? ? ? 當(dāng)新技術(shù)出現(xiàn)時(shí)，零售和商業(yè)似乎總是處于變革的前沿。高效郵件的出現(xiàn)帶來了第一個(gè)郵購目錄赡矢。電話的廣泛使用引起了電話訂單杭朱。互聯(lián)網(wǎng)加速了電子商務(wù)的步伐吹散，手機(jī)使永遠(yuǎn)在線的商業(yè)成為現(xiàn)實(shí)弧械。? ? ? ??
? ? ? ?人工智能現(xiàn)在正在對(duì)人們?cè)诰€購買和銷售的方式進(jìn)行重大改變，毫無疑問空民，我們正在經(jīng)歷由認(rèn)知技術(shù)實(shí)現(xiàn)的下一波轉(zhuǎn)型刃唐。
會(huì)話商務(wù)：輸入聊天機(jī)器人和語音助理
? ? ? 無論技術(shù)如何改變商業(yè)化的方式，其核心仍然是商品的購買和銷售界轩。但是画饥，如果選擇太多或產(chǎn)品或服務(wù)很復(fù)雜，買家可能需要購買流程方面的幫助浊猾。這就是電子商務(wù)中AI的用武之地抖甘。
? ? ? 零售商越來越多地尋求自動(dòng)化會(huì)話聊天機(jī)器人和消息傳遞技術(shù)來滿足這些需求。被稱為對(duì)話式商務(wù)的自然語言技術(shù)的使用已經(jīng)獲得了零售商和消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可葫慎，該技術(shù)支持在語音或文本中與智能機(jī)器人進(jìn)行來回交互衔彻。Chatbots和虛擬代理正在幫助客戶完成具有多種選擇的銷售交易。
此外偷办，零售商和銷售商正在利用會(huì)話機(jī)器人的力量來簡化客戶支持并提高客戶滿意度米奸。消費(fèi)者越來越希望與永遠(yuǎn)在線的24/7聊天機(jī)器人互動(dòng)，而不是等待呼叫中心代表爽篷，這些聊天機(jī)器人可以幫助他們找到尚未收到的訂單或解決訂單問題。支持AI的聊天機(jī)器人可以與客戶進(jìn)行有效溝通慢睡，并始終提供客戶支持逐工。
提高客戶響應(yīng)能力
? ? ? ?零售商還在電子商務(wù)中使用AI來幫助改善他們對(duì)客戶需求的響應(yīng)方式。人工智能系統(tǒng)能夠分析客戶行為模式漂辐，以確定哪些產(chǎn)品產(chǎn)生最大利益泪喊，以及哪些價(jià)格點(diǎn)對(duì)這些產(chǎn)品最有效。
? ? ? ?亞馬遜和沃爾瑪長期以來根據(jù)個(gè)性化客戶數(shù)據(jù)在其網(wǎng)站上嘗試不同的產(chǎn)品描述髓涯，定價(jià)和促銷袒啼。人工智能系統(tǒng)通過定制整個(gè)消費(fèi)者體驗(yàn)將其提升到另一個(gè)層次。根據(jù)這些系統(tǒng)對(duì)您和您的偏好的了解纬纪，電子商務(wù)網(wǎng)站很快就會(huì)逐漸開始變得非常不同蚓再。
? ? ? ?一些零售商也在關(guān)注您的在線購物行為。如果您在特定頁面上花費(fèi)更多時(shí)間查找某個(gè)項(xiàng)目的詳細(xì)信息但最終沒有購買包各，您可能會(huì)在收件箱中找到一封電子郵件摘仅，或在下次訪問時(shí)收到通知，提供購買該項(xiàng)目的優(yōu)惠或獎(jiǎng)勵(lì)问畅。
? ? ? ?AI系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)相結(jié)合娃属，提供預(yù)測分析以優(yōu)化銷售交易六荒。像The North Face這樣的公司正在使用這樣的系統(tǒng)來幫助客戶完成交易并激勵(lì)客戶購買高度季節(jié)性的商品。
? ? ? ?一些零售商通過使用圖像識(shí)別技術(shù)幫助客戶找到他們感興趣的產(chǎn)品矾端，進(jìn)一步推動(dòng)了AI支持的界限掏击。Pinterest最近更新了其Chrome擴(kuò)展程序，其新功能允許您選擇任何在線照片秩铆，并查找與這些項(xiàng)目匹配的當(dāng)前可供銷售的產(chǎn)品砚亭。其他系統(tǒng)使您可以根據(jù)上傳或掃描的圖像對(duì)油漆或家具進(jìn)行顏色匹配。
? ? ? 在線房地產(chǎn)上市網(wǎng)站Trulia正在使用計(jì)算機(jī)視覺工具來識(shí)別列出照片的對(duì)象豺旬，例如花崗巖臺(tái)面钠惩，以便根據(jù)用戶的喜好展示個(gè)性化列表。
電子商務(wù)中的AI有助于改進(jìn)流程
? ? ? 人工智能不僅幫助了購買過程的前端; 它也從頭到尾幫助整個(gè)訂單和物流流程族阅。
? ? ? 管理數(shù)千甚至數(shù)百萬可在線購買的產(chǎn)品通常需要大批人員篓跛。人工智能系統(tǒng)通過使用計(jì)算機(jī)視覺和自然語言處理來幫助完成這些過程。
? ? ? AI工具可以對(duì)圖像進(jìn)行分類坦刀，解釋和自動(dòng)標(biāo)記愧沟，從而加快了將產(chǎn)品添加到在線目錄的過程。同樣鲤遥，這些系統(tǒng)還可以為產(chǎn)品建議描述性文本沐寺，從在線提供商處查找信息并對(duì)其進(jìn)行智能總結(jié)。
? ? ? 此外盖奈，零售商正在使用AI系統(tǒng)來幫助他們完成供應(yīng)鏈運(yùn)營混坞。人工智能系統(tǒng)通過實(shí)時(shí)預(yù)測采購模式和預(yù)測未來庫存需求，提供更準(zhǔn)確的庫存預(yù)測钢坦。通過這種方式究孕，公司可以快速響應(yīng)市場變化和不斷變化的需求。
? ? ? 同樣爹凹，公司可以評(píng)估哪些供應(yīng)商有更多與客戶支持相關(guān)的問題厨诸，并調(diào)整他們的采購流程，以找到獲得更高客戶滿意度評(píng)級(jí)并提供更低回報(bào)成本的供應(yīng)商禾酱。
? ? ? 電子商務(wù)公司也采用人工智能來幫助解決假冒產(chǎn)品評(píng)論問題微酬。亞馬遜使用人工智能系統(tǒng)來識(shí)別哪些產(chǎn)品評(píng)論可能是假的，哪些五星評(píng)級(jí)可能不是真品颤陶。使用零售商以后可通過其平臺(tái)提供的專有技術(shù)颗管，其機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)可確定客戶購買的真實(shí)性，并確定哪些模式適合實(shí)際評(píng)論滓走，哪些模式是異常值忙上。
啟用新的付款方式
? ? ?人工智能甚至?xí)绊懣蛻舻母犊罘绞健Ａ闶凵陶趪L試使用面部識(shí)別技術(shù)來授權(quán)和付款闲坎。
? ? ?雖然隱私權(quán)倡導(dǎo)者可能會(huì)對(duì)存儲(chǔ)和使用個(gè)人信息和生物識(shí)別技術(shù)的公司感到困擾疫粥，但很明顯茬斧，消費(fèi)者和零售商都傾向于在電子商務(wù)中使用AI。
?文章來源:www.xixi.ai(息息人工智能)
