我們跟客戶傳遞信息最重要的是溝通撬码，作為銷售儿倒，不僅要能說(shuō)會(huì)道，能夠聽(tīng)明白對(duì)方所要表達(dá)的真實(shí)意圖呜笑，這才是銷售高手真正的表現(xiàn)水準(zhǔn)夫否。
銷售小白最開(kāi)始跟客戶見(jiàn)面，本來(lái)就很緊張叫胁，并不能理解客戶說(shuō)的話凰慈，怎么辦呢？
咱們可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)解決驼鹅，我們拜訪客戶時(shí)可以錄音微谓，回來(lái)可以靜心地聽(tīng)到自己表達(dá)的語(yǔ)言哪些地方有問(wèn)題森篷，需要及時(shí)改進(jìn)的，更重要的是還有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶語(yǔ)言當(dāng)中隱藏的一些意圖堰酿，或者是現(xiàn)場(chǎng)忽略了哪些重要的信息疾宏，在下次有客戶溝通時(shí)，可以表現(xiàn)的更好触创。
那么如何辨別客戶所傳遞的信息呢坎藐？
聽(tīng)了客戶大量的錄音之后，我們發(fā)現(xiàn)客戶喜歡聽(tīng)他最感興趣的話題哼绑，他所需要解決的問(wèn)題岩馍，而不是我們自己想解決的問(wèn)題和我們所喜歡的話題。
那么什么才是客戶真實(shí)的意圖呢抖韩？
有時(shí)候蛀恩，看似客戶突然想起來(lái)的一些事情，可能恰恰是非常重要的茂浮，比如說(shuō)双谆，“說(shuō)到這件事情，我就不得不順便說(shuō)一下席揽⊥绮觯”那么假如他說(shuō)：說(shuō)真的或者是老實(shí)說(shuō)，這就說(shuō)明此人想掩飾什么意圖幌羞，此時(shí)并不是一種誠(chéng)實(shí)的表現(xiàn)寸谜，
那么下次我們?cè)谂c客戶交流時(shí)，就要仔細(xì)觀察對(duì)方的反應(yīng)属桦，比如表情熊痴，眼神，語(yǔ)氣和肢體語(yǔ)言聂宾。在交流中果善，我們一定要以放開(kāi)的心態(tài)跟客戶溝通，學(xué)會(huì)接受客戶的不滿心態(tài)系谐。
從客戶心理分析岭埠，任何不信任都會(huì)導(dǎo)致他的猜疑，所以我們只有站在一個(gè)中立的立場(chǎng)蔚鸥，才能聆聽(tīng)到客戶的心聲，也就是能夠找到他的真正需求许赃。
對(duì)于客戶的不滿止喷，我們應(yīng)該表示理解對(duì)方，并且用“是的”“對(duì)啊”這類肯定句回答混聊，讓他覺(jué)得你認(rèn)可他的想法弹谁，他才會(huì)覺(jué)得你跟他是在一個(gè)頻道上。
不僅僅是孩子，大人也喜歡表?yè)P(yáng)预愤，我們?cè)谂c客戶交流時(shí)沟于，要雙目注視，讓客戶感受到你就是他的“粉絲”植康，對(duì)客戶所表達(dá)的觀點(diǎn)旷太，用頻頻點(diǎn)頭動(dòng)作來(lái)表示對(duì)他的理解，給對(duì)方一種愉悅的心情销睁。
在跟客戶的交流中供璧，咱們應(yīng)該有點(diǎn)耐心，只要他愿意講冻记，你就配合地聆聽(tīng)睡毒，不要打斷對(duì)方說(shuō)話，也不要輕易地糾正他的觀點(diǎn)冗栗。
比如說(shuō)演顾，客戶說(shuō)我們的產(chǎn)品太貴了，或者是你們的報(bào)價(jià)比別的公司高出多少個(gè)百分點(diǎn)等等這樣的話隅居，這是一種正常的現(xiàn)象钠至，他說(shuō)他的，你聽(tīng)你的军浆。
咱們跟客戶跟溝通棕洋，真正想了解客戶語(yǔ)言背后的真實(shí)想法，挖掘他的內(nèi)在需求乒融，這樣我們才可以打中他的痛點(diǎn)掰盘。
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圖片源自于網(wǎng)絡(luò)愧捕，作者公眾號(hào)：小清哥
