我曾經(jīng)在初中教學(xué)時(shí)寫過一篇論文吧碾,題目是《如何讓中學(xué)生“說”起來(lái)》。意在告訴學(xué)生說話的重要性和會(huì)說話的技巧墓卦。近日讀完馬克.郭士頓《只需傾聽》一書倦春,腦際飄過一句話:你會(huì)傾聽嗎?我無(wú)法與大師相提并論落剪,但有一點(diǎn)相通:告訴人們傾聽的重要性與傾聽的技巧和方法睁本。這是一本融合了很多真實(shí)案例的實(shí)操性很強(qiáng)的工具書,非常實(shí)用忠怖,值得再三閱讀呢堰。在此談?wù)勛晕腋惺鼙容^深刻的地方,切磋交流一下凡泣。
首先是秘訣之六“嗯……”的力量枉疼。鼓勵(lì)對(duì)方一直說下去,直至對(duì)方卸下防御和對(duì)抗问麸,和你站在一條戰(zhàn)線上往衷,化敵為友。能做到這點(diǎn)不易严卖。為什么席舍?因?yàn)閷?duì)方一開始就氣勢(shì)洶洶,充滿敵意和指責(zé)哮笆,我們很難做到冷靜来颤,急于給自己辯解汰扭。致使對(duì)方火上澆油,雙方爭(zhēng)執(zhí)不下福铅,矛盾升級(jí)萝毛。最終不歡而散,問題得不到解決滑黔。而"嗯笆包,你說……”這一句式,在溫情脈脈的誘導(dǎo)下略荡,也可以說在充分尊重的前提下庵佣,釋放了對(duì)方不良情緒,了無(wú)痕跡地化解了敵意汛兜,使其自覺修正自己的不良認(rèn)知巴粪,藉以也展示了自己的寬廣胸襟和優(yōu)雅氣度。其間你只做了傾聽粥谬,問題便迎刃而解或不攻自破肛根。由此,傾聽的魅力便窺見一斑了漏策。
其次是利用鏡像元神經(jīng)原理派哲,明白“鏡像神經(jīng)元接受匱乏感”,說出對(duì)方"糟糕的感覺掺喻,沒人能理解他”狮辽,運(yùn)用同理心,拉近雙方的心靈距離巢寡,從而建立良好的關(guān)系。法則3一一讓別人感受到你的理解也是這個(gè)原理椰苟。在《″幕后″的理解》案例中漢克和奧黛麗兩個(gè)人是極佳事業(yè)搭檔抑月,但是互不能忍受對(duì)方,感受糟糕舆蝴。其實(shí)質(zhì)是沒有站在對(duì)方立場(chǎng)看問題谦絮,沒有.“感到被人理解”。當(dāng)“讓對(duì)方感受到你的理解”或者一句“我理解你的感受”時(shí)洁仗,對(duì)方的孤單感就會(huì)減少层皱,隨之焦慮感和被人排斥的恐懼感減少,愿意敞開心扉赠潦,走近你叫胖。“對(duì)別人感興趣”還有“讓別人感到自己有價(jià)值”就要求我們運(yùn)用“鏡像映射”原理她奥,接納對(duì)方瓮增,給對(duì)方映射和回饋怎棱。他們也會(huì)把你需要的東西給予你,這就形成了人際關(guān)系的良性互動(dòng)绷跑。
最后是傾聽自己拳恋,控制情緒。9條核心溝通法則之首一一從“噢砸捏,完蛋了”到“對(duì)谬运,就這么辦”。在充滿壓力和不確定的情形下垦藏,控制自己的想法和情緒梆暖,是成功溝通的起點(diǎn),這是很有威力的事情膝藕。此時(shí)式廷,學(xué)會(huì)傾聽自己,從進(jìn)攻模式轉(zhuǎn)換到情感模芭挽,再轉(zhuǎn)換理性模式滑废,說出每個(gè)階段的情緒,從而控制每個(gè)階段的情緒反應(yīng)袜爪,完成“恐慌”模式到“解決問題”模式的自我逆襲蠕趁,成功地控制了局面。這個(gè)過程辛馆,速度就是一切俺陋,通過不斷練習(xí),速度能極大提升昙篙,瞬間完成這一系列思維動(dòng)作腊状,在外人面前呈現(xiàn)冷靜,鎮(zhèn)定苔可,從容的形象缴挖。控制情緒焚辅,泰山崩于前而面不改色映屋,此乃將才之舉,唯其如此同蜻,方能克敵制勝棚点,立于不敗之地。
此外湾蔓,”肩并肩"交流瘫析,要求與青少年談話時(shí),主張平等,而不是居高臨下;重量級(jí)的感謝和道歉颁股,強(qiáng)調(diào)真誠(chéng)和儀式感;如何對(duì)付失控的人么库,關(guān)鍵的是把他對(duì)外人的攻擊性轉(zhuǎn)化為他對(duì)自己的興趣,等等甘有。都值得深思琢磨诉儒,實(shí)踐運(yùn)用。傾聽是與人溝通的一個(gè)強(qiáng)有力的武器!
反觀自己的生活亏掀,我會(huì)傾聽嗎忱反?面對(duì)學(xué)生的辯解,有時(shí)置之不理滤愕,自以為是温算,沒有聽出他的無(wú)奈和無(wú)助;面對(duì)女兒的哭泣和任性,有時(shí)失去耐性间影,大發(fā)脾氣注竿,沒有聽出她的依戀和渴望;面對(duì)老公的嘮叨和指責(zé),有時(shí)逃避或針鋒相對(duì)魂贬,沒有聽出他的疼惜和期待;面對(duì)同事的家長(zhǎng)里短巩割,有時(shí)充而不聞,沒有聽出她傾訴的欲望和渴望關(guān)心的心態(tài)……只需傾聽付燥,便擁有和諧的師生關(guān)系宣谈,融洽的同事關(guān)系,良好的親子關(guān)系键科,親密的兩性關(guān)系等闻丑,傾聽是與所有人溝通的秘密!
學(xué)會(huì)傾聽,面帶微笑勋颖,向前傾身嗦嗡,神情專注,聽出對(duì)方的弦外之音饭玲,聽出別有用心酸钦。聽出他的情緒、動(dòng)機(jī)咱枉、人格,聽出阻抗或移情徒恋,聽出防御或歸因蚕断,聽出事情的根源,聽出事情的真相……傾聽入挣,也是一場(chǎng)修行亿乳,本人道行不深,慢慢參悟踐行。
你會(huì)傾聽嗎葛假?