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?合格的員工這一環(huán)節(jié)颤专，多數(shù)只有結(jié)果評(píng)價(jià)纽哥，現(xiàn)在要做成能力、過程栖秕、結(jié)果三個(gè)方面的評(píng)價(jià)春塌。能力評(píng)價(jià)強(qiáng)調(diào)的是SOP，標(biāo)準(zhǔn)操作程序簇捍。SOP是從過程的驅(qū)動(dòng)要素獲得只壳，過程的驅(qū)動(dòng)要素分解成動(dòng)作，動(dòng)作形成步驟暑塑，再加上細(xì)節(jié)就構(gòu)成SOP吼句。每個(gè)部門理論上來講都需要SOP，除創(chuàng)新性業(yè)務(wù)外事格。一個(gè)動(dòng)作都有SOP惕艳，如收集信息需要SOP搞隐，收集信息有以下五步，每一步需要什么標(biāo)準(zhǔn)远搪；獲得客戶認(rèn)可的方案有幾個(gè)步驟劣纲，有什么標(biāo)準(zhǔn)。所有的SOP放在一起形成員工手冊(cè)谁鳍，叫做操作手冊(cè)癞季。所以評(píng)價(jià)一個(gè)人能力的時(shí)候，就是評(píng)價(jià)一個(gè)人的SOP倘潜。過程合格是指這些驅(qū)動(dòng)要素形成了過程指標(biāo)绷柒，確定標(biāo)準(zhǔn)，確定權(quán)重窍荧。一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的過程合格率=每一個(gè)員工的實(shí)際值/公司標(biāo)準(zhǔn)值*該標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重辉巡，再把每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)累加，從而得出整個(gè)過程的合格情況蕊退，并與1進(jìn)行比較郊楣，小于1的員工需要改進(jìn)。以驅(qū)動(dòng)員工能力的模式去驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)是可持續(xù)的瓤荔。結(jié)果的合格率是指員工的銷售結(jié)果净蚤，目標(biāo)是1000萬，只完成800萬输硝，所以結(jié)果合格率就是80%今瀑，這個(gè)容易理解。最后統(tǒng)計(jì)点把，能力合格為20%橘荠，過程合格為40%，結(jié)果合格為40%郎逃，從而多方面去計(jì)算員工的合格率哥童。當(dāng)員工的合格率在提高時(shí)候，個(gè)人業(yè)績(jī)也會(huì)提高褒翰。
? ? ?——來自《改進(jìn)大師》
