在人際交往中酒来，我們需要和別人溝通交流各種各樣的問題。比如肪凛，作為員工堰汉，怎么去和老板商量加薪？作為公司管理者伟墙，怎么向大boss解釋公司利潤下降翘鸭。作為父母，怎么去勸說孩子努力學(xué)習(xí)戳葵，不要打游戲就乓？
那溝通是不是只要和人把話說出來就可以了？當(dāng)然不是，溝通是一門藝術(shù)生蚁，是一個雙向交流的過程噩翠，是參與者雙方自發(fā)地發(fā)送和接受信息。在適合的地點和時間說恰當(dāng)?shù)脑捠厣欤⑦_(dá)到一定的效果绎秒，才是真正地溝通。要做到這一點尼摹，并不是容易的事见芹。如果你也有溝通方面的困擾，建議你看看這本溝通類里的經(jīng)典《溝通的藝術(shù)》蠢涝。
這本書有兩位作者玄呛，一位是羅納德.B.阿德勒，他以溝通寫作為專業(yè)和二，在寫作和教學(xué)之余徘铝，他還幫助一些商務(wù)人氏改進(jìn)在職場中的人際溝通技巧。
另外一位是拉塞爾.F.普羅科特惯吕，他是一個大學(xué)教授惕它，在一次溝通學(xué)會議上他和阿德勒一見如故，于是就一起以溝通為主題寫文章和演講废登，還合作出版了很多本教材淹魄，其中最經(jīng)典最暢銷的就是《溝通的藝術(shù)》。
這本書有兩個特點:1堡距，理論全面甲锡，幾乎涵蓋了所有人際關(guān)系。全書把溝通分為三大部分羽戒，分別是看入人里缤沦，看出人外，看人之間易稠。在看入人里主要強(qiáng)調(diào)了情緒在溝通中的重要性缸废。看出人外講了如何傾聽驶社，看人之間教我們?nèi)绾翁幚砗萌穗H沖突企量。2，很強(qiáng)的趣味性衬吆。不但加入豐富的閱讀材料，8大專欄绳泉，超過100篇文章逊抡，還有熱門美劇，電影和真人秀的分析。
下面我們就從如何控制情緒冒嫡，表達(dá)情緒拇勃？如何有效傾聽和如何有建設(shè)性地解決人際沖突三個方面來講一講溝通的藝術(shù)。
一孝凌，如何控制情緒方咆，表達(dá)情緒？
我們先來看一個例子：一位丈夫每周要上班6天蟀架，但是有4天都是晚上11點才回來瓣赂，妻子既心疼又很生氣：“每天都這么晚回來，身體還要不要了片拍，干脆別回來算了煌集。離婚！”? 丈夫一聽更生氣了捌省，聲音也變得更大“我為了這個家苫纤，每天加班加到這個時候又累又餓，回來還要看你的臭臉纲缓。不想過拉倒卷拘。” 這是有效溝通嗎祝高？當(dāng)然不是栗弟，這只是雙方在發(fā)泄自己的情緒。
例子中的夫妻并不是真的想離婚褂策，而是妻子不滿意丈夫老是加班有埋怨横腿，她的本意是讓丈夫多注意自己的身體，少加一點班斤寂，多陪伴一下家人耿焊，但是在激烈的情緒下，溝通不但無效遍搞，還讓兩人的關(guān)系陷入膠著中罗侯。情緒是混合的，可能會同時陷入幾種情緒中溪猿，但是我們只會表達(dá)其中最負(fù)面的那一種钩杰。
影響情緒表達(dá)有5個因素,分別是性格，文化诊县，性別讲弄，社交媒介和情緒感染。它們共同決定了什么樣的溝通方式會讓參與者感覺舒服依痊，決定了在一個特定的情境下什么樣的方式最可能起作用避除。
在書中作者提了幾個建議來幫助我們解決何時，如何表達(dá)自己的情緒：1，辨認(rèn)你的感覺瓶摆；2凉逛，辨識感覺，說話和行動之間的不同群井；3状飞，擴(kuò)充你的情緒詞匯；4书斜，分享多樣的感覺诬辈；5，評估何時何地表達(dá)感覺菩佑；6自晰，對自己的感覺負(fù)責(zé)。7稍坯，關(guān)注溝通渠道酬荞。
二，如何有效傾聽瞧哟？
有人可能會說了混巧，傾聽還不簡單，別人說話的時候看著TA勤揩，說得對的地方點下頭咧党，注意聽著就行了啊。但事實上傾聽不只是禮貌的注視和頻繁點頭陨亡。
在人際關(guān)系中傍衡，傾聽和說是同等重要的。它是弄懂別人所傳達(dá)的信息的過程负蠕，包括別人說出來和打出來的信息蛙埂。婚姻關(guān)系中夫妻間出現(xiàn)的最常見的問題是“傾聽時無法理解對方的觀點”遮糖。
當(dāng)妻子買回一條裙子绣的，在鏡子前照來照去，然后說“哎呀欲账，我怎么這么胖了啊屡江，穿這裙子一點都不好看∪唬”如果丈夫馬上說“對啊惩嘉，你最近是胖了很多√吖剩”那無疑是找罵文黎。
什么樣的傾聽才是有效的呢奏路？
1，少說話
斯多葛學(xué)派的創(chuàng)始人芝諾曾說過一句經(jīng)典的話臊诊。他說我們生來有兩個耳朵，卻只有一個嘴巴斜脂，就是為了讓我們多聽少說抓艳。可見傾聽的重要性帚戳。
2玷或，擺脫注意力分散
在和他人交流時，經(jīng)常會被外在環(huán)境影響或內(nèi)在問題影響片任，比如手機(jī)鈴聲偏友，電視節(jié)目，自己肚子餓等对供。這時就應(yīng)該消除這些影響位他。
3，不要過早評斷
這是很多人經(jīng)常犯的錯誤产场，在別人說完之前就先評價TA們鹅髓。
一名主持人在一個節(jié)目中訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)甚么呀京景？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員窿冯！”主持人接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了确徙，你會怎么辦醒串？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去鄙皇∥叨模”
當(dāng)在現(xiàn)場的觀眾和主持人都在笑這個孩子太狡猾機(jī)靈時。沒想到育苟，孩子的眼淚奪眶而出较鼓，滿臉悲憫。于是主持人又問他：“為什么要這么做违柏？” 孩子說： “我要去拿燃料博烂，我還要回來！
4漱竖，尋找重點
現(xiàn)實生活中禽篱，很多人說話就像是機(jī)關(guān)槍，噼里啪啦說了一堆卻沒有重點馍惹，這是就需要我們自己去提煉別人話里的觀點了躺率。
三玛界，如何有建設(shè)性地解決人際沖突？
沖突的本質(zhì)是至少兩個相互依賴的個體在實現(xiàn)他們目標(biāo)過程中悼吱，覺察到彼此目標(biāo)的互不相容慎框，資源的不足和來自另一方的阻擾，并且通過斗爭的形式表達(dá)出來后添。
從沖突的本質(zhì)里笨枯，可以提煉出五個重點，表達(dá)出來的斗爭遇西，有互不相容的目標(biāo)馅精，資源不足，互相依賴粱檀，另一方的阻擾洲敢。
保羅和露西亞兩人一起跑步一年多了，每周三次茄蚯，一次一個小時以上压彭。但最近露西亞開始邀請她別的朋友來跑步，保羅喜歡露西亞的朋友渗常，但是那些朋友精力沒有他們充沛哮塞，所以每次跑步都不過癮，也失去了兩個人的獨處談心的時間凳谦。保羅就去找露西亞忆畅，但是露西亞卻毫不在意。
這時他們有5種處理方式尸执，逃避家凯，調(diào)試，競爭如失，妥協(xié)绊诲，合作。毫無疑問褪贵，最好的處理方式是合作達(dá)到雙贏的結(jié)果掂之，大家都從中得到自己想要的結(jié)果。
在上面的例子里脆丁，保羅和露西亞可以商量同時滿足雙方最佳路線世舰，還可以定制挑戰(zhàn)性小的運動計劃邀請朋友參加等等。
在沖突的過程中槽卫，一定要避免“末日四騎士跟压，即批評，防衛(wèi)歼培，蔑視和回避”震蒋。這四類溝通方法都會產(chǎn)生負(fù)面影響茸塞。
市面上關(guān)于溝通類的書多如牛毛，但真正經(jīng)典的還是《溝通的藝術(shù)》查剖，從它再版了15次就可以看出來钾虐。這本書有案例，有故事笋庄，有技巧禾唁，也有溝通的智慧，深入淺出无切，通俗易懂，是一本不可多得的好書丐枉。適合放在桌邊經(jīng)常翻閱哆键。
