請(qǐng)問：當(dāng)你遇到問題時(shí)，你的反應(yīng)是怎樣的改鲫？

是慌慌張張诈皿，不知道怎么處理？是急于出手像棘，結(jié)果卻越弄越糟稽亏？是磨磨蹭蹭，以至于錯(cuò)過最佳時(shí)機(jī)缕题？還是根本連問題都不知道是什么……

或許截歉，這是大多數(shù)我們?cè)诠ぷ魃嫌龅絾栴}時(shí)的狀態(tài)⊙塘悖可是如此一來瘪松，升職、加薪锨阿，似乎和我們就沒有什么關(guān)系了宵睦。

還好不管你屬于上述哪種場(chǎng)景，都不要擔(dān)心墅诡。

《麥肯錫：?jiǎn)栴}分析與解決技巧》教你5個(gè)解決問題的步驟壳嚎，讓你高速解決問題，做職場(chǎng)上的贏家。

本書的作者高杉尚孝——慶應(yīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)部畢業(yè)诬辈，美國(guó)濱州大學(xué)沃頓商學(xué)院MBA。曾任職于麥肯錫荐吉、美孚石油焙糟、摩根銀行等世界一流企業(yè)。其后接掌資訊顧問公司“博雅公關(guān)顧問公司”總經(jīng)理一職样屠，負(fù)責(zé)管理企業(yè)品牌建構(gòu)策略與危機(jī)管理公關(guān)策略等穿撮。目前為顧問公司高杉尚孝事務(wù)所代表人。

在《麥肯錫：?jiǎn)栴}分析與解決技巧》一書中痪欲，高杉尚孝根據(jù)解決問題的5個(gè)步驟悦穿，把整本書分成了前后兩個(gè)部分，從理論和實(shí)際兩方面业踢，詳細(xì)介紹了解決問題的技巧栗柒，以及在背后支撐它的分析技術(shù)，從而提升分析與解決問題能力的指南知举，讓你短時(shí)間內(nèi)交出有價(jià)值的成果瞬沦，做職場(chǎng)贏家。

一雇锡、發(fā)現(xiàn)問題逛钻，并將問題分類

不管在日常生活還是工作中，問題總是能找上你锰提。那么曙痘，什么是問題？

問題是指必須被解決的課題立肘，其本質(zhì)是期望與現(xiàn)狀的落差边坤。

如果遇到了問題，這個(gè)問題屬于什么類型呢谅年？

問題可以被分成三種類型：恢復(fù)原狀型問題惩嘉、防范潛在型問題和追求理想型問題。

恢復(fù)原狀型問題是指不良狀態(tài)已經(jīng)暴露出來踢故。

防范潛在型問題是指擱置不管會(huì)發(fā)生不良狀態(tài)文黎。

追求理想型問題是指現(xiàn)狀并無大礙，但希望追求理想殿较。

而根據(jù)問題的重要性和緊急度耸峭，其解決優(yōu)先級(jí)也不同（見下圖）。

重要性小淋纲，緊急性低：可延后處理劳闹。不過，可能為防范潛在型問題，必須注意本涕。

重要性大业汰，緊急性低：很容易被延后處理，必須注意菩颖。常為追求理想型問題样漆。

重要性小，緊急性高：會(huì)讓人忙不過來的問題晦闰。

重要性大放祟，緊急性高：明顯為最優(yōu)先處理的問題。

二呻右、將問題轉(zhuǎn)化成具體課題

解決問題的原點(diǎn)在于——發(fā)現(xiàn)問題的存在跪妥。此時(shí)，可以先問自己這樣6個(gè)問題：

現(xiàn)狀與期待的狀況之間有無落差声滥？

現(xiàn)狀有沒有發(fā)生什么變化眉撵？

是否覺得哪個(gè)部分進(jìn)行得不順利？

是否有些事情未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)落塑？

有沒有哪些事情不是你原先期待的狀態(tài)执桌？

若置之不理，將來是否會(huì)發(fā)生重大的不良狀態(tài)芜赌？

當(dāng)自問自答這些問題后仰挣，也就意味著你掌握了具體的問題，確認(rèn)了每個(gè)問題的本質(zhì)缠沈。此時(shí)膘壶，你可以設(shè)定課程。

那么要如何設(shè)定出貼近問題本質(zhì)的課題呢洲愤？——SCQA分析最好用颓芭。

第一個(gè)步驟——S（狀況）：描述目前安定穩(wěn)定的狀態(tài)，無論好壞柬赐。

第二個(gè)步驟——C（問題）：假設(shè)一個(gè)事件或障礙亡问，顛覆穩(wěn)定的狀態(tài)。

第三個(gè)步驟——Q（課題）：針對(duì)這個(gè)問題肛宋，假設(shè)一個(gè)對(duì)主角而言最重要的疑問州藕。

第四個(gè)步驟——A（回答）：提出解決課題的手段，必須具有說服力酝陈。

三床玻、找出解決課題的替代方案

不管是哪一種類型的問題，都需要解決沉帮。而在解決這個(gè)問題的過程中锈死，一般都要思考多種解決策略贫堰，即各種替代方案。

前期待牵，用腦力激蕩發(fā)盡量提出大量的想法其屏，盡可能列出所有解決策略，千萬不要只有一個(gè)缨该。同時(shí)先不要做任何評(píng)價(jià)偎行，鼓勵(lì)別人自由奔放的發(fā)言，發(fā)展各種想法压彭。切記，解決方案務(wù)必合乎倫理和遵守法令渗常。

后期壮不，需要理性評(píng)價(jià)各種解決方案。先給期望項(xiàng)目評(píng)分比重皱碘，再來評(píng)價(jià)替代方案询一。同時(shí)，負(fù)面評(píng)價(jià)也起著不容忽視的作用癌椿。

此時(shí)健蕊，哪怕只有一個(gè)解決方案也要遵守上述方法。

四踢俄、運(yùn)用合適的標(biāo)準(zhǔn)缩功，評(píng)估每項(xiàng)替代方案

當(dāng)要解決問題時(shí)，先對(duì)問題進(jìn)行分類都办，選出重要課題領(lǐng)域嫡锌，又對(duì)解決策略或替代方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估后，此時(shí)需要考慮到的是琳钉，實(shí)施解決策略時(shí)的環(huán)境势木，即情境。

情境分析時(shí)歌懒，需要考慮三個(gè)制作腳本的步驟：

1.掌握環(huán)境因素的結(jié)構(gòu)

2.掌握各類風(fēng)險(xiǎn)的重要度

3.制作環(huán)境腳本

通過評(píng)價(jià)可能發(fā)生的腳本啦桌，思考環(huán)境腳本各狀況的發(fā)生幾率和報(bào)酬等，然后再做決定及皂。

五甫男、選出最適合的解決策略，并采取行動(dòng)

這是《麥肯錫：?jiǎn)栴}分析與解決技巧》這本書的重中之重验烧，作者提出了MECE的概念分析查剖。

什么是MECE？

MECE噪窘，是指兼具互相排他性與集合網(wǎng)羅性笋庄，也就是拆解后的哥哥組成成分“不重復(fù)效扫、不遺漏”的狀態(tài)。

在MECE基礎(chǔ)上直砂，可以活用現(xiàn)成的架構(gòu)菌仁，對(duì)具體問題可以進(jìn)行具體分析：

1.將分析對(duì)象區(qū)分成符合MECE的項(xiàng)目，有助于當(dāng)事者理解分析對(duì)象的結(jié)構(gòu)静暂。思考事業(yè)戰(zhàn)略的“3C”济丘，適用于業(yè)務(wù)分析的“五力”，思考組織策略的“7S”洽蛀，擬定營(yíng)銷策略的“4P”摹迷，分析推廣策略的“促銷組合”。

2.用“流程”的概念掌握MECE的項(xiàng)目郊供，有助于當(dāng)事者理解分析的過程峡碉。顯示企業(yè)機(jī)能流程的“商業(yè)系統(tǒng)”，歸納消費(fèi)決策流程的“AIDMA”模型驮审，保全品牌名聲的“道歉啟事”架構(gòu)鲫寄。

3.使用由縱軸和橫軸所建構(gòu)的“矩陣”，來整理事物疯淫。思考事業(yè)組合的“PPM矩陣”地来，思考成長(zhǎng)策略的“產(chǎn)品·市場(chǎng)矩陣”，檢討企業(yè)并購(gòu)的“企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造矩陣”熙掺，協(xié)助職業(yè)生涯規(guī)劃的“職業(yè)生涯矩陣”未斑。

總的來說，《麥肯錫：?jiǎn)栴}分析與解決技巧》這本書就是講了高效解決問題的5個(gè)步驟币绩，讓你做職場(chǎng)贏家颂碧。因?yàn)槁殘?chǎng)上，能解決問題的人类浪，永遠(yuǎn)不會(huì)過剩载城。