來西安出差了有幾天了坪圾，整體來說工作內(nèi)容還算比較清晰致稀，但是也還存在一些不確定性的東西吧钻弄，需要好好梳理一下后面工作相關(guān)的內(nèi)容。
從上周五到西安之后，周六和這周的周一周二三天時(shí)間主要就是接受了一些客戶支持工作的培訓(xùn)和流程考試讳窟。
這些流程考試內(nèi)容很多让歼，但是確實(shí)是一個(gè)大公司發(fā)展所需要的，在日常工作中的這些不斷積累才可能帶來客戶的死心塌地吧丽啡，當(dāng)然重要的還是產(chǎn)品谋右。
相關(guān)的一些技巧還是值得好好琢學(xué)習(xí)的，比如說补箍，從客戶支持的聊天話術(shù)上看改执，會(huì)明確考核在交流過程中具體是使用了你還是您，如果在客戶交流過程中使用了超過幾個(gè)的你馏予，那么就會(huì)被判定交流態(tài)度存在問題天梧。還有及時(shí)回復(fù)客戶的問題等，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)要給予回復(fù)霞丧，否則也會(huì)被質(zhì)檢人員判定有問題呢岗。
綜合來看，從滿足客戶訴求這些角度來說蛹尝，這些都無可厚非后豫，也是為了保證能夠考核，所以制定了一些比較具體的考核標(biāo)準(zhǔn)突那，還是為了目標(biāo)而設(shè)定挫酿。
另外一個(gè)有意思的點(diǎn)是，這里專門后培訓(xùn)的部門感覺是隨時(shí)會(huì)為新人進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)愕难，很大一部分原因就是因?yàn)榭蛻糁С诸惞ぷ魅藛T流動(dòng)性較大早龟，所以隨時(shí)要應(yīng)對新人的到來及上手。
以內(nèi)卷的角度來看的話猫缭，客服工作感覺也已經(jīng)是一個(gè)高度內(nèi)卷的行業(yè)葱弟，畢竟服務(wù)已經(jīng)成為了產(chǎn)品不可缺少的一部分了，客戶也越來越重視自己的體驗(yàn)猜丹，是否能成為上帝也很可能決定他們是否會(huì)愿意為你們的產(chǎn)品花錢芝加。
總結(jié)一下，客戶支持工作射窒，俗稱客服藏杖，雖然我們一般的理解就認(rèn)為沒啥技術(shù)含量，但是實(shí)際上為了目標(biāo)脉顿，真正做起來還是有不少門道的蝌麸，當(dāng)然也有一系列的流程和工具來保證客服工作的流暢進(jìn)行。
