文/曉偉
作為一名用戶研究員，問(wèn)卷法是日常調(diào)研中經(jīng)常用到的一種方法恬惯，問(wèn)卷設(shè)計(jì)看起來(lái)似乎非常容易向拆，很多未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的人也能很快的設(shè)計(jì)出一份問(wèn)卷，以至于很多人覺(jué)得問(wèn)卷就是“打開(kāi)一個(gè)文檔酪耳，憑感覺(jué)敲上幾道題目”浓恳，但是這樣的問(wèn)卷的信度和效度怎樣刹缝？真的能夠準(zhǔn)確的測(cè)量出你想要的結(jié)果么？能夠讓用戶順利的回答嗎颈将？
問(wèn)卷的設(shè)計(jì)的好壞會(huì)對(duì)用戶填答以及最終的結(jié)果產(chǎn)生很大的影響梢夯，筆者在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)就遇到了無(wú)數(shù)的問(wèn)題，深感問(wèn)卷設(shè)計(jì)是一件非常困難和復(fù)雜的事情晴圾，即便是在相同的任務(wù)和相同的假設(shè)下颂砸，不同的人可能會(huì)設(shè)計(jì)出不同的問(wèn)卷。
那么如何設(shè)計(jì)一份比較合理的問(wèn)卷呢死姚？
最近對(duì)之前做過(guò)的問(wèn)卷進(jìn)行了梳理及思考人乓，總結(jié)了問(wèn)卷設(shè)計(jì)的5個(gè)比較重要的階段，做好每個(gè)階段的工作不僅可以讓自己在設(shè)計(jì)問(wèn)卷過(guò)程中有更清晰的思路都毒，同時(shí)也能在最大限度上保證問(wèn)卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量色罚，希望這些內(nèi)容能夠?yàn)榇蠹以谠O(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)提供一定的幫助。
在此之前需要明確一件事情：實(shí)際上調(diào)研的第一步始于和需求發(fā)起方的溝通账劲，了解調(diào)研需求方的想法和需求戳护，比如他們期望通過(guò)調(diào)研達(dá)到什么目的，是否已經(jīng)有了假設(shè)或想法瀑焦，拿到調(diào)研結(jié)果的優(yōu)化方向是什么等等腌且？
與需求方進(jìn)行溝通可以有效的幫助自己去判斷該項(xiàng)目是否適合采用問(wèn)卷的方式搜集數(shù)據(jù)，也可以更了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的真實(shí)意圖和對(duì)產(chǎn)品的想法蝠猬。需求溝通結(jié)束后研究者需要把與產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的討論出的想法和意圖條理化切蟋、具體化、操作化榆芦，這就是接下來(lái)要說(shuō)的問(wèn)卷設(shè)計(jì)柄粹。
問(wèn)卷調(diào)查是一項(xiàng)有目的的研究活動(dòng)，因此將要設(shè)計(jì)的問(wèn)卷需要為你的特定研究目的服務(wù)匆绣，無(wú)論你設(shè)計(jì)問(wèn)卷水平的高低與否驻右，都需要仔細(xì)的去思考問(wèn)卷如何服務(wù)于你的整個(gè)研究，這是決定你最終問(wèn)卷是否能達(dá)到調(diào)研目的的重要因素崎淳，也是研究者在設(shè)計(jì)問(wèn)卷之前必須植根于腦海中的一個(gè)觀念堪夭。
一、確定研究目標(biāo)——三思而后行拣凹，有的放矢
問(wèn)卷的終極目標(biāo)是驗(yàn)證或解決問(wèn)題森爽，撰寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷前要做的第一件事是確定調(diào)查目的，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷前需要思考清楚嚣镜，你的主要目標(biāo)是什么爬迟？想用問(wèn)卷收集什么樣的信息？問(wèn)題是否能夠通過(guò)問(wèn)卷解答菊匿，是否需要結(jié)合其他方法付呕？
例如：假如說(shuō)您想了解人們對(duì)牛奶有何看法计福，您要了解為什么想要了解人們對(duì)牛奶的看法？是因?yàn)槟侨榕＾r(nóng)場(chǎng)主人想知道今年要購(gòu)買多少頭新乳牛徽职？還是因?yàn)槟撬幤饭鞠笥保⑶乙獮槿樘遣荒桶Y患者衡量藥物需求？或是因?yàn)槟Ｍ宰钣行У姆绞絹?lái)行銷新推出的豆?jié){姆钉？??
在頭腦中擁有明確的目標(biāo)可幫助您想出更多有效的問(wèn)題说订，如果您具有多個(gè)目標(biāo)，您可能需要考慮您的哪個(gè)目標(biāo)最重要育韩，以便您在詢問(wèn)問(wèn)題時(shí)能夠聚焦于該目標(biāo)克蚂。此外，在確定研究目的時(shí)建立自己的假設(shè)尤為重要筋讨，你的問(wèn)卷設(shè)計(jì)將是圍繞這一假設(shè)而來(lái)，這是問(wèn)卷大方向摸恍，如果這里出現(xiàn)偏差悉罕，那此后的工作基本就是無(wú)用功。
可以說(shuō)立镶，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)壁袄，模型或框架本身并不是最重要的，隱含在背后的思路以及思路的拓展才是最值得我們花時(shí)間和精力學(xué)習(xí)的地方媚媒。
二嗜逻、盡可能多的了解相關(guān)資料——知己知彼，百戰(zhàn)不殆
1.已有研究及行業(yè)信息收集
問(wèn)卷設(shè)計(jì)不是簡(jiǎn)單的憑空想象缭召，要想把問(wèn)卷設(shè)計(jì)得比較完善栈顷，需要進(jìn)行一定的信息積累收集，問(wèn)卷設(shè)計(jì)之前做一系列理論準(zhǔn)備工作可以收集到豐富的素材嵌巷，對(duì)產(chǎn)品或調(diào)研的范圍有一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)萄凤，有助于幫助自己更加明晰研究思路，了解前人的研究成果也可以避免自己走錯(cuò)方向或者是犯一些不應(yīng)有的錯(cuò)誤搪哪。
信息的收集可以是通過(guò)閱讀相關(guān)的行業(yè)研究報(bào)告或類似靠譜的問(wèn)卷研究等方式來(lái)獲让遗（包括書(shū)籍、專著晓折、文獻(xiàn)惑朦，同伴之間的討論等），當(dāng)然如果有條件可以找到相關(guān)的數(shù)據(jù)漓概，先跑一下數(shù)據(jù)六孵，做些數(shù)據(jù)分析也是比較有幫助的励幼。
例如：在進(jìn)行流失用戶調(diào)研時(shí)，可以通過(guò)分析數(shù)據(jù)痢畜、與業(yè)務(wù)方（產(chǎn)品、數(shù)據(jù)等同事）進(jìn)行溝通討論可以幫助自己更好的了解目前流失用戶的定義標(biāo)準(zhǔn)以及目前產(chǎn)品存在的疑問(wèn)染坯，通過(guò)前人對(duì)流失用戶研究方法和案例進(jìn)行了解幫助自己去理清思路，從而制定出比較合理的研究方案計(jì)劃。
2.了解你的目標(biāo)用戶
在搜集資料時(shí)如果時(shí)間充曰つ危可以事先對(duì)調(diào)查對(duì)象的特征進(jìn)行了解，比如了解受訪者的經(jīng)歷哥纫、習(xí)慣霉旗、文化水平以及對(duì)問(wèn)卷問(wèn)題知識(shí)的豐富程度等，我們很清楚地知道蛀骇，適用于大學(xué)生的問(wèn)題不一定適合家庭主婦厌秒，不同的調(diào)查對(duì)象需要用不同難度、不同描述的問(wèn)卷甚至是不同的“語(yǔ)言”去進(jìn)行調(diào)查擅憔。
例如：如果你的被調(diào)查者是馬路上隨機(jī)的路人鸵闪，那么請(qǐng)把你的問(wèn)題設(shè)計(jì)的更加通俗些，如果你的問(wèn)題是針對(duì)于用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)師暑诸，那么你可以在調(diào)查問(wèn)卷中加入更多的更專業(yè)的問(wèn)題蚌讼。
?
三、問(wèn)卷框架結(jié)構(gòu)和布局——高屋建瓴个榕，層次分明
在之前的兩個(gè)階段我們理清了調(diào)研思路篡石，并掌握了與研究目標(biāo)、范圍相關(guān)的信息西采，接下來(lái)就需要確定問(wèn)卷的主要框架結(jié)構(gòu)了凰萨。
問(wèn)卷框架結(jié)構(gòu)的搭建非常重要，但往往也會(huì)被忽視械馆，很多人在問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)都是在問(wèn)題的框架結(jié)構(gòu)還沒(méi)有明確的情況下就直接去設(shè)計(jì)問(wèn)題胖眷，或者大概想一想結(jié)構(gòu)就去著手寫(xiě)一些具體的題目，不清晰的問(wèn)卷結(jié)構(gòu)會(huì)嚴(yán)重影響信息收集及后期數(shù)據(jù)分析狱杰。
在著手設(shè)計(jì)問(wèn)題之前瘦材，我們需要仔細(xì)梳理下問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)布局，比如在本次調(diào)研中具體包括哪些方面的問(wèn)題仿畸、這些問(wèn)題都應(yīng)該詢問(wèn)什么內(nèi)容食棕，每個(gè)部分之間的相互關(guān)系以及通過(guò)這些方面能否準(zhǔn)確有效地收集到我們調(diào)查所需信息。
如：針對(duì)app滿意度方面進(jìn)行調(diào)研错沽，在需要在明確目的以后列出與滿意度有關(guān)的維度的大綱簿晓，有了基本的邏輯脈絡(luò)，再將每一部分細(xì)化
四千埃、問(wèn)卷問(wèn)題填充——深入思考憔儿，推己及人
聰明的問(wèn)題是每個(gè)調(diào)查問(wèn)卷的關(guān)鍵，搞定邏輯和大綱以后就需要打磨問(wèn)卷的細(xì)節(jié)之處放可，這些細(xì)節(jié)之處包括：指導(dǎo)語(yǔ)的表達(dá)谒臼、如何提問(wèn)朝刊、選項(xiàng)的設(shè)計(jì)、填答者體驗(yàn)蜈缤、信效度等拾氓，此外還需要參考一些周邊情況，來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)卷——如何便于數(shù)據(jù)分析底哥，如何更適應(yīng)在線問(wèn)卷系統(tǒng)的錄入等（具體題目設(shè)計(jì)原則文章比較多咙鞍，如需了解可自行搜索）。
這里需要強(qiáng)調(diào)下趾徽，在問(wèn)卷題目設(shè)計(jì)時(shí)需要以“被調(diào)查者為中心”進(jìn)行续滋，不要僅僅為了自己收集信息的方便而給填答者造成困擾或不必要的麻煩。
首先孵奶，以受訪者為中心設(shè)計(jì) 疲酌，使用受訪者的語(yǔ)言和說(shuō)話方式，在問(wèn)卷措辭上下功夫拒课，讓受調(diào)查者舒服徐勃，減少他們調(diào)查過(guò)程中的麻煩。
比如太專業(yè)性的知識(shí)要用口語(yǔ)化的方式提問(wèn)早像，調(diào)查者可能不感興趣的問(wèn)題最好不要問(wèn)，雖然你的受訪對(duì)象是某一類特定的人肖爵，但是他們也會(huì)有不一樣的教育背景卢鹦，一定保證你問(wèn)的問(wèn)題大家都能不費(fèi)力的看懂，如果無(wú)法避免使用專業(yè)詞匯和單詞縮寫(xiě)劝堪，要解釋清楚冀自。
其次，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程中最好能夠結(jié)合后期統(tǒng)計(jì)分析的需要完善問(wèn)卷設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)秒啦，不要為了設(shè)計(jì)問(wèn)題而設(shè)計(jì)問(wèn)題熬粗，考慮這些問(wèn)題是否必要，如果不是必須或者猶豫不決則要堅(jiān)決刪掉余境。
五驻呐、問(wèn)卷預(yù)答 —— 初出茅廬，小試牛刀
這一階段對(duì)于評(píng)估和優(yōu)化問(wèn)卷至關(guān)重要芳来，在條件允許的情況下含末，任何調(diào)查問(wèn)卷都應(yīng)先交給部分目標(biāo)受眾進(jìn)行填答（當(dāng)然也可以邀請(qǐng)專家填答，如其他研究員）即舌，然后再推送給所有目標(biāo)用戶佣盒。
預(yù)測(cè)試的主要目的在于檢查問(wèn)卷中可能存在的問(wèn)題設(shè)置、句子理解顽聂、邏輯跳轉(zhuǎn)等問(wèn)題肥惭，如果遇到這些問(wèn)題盯仪，需要及時(shí)調(diào)整和修改，從而保證問(wèn)卷能夠容易被受訪者所理解蜜葱，以免問(wèn)卷發(fā)出去造成不必要的數(shù)據(jù)損失全景。
總而言之，問(wèn)卷既是一門學(xué)問(wèn)笼沥，也是一門藝術(shù)蚪燕。問(wèn)卷設(shè)計(jì)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的答案（就像作文可以有高分、滿分奔浅，但是答案卻是多樣的）馆纳，好的問(wèn)卷是改出來(lái)的，每一份問(wèn)卷背后都有無(wú)數(shù)次的斟酌和完善汹桦，此外具體問(wèn)題具體分析鲁驶、不斷積累經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)不同情況靈活設(shè)計(jì)舞骆、調(diào)整問(wèn)卷也是我們需要加強(qiáng)的能力钥弯。
? ? 經(jīng)驗(yàn)有限，可能會(huì)存在一些紕漏督禽，歡迎大家指正和交流脆霎。
