非暴力溝通指導(dǎo)指導(dǎo)我們聆聽和談話的方式，我們不再條件反射式的反應(yīng)，而是去明了自己的觀察疑枯，感受和愿望切省，有意識的使用語言最岗。
非暴力溝通=事實+感受+原因+請求
第一章：暴力溝通的四大根源
1.道德評判
我們從小就學(xué)著以貌似客觀的語言表達(dá)自己。一旦遇到不喜歡的人或不喜歡的事情朝捆，就會想著別人有什么不對般渡。如果一個人的行為不符合我們的價值觀，那么我們就很容易將他視作是不道德或者邪惡的芙盘。暴力的根源在于人們忽略彼此的感受驯用，而將沖突歸咎于對方。
2.進(jìn)行比較
比較是一種評判儒老，如果我們想過上悲慘的生活蝴乔，那就去與人比較缸逃。
3.回避責(zé)任
我們常常使用“我不得不做xxx”“你讓我xxx”這個開頭厨疙，來淡化個人責(zé)任。這樣逃避責(zé)任的方法撬统，忽略了我們情感，會導(dǎo)致矛盾的升級铝穷。書中給的解決方法是使用“我選擇xxx钠怯，因為xxx”這個句式。
4.強(qiáng)人所難
在社會中曙聂，我們常常使用如果你不配合晦炊，你就會受到懲罰這樣的威脅方式。許多父母和教師常常試圖改變孩子宁脊，并讓他們循規(guī)蹈矩断国，但最終也常常無法達(dá)到他們的目的。
第二章：非暴力溝通四要素
1.觀察
印度哲學(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說過：“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式榆苞。”非暴力溝通的第一個要素要求我們區(qū)分評論和觀察稳衬。下面舉一些評論和觀察的例子。
A.評論：你太大方了坐漏。
B.觀察：當(dāng)我看見你把吃飯的錢自己全部結(jié)算薄疚，我認(rèn)為你太大方了。
A.評論：米奇花錢大手大腳
B.觀察：米奇上周買了一千塊錢書
A.評論：歐文是個差勁的前鋒
B.觀察：在過去的五場比賽中赊琳，歐文沒有進(jìn)一個球街夭。
2.感受
在傳統(tǒng)文化中，我們常常被灌輸“聽話”教育躏筏。于是板丽，我們認(rèn)為感受是無關(guān)緊要的，重要的是各種權(quán)威主張的“正確思想”趁尼。于是我們被鼓勵服從權(quán)威而非傾聽自己埃碱。漸漸地，我們習(xí)慣于考慮：“人們期待我怎么做酥泞？”非暴力溝通的第二個要素要求我們區(qū)分感受和想法砚殿。下面舉一些感受和想法的例子。
A.想法：我覺得我吉他彈得不好婶博。
B.感受：作為吉他手瓮具，我有些失落。
推薦句式：“我感到...因為我...”
（為了錢凡人，為了得到贊同名党，為了逃避懲罰，不想感到羞愧挠轴，為了避免內(nèi)疚传睹，為了履行職責(zé)）
3.需要
大多數(shù)人并不習(xí)慣從需要的角度來考慮問題。在不順心的時候岸晦，我們傾向于考慮別人有什么錯欧啤。但一旦人們開始談?wù)撔枰υ澹恢肛?zé)對方，我們就有可能找到方法來滿足雙方邢隧。非暴力溝通的第三個要素要求我們正確的表達(dá)需要店印。下面舉一些正確表達(dá)需要的例子。
A.錯誤的表達(dá)：你將公司的秘密文件放在了會議室倒慧，太令我失望了按摘。
B.正確的表達(dá)：你將公司的秘密文件放在了會議室，我很失望纫谅，因為我希望重要文件能夠得到妥善保管炫贤。
A.錯誤的表達(dá)：你嗓門那么大，嚇?biāo)廊肆恕?/p>
B.正確的表達(dá)：你大聲說話時付秕，我有點(diǎn)煩兰珍，因為我需要安靜的環(huán)境來學(xué)習(xí)。
4.請求
我們提出的請求越具體越好询吴。如果我們的意思含糊不清掠河，別人就難以了解我們到底想要什么。此外汰寓，在表達(dá)請求時口柳，我們需要加上自己的感受和需要苹粟。下面舉一些正確表達(dá)需求的例子有滑。
A.錯誤的表達(dá)：我希望你能理解我。
B.正確的表達(dá)：你是否可以告訴我嵌削，你認(rèn)為我剛才說的是什么意思毛好？
A.錯誤的表達(dá)：不要再喝酒了。
B.正確的表達(dá):你是否可以告訴我苛秕，喝酒可以滿足你的什么需要肌访？是否有別的方式滿足那些需要？
第三章：個人成長的三階段
1.情感的奴隸
在這個階段艇劫，我們相信自己需要為他人負(fù)責(zé)吼驶，覺得讓他人快樂是我們的義務(wù)。如果別人不高興店煞，我們就會感到不安蟹演，覺得自己有責(zé)任做點(diǎn)什么。
2.面目可憎
在這個階段顷蟀，我們認(rèn)為犧牲自己迎合別人的代價太大了酒请，于是我們不愿意為他人負(fù)責(zé)。于是我們常常說道：“這是你的問題鸣个，和我有什么關(guān)系羞反？布朦！”
3.生活的主人
在這個階段，我們幫助他人昼窗，是出于愛是趴，而不是出于恐懼，內(nèi)疚或者慚愧澄惊。
第四章：如何表達(dá)憤怒
第一步右遭，停下來，除了呼吸缤削，什么都別做窘哈。
第二步，想一想是什么想法使我們生氣了亭敢。
第三步滚婉，體會自己的需要。
第四步帅刀，表達(dá)感受和尚未滿足的需要让腹。
第五章：如何表達(dá)感激
第一,對方做了什么事請使我們的生活得到了改善。
第二,我們有哪些需要得到了滿足扣溺。
第三,我們的需要得到滿足后骇窍，我們是什么樣的心情。
結(jié)語：在情緒低落的時候锥余，我們也許會怨天尤人腹纳。然而，如果我們以苛刻的態(tài)度對人對己驱犹，我們的心情也好不到哪里去嘲恍。通過非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病雄驹，而是用心去了解我們的需要佃牛，這樣我們的內(nèi)心聚會逐漸變得平和。
