今天去醫(yī)生看鼻子，醫(yī)生說(shuō)要做個(gè)鼻腔鏡屹篓，我拿著檢查單去找護(hù)士疙渣，于是有了以下的對(duì)話：
我：這個(gè)檢查要怎么做啊堆巧？
護(hù)士：就是從鼻子里伸一根帶鏡頭的管子進(jìn)去妄荔，從鼻腔一直伸到喉嚨
（當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)凌亂：一根管子，從鼻腔進(jìn)去谍肤，再到喉嚨啦租，平時(shí)進(jìn)一點(diǎn)異物都難受得不行的鼻子，怎么承受一根管子）
我：那痛嗎谣沸？
護(hù)士：沒(méi)事啦刷钢，忍忍就過(guò)去了
我：好的，我清晰了（內(nèi)心活動(dòng)是：原來(lái)真的會(huì)痛）
于是內(nèi)心忐忑不安的坐下等乳附。
在我前面排隊(duì)的内地，在三位男士，第一位出來(lái)的時(shí)候赋除，鼻子塞著棉簽阱缓，看樣子象鼻子流過(guò)血；第二位在里面一直發(fā)出劇烈咳嗽举农，或者嗚嗚難受的聲音......
不安荆针、緊張......
有一種恐懼叫：前面的人在里面慘叫，下一個(gè)就輪到你
終于到我的時(shí)候颁糟，不安的走進(jìn)去航背，醫(yī)生說(shuō)：躺下
我邊躺下邊說(shuō)：哎呀，好緊張啊棱貌，剛剛聽(tīng)前面的人玖媚，象是很痛的樣子啊
醫(yī)生看了我一眼說(shuō)：你害怕呀？
我說(shuō)：是啊婚脱，前面的男士都很痛苦的樣子
護(hù)士說(shuō)：哎呀今魔，他太敏感了勺像，一動(dòng)就哇哇叫
醫(yī)生說(shuō)：嗯，害怕很正常错森，你放松一些吟宦，這個(gè)管子很小的，2-3歲的孩子都可以做檢查的涩维，剛才那個(gè)人是因?yàn)樗麤](méi)按我的指示做殃姓，我喊他呼氣，他反而吸氣激挪。我會(huì)輕一點(diǎn)辰狡，你放松配合哈
聽(tīng)到醫(yī)生這翻話锋叨，我立刻就放松了下來(lái)垄分，很輕松的做完整個(gè)檢查，除了有點(diǎn)癢癢的再?zèng)]有其它感覺(jué)娃磺。
醫(yī)生這段話之所以幫助我放松下來(lái)薄湿，是因?yàn)樗昧朔e極傾聽(tīng)（結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)）的方式：
1?先響應(yīng)情緒：“你害怕呀？害怕很正常偷卧，放松些”
2?再確認(rèn)事實(shí)：“這個(gè)管子很小的豺瘤，2-3歲的孩子都可以做檢查的，剛才那個(gè)人是因?yàn)樗麤](méi)按我的指示做听诸，我喊他呼氣坐求，他反而吸氣”
3?明確行動(dòng)：“我會(huì)輕一點(diǎn)，你放松配合哈”
傾聽(tīng)是溝通的基本能力晌梨，用結(jié)構(gòu)化的傾聽(tīng)桥嗤，可以幫助對(duì)方緩解情緒，講出事實(shí)泛领，找到對(duì)方的期待。這個(gè)結(jié)構(gòu)是這樣的：
1?先響應(yīng)情緒
2?再確認(rèn)事實(shí)
3?最后明確行動(dòng)
