最近經(jīng)常下店發(fā)現(xiàn)我們公司門店的裝修越來越好菱阵，客單價(jià)還是沒有太多的進(jìn)步？
和門店管理者交流缩功，顧客還是會(huì)說我們比周邊店貴晴及，而我們卻陷入了價(jià)格戰(zhàn)當(dāng)中，卻不知道我們?yōu)槭裁促F嫡锌？
一虑稼、顧客敢來說明更追求品質(zhì)
很多時(shí)候我們并不了解顧客琳钉，如果真是只在意價(jià)格，可能就不會(huì)踏入我們這樣的門店蛛倦，既然踏入歌懒，說明顧客意識(shí)里還是追求品質(zhì)的。
其實(shí)品牌的定位就是對客戶群體的定位溯壶，如果所有客人都來及皂，我們店也服務(wù)不過來，這就是不同的品牌有不同定位的原因且改！
二验烧、顧客的需求分兩種
所謂滿足顧客的五感六覺，其實(shí)可以分為從基本需求到精神需求又跛。
比如吃海底撈碍拆，吃飽好吃是基本需求，而海底撈的服務(wù)是精神需求慨蓝。
每個(gè)行業(yè)的專業(yè)技術(shù)：是基本需求感混，其次就是不同程度的滿足顧客精神需求，而精神需求建立在基本需求之上礼烈，好比一家服務(wù)再好浩习，裝修再好的店，菜不好吃济丘，也不會(huì)多來的！
三洽蛀、貴要有貴的道理
海底撈比別的火鍋貴摹迷，順風(fēng)快遞比別的快遞貴，星巴克比別的咖啡貴等等郊供，一切都覺得不合理卻依然贏得顧客峡碉。
海底撈是給你服務(wù)到滿意為止。
順風(fēng)是給你確定性的最快驮审。
星巴克是給你一個(gè)除了家和工作的第三空間鲫寄，其實(shí)就是不僅滿足基本需求（咖啡味道），還滿足更高的精神需求（顧客的身份感）疯淫。
四地来、我們帶給顧客的體驗(yàn)感是什么？
1）利益安全
人最怕的被騙熙掺，消費(fèi)最基本的是安全感未斑，錢放這里安全。我們是連鎖品牌币绩，我們有公司蜡秽，我們有投訴電話府阀，我們是公司直接管理的，對顧客的利益有了很大保證芽突。
2）衛(wèi)生
說實(shí)話试浙，這兩天接觸下來，用門店的說法是檢查衛(wèi)生稱為變態(tài)級寞蚌，雞蛋里挑骨頭田巴。當(dāng)然這并不說不好，而這樣的高標(biāo)準(zhǔn)有沒有讓顧客知道睬澡，這很重要固额！
3）產(chǎn)品
一個(gè)連鎖品牌，對品牌的選擇煞聪，不會(huì)隨便選一個(gè)品牌斗躏，一定會(huì)保證安全性！因?yàn)橐坏┊a(chǎn)品有問題就不是一個(gè)顧客兩個(gè)顧客的問題的昔脯，會(huì)極大影響品牌形象和口碑啄糙，所以公司對產(chǎn)品的選擇會(huì)認(rèn)真決策！不然面對一百多家的連鎖店云稚，是非常有壓力的隧饼。
4）環(huán)境
每個(gè)門店的設(shè)計(jì)和裝修都是公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)，每個(gè)門店都會(huì)配置都負(fù)責(zé)衛(wèi)生的大叔阿姨静陈，同時(shí)公司會(huì)定期監(jiān)察燕雁，包括綠植，擺設(shè)鲸拥，配置拐格！
5）附加值
我們公司是每家店有專門水吧員，確保在門店顧客的體驗(yàn)感刑赶。包括咖啡捏浊，水果，飲品撞叨，養(yǎng)生茶金踪，養(yǎng)生粥等等。
6）專業(yè)技術(shù)
新員工必須考核過關(guān)才能上工號牵敷，有專業(yè)的講師團(tuán)隊(duì)胡岔，負(fù)責(zé)不同職位員工的培訓(xùn)。不同項(xiàng)目技術(shù)專業(yè)的培訓(xùn)枷餐。
以上都是我們一直堅(jiān)持做的姐军，第一我們有沒有做到，第二我們有沒有傳遞給顧客，這兩點(diǎn)都很重要奕锌！
四著觉、我們的最高理念
很多門店管理者自己都無法表達(dá)出我們貴的原因，我們給予顧客的是什么惊暴？我們有沒有滿足顧客的五感六覺饼丘，有沒有滿足顧客的基本需求，有沒有和顧客建立精神需求辽话。
而最好的精神需求就是讓顧客在我們這里贏得自信肄鸽。讓顧客覺得選擇我們品牌是一種明智之舉！讓顧客覺得和我們品牌在一起是種驕傲油啤！讓顧客能夠和朋友毫不猶豫的分享我們的品牌典徘！
那才是一種絕對的贏！
五益咬、我們是品牌的代言人
而我們要做品牌的代言人逮诲，每個(gè)人的言行都給顧客留下對品牌的認(rèn)知，你的微笑幽告，你的抱怨梅鹦，你的細(xì)心，你的浮躁冗锁，你的專業(yè)齐唆，你的技術(shù)都是讓顧客給品牌貼不同標(biāo)簽的標(biāo)準(zhǔn)！
所以我們的言行很重要冻河，不是有了品牌就夠了箍邮，品牌就是為了區(qū)分，而如果顧客對我們品牌和別人去對比叨叙，就是在說明我們并沒有區(qū)分開锭弊，那又憑什么比別人貴呢？
