我的父親是一個(gè)脾氣暴躁的人。到不是說(shuō)他心腸不好蛮瞄，他就是暴躁所坯。比如，為了做菜放多少鹽這么一點(diǎn)小事挂捅，他就能對(duì)著我母親吼起來(lái)芹助。
在我很小的時(shí)候，我爸吼我闲先，我就會(huì)害怕得哭起來(lái)状土。后來(lái)我長(zhǎng)大了，覺(jué)得自己變強(qiáng)大了伺糠，我爸吼我的時(shí)候蒙谓，我也不甘示弱地吼回去，有一段時(shí)間還洋洋自得覺(jué)得我爸收拾不了我了训桶。
后來(lái)累驮，我遇到了我老公酣倾，和他交流的時(shí)候，我突然發(fā)現(xiàn)我變成了我爸那種人——為了一點(diǎn)點(diǎn)小事情谤专，就朝著我老公吼起來(lái)躁锡。我自己也意識(shí)到這是一個(gè)很不好的習(xí)慣，多次想要改正置侍，可是下次遇到事情的時(shí)候映之，又忍不住了。
就像不知道突然激活了身體里的哪個(gè)開(kāi)關(guān)一樣蜡坊，吼叫已經(jīng)變成我在生活中遇到了一點(diǎn)點(diǎn)小事就和伴侶交流的方式了杠输。
直到我讀到這本《高難度對(duì)話》，才意識(shí)到問(wèn)題出在哪兒秕衙。在這本書(shū)里蠢甲，作者邁克.貝克特爾就指出，無(wú)論父母怎么樣教育我們灾梦，我們還是會(huì)通過(guò)觀察他們的一舉一動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)與人交流峡钓。而且經(jīng)過(guò)日積月累的觀察妓笙，我們對(duì)于情緒會(huì)行程一套“默認(rèn)設(shè)置”若河，我們也許能夠克服它，選擇一種新的和別人交流的機(jī)制寞宫，可是當(dāng)我們陷入較大的心理壓力時(shí)萧福，我們的“選擇機(jī)制”就會(huì)罷工，我們又回復(fù)“默認(rèn)設(shè)置”辈赋。
這就很好地解釋了鲫忍，為什么我已經(jīng)意識(shí)到自己的行為是不對(duì)的，但是到了關(guān)鍵時(shí)刻钥屈，我還是改不過(guò)來(lái)悟民。
于是我對(duì)這本書(shū)產(chǎn)生了興趣，就接著讀了下去篷就。
這本書(shū)的名字叫做《高難度對(duì)話》射亏，副標(biāo)題是“如何與挑剔的人愉快相處”。我覺(jué)得它的副標(biāo)題更加貼切地告訴你這本書(shū)的主旨——對(duì)于我們覺(jué)得難相處的那些人竭业，比如整天挑你刺兒的老板智润，動(dòng)不動(dòng)就對(duì)你冷嘲熱諷的朋友，以及一說(shuō)話就吵架的配偶未辆，你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)他們窟绷。
全書(shū)共分三大部分，第一部分是講述了人際關(guān)系難題的根源咐柜，這里作者用了一個(gè)比喻——就像在房間里進(jìn)來(lái)了一頭小象兼蜈，你假裝沒(méi)有看見(jiàn)它攘残，等它越長(zhǎng)越大的時(shí)候，你才不得不對(duì)別人說(shuō)起它饭尝，希望把它趕出去肯腕，可是太遲了，它已經(jīng)太大了钥平，出不去了实撒。所以也許，我們需要在它還小的時(shí)候就意識(shí)到它涉瘾，然后想辦法去解決它知态。
第二部分列舉了我們與別人進(jìn)行高難度對(duì)話時(shí)要用到的六個(gè)工具，它們分別是視角（我們需要正面對(duì)話和換位思考）立叛，信任负敏，本分（不要去試圖改變他人，你只能控制自己的情緒）秘蛇，情緒其做，時(shí)間（處理人際關(guān)系需要慢慢來(lái)），還有尊重赁还。
在第三部分里妖泄，提供了一些技能供我們實(shí)踐。包括營(yíng)造安全感艘策，消除畏懼蹈胡，傾聽(tīng)，坦誠(chéng)反饋朋蔫，從善意出發(fā)罚渐，以及明確目標(biāo)。作者在每個(gè)技能部分都舉了很多例子驯妄，在處理人際關(guān)系時(shí)荷并，如果我們能很好地理解這些技能并運(yùn)用，那么它一定能為我們的人際關(guān)系加分青扔，從而讓人際關(guān)系對(duì)我們變得簡(jiǎn)單起來(lái)源织。
本書(shū)作者邁克.貝克特爾，是美國(guó)富蘭克林科維公司的金牌培訓(xùn)師及高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)赎懦。他之前還寫(xiě)過(guò)很多溝通類的暢銷書(shū)雀鹃，其中那本《跟任何人都聊的來(lái)》在中國(guó)也很受歡迎。從書(shū)中可以看出励两，作者年紀(jì)已大（有三個(gè)孫子了）黎茎，所以他的人生經(jīng)驗(yàn)和閱歷，一定比我們大多數(shù)人要豐富当悔，我們也可以借用他的人生經(jīng)驗(yàn)傅瞻，學(xué)會(huì)與人溝通踢代，少走彎路。
書(shū)里有幾個(gè)點(diǎn)對(duì)我觸動(dòng)最大嗅骄，都是那些我之前從未思考過(guò)胳挎，但是在生活中常常犯錯(cuò)的幾個(gè)點(diǎn)。
第一溺森，在溝通的過(guò)程中慕爬，我們要影響他人，而不是改變他人屏积。
在一段溝通中医窿，當(dāng)我們認(rèn)為別人的觀點(diǎn)是不對(duì)的，就想極力去說(shuō)服對(duì)方改變觀點(diǎn)炊林，可是這樣就等于切斷了溝通過(guò)程姥卢。作者說(shuō)：“當(dāng)我們認(rèn)為別人需要改變，就等于把他人推到了掌控這段關(guān)系的位置上渣聚，就等于放棄了自己的影響力独榴。”
其實(shí)仔細(xì)觀察很多人吵架奕枝，都是這樣的套路棺榔，兩方各執(zhí)一詞，都認(rèn)為自己的觀點(diǎn)才是正確的倍权，于是吵得不可開(kāi)交掷豺，誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)捞烟。這其實(shí)就是把他人推到了掌控這段關(guān)系的位置上薄声，而自己又不服氣，所以只能吵下去了题画。
如果想要更有效地溝通默辨，就需要改變我們的溝通模式，升級(jí)我們的交流的工具箱苍息。
第二缩幸，和不同類型的人相處，要用不同的策略竞思。
當(dāng)我們遇到觀點(diǎn)不一樣的事件時(shí)表谊，我們就會(huì)極力想讓別人認(rèn)同我們的觀點(diǎn)，在這個(gè)過(guò)程中盖喷，我們的情緒就會(huì)開(kāi)始激動(dòng)起來(lái)爆办。有些人性格比較外向，也許就會(huì)開(kāi)始滔滔不絕地和別人爭(zhēng)辯起來(lái)课梳。有些人性格內(nèi)向距辆，遇到這種激烈的場(chǎng)合余佃，就恨不得趕緊結(jié)束爭(zhēng)端，自己找個(gè)安靜的地方躲起來(lái)跨算。
所以顯而易見(jiàn)的爆土，如果是兩個(gè)不同性格的人碰到一件事，他們一個(gè)越說(shuō)越暴躁诸蚕，一個(gè)越來(lái)越想躲步势，根本就無(wú)法交流。
作者認(rèn)為背犯，他們的做法沒(méi)有對(duì)錯(cuò)立润，只是他們性格不同而已。要解決高難度對(duì)話媳板，控制情緒的關(guān)鍵之一在于了解對(duì)方的脾性桑腮。作者把人分為四種不同的性格：高能型，高慮型蛉幸，生悶氣型和退縮逃避型破讨。并分析了每種人的對(duì)話風(fēng)格和需求，根據(jù)這個(gè)奕纫，他還總結(jié)出了對(duì)不同的人提陶，要如何交流。
比如說(shuō)匹层，你遇到一個(gè)高能型的人隙笆，這個(gè)人很強(qiáng)勢(shì)，能滔滔不絕用口水淹死你升筏。為了避免這種人主導(dǎo)我們的談話撑柔，我們的反應(yīng)必須溫和而鎮(zhèn)定，不要急于回應(yīng)您访。不然會(huì)被他的邏輯帶溝里去铅忿。你可以和他說(shuō)：“非常感謝你告訴我這些，但我需要時(shí)間好好想一想灵汪√囱担”
與這種人相對(duì)的，是“逃避退縮型”的人享言。這種人遇到?jīng)_突就退縮了峻凫，總是想要逃跑。于是作者指出览露，和這種人談話荧琼，你要意識(shí)到問(wèn)題出在哪兒，并給他一定的時(shí)間從壓力中解脫出來(lái)。你可以和他說(shuō)：“我知道的也很有限铭腕，你一定有你的顧慮银择，過(guò)幾天我們?cè)僬務(wù)勀愕念檻]好嗎？”
我就是和不同的人交流累舷，經(jīng)常就用一個(gè)模式浩考，所以其實(shí)能和我一拍即合的人，少之又少被盈。如果你羨慕那些和什么人都聊的來(lái)的人析孽，也許你應(yīng)該看看這一部分。
第三只怎，在處理重要的人際關(guān)系的時(shí)候袜瞬，我們需要給它一點(diǎn)時(shí)間。
現(xiàn)代人總是追求效率身堡。我們每天學(xué)習(xí)各種時(shí)間管理的辦法邓尤，就是為了讓自己在最短的時(shí)間里做最多的事√眩可是在這本書(shū)里汞扎，作者就指出：“在處理重要的人際關(guān)系時(shí)，我們?cè)绞亲非笮噬谜猓炊饺菀自馐芡纯喑浩牵幚砑值膯?wèn)題時(shí)，越是追求速度仲翎，反而越容易弄巧成拙痹扇。”
我們追求效率總是沒(méi)有錯(cuò)的溯香，可是對(duì)于那些在我們生命中很重要的人鲫构，也許我們需要給他們留出更多的時(shí)間，來(lái)陪陪他們逐哈，知道他們?cè)谙胧裁捶移⒖桃鉅I(yíng)造出面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)问顷。
在人們的交流過(guò)程中昂秃，只有7%的信息是通過(guò)語(yǔ)言傳遞的，38%是通過(guò)我們的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)杜窄，剩下的55%肠骆，則是通過(guò)我們的身體語(yǔ)言。所以花一些時(shí)間塞耕，來(lái)和那些重要的人面對(duì)面溝通蚀腿，也許你就能夠明白，她在電話里說(shuō)的那句：“我很好”，其實(shí)也許她并不開(kāi)心莉钙。
就像作者說(shuō)：“刻意營(yíng)造的面對(duì)面交流時(shí)間廓脆，就像是投資了高品質(zhì)的理財(cái)產(chǎn)品，隨著時(shí)間的推移磁玉，持續(xù)不斷的小額存款能在未來(lái)產(chǎn)生高額的紅利停忿。”抽點(diǎn)時(shí)間多陪陪家人蚊伞，家才能變成一個(gè)安全的港灣席赂。
作者還有很多其他很重要的建議，比如解決問(wèn)題最好的辦法是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)时迫，學(xué)會(huì)這些技巧颅停，真的可以讓我們受益匪淺。
回到一開(kāi)始掠拳，看完這本書(shū)后癞揉，我突然意識(shí)到，我父親就是一個(gè)典型的高能型人溺欧。所以以后我和他交流的時(shí)候烧董，既不是像小時(shí)候那樣一聲不吭只知道哭，也不是和他頂回去胧奔，而且耐心地聽(tīng)完他所說(shuō)的每一句話逊移，理解了他想要表達(dá)的意思之后，溫和又平靜地對(duì)他說(shuō)：“好的龙填，爸爸胳泉，我理解您的意思了，但是我還需要一點(diǎn)時(shí)間來(lái)想想怎么來(lái)回應(yīng)您岩遗，好嗎扇商？”然后給他一點(diǎn)時(shí)間，慢慢把他的性格扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)宿礁，不要總是一遇到事情就發(fā)火案铺。
同時(shí)經(jīng)可能去包容那些你愛(ài)的人。作者邁克.貝克特爾就說(shuō)：“當(dāng)有人真正關(guān)心我們且不帶任何附加條件梆靖，我們就有力量去應(yīng)付生活中的種種不如意控汉。”
總之返吻，我認(rèn)為這本書(shū)姑子，適合那些和父母，配偶或者同事溝通有問(wèn)題的人测僵。如果你也在為自己的溝通方式而煩惱街佑，我建議你可以讀讀這本書(shū)。
