主要是對用戶端進行頁面配置（Banner俱诸、ICON、TAB）赊舶、價格管理等睁搭，一般會營銷中心并入運營，作為其一部分笼平；
- 評價中心管理商品評價和用戶反饋园骆，這并沒有想象的那么簡單，涉及到一些敏感詞和敏感圖片的篩選寓调，以及回復內(nèi)容管理锌唾；
- 店鋪管理功能龐雜，相當于提供給B端用戶一個Saas管理后臺夺英，提供管理商品晌涕、營銷、訂單一系列功能痛悯，主要針對一些有to B業(yè)務的電商開放平臺余黎；
采購中心管理SKU，當庫存預警時载萌，及時生成采購單進行入庫惧财，有供應商管理模塊，主要進行供應商管理評級扭仁，發(fā)展新供應商等功能垮衷； - 財務管理主要和訂單、采購系統(tǒng)相關乖坠，數(shù)據(jù)準確性要求較高搀突；
- WMS系統(tǒng)（倉庫管理系統(tǒng)）主要是入庫、出庫瓤帚、盤點等模塊描姚，WMS主要和調(diào)度中心進行數(shù)據(jù)交互涩赢，反饋出入庫狀態(tài)和庫存變動戈次；
- 物流中心主要進行運費模板轩勘、運費管理（前端訂單、真實物流成本）怯邪、物流狀態(tài)保存查詢（快遞100绊寻、菜鳥等關聯(lián)），如果是跨境電商悬秉，還涉及到和海關總署的對接澄步，進行報關操作。
- 風控中心主要利用大數(shù)據(jù)進行用戶信用建設和泌、反欺詐村缸，避免惡意評價、刷單退款等操作武氓，構(gòu)建安全的電商購物環(huán)境梯皿。
對電商后端支撐線各模塊的業(yè)務功能有初步認知之后，可以看到的是县恕，平常手機中的一個電商APP东羹，背后是若干系統(tǒng)在支撐著，亦是許多技術(shù)和產(chǎn)品人員在辛苦付出忠烛。
以客戶下訂單為例來介紹業(yè)務信息在各系統(tǒng)之間的流轉(zhuǎn)属提，涉及主要的信息交互如下圖所示。從用戶選擇商品美尸、生成訂單到訂單出庫冤议、物流配送、用戶簽收师坎、退貨退款恕酸，信息在多系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)更新數(shù)據(jù)。
從圖中可以看出前臺的一小步屹耐，后臺的一大步尸疆。對于產(chǎn)品經(jīng)理來講，理清各系統(tǒng)之間的業(yè)務邏輯惶岭，特別是在商品類型多樣（服務商品寿弱、實物商品、服務加實物商品等）按灶，業(yè)務復雜（預售症革、代銷、代發(fā)等）時鸯旁，各系統(tǒng)模塊的隔離噪矛，設計時考慮擴展性非常必要量蕊。
粗略的介紹了一下后臺支撐系統(tǒng)的各子系統(tǒng)，希望能夠給你一定的參考性艇挨。如果想更深入了解各子系統(tǒng)残炮，可以關注我，接下來打算寫一系列文章介紹各子系統(tǒng)缩滨。
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