本書一開始就告訴讀者這本書將會圍繞哪五類說話場景展開辛友，它們分別是溝通、說服、演講废累、辯論和談判邓梅。
為了告訴我們什么是對這五個場景的正確理解，作者提出了一個重要概念：
權(quán)力關(guān)系
說話時總會使說者和聽者構(gòu)成某種關(guān)系邑滨，這時就會存在誰主動誰被動日缨、誰需要爭取誰的問題。你需要影響誰的觀念掖看，誰就掌握著決定對話的權(quán)力匣距，一切就要服務(wù)于有權(quán)力方。
比如哎壳，當(dāng)希拉里和特朗普辯論時毅待，他們要爭取的是選民的好感，所以選民擁有權(quán)力归榕，他們的眼睛雖然盯著對方恩静，但心里都在想著那些無處不在的真正權(quán)力者。
針對五種不同的場景蹲坷，書里給了一個示意圖：
其中驶乾，溝通和說服相對來說會遇到得更多一點，感觸也更深循签，于是重點學(xué)習(xí)了一下级乐。
一一一一一一一
溝通的誤區(qū)
之 寫作
這是“一年但行一事”系列的第一篇學(xué)習(xí)文章，這兩周多其實一直都有在學(xué)县匠，筆記也記了很多风科，問題出在我怎么寫這個公眾號上。我越發(fā)發(fā)現(xiàn)寫作也是個鍛煉共情能力的實踐乞旦，一篇文章要讓別人能看懂贼穆，就得反復(fù)琢磨哪些東西他們能很快知道
羅振宇 關(guān)于人 的 閱讀是怎么回事
閑聊 怎么聊 聊什么
傾聽
怎么聽
注意什么
說服 將選擇權(quán)交給對方 /
反向設(shè)問 “你有沒有一點點” 代替 “為什么不”式說教 —從很討厭 到 沒那么討厭 也是成功
請人幫忙 訴求要具體 明確對比 擴大善意
朋友犯渾 釋放情緒 忌追問原因獨善其山拼命阻攔 應(yīng) 問感覺——“怎么了” -引導(dǎo)宣泄-落實計劃
找出對方需要什么 創(chuàng)造需求：安全 舒適 自我實現(xiàn)
年紀(jì)大、地位高的人 了解他們的“三觀”
* 視角不同 從他的關(guān)注點出發(fā)
* 給他感同身受的痛苦
* 提供完整的解決方案 兩頭解決
拖延癥老板 理解拖延癥：害怕失敗 焦慮
* 減少焦慮 提供動力 表示體諒 低阻力溝通 不讓他覺得被責(zé)備 死要面子
* 提供后備方案
* 點明短期收益（好處） 激發(fā)動力
不想努力的人 理解他們
轉(zhuǎn)移仇恨 另立新敵人
機不可失
戴高帽 把人架起來
讀完《好好說話》中有關(guān)“說服”這一部分兰粉，拋卻具體的技巧故痊，最核心的心法只有兩個，一個是從對方的角度看問題玖姑，一個是避免產(chǎn)生對抗愕秫。
換位思考似乎是個偽命題，我不是你焰络，怎么知道你是怎么想的呢戴甩。要獲得這一能力，要做的事情真的很多闪彼，我們要觀察對方生活中的細(xì)枝末節(jié)甜孤，擁有各種人生閱歷（豐富生活或讀小說），學(xué)習(xí)了解不同性格的心理，或者花時間進行非常深入的溝通缴川，這些都是需要日積月累的囱稽。
書中介紹了三類常見而棘手的人心里在想些什么：1、年紀(jì)大地位高的人二跋。2战惊、拖延癥老板。3扎即、不求上進的人吞获。下面我們一一看一看。
年紀(jì)大地位高的人谚鄙，完全知道我們的價值觀各拷，只是看問題的角度不一樣，所以不認(rèn)同闷营。
* 領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全局烤黍，專注于宏觀態(tài)勢，員工看重把事做成傻盟，領(lǐng)導(dǎo)則著重于別出亂子速蕊。
* 保守、能忍是因為不知道有多痛苦娘赴。領(lǐng)導(dǎo)理解不了員工的很多痛點规哲，所以辦法是拉著領(lǐng)導(dǎo)一起痛。比如辦事手續(xù)繁瑣诽表，簽字批示開會全拉著領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)矩來唉锌。
* 推進一個新項目，搞砸了員工可以走人竿奏，但領(lǐng)導(dǎo)舍不得袄简。所以不要太多強調(diào)收益，多談風(fēng)險規(guī)避泛啸，不需要太多先鋒創(chuàng)意绿语，更多強調(diào)市場可行性（別人也干過）。
實在不知道該抓什么時平痰，可以從人的基本需求下手：安全汞舱、舒適伍纫、自我實現(xiàn)宗雇。至于“穿秋褲”這種實在難以調(diào)和的矛盾，可以給出一套完整的解決方案：“出門打車莹规，司機到了再下樓赔蒲，不會在外面待很久，去的地方人多暖氣足，地鐵也就幾步路舞虱，凍不著欢际。”
拖延癥老板
拖延者往往追求完美矾兜、害怕失敗损趋，對即將到來的任務(wù)產(chǎn)生焦慮，為了緩解這種焦慮就只好一拖再拖椅寺、逃避問題浑槽。
老板可以自己設(shè)置截至日期。
如果可憐兮兮求老板返帕，就讓老板成了壞人桐玻，求得越可憐，壞人當(dāng)?shù)迷綇氐拙Ｓ幻枋龅那闆r越緊急镊靴，越是在暗示老板的爛攤子有多大。
做法一：體諒老板链韭，不是去責(zé)難他的偏竟，防止其開啟防御模式出現(xiàn)抵觸情緒死不認(rèn)錯。
做法二：提供后備方案敞峭。拿出一個哪怕差一點的B計劃都能很大程度減少老板的焦慮苫耸。
做法三：點明及時完成的短期好處，激發(fā)他的動力儡陨。人是短視的褪子，短時間內(nèi)就有立竿見影的效果，對于領(lǐng)導(dǎo)的誘惑更大骗村。
注意三個做法的順序嫌褪，是要逐步放下領(lǐng)導(dǎo)的壓力和焦慮，才去分析利弊胚股。
不求上進的人
“我只想做個平凡人”笼痛。一句話噎死所有鼓勵。
能說這種話的人琅拌，是出于防御心理缨伊。“不努力”往往是一個人最后的安全區(qū)——不是我的問題进宝，只是我還沒努力而已刻坊。
真正令人害怕的不是失敗，而是“怎么努力都沒用”這一結(jié)論党晋。必須先消除這一恐懼谭胚。
“有考試就會有人第一徐块，也會有人墊底，結(jié)果不如意未必是你的問題灾而，可能是運氣胡控，可能是環(huán)境，別信什么一考定終身旁趟≈缂ぃ”
相比于那個終極目標(biāo)，不同可能性帶來的不同風(fēng)景會更有吸引力锡搜⊙⒒——“你潛力這么大，完全可以做點別的有意思的事兒嘛余爆。條條大路通羅馬”
卸下防備纷宇，敵人在那邊，我們是隊友蛾方！
一路讀下來像捶，發(fā)現(xiàn)反感這一情緒是任何說話中的大忌，一旦對方產(chǎn)生了這樣的防御機制和抵觸情緒桩砰，對話立刻終止拓春，都跟繼續(xù)眉飛色舞說兩個小時效果一樣，甚至還沒那么差亚隅。
可以說硼莽，整個《好好說話》團隊，一直都對這種“對抗”小心翼翼煮纵。不要對抗懂鸵，那怎么辦？
再立個敵人咱一起打唄行疏。
如何處理跟領(lǐng)導(dǎo)意見相左匆光？哪怕你是對的，所有道理都在你這里酿联，沒有任何人能說服你终息，也不能直說。
說完以后贞让，領(lǐng)導(dǎo)怎么答復(fù)呢周崭？誰是領(lǐng)導(dǎo)呢？他不要面子的喳张？這種壓力很容易激發(fā)別人的逆反心理续镇，幾乎不能形成動力去改變對方的想法。
所以蹲姐，別讓壓力來自你磨取，而是讓它來自客觀的外部人柿，塑造一個共同的敵人柴墩，讓你和對方處于同一陣線忙厌。
“領(lǐng)導(dǎo)提議組織大家出去玩，但是預(yù)算會很緊張江咳，可以說逢净，好啊好啊趁機增進一下感情！不過歼指，最近財務(wù)部盯預(yù)算盯得特別近爹土，要是具體問到這一次集體出行……您說，咱怎么應(yīng)對財務(wù)部那邊呢踩身？”
壓力來自外部胀茵，領(lǐng)導(dǎo)就會覺得這是他自己根據(jù)你提供的外部信息作出的新決定，而不是“被你說服了”挟阻。
客觀壓力琼娘，可以是環(huán)境不好，局勢不明附鸽，時間緊迫脱拼，反正錯都是別人，我和你是一個陣營的坷备！
